La epidemia afecta el próximo pago. ¿Cómo cobrar dinero de una empresa financiera?

Se entiende que existen cuatro tipos comunes de cobro de deudas, que se dividen en diferentes niveles: cobro telefónico; cobro mediante visita domiciliaria; cobro violento;

En este caso, excepto los recordatorios por teléfono, todos los demás métodos requieren contacto cara a cara, lo que es imposible frenar la propagación de COVID-19 en la actual situación de prevención y control de la epidemia. Sin embargo, en términos de seguridad de la información y requisitos del sistema de recolección, los recordatorios electrónicos tradicionales también requieren que los recolectores trabajen en la empresa, lo que requiere mucha mano de obra y entra en conflicto con los requisitos de prevención y control de epidemias.

Pero el fenómeno de la evasión de la deuda no ha pulsado el botón de pausa debido a la epidemia. Por el contrario, muchas plataformas P2P en proceso de liquidación han anunciado recientemente que su proceso de recaudación se ha ralentizado y enfrentan dificultades para recaudar dinero. Dos plataformas han declarado que sus planes de canje se han visto afectados. Entre ellos, no se descarta que algunos viejos estafadores aprovecharon la epidemia para aprovecharse de los grupos de usuarios gravemente afectados y deliberadamente incumplieron los pagos.

Ante la situación actual en la que los prestatarios no están dispuestos a pagar, New Finance ha observado que muchas empresas financieras han lanzado productos inteligentes para permitir el cobro remoto. Los expertos de la industria dijeron sin rodeos que, como parte importante del control de riesgos, la gestión posterior al préstamo se ve afectada, lo que significa que todo el negocio se verá afectado y las instituciones financieras estarán bajo una mayor presión. "Es hora de competir por la fuerza tecnológica".

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La colección es limitada y los viejos gánsteres abundan.

En la tarde del 10 de febrero, el avance de los desembolsos de nuevos préstamos indicó que debido al impacto de la epidemia, el avance de algunos trabajos de cobranza se ha ralentizado. Xinxin Dai dijo que con la ayuda de los departamentos pertinentes, la plataforma coordinó a todas las partes para continuar con el cobro activo, y las cuentas bancarias de algunos prestatarios que se negaron a pagar e intentaron evadir deudas maliciosamente han sido incautadas y congeladas. Una vez que la situación epidémica mejore, la situación de los pagos mejorará aún más.

Al mismo tiempo, debido a que "el personal no puede temporalmente reanudar su trabajo con normalidad, una pequeña parte del trabajo del sexto pago aún está suspendido y no puede completarse según lo programado".

Nuevo Los préstamos no son las primeras plataformas P2P afectadas por la epidemia. Anteriormente, “58 Dividendos” emitió un anuncio sobre la extensión de la primera fase del plan de rescate benigno. Debido a la epidemia del nuevo coronavirus, el personal de cobranza de "58 Bonus" no pudo realizar el trabajo de cobranza relevante y decidió posponer el monto impago de la primera cuota y completar el pago antes del 29 de febrero de 2020.

Además, muchos anuncios P2P afirmaron recientemente que la repentina epidemia de este año ha limitado los métodos de cobranza, lo que ha provocado el alboroto de los antiguos comerciantes y una disminución en los efectos de la cobranza.

El 10 de febrero, China Xincai dijo que la compañía estaba haciendo todo lo posible para que el equipo de recolección reanudara el trabajo. Sin embargo, debido a las restricciones de acceso a las oficinas y a las observaciones de cuarentena para los empleados extranjeros a su regreso, se espera que la empresa reanude todos los puestos hasta aproximadamente el 17 de este mes. Huaxia Xincai dijo que la fecha de pago prevista en febrero se mantiene sin cambios. Sin embargo, debido a las inevitables vacaciones y la epidemia, se espera que haya una brecha significativa en la situación de pago.

4 de febrero, Yi Yin. com declaró que la plataforma y las empresas de asistencia crediticia no tienen las condiciones para reanudar completamente el trabajo por el momento y deben esperar la verificación por parte de los departamentos pertinentes antes de poder reanudar el trabajo. Al mismo tiempo, la epidemia también ha tenido cierto impacto en la recaudación de fondos y los procedimientos judiciales en varios lugares.

Se puede observar que debido a retrasos en la reanudación de trabajos, control de tráfico y otros motivos, el cobro de plataformas P2P en diversas liquidaciones ha estado sujeto a ciertas restricciones. Para las plataformas P2P que no se han retirado de la red, el impacto después del préstamo significa que tanto antes como durante el préstamo se verán afectados, por lo que estas plataformas todavía enfrentan una presión relativamente alta por parte de la epidemia.

