Plan de trabajo del departamento de mantenimiento de propiedades
Mientras nos despedimos de lo viejo y damos la bienvenida a lo nuevo, la empresa de gestión inmobiliaria revisó su trabajo en 2009, resumió su experiencia, identificó deficiencias y cooperó activamente con las directrices estratégicas del grupo con una actitud más pragmática. gestión refinada y potencial interno aprovechado Buscar beneficios de la gestión, fortalecer la capacitación, tener el coraje de enfrentar las deficiencias, unirse como uno, fortalecer la conciencia de la situación general, la responsabilidad y la cooperación, trabajar juntos con un solo corazón y una sola mente, y trabajar. difícil completar el trabajo. Continuaremos llevando adelante el espíritu de profesionalismo y dedicación y haremos nuestro mejor esfuerzo para el rápido desarrollo de la empresa.
"El arte de la guerra de Sun Tzu" decía: "En el cielo y en la tierra, no hay nada más valioso que los seres humanos". Los empleados son la base de una empresa, y la calidad de los empleados es la base de la misma. servicios de alta calidad de la empresa. Consideraremos cultivar un equipo de servicios de gestión profesional, eficiente y estricto como la estrategia básica para la gestión interna de la propiedad en 2010, implementaremos la política de gestión estricta y trato adecuado a los empleados, llevaremos a cabo una serie de planes de capacitación y evaluaciones de desempeño, promoveremos la cultura empresarial y Fortalecer el conocimiento de la marca. Mejorar la cohesión del equipo y la fuerza centrípeta.
1. Gestión de personal
El objetivo de la gestión de personal:
La tasa de rotación de empleados mensual es inferior al 5%.
La cobertura de formación de los empleados alcanza el 100%.
La tasa de contratación de empleados alcanza el 98 %
La satisfacción con la vida de los empleados alcanza el 90 %
1. La formación de equipos reside en la gestión institucionalizada. La máxima prioridad del Departamento de Personal y Administración cada año es mejorar el sistema de gestión, perfeccionar el sistema de responsabilidad laboral, unificar completamente responsabilidades y derechos e implementarlos. Implementar un sistema de evaluación del desempeño coincidente para movilizar el entusiasmo de los empleados. El rendimiento proviene de la ejecución y la ejecución proviene de los detalles. El Departamento de Recursos Humanos planea utilizar el departamento de seguridad como proyecto piloto para proponer responsabilidades laborales específicas para cada puesto, implementar un nuevo sistema de evaluación del desempeño, movilizar el entusiasmo laboral de los empleados, permitir que los empleados fortalezcan continuamente sus capacidades de autogestión y aclarar los estándares laborales. , aumentar la motivación para la superación personal y promoverla gradualmente. Cada puesto adopta la gestión del desempeño para esforzarse por lograr una cobertura total en marzo para mejorar el nivel general de servicio y la ejecución del equipo. Sobre la base de un sistema eficaz de evaluación del desempeño y de responsabilidad laboral, el Departamento de Personal y Administración fortalecerá la supervisión y llevará a cabo inspecciones planificadas y gestión de la operación e implementación de puestos. Descubra los problemas a tiempo y realice mejoras de manera oportuna.
2. El Departamento de Administración y Recursos Humanos se centrará en mejorar la calidad de los empleados, formular planes de formación específicos, combinar la formación en conocimientos empresariales con el espíritu empresarial, adherirse al adoctrinamiento positivo, fortalecer conceptos y mejorar el sentido de los empleados. de propiedad y espíritu de dedicación y cultivar un espíritu pionero y emprendedor. Se requiere que los empleados estén verdaderamente “100% orientados al propietario” en el trabajo. Utilizar el espíritu y el propósito de la empresa como una misma base para unificar la voluntad de los empleados, los informes de trabajo y las acciones unificadas. En el proceso de gestión de personal, se adopta el principio de supervivencia del más fuerte, los empleados que se unen o se convierten en empleados regulares son controlados estrictamente de acuerdo con los estándares y la calidad de los empleados se mejora gradualmente, mejorando así la calidad general del equipo.
3. Mientras mejoramos los requisitos de gestión, debemos preocuparnos aún más por la vida de los empleados, prestar atención a sus necesidades, fortalecer la gestión de los dormitorios y comedores de los empleados y organizar las correspondientes actividades de cumpleaños de los empleados y actividades de equipo. Preste atención a mejorar el bienestar de los empleados, fortalezca la comunicación con los empleados, escuche las opiniones de los empleados a través de diversos canales y realice mejoras oportunas.
4. La eficiencia es el objetivo final de la empresa. El Departamento de Administración y Recursos Humanos reexaminará la situación del personal de cada departamento y puesto mediante la implementación del sistema de responsabilidad laboral para evitar el exceso de personal, con el objetivo de establecer un equipo de servicio capaz y eficiente y controlar estrictamente los costos de personal.
