¿Cuál es la dirección futura del telemercadeo?
En la actualidad, el desarrollo de la industria del telemercadeo en China ha superado los 10 años. Desde el principio, el volumen es marketing de datos de precisión. A medida que más y más empresas utilicen las llamadas telefónicas como herramienta de marketing, clasificarán e integrarán big data, analizarán los datos y mejorarán la probabilidad de cerrar transacciones mejorando la transmisión precisa de datos. Por lo tanto, el costo del marketing telefónico aumentará. más y más alto en el futuro. Los requisitos de la industria de venta de electricidad serán cada vez más estrictos.
Desde un gran número de representantes de agentes hasta la aparición de robots de telemercadeo. Quienes trabajan en la industria del telemercadeo se verán gravemente afectados, especialmente los nuevos vendedores por teléfono. Si no puede obtener el valor en un corto período de tiempo, es probable que se enfrente al desempleo, porque el costo de los robots de telemercadeo y la inteligencia artificial es menor y la dificultad de gestión es 0. Todo lo que se necesita es un guión bien diseñado.
Además, a medida que las autoridades reguladoras pertinentes se vuelvan cada vez más estrictas en su supervisión de los canales de telemercadeo corporativo, el impacto en la industria del telemercadeo será enorme. De acuerdo con las regulaciones nacionales pertinentes, ninguna organización o individuo puede realizar llamadas de marketing comercial sin el consentimiento del usuario. Aquellos que no cumplan con las regulaciones serán tratados de acuerdo con la ley.
Lo más importante es que China ha entrado en la era de Internet móvil y está a punto de entrar en la era de la inteligencia artificial. Para los consumidores, hay más canales para elegir, más convenientes, más autoservicio y más transparencia. Se ha reducido o incluso evitado la existencia de ventas engañosas, por lo que los consumidores están ahora más dispuestos a elegir Internet móvil como método de consumo. La abuela ha estado comprando en línea durante generaciones.
En resumen, el futuro del telemarketing es incierto y puede transformarse en un método de venta basado en servicios en el futuro. El marketing pasivo requiere altas habilidades de ventas y no es adecuado para principiantes. Si está decidido a ingresar a la industria del telemercadeo, debe estar preparado para soportar dificultades y estar siempre dispuesto a mejorar y aprender.
Me dedico al trabajo de telemercadeo. La empresa es una empresa operativa que utiliza principalmente el telemercadeo como una forma de ampliar clientes. Tengo algunas ideas que me gustaría discutir con usted. En primer lugar, analicemos la situación actual de las ventas de las empresas comerciales que se centran principalmente en la venta electrónica.
Según las estadísticas, un vendedor diligente y dedicado realizará alrededor de 300 llamadas al día, y la tasa de conversión final es de aproximadamente 10, y este 10 es, en última instancia, alcanzable. Con una buena gestión, el beneficio real para la empresa es de entre 10 y 30, y menos de 10 personas. Es decir, estas personas pueden convertirse en "clientes precisos". De hecho, es posible que más de la mitad de sus clientes todavía tengan necesidades, pero debido a factores como la desconfianza y la ignorancia, usted no las ha descubierto y las ha desperdiciado.
Como todos sabemos, la "línea de defensa" interna del consumo es la más fuerte de la historia, y no es necesario explicar las razones. En este caso, la probabilidad de contactar o cooperar con los clientes simplemente por teléfono es extremadamente baja, sin mencionar que muchas empresas atienden a empresarios y jefes. Debido a la asimetría en la identidad y la cognición, ¡la tasa de rechazo es aún mayor!
¿Cuál es el core de las ventas? Creo que cualquiera que haya estado en ventas conoce dos palabras: ¡confianza! Con confianza, no importa lo que le vendas, ¡él lo pagará! Si no apuras el producto, lo comprarás sin dudarlo. El telemercadeo es difícil porque es difícil generar confianza en un corto período de tiempo. Ésta es la situación general actual de las ventas de electricidad.
