Medidas adoptadas por las plataformas de comercio electrónico para controlar los productos falsificados
Medidas adoptadas por las plataformas de comercio electrónico para controlar los productos falsificados
Medidas adoptadas por las plataformas de comercio electrónico para controlar los productos falsificados Con el rápido desarrollo de la sociedad, la relación entre el comercio electrónico. Las plataformas y las personas son cada vez más importantes. Pero a veces, al comprar en línea, descubrirá que las cosas que compra son en realidad falsas. Echemos un vistazo a las medidas adoptadas por las plataformas de comercio electrónico para controlar las falsificaciones. Medidas tomadas por las plataformas de comercio electrónico para controlar los productos falsificados 1
1. Cuando la plataforma sabe que el producto es falso, debe tomar de inmediato las medidas necesarias, como eliminar, bloquear y desconectar el enlace.
2. Cuando la plataforma reciba una notificación de infracción calificada del titular del derecho, deberá tomar las medidas necesarias de manera oportuna y notificar al demandado.
3. La plataforma debería establecer un mecanismo de denuncia de infracciones para que los titulares de derechos emitan avisos de infracción.
4. Informar las situaciones ilícitas descubiertas a las autoridades competentes de conformidad con la ley; al recibir órdenes de las autoridades competentes, prestar asistencia de conformidad con los procedimientos legales;
5. Se debe revisar la información de identidad del vendedor (incluido el nombre real, la dirección y la información de contacto válida), y la información anterior debe divulgarse a los consumidores durante el proceso de queja después de que los consumidores compren productos falsos.
(1) Legislación y poder judicial
1. Legislación nacional
Con el desarrollo de la industria del comercio electrónico de mi país, el problema de los productos falsificados en línea se ha vuelto una preocupación pública sobre el comercio electrónico Una de las preocupaciones es que se puedan aplicar las leyes de propiedad intelectual pertinentes para regular estos productos que se sospecha que infringen los derechos de propiedad intelectual. Sin embargo, en la práctica ha habido una considerable controversia sobre si las plataformas comerciales en línea de terceros que no participan directamente en las transacciones durante las compras en línea deberían asumir la responsabilidad y qué tipo de responsabilidades deberían asumir.
En las primeras sentencias sobre la responsabilidad de los proveedores de servicios de plataformas de red, los titulares de derechos y los tribunales solían citar las disposiciones del artículo 130 de los Principios Generales de la República Popular China y el Derecho Civil sobre infracción de derechos de autor. Artículo 148 de las "Opiniones del Tribunal Popular Supremo sobre varias cuestiones relativas a la aplicación de los principios generales de la República Popular China y el derecho civil (juicio)" y otras leyes y reglamentos.
En la actualidad, las leyes nacionales que regulan directamente el uso del comercio electrónico por parte de los usuarios para vender productos falsificados son principalmente el artículo 36 de la Ley de Responsabilidad Civil, el Reglamento sobre la Protección del Derecho a Difundir Redes de Información, y el Aviso del Tribunal Popular Supremo sobre el juicio de casos relacionados con computadoras. Reglamentos e interpretaciones judiciales sobre la protección de los derechos de autor en el entorno de Internet, como la interpretación de varias cuestiones sobre la aplicación de la ley en casos de disputas sobre derechos de autor en Internet y las opiniones orientativas de. el Tribunal Popular Superior de Beijing sobre varias cuestiones relativas al juicio de casos relacionados con disputas sobre derechos de autor en el entorno de Internet (1).
En cuanto a las obligaciones y responsabilidades legales de las plataformas de comercio electrónico, la legislación de nuestro país actualmente aclara lo siguiente:
(1) Sólo asume la obligación de revisar identidades y no asume la obligación de revisar proactivamente la información por adelantado.
En primer lugar, la definición de las obligaciones de revisión de la propiedad intelectual de las plataformas de comercio electrónico debe considerar de manera integral factores como la equidad y la eficiencia. Según las leyes de nuestro país, las plataformas de comercio electrónico tienen la obligación de revisar la identidad de los operadores vendedores. Al mismo tiempo, dado que el conocimiento del operador de la plataforma sobre el fenómeno de la infracción es sólo una comprensión general y no un conocimiento específico, la plataforma de comercio electrónico no asume la obligación de revisar proactivamente y por adelantado la información de los productos falsificados.
Sin embargo, las "Medidas de gestión del servicio de información de Internet", el "Reglamento de gestión del servicio de anuncios electrónicos de Internet" y las "Especificaciones del servicio de la plataforma de negociación en línea" estipulan que los operadores de la plataforma tienen la obligación de monitorear la información de la plataforma. De hecho, el contenido que estas leyes exigen que las plataformas revisen previamente se refiere a:
(1) Contenido que sea perjudicial para la seguridad nacional, los intereses nacionales, los intereses públicos, la estabilidad social y el contenido que involucre obscenidad, pornografía. y violencia;
(2) Si existen artículos de circulación restringida a nivel nacional y artículos prohibidos
(3) La autenticidad de la información del usuario registrado; La información de seguimiento a la que se refiere no incluye si la información o los productos infringen los derechos de propiedad intelectual de otros.
De hecho, debido a factores como la posibilidad de disputas de propiedad sobre derechos de propiedad intelectual y la existencia de licencias de propiedad intelectual, no es realista exigir que las plataformas de comercio electrónico revisen de forma proactiva si los productos son falsos.
