Conversación telefónica de Spot Gold ¡cómo hacer la primera llamada, la segunda llamada, la tercera llamada!
Por lo tanto, suelen aparecer algunos problemas en las expresiones:
1. Apertura: Indique mi identidad y el propósito de esta llamada. (Soy de * * empresa y me dedico a este campo).
2. Comprenda los antecedentes del cliente y explore sus necesidades: (Con respecto a la inversión, ¿el cliente sigue invirtiendo ahora?) Escuchará dos respuestas :
1. Todavía invirtiendo* *. (Para estos clientes que todavía están invirtiendo, pregunte sobre la situación de la inversión y explore las necesidades de los clientes. Nota: La llamada demanda es evidente. Para los inversores, significa que pueden invertir en un producto de inversión bueno o mejor y obtener de Obtener buenos beneficios.) Para los clientes que dicen que están ganando dinero, utilizarán variedades más rentables para guiar su pensamiento, y para los clientes que están perdiendo dinero.
2. Sin inversión:
Habrá dos tipos de clientes en esta parte.
El primer tipo: la inversión no es la ideal y se rinde.
(Las necesidades de este tipo de cliente no se han descubierto y los resultados de la inversión del cliente se conocen claramente, pero puede no ser fácil para estos clientes abrir la puerta a otras inversiones, por lo que necesitan Sea más paciente en la comunicación. Comuníquese con los clientes con una actitud de compartir preocupaciones.
(Por ejemplo, no es fácil para todos ganar dinero ahora y definitivamente será perjudicial cuando pierda dinero. Por lo tanto, Al invertir, debe elegir un buen producto que realmente pueda ver resultados. Espere a allanar el camino para que los clientes desarrollen una buena impresión de usted. Preste atención a su tono de voz, como si estuviera charlando en casa. el tema: presenta nuestros productos, no seas demasiado rígido y el tono es natural
(Como dije antes, nos dedicamos a la gestión financiera y de inversiones. La empresa actualmente está haciendo *. * inversiones. Comparado con sus productos de inversión anteriores, la diferencia es obvia.) En vista del Invest anterior, destacaremos las ventajas del producto
Segundo tipo: No hay ninguna inversión relevante.
(Este tipo de cliente es alguien que nunca ha estado expuesto a inversiones. Una vez que está claro, pase lo que pase. ¿Entiendes este aspecto, como fondos, acciones, futuros y bienes al contado? puede intervenir directamente. Escuche las respuestas del cliente y use palabras para impresionar los conceptos de inversión del cliente. Puede escuchar la actitud del cliente en la comunicación. Si es aceptable para usted, determina el nivel de detalle presentado al cliente. >En tercer lugar, programe una cita para la segunda llamada:
Después de la comprensión y la comunicación, podemos negociar con el cliente para la próxima llamada, también puede escuchar qué tan interesado está el cliente en su presentación hoy.
(Por ejemplo, ¿cuándo se comunicará con nosotros la próxima vez? Podemos juzgar el nivel de atención del cliente por la sinceridad de la respuesta del cliente. Marque y resuelva la pertinencia de la segunda llamada)
Segunda llamada:
1. Reviva el viejo sueño (para evocar el recuerdo del cliente sobre el servicio presentado la última vez) y comprenda si el cliente está prestando atención a este asunto entre ustedes. Los clientes pueden tener muchas inquietudes y las abordaremos una por una. Consulte el Apéndice 2 para conocer las palabras reales. Utilice información de pares más práctica para al menos probarlo (por ejemplo, debido a las noticias de anoche. brecha de 50 dólares estadounidenses entre el precio de apertura y el precio de transacción del oro. El cliente que abrió una cuenta ayer por la tarde hizo una inversión de tercera mano. Inesperadamente, regresó por la noche y ganó más de 20.000 yuanes. Al comprar algo, la diferencia será aún mayor. Debido a que el cliente tiene algo que hacer, establece un límite de pérdidas y un límite de ganancias y automáticamente cierra la diferencia de precio de 15 dólares estadounidenses)
2. Después de la estimulación, podemos explorar la situación actual del cliente. Resolver las preocupaciones del cliente desde el verdadero corazón del cliente a través del juego libre.
3. eliminarlo por medios no intencionados. Generalmente, se necesitan tres llamadas para determinar si el cliente necesita continuar con el seguimiento.