Por lo tanto, es difícil evaluar si la situación del telemarketing mejorará o empeorará en el futuro, ¡pero una cosa es segura! La industria del telemercadeo definitivamente se integrará con los medios, aprovechará los big data y los propios medios, mantendrá la fidelidad a largo plazo con los clientes y reflejará el valor corporativo y el profesionalismo, para ganarse la confianza y el favor de los clientes.
¡Porque esta es la mejor manera de compensar las deficiencias de una sola venta, y es un método de marketing de bajo costo y alto retorno!
Al principio no pensaba escribir una respuesta, pero después de leer los comentarios de todos, sentí un poco de ganas de reír. Jaja, supongo que no hay mucha gente que se dedique al telemercadeo. Había muchas palabras vacías en ese largo artículo, todas basadas en la imaginación, y ninguna de ellas tenía experiencia real.
Déjame decirte una cosa, el telemarketing siempre ha sido el método más eficaz para muchos equipos emprendedores. Algunas personas dirán que ahora que Internet está desarrollado y todos se comunican en línea, ¿por qué seguimos usando el teléfono? La gente que piensa así es realmente ingenua.
Hay demasiada información en línea y personas de todos los ámbitos de la vida publicitan y acosan a los usuarios todos los días. ¿Crees que alguien seguirá tu negocio a través de Internet?
Entonces, necesitas hacer una llamada. Cuando la otra parte se conecta, comienza la historia de ustedes dos. La próxima actuación depende de tu habilidad y de si puedes atraer a otros.
Algunas personas dicen que recibo llamadas de acoso todos los días y simplemente cuelgo. ¿Alguien te escuchará?
Mal, los vendedores telefónicos son personas muy afectuosas. Para aquellos que no quieran colgar, es sólo una proyección.
¿Cómo abrir mejor el corazón de los clientes? El impulso es mayor que las ventas electrónicas y las ventas por Internet. Push puede comunicarse cara a cara con los clientes, lo que facilita ganarse su confianza. Poder escuchar la voz de la otra parte cuando se comunica por teléfono agregará una sensación de seguridad a la mente del cliente. Los vendedores en línea ni siquiera pueden ver sus voces y rostros, lo que dificulta ganarse la confianza de la otra parte. Aún así, hay muchos ejemplos de ventas online. Pero la eficiencia del empuje es demasiado baja. ¿Cuántos clientes puedes visitar en un día? Hay muchas personas que están expuestas a las ventas online. ¿Cuántas personas te siguen? Comparación completa, la venta electrónica es la más adecuada.
Algunas personas se preguntarán ¿habrá inteligencia artificial en el futuro? ¿Quién contratará vendedores telefónicos? Responda estas preguntas a cualquiera que haya estado haciendo telemercadeo por un tiempo, al menos en el mundo del telemercadeo. Porque cualquiera que haya hecho telemercadeo sabe que cada uno tiene sus propias habilidades para hablar, su propio estilo y habilidades para hacer pedidos, mientras que la inteligencia artificial solo tiene un conjunto inmutable de habilidades y tonos para hablar, y puede hacer un pedido de mierda.
Esta era se está quedando atrás gradualmente, lo que significa que muchas empresas, incluido el telemercadeo, utilizan algunos robots, es decir, la inteligencia artificial llama a cada cliente y estos descartan si el cliente es apto para serlo. un agente Todavía somos solo clientes y todavía nos estamos uniendo a usted, por lo que el telemercadeo tendrá un gran impacto en el futuro, porque esta era se está desarrollando demasiado rápido y solo podemos decir que nos hemos mantenido al día. . Si no puedes seguir el ritmo, puedes ser eliminado, porque esta era es un robo transfronterizo y ni siquiera sabes quién es tu oponente, lo que nos hace perder miserablemente, por lo que debemos seguir el ritmo de los tiempos.
Hoy en día, personalmente creo que el teléfono se puede dividir en sentido estricto y sentido amplio.
En sentido estricto, se refiere a una herramienta para conversar después de marcar el número.
En pocas palabras, es el teléfono fijo y el móvil en nuestra vida diaria. Érase una vez, las ventas vivieron un período glorioso con la ayuda de herramientas de comunicación telefónica. Escuché que Don Girard podía convertirse en el campeón mundial de ventas de automóviles en ese momento, y el telemercadeo era uno de sus métodos de éxito. Eso fue hace cuarenta o cincuenta años.