5. Administrativamente, bajo la premisa de satisfacer las necesidades de los departamentos comerciales para realizar el trabajo, fortalecer activamente la comunicación y coordinación con los distintos departamentos. Modificar los procedimientos de trabajo existentes para hacerlos más estandarizados y formalizados. Completar la adquisición de materiales de manera oportuna, gestionar estrictamente el proceso de control de la adquisición y el uso de materiales, prestar atención a la gestión de los activos, almacenes y vehículos de la empresa, tapar las lagunas jurídicas y hacer un buen trabajo para garantizar que la propiedad y los intereses de la empresa sean no perdido.
2. Centro de Atención al Cliente
Ideas de trabajo:
Énfasis en la concientización sobre el control de costos y los procedimientos de gestión de costos;
Énfasis en lo efectivo operación del equipo y proceso de servicio;
Énfasis en la estandarización de los servicios públicos y la personalización de servicios especiales;
Énfasis en el concepto de servicio "orientado a las personas" y servicios humanizados;
Comprometidos a establecer una comunidad armoniosa y con buena comunicación con los propietarios.
Establecimiento de objetivos:
La tasa de satisfacción integral del cliente no es inferior al 90 %;
La tasa de servicio integral oportuno no es inferior al 85 %;
100 % de formación en habilidades empresariales;
Comunidad residencial
La tasa de ecologización intacta no es inferior al 90 %;
La tasa de cobertura de ecologización no es inferior del 60%;
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La tarifa de gestión de la primera fase alcanzó gradualmente el 70%;
La tasa de carga de la segunda fase alcanzó el 90%;
La la tasa diaria de limpieza de basura doméstica fue del 100%;
Enfoque de trabajo:
Con base en la revisión y reflexión del trabajo realizado en 2009, en 2010 nos comprometeremos a fortalecer la gestión, coordinación y y comunicación, implementación, mejora de la eficiencia del servicio de gestión y creación de un entorno de vida armonioso.
(1) Desarrollar y mejorar el manual de trabajo para que los empleados puedan operarlo después de abrirlo, como normas y reglamentos de gestión, procedimientos operativos, etc. Hacer que cada empleado comprenda las normas de trabajo y se familiarice con los procedimientos de gestión, a fin de lograr el propósito de regularse y servir a los empresarios. Y realizar periódicamente capacitaciones en negocios, habilidades, concienciación sobre el servicio y otros aspectos. , a través del aprendizaje de refuerzo continuo, mejorar continuamente el nivel de los empleados del centro de servicio. Liderar un equipo de empleados con excelentes habilidades comerciales y una fuerte conciencia de servicio lo antes posible. Supervise estrictamente a los empleados que ingresan al centro de servicio, realice valoraciones y evaluaciones periódicas y reemplace resueltamente a los empleados incompetentes.
(2) La gestión ambiental en zonas residenciales es sumamente importante. Cómo crear un entorno de vida bueno y confortable para los hogares empresariales es una cuestión a la que concedemos gran importancia. La experiencia de gestión pasada nos dice que la responsabilidad del trabajo de limpieza recae en la persona. Sólo cuando se cuenta con supervisión, inspección y capacitación se puede aprovechar plenamente el potencial de todos y realizar el trabajo de limpieza diario en serio. Promover activamente la conciencia ambiental para asegurar el mejor saneamiento ambiental en la comunidad.
(3) Con base en la situación actual de recuperación de edificios, fortalecer la supervisión de mantenimiento de ingeniería y coordinar activamente varios departamentos para completar las tareas de recuperación de edificios.
(4) En respuesta a la baja tasa de recaudación de tarifas de administración de propiedades, debido a muchos factores integrales, nos comunicaremos con los propietarios de negocios a través de actividades regulares de entretenimiento comunitario, visitas domiciliarias periódicas, encuestas mediante cuestionarios y otros canales para escuche sus opiniones. Aceptar solicitudes y opiniones razonables, tomar medidas efectivas para realizar las rectificaciones correspondientes y mejorar la calidad de la gestión para aquellas que excedan los requisitos de los estándares de gestión, explicar pacientemente a los propietarios de acuerdo con las regulaciones nacionales y pertinentes, fortalecer la publicidad de las políticas para la gestión de la propiedad; industria, cambiar conceptos inherentes anteriores y esforzarse por lograr la comprensión del propietario. Los operadores que se nieguen a pagar los honorarios de gestión después de haber sido explicados serán resueltos a través de canales legales para que el trabajo de gestión pueda desarrollarse sin problemas.
(5) Fortalecer la construcción de la cultura comunitaria, establecer una buena comunicación con los propietarios y construir una comunidad armoniosa.