Por otro lado, el 26 de octubre de 2018, la Comisión Reguladora de Banca y Seguros de China emitió el "Aviso sobre el fortalecimiento de los servicios financieros de la industria bancaria y de seguros para cooperar con la prevención y el control del nuevo coronavirus". Infección y neumonía", señalando que para aquellos que han perdido temporalmente ingresos debido a la epidemia, Para las personas que provienen de diferentes fuentes, debemos inclinar adecuadamente la política crediticia, ajustar de manera flexible los acuerdos de pago de crédito personal, como hipotecas de vivienda y tarjetas de crédito. y posponer razonablemente el plazo de amortización. Esta política se ha convertido en un escudo y un salvavidas para algunas personas mayores que intentan aprovechar esta oportunidad para evadir deudas falsificando documentos y presentando quejas maliciosas.

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Una empresa fue citada por la policía para reanudar el trabajo.

Según Kunshan Window, el 3 de febrero, Kunshan Fanhua Information Services Co., Ltd., una empresa de subcontratación de cobro de deudas, era sospechosa de no implementar la decisión del gobierno de suspender y reanudar el trabajo de acuerdo con el ley, y era sospechoso de ocultar, retrasar la presentación de informes o informar durante la respuesta de emergencia. El responsable correspondiente de la empresa fue citado por la seguridad pública y se ordenó a la empresa suspender las operaciones para su rectificación.

El informe indica que el negocio de Kunshan Huapan involucra servicios de apoyo al sustento de las personas y otros negocios. Debido a necesidades comerciales relacionadas, algunos trabajos de servicio al cliente nunca se han interrumpido durante el Festival de Primavera en años anteriores. Como en años anteriores, la empresa todavía tuvo el traslado de 612 empleados durante el Festival de Primavera de este año. El 3 de febrero, cuando la Oficina de Promoción Económica del Distrito fue a la empresa para una inspección in situ, la empresa todavía tenía 226 empleados (incluidos los gerentes). Actualmente, la empresa ha evacuado a todos los empleados y cerrado sus puertas por rectificación.

La información corporativa muestra que Kunshan Fanhua se registró el 5 de octubre de 2010, con un capital registrado de 120.000 yuanes y el 100% del capital social está en manos de Shanghai Fanhua Information Service Co., Ltd. (referido a como "Shanghái Fanhua"). Shanghai Fanhua, registrada el 4 de junio de 2002, con un capital registrado de 3,8 millones de dólares estadounidenses, es una subsidiaria de propiedad total de Feiao (Hong Kong) Co., Ltd., y su alcance comercial incluye "participar en el segundo tipo de valor -Agregar negocios de telecomunicaciones a través de la subcontratación de servicios "negocios de centros de llamadas y brindar consultas relevantes".

Según los datos, Aoifei Group se estableció en 1997. Proporciona principalmente centros de llamadas de subcontratación diversificada y soluciones de comercio electrónico para empresas. Entre sus clientes se incluyen muchas empresas Fortune 500 y empresas nacionales reconocidas. Kunshan Fanhua es uno de sus cuatro centros de operaciones. Según First Consumer Finance, el negocio de telefonía subcontratada de Shanghai Fanhua implica cobros. La contratación de la compañía también mostró que Shanghai Fan Hua una vez reclutó personal EC de cobranza de préstamos para automóviles de SAIC General Motors. Los servicios de subcontratación de llamadas de Offei incluyen servicios de recordatorio de facturas para emisores de tarjetas de crédito.

Se entiende que los métodos tradicionales de recogida son principalmente la recogida interna y la recogida externa se realiza mayoritariamente mediante teléfono, visitas externas, etc. Si el cobro interno es ineficaz y el plazo de vencimiento es demasiado largo, muchas instituciones financieras enviarán la cuenta a una agencia de cobro externa y tomarán una parte (incluso tan alta como 70) como tarifa de encomienda. Se cobran altas comisiones o algunas agencias de subcontratación reanudan sus trabajos sin autorización durante el período de prevención y control de la epidemia, "cometiendo delitos contra el viento".

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La colección Smart comienza a mostrar sus talentos.

De hecho, en los últimos años, con la creciente aplicación de la tecnología de inteligencia artificial, big data, computación en la nube y otras tecnologías inteligentes en el campo de la tecnología financiera, la recaudación inteligente ha ido surgiendo gradualmente.