¿Y ahora el telemercadeo? No sé, ¿cuál es la actitud de todos hacia este método restringido de telemercadeo? Estoy disgustado. Creo que la gente que siente lo mismo se disgusta por la misma razón: ¿Quién me llamará cuando suene el timbre? Levanto el teléfono y escucho el argumento de venta de un extraño, y pienso: ¿cómo sabes mi número de teléfono? Entonces la otra parte tiene muchos términos de venta... básicamente se puede colgar. Si cree que es una llamada fraudulenta, puede agregar la llamada a una lista negra o etiquetarla como acoso.
¿Esto entristecería demasiado al vendedor? Los pasantes que acaban de empezar a hacer telemercadeo pueden tener esta mentalidad, pero el entorno que los rodea hará que usted se ponga de humor rápidamente.
Cuando recién me gradué, entré a trabajar en una agencia inmobiliaria de segunda mano. Después de familiarizarme con los bienes raíces y la información relacionada, comencé a hacer llamadas telefónicas. El contenido de las llamadas telefónicas incluye vender una casa (vender una casa) y comprar una casa, así como muchas empresas de información telefónica específicas. Cada nuevo empleado escribirá estos materiales y le preguntará a la persona que vende la casa si ya se vendió. Pregúntele si tiene otras casas en venta. ¿El comprador ha comprado una casa? .....Ser regañado es común. No siento nada si regaño demasiado. El momento más grave que recuerdo fue cuando me llamaron a la policía. Como agente inmobiliario de segunda mano, es muy común encontrarse con la policía. A menudo se producen disputas contractuales, por lo que recibir quejas y acoso es pan comido.
Ahora cuelgo cuando recibo una llamada como esta.
Recuerdo que hace unos años prácticamente todos los hogares tenían teléfono fijo, pero ahora muchos lo han sustituido directamente por teléfonos móviles. Salvo circunstancias especiales, las personas que utilizan teléfonos móviles utilizan básicamente teléfonos inteligentes. Y marcar es sólo una pequeña parte de lo que puede hacer un teléfono inteligente.
De esta forma, el telemarketing en sentido estricto se ha ido eliminando paulatinamente, porque cada vez menos personas utilizan esta función.
A grandes rasgos, se puede denominar teléfono a cualquier herramienta que pueda utilizarse para comunicarse. Por ejemplo, ahora tenemos muchas herramientas, como chat de voz, conferencias en red de uno a muchos, llamadas telefónicas tradicionales y conexión de red... Cualquier herramienta relacionada con Internet que pueda promover la comunicación entre personas puede considerarse de alta gama. El "teléfono" de la tecnología. ¿Qué papel juega este teléfono en las ventas? Creo que todos pueden ver que está en todas partes.
¿Qué opinas?
¿Cuál es el futuro del telemarketing?
1. El telemercadeo se eliminará gradualmente, pero tardará al menos entre 3 y 5 años.
La industria de la venta de electricidad se ha desarrollado durante muchos años y siempre se ha reutilizado. Hay ciertas razones. Después de todo, la mayoría de las empresas, especialmente las de Internet, necesitan vendedores por teléfono. Sin embargo, debido a la velocidad del avance tecnológico y los crecientes costos laborales de los vendedores por teléfono, muchas empresas están reemplazando lentamente a algunos de sus vendedores por teléfono.
2. Razones para reemplazar a los vendedores por teléfono:
A. A juzgar por los mercados globales y chinos actuales, básicamente como Wall Street, muchos comerciantes telefónicos han sido reemplazados por máquinas, hay muchas industrias. , incluida la simple profesión jurídica de redactar documentos. Para el mercado chino, las tecnologías de voz subyacentes que se utilizan actualmente en las ventas de teléfonos con inteligencia artificial en el mercado son iFlytek, Baidu y Sogou, que las empresas desarrollan de forma independiente, pero son débiles. Entonces, en Hangzhou, la ciudad donde vivo, muchas empresas también están utilizando robots inteligentes de voz, pero muchos de los efectos no son tan buenos. Es por eso que muchas empresas siguen vendiendo más teléfonos orientados a las personas, pero esta vez no será demasiado. Debido a los avances tecnológicos, la velocidad siempre excederá la demanda del mercado y la tecnología continuará iterando, por lo que las tareas repetitivas como las ventas telefónicas serán reemplazadas gradualmente.