(6) Colaborar en el establecimiento del grupo preparatorio del comité de propietarios e implementar la autonomía y gestión de los propietarios.
3. Mantenimiento de Ingeniería
Cuarto, Departamento de Seguridad
Resumiendo y analizando la situación laboral en 2009, el Departamento de Seguridad continúa enfocándose en fortalecer a los débiles y fortalecerse. La atención se centra en la formación de equipos basados en la seguridad y el servicio. En combinación con las necesidades de desarrollo y la dirección de gestión de la empresa, haremos un buen trabajo en el trabajo de seguridad integral en la comunidad para garantizar la seguridad de las personas, las propiedades y los bienes, cooperaremos con el servicio al cliente, fortaleceremos las inspecciones de la comunidad y mejoraremos la gestión general. nivel.
Objetivos de búsqueda de empleo
La satisfacción integral del cliente y de la empresa es del 95%;
La tasa de accidentabilidad sin responsabilidad de gestión es 0;
Nuevo empleados La tasa de capacitación previa al empleo es del 100%;
La tasa de rectificación de elementos no calificados es del 100%;
La tasa de rotación de empleados es ≤20% (excluyendo la tasa de rotación anormal);
La tasa de respuesta a emergencias es del 98%;
La tasa de quejas anormales es inferior al 2%.
1. Hacer un buen trabajo en la implementación del plan "Actividad de evaluación de seguridad y sin accidentes de 100 días" (11 de octubre de 2009 a febrero de 2000 2065438+8),
y cooperar plenamente con el agua Asumir la venta y recuperación de la segunda fase de la villa y los asuntos laborales relacionados de este departamento. Al mismo tiempo, brindaremos servicios y gestión integral para la segunda fase de la obra y estableceremos el. Imagen del equipo de seguridad.
2. Hacer un buen trabajo en el trabajo de seguridad en la comunidad durante el día de Año Nuevo y el Festival de Primavera. La inspección de seguridad de la comunidad antes de las vacaciones es responsabilidad del líder; sistema de inspección y deber del líder durante el Festival de Primavera; enfatizar claramente que no se perderán los días festivos; organizar y organizar actividades de entretenimiento en el tiempo libre para los empleados del departamento durante el Festival de Primavera; Con el aumento del número de empleados en la sede, se completó la renovación de la cancha de baloncesto en el dormitorio de la tercera fase. Está previsto formar un equipo de baloncesto de la empresa administradora de propiedades, que no solo puede enriquecer a los empleados. tiempo libre, sino que también se prepara para las competencias de relaciones públicas y redes sociales de la empresa.
3. El Departamento de Seguridad llevará a cabo actividades del mes de servicio de calidad para propietarios o huéspedes en junio 5438 + octubre para reflejar la conciencia de servicio y el entusiasmo del equipo de seguridad y establecer una buena reputación.
4. Hacer un buen trabajo al poner en uso la primera y segunda fase del sistema inteligente, establecer y mejorar el sistema de uso y gestión del sistema inteligente, brindar capacitación oportuna sobre las especificaciones operativas del sistema inteligente. y cambiar gradualmente la situación que depende enteramente del modo de gestión de "defensa aérea civil". Al mismo tiempo, se organizará personal especial para trabajar en el centro de monitoreo para garantizar la supervisión y gestión de la comunidad las 24 horas y mejorar los estándares de seguridad.
5. A partir de la distribución y configuración de los equipos e instalaciones de extinción de incendios en la primera y segunda fase, mejorar aún más la capacitación en gestión y operación de los equipos e instalaciones, y fortalecer la capacitación diaria en extinción de incendios y emergencias. simulacros de respuesta. De acuerdo con la situación real, se producen y distribuyen a los propietarios conocimientos comunes de seguridad, como las precauciones diarias de gestión de la seguridad, la prevención de incendios domésticos y forestales y los métodos de respuesta a emergencias, para aumentar la conciencia de seguridad y la publicidad para la prevención y el tratamiento grupales.
6. Hacer un buen trabajo cultivando y reservando empleados. La dirección de gestión de los guardias de seguridad es luchar por la transformación y construir un equipo sólido e integral. En combinación con las características profesionales de los guardias de seguridad, debemos hacer un buen trabajo para consolar a los empleados antes del pico de rotación de empleados a principios de año, fortalecer las conexiones con el mercado de talentos y las escuelas de seguridad, y hacer un buen trabajo para reponer las reservas de empleados. . Los veteranos representan el 75% del número total durante todo el año, y otros representan el 25% (empleados de escuelas de seguridad, escuelas de policía y escuelas de artes marciales). Aproveche al máximo la mano de obra existente para crear el máximo valor y convertirse en el departamento de servicios líder de las empresas de administración de propiedades.