Según China Merchants Union Financial, su "cerebro inteligente de IA", el primero en la industria, integra algoritmos de pensamiento, procesamiento del lenguaje natural y tecnología de reconocimiento de voz, lo que proporciona condiciones convenientes para una conexión rápida con diferentes sistemas comerciales, y está equipado con Gestión de activos post-préstamo, atención al cliente y otras estrategias comerciales. Durante la epidemia, China Merchants Union Consumer Finance activó alrededor de 5.000 robots inteligentes para brindar servicios, cubriendo múltiples escenarios, como recordar a los clientes, y ser responsable del 95% del servicio al cliente y la gestión de activos posteriores al préstamo.

Según Jisi Finance, la empresa lanzó por primera vez el innovador mecanismo de oficina "centro de llamadas en la nube" el 3 de febrero. Los agentes inician sesión en la plataforma de gestión del centro de llamadas a través de listas blancas de aplicaciones WEB y de PC, integrándose así el "centro de llamadas" Muévase a casa y trabaje en cualquier lugar y en cualquier momento bajo el control del sistema, lo que permite a los gerentes de servicio al cliente y pospréstamo de la empresa brindar servicios en tiempo real a los clientes en sus hogares.

China Post Consumer Finance también dijo que después del brote, la compañía suspendió rápidamente la recolección manual en el sitio, lanzó completamente robots inteligentes y organizó al personal relevante para usar métodos de trabajo remoto, como mensajes de texto y voz para recordar a los clientes. de amortización, y negocio requerido y El equipo técnico hizo todo lo posible para desarrollar la función de cobro remoto.

Su Sui, director de 360 ​​Financial Big Data, cree que, en comparación con los métodos de recopilación tradicionales, la recopilación mediante IA tiene muchas ventajas. En primer lugar, los productos de recopilación de IA, como los robots, están estandarizados y no estarán impulsados ​​por factores de rentabilidad. En segundo lugar, el robot es controlable. Debido al tipo especial de trabajo de los recolectores, es probable que se produzcan fluctuaciones emocionales durante el trabajo, lo que afecta el efecto de recolección. El robot de recolección en sí no tiene este problema. El habla del robot ha sido revisada manualmente con anticipación y no tiene factores emocionales. En tercer lugar, reducir los costos y aumentar la eficiencia. Tomemos como ejemplo el robot de recolección 360. En el mismo período de tiempo, los humanos pueden realizar 300 llamadas al día y los robots pueden realizar entre 800 y 1000 llamadas, lo que es varias veces más eficiente que los humanos.

El sistema de recopilación de IA es fácil de implementar y se puede ampliar en cualquier momento según las necesidades comerciales, lo que es mucho menor que el costo de la contratación, la gestión y la capacitación manuales.

En la actualidad, el desarrollo y la aplicación de productos de cobranza inteligentes están relativamente maduros entre las empresas financieras de Internet. Por ejemplo, el sistema de servicio de cobranza inteligente "Qianxun" de Suning Financial también ha cooperado con iFlytek para establecer el primer "laboratorio de cobranza inteligente" de Paipaidai. El robot de cobranza "Zhiniu" de Paipaidai se utiliza principalmente para la cobranza anticipada y para la cobranza vencida de 3 The. la tasa de recaudación diaria de los usuarios puede alcanzar el 90% del trabajo manual; el maestro "Xiaolan" de Lakala Jinke se utiliza principalmente en el proceso posterior al préstamo para reducir los costos laborales a través de robots telefónicos. Las cuentas financieras de Ping An Group también tienen un sistema inteligente de gestión posterior al préstamo para lograr una gestión inteligente posterior al préstamo por lotes.

Además, la aceptación por parte de los bancos de productos de agregación inteligente también ha aumentado. Por ejemplo, el proyecto de cobro de voz de autoservicio inteligente de Guangfa Credit Card ganó el "Premio al Mejor Banco de Autoservicio" desde que el Centro de Tarjetas de Crédito del Banco de Desarrollo de Shanghai Pudong introdujo el sistema de cobro de voz automático FICO CCS, ha ahorrado más del 30%; mano de obra de cobranza. El banco O2O Suning Bank desarrolló el sistema de cobranza inteligente "Qianxun".

Anteriormente, la industria creía que la recolección inteligente tardaría al menos mucho tiempo en reemplazar por completo la recolección manual. Sin embargo, esta epidemia puede promover la popularización de productos de recolección inteligentes y cambiar el modelo de recolección tradicional basado en agentes manuales. Su Sui cree que en los próximos uno o dos años, la industria de cobro de deudas entrará en un modelo que combina humanos y máquinas, logrando eventualmente la mejor forma de servicios impulsados ​​por máquinas y asistidos por humanos.