3. La dirección futura de las ventas de electricidad:
En cuanto a la dirección futura, esta propuesta es demasiado grande y no estoy calificado para decirla aquí. Esto debería ser algo de lo que deberían hablar los líderes de la industria. Solo hablaré sobre algunas direcciones profesionales para ventas de primera línea de bajo nivel. Si está en esta industria, todo lo que tiene que hacer es sentar una buena base y esforzarse por lograr una dirección de gestión superior. Si solo haces telemercadeo, puedes hacerlo porque no serás eliminado en 3 a 5 años, pero debes hacer tus propios preparativos y seguir tu propia dirección profesional. Intenta trabajar en una dirección creativa, de modo que no importa cuán poderosa sea la tecnología, no te afectará.
Finalmente, no hay nada de qué ser pesimistas respecto a los negocios. Haga lo que debe hacer bien y comprenda algunas direcciones generales, y surgirán grandes problemas. Incluso si se eliminan algunas ocupaciones en el futuro, se crearán algunos puestos de trabajo nuevos. Mientras sigas aprendiendo y progresando cada día, no habrá problema.
Por último, ¡te deseo mucha suerte!
Con el desarrollo de la economía, el telemercadeo puede basarse cada vez más en la información: el posicionamiento del cliente se vuelve altamente preciso, inteligente y creíble, la conciencia de los clientes sobre la protección de sus derechos aumenta y se basa en big data.
Debido a que en el pasado, el telemercadeo solía dirigirse a grupos de clientes al azar, encontrar personas al azar para comprar sus productos y encontrar clientes a ciegas, lo que hacía que algunas personas se sintieran molestas, la eficiencia era demasiado lenta y algunos clientes tenían sin poder adquisitivo. Además, se desconfía del telemercadeo porque hoy en día muchos estafadores llaman para vender sus productos, les dan una palmada en el trasero, ganan dinero y se van, lo que te marea. Hoy en día, los clientes no tienen canales para quejarse y hay demasiados estafadores.
Una vez tuve la experiencia de que me estafaran más de 100 yuanes. Aunque el dinero era muy pequeño, este sentimiento me hizo perder mucha confianza en las futuras ventas de teléfonos. Tal vez sea porque una vez mordido por una serpiente, tengo miedo de las cuerdas durante diez años. Alguien me pidió que mirara una casa hace un momento, pero me negué. Otros me llaman para recomendar acciones, seguros, fondos, productos para el cuidado de la piel, té, productos para la salud masculina, etc. Estaba aislado a miles de kilómetros de distancia.
El telemarketing tradicional seguirá existiendo a corto plazo, ¡pero en el futuro será sustituido por big data combinado con inteligencia artificial!
Cuando era pasante en la universidad, trabajé en atención al cliente y ventas telefónicas en una empresa de inversión. En mi opinión el telemarketing tiene sus ventajas, por lo que seguirá existiendo por poco tiempo. Las razones son:
1. Los costos de telemercadeo son bajos. El telemercadeo vende productos principalmente por teléfono y los gastos de ventas de la empresa son mucho más bajos que los de las empresas de marketing tradicionales.
2. El telemarketing es eficiente. Sólo consideramos el número de clientes contactados. El telemarketing puede llamar a cientos de clientes al día, mientras que el marketing visitar a diez clientes al día será muy agotador.
3. Para las empresas, el telemarketing facilita el control de los empleados. El marketing está evadiendo a los clientes, dificultando la supervisión de la empresa.
4. El telemercadeo puede unificar el proceso de ventas y permitir que los empleados comiencen a trabajar rápidamente. La mayoría de los trabajos de marketing no tienen instrucciones de trabajo de ventas y se basan principalmente en habilidades personales.