7. Fortalecer la construcción del equipo principal, ampliar el conocimiento de los empleados y organizar los miembros principales para visitar y estudiar en unidades hermanas si las condiciones lo permiten, encontrar sus propios problemas y mejorar la calidad y el nivel general ( el equipo principal) adopta el "equipo capaz" Basado en el principio de "tomar principalmente la iniciativa y lo mediocre como complemento", la autoevaluación del trabajo se lleva a cabo cada trimestre y el trabajo se informa cuando el departamento resume su trabajo. en el primer semestre del año.
operación del club verbo (abreviatura de verbo)
En el primer semestre de 2010, continuaremos dando prioridad al servicio, tomando la eficiencia como base y cooperando activamente con el desarrollo de marketing y servicio al cliente. Adoptar métodos de gestión flexibles e introducir servicios más personalizados para innovar en la gestión de clubes. En términos de gestión interna, fortaleceremos la coordinación y cooperación entre varios puntos operativos del departamento, nos centraremos en mejorar y mejorar las habilidades laborales y la conciencia de servicio de los empleados, y maximizaremos el entusiasmo y la creatividad de los empleados, fortaleceremos de manera efectiva la gestión de productos de catering e introduciremos constantemente nuevos; productos y proporcionar servicios de apoyo a la comunidad.
Objetivos de búsqueda de empleo
Esforzarse por generar un ingreso de 30.000 yuanes en medio año;
Gestión financiera del verbo intransitivo
Enfoque sobre la estrategia de desarrollo del grupo y el año fiscal Los objetivos de trabajo son promover el crecimiento de la eficiencia, mejorar el sistema de gestión financiera y fortalecer el control de fondos, activos, costos y precios de compra. Al tiempo que damos prioridad al servicio, también establecemos una gestión contable estandarizada, cooperamos activamente con el trabajo de los departamentos comerciales y aceleramos el uso de software de gestión de propiedades dentro del departamento. Para completar completamente los diversos indicadores de trabajo y tareas del departamento de administración de propiedades, el plan de trabajo del departamento de finanzas de propiedades para la primera quincena de octubre se formula ahora de la siguiente manera:
Objetivo de trabajo:
90% de satisfacción con el servicio;
Controlar las pérdidas dentro de 200.000 yuanes;
Establecer una biblioteca de costos de propiedad de Junhua;
1. El centro financiero del grupo, el departamento de finanzas inmobiliarias. El sistema de gestión financiera de la empresa y la situación real del trabajo financiero inmobiliario han establecido una biblioteca de costos detallada y completa para controlar razonablemente los costos y proporcionar a la administración los datos financieros más auténticos de manera oportuna y precisa. manera.
2. Responsable de la formulación del plan de capital de la empresa, seguimiento y comparación, registro de cuentas de gestión y análisis del estado financiero, proporcionando informes financieros a la dirección, realizando análisis de costos y haciendo sugerencias relevantes, esforzándose por reducir las pérdidas en medio año Controlarlo dentro de 200.000.
3. Con el servicio como objetivo, trabaje con el centro de atención al cliente para cobrar los honorarios de gestión. Los propietarios que estén en mora por adelantado, deben cooperar con el centro de atención al cliente para acordar un método de cobro y esforzarse por lograr una tasa de cobro del 30%. Impulsar el trabajo de cobranza de las empresas de administración de propiedades a un nuevo nivel.
4. Responsable de la revisión de diversos tipos de fondos, estandarización de procedimientos de revisión de pagos financieros y capacitación sobre nuevos sistemas financieros.
El objetivo principal es permitir que los jefes de departamento de la empresa de administración de propiedades y los empleados del departamento conozcan juntos el nuevo sistema financiero y se concentren en explicar las partes previamente modificadas. Una vez implementado el nuevo sistema, se debe seguir estrictamente. El Departamento de Finanzas realiza supervisión e inspección.
5. Completar el resumen financiero de fin de año 2009, analizar la situación financiera y preparar informes financieros. Con base en los datos proporcionados por cada departamento, se prepara un plan de capital para la primera quincena de octubre y se informa al Departamento de Planificación de Capital del Grupo. De acuerdo con el plan de capital aprobado por el grupo, organizar razonablemente los fondos mensuales de la empresa inmobiliaria en la primera quincena de octubre y negociar con varios departamentos para ajustar parte del plan de pagos en consecuencia.
En las perspectivas laborales en 2010, a medida que lleguen los propietarios de la segunda fase, el nivel de servicio, la calidad del servicio y los requisitos de eficiencia laboral de la empresa de administración de propiedades mejorarán enormemente. En 2010, confiamos en que trabajaremos juntos para construir la imagen corporativa de la administración de propiedades, aumentar las tarifas de cargos de administración de propiedades, formar nuestro propio equipo de servicio y hacerlo mejor que hoy.