Al mismo tiempo, en la legislación y en las normas judiciales se entiende básicamente que los proveedores de servicios de red no tienen la obligación de revisar. En términos de legislación, el artículo 63 de la "Ley de Derecho de Autor (Borrador de Revisión)" (Borrador para Comentarios) redactado por la Administración Nacional de Derecho de Autor estipula claramente: "Cuando los proveedores de servicios de red proporcionen servicios simples de tecnología de red, como almacenamiento, búsqueda o enlace a usuarios de la red, no tiene la obligación de revisar información relacionada con derechos de autor o derechos conexos”
La cláusula de infracción en línea del artículo 36 de la Ley de Responsabilidad Civil de mi país es producto del trasplante de las reglas de puerto seguro estadounidenses. , aunque esta cláusula no es clara. Se estipula que los proveedores de servicios de red no tienen la obligación de revisar, pero al interpretar este artículo, el Comité de Asuntos Jurídicos del Comité Permanente de la Asamblea Popular Nacional afirmó claramente: "Proveedores de servicios de red que proporcionar servicios técnicos no tienen obligaciones de revisión universal".
Judicial Arriba, artículo 8, párrafo 2, del “Reglamento sobre varias cuestiones relativas a la aplicación de la ley en el juicio de disputas civiles que infringen el derecho” de la Corte Suprema. a la comunicación en la red de información" estipula: "Los proveedores de servicios de red no revisan de manera proactiva el comportamiento de los usuarios de la red que infringen el derecho a la comunicación en la red de información".
El Tribunal Supremo declaró claramente: "Los proveedores de servicios de red no están obligados a asumir obligaciones generales de revisión previa y deberes superiores de diligencia".
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Artículo 17 del Tribunal Popular Superior de Beijing. Las “Opiniones orientativas sobre varias cuestiones relativas al juicio de casos relacionados con disputas sobre derechos de autor en el entorno de Internet (I) (Juicio)” estipulan: “Proporcionar espacio de almacenamiento de información, búsqueda, enlace, P2P, etc. Los proveedores de servicios de red generalmente no tienen la obligación para revisar y monitorear proactivamente por adelantado si otros utilizan sus servicios para difundir obras, actuaciones y productos de audio y video.
Tribunal Popular Superior de Beijing "Acerca del juicio". Disputas por infracción por comercio electrónico" estipula: "Los operadores de plataformas de comercio electrónico generalmente no tienen la obligación de monitorear la legalidad de la información de las transacciones, y no pueden monitorear la legalidad de la información de las transacciones solo porque el operador de la plataforma de comercio electrónico cumple con la gestión pertinente. Los requisitos de seguimiento previo, o la existencia objetiva de vendedores en línea que utilizan sus servicios de red para infringir los derechos de propiedad intelectual de otros, determina automáticamente que los operadores de la plataforma de comercio electrónico son conscientes de la existencia de la infracción. , como tipo de proveedor de servicios de red, no debería estar sujeto a obligaciones de revisión.
(2) Aplicación de las normas de notificación y eliminación
En vista del fenómeno de los productos falsificados en las plataformas de comercio electrónico, el artículo 36 de la actual Ley de Responsabilidad Civil de mi país prohíbe la venta actual de productos falsificados en plataformas comerciales en línea La principal base legal para determinar la responsabilidad de la carga.
El primer párrafo de este artículo estipula: "Los usuarios de Internet y los proveedores de servicios de red que utilicen Internet para infringir los derechos e intereses civiles de otros asumirán la responsabilidad por infracción de la plataforma de comercio electrónico a que se refiere este artículo". El párrafo es una plataforma de comercio electrónico que realmente participa en transacciones y directamente los vendedores que proporcionan bienes o servicios, en lugar de plataformas neutrales de terceros, asumen la responsabilidad directa por la infracción. También se pueden encontrar disposiciones similares en el artículo 57 de la actual Ley de Marcas y en el artículo 75 del Reglamento de Aplicación de la Ley de Marcas, que estipulan claramente que: cualquiera que intencionalmente proporcione una plataforma de comercio de productos básicos en línea para infringir los derechos exclusivos de uso de otros una marca registrada es una infracción directa de marca registrada.
Los párrafos 2 y 3 del artículo 36 de la Ley de Responsabilidad Extracontractual estipulan: “Si un usuario de Internet utiliza servicios de red para cometer una infracción, la parte infractora tiene derecho a notificar al proveedor de servicios de red que elimine, bloquee, desconexión y otras medidas necesarias Si el proveedor de servicios de red no toma las medidas necesarias de manera oportuna después de recibir la notificación, el proveedor de servicios de red será solidariamente responsable del mayor daño causado por el conocimiento que tiene el usuario de la red. utilizó sus servicios de red para infringir derechos e intereses civiles, si no se toman las medidas necesarias, el usuario de la red asumirá la responsabilidad solidaria”
En estos dos párrafos, la plataforma de comercio electrónico no participa. en el proceso de venta y solo proporciona servicios de plataforma neutral a los vendedores. Es responsabilidad de infracción indirecta por no tomar medidas razonables de manera oportuna después de conocer la infracción. En realidad, este artículo se basa en las reglas de "aviso y eliminación" para proveedores de servicios de red estipuladas en los artículos 14 a 17 del "Reglamento sobre la protección