Las desventajas son:
1. Ahora hay demasiadas llamadas de acoso y muchos clientes simplemente no quieren contestar llamadas desconocidas.
2. Una vez conectada la llamada, es fácil que el cliente la rechace.
3. Es difícil localizar con precisión a los clientes que lo necesitan. Entre cientos de llamadas telefónicas al día, la proporción de comunicación efectiva es muy baja.
4. Las ventas telefónicas suelen ser estresantes y pueden ser rechazadas o incluso regañadas, lo que provoca una alta tasa de rotación de ventas.
Así que el telemarketing tiene ventajas y desventajas. Con el avance de la ciencia y la tecnología y el desarrollo de la sociedad. La tendencia futura definitivamente será que big data combinado con inteligencia artificial reemplace a la mayoría de los empleados de televentas, por lo que la popularidad de la tecnología disminuirá gradualmente. Debido a que los big data pueden localizar con precisión las necesidades de los clientes, la inteligencia artificial ha reemplazado algunas ventas. Este tipo de eficiencia laboral será mejor que la de los vendedores por teléfono y también se pueden reducir los gastos de ventas.
Por supuesto, nosotros, los profesionales del telemercadeo, no tenemos que preocuparnos demasiado por nuestro futuro. Por ejemplo, si miramos la plataforma de comercio electrónico actual, primero lo realizaba el servicio al cliente humano, pero ahora la mayor parte lo realizan robots de servicio al cliente. Cuando el problema no se puede resolver, todavía necesitamos recurrir a la consulta humana.
Así que no importa cómo los vendedores telefónicos descubran las tendencias futuras, lo que debemos hacer es aprender y mejorar constantemente. Una sociedad cerrada tendrá su propio lugar, porque la inteligencia artificial también es creada por humanos.
En los últimos años, el rendimiento general y la mano de obra de la industria del telemercadeo han seguido disminuyendo.
Las razones principales son las siguientes:
Con el auge de las redes sociales como Aauto, los videos cortos de Douyin y los servicios de WeChat, las personas se están familiarizando y acostumbrando cada vez más a las compras en línea, que reducen el número de llamadas telefónicas, las plataformas en línea desarrolladas también facilitan que las personas obtengan información completa, porque menos personas eligen los canales telefónicos para comprar;
Se realizó una encuesta global sobre centros de contacto. por Deloitte en 2017 confirmó la tendencia a la baja en las interacciones telefónicas entre empresas y personas.
La gran cantidad de funciones de la inteligencia artificial AI han sustituido enlaces relativamente simples en el telemarketing, como la selección de posibles clientes, el servicio postventa, etc., reduciendo la demanda de esta parte del personal de telemarketing y reduciendo el número de empleados. Además, la aplicación de la inteligencia artificial penetrará cada vez más en todos los aspectos del telemercadeo, y esta tendencia seguirá existiendo;
Los cambios en el entorno del mercado inevitablemente impulsarán al telemercadeo a dar las respuestas y cambios correspondientes para satisfacer a las personas. nuevas necesidades.
Por lo tanto, la combinación de Internet y teléfono se ha convertido en el punto culminante del crecimiento del negocio de ventas telefónicas en los últimos dos años. La plataforma online se utiliza principalmente para buscar y reunir clientes con necesidades precisas, y el teléfono se encarga de facilitar las transacciones. El mejor ejemplo es Shuidi. Su plataforma ha acumulado una gran cantidad de clientes potenciales y su equipo de telemercadeo vende con precisión. Si bien el desempeño general de las ventas telefónicas se ha desacelerado, el negocio de ventas telefónicas de Shuidi ha experimentado un crecimiento explosivo.
Como profesional, una parte considerable de las ventas telefónicas será reemplazada por inteligencia artificial en el futuro, y los recursos humanos seguirán participando en los aspectos complejos de las ventas para resolver los problemas personalizados de los clientes. Por lo tanto, los profesionales del telemercadeo mejorarán gradualmente su valor profesional en dicho entorno.
¡El teléfono como método de venta irá desapareciendo paulatinamente! Sin embargo, como servicio postventa, no se puede sustituir por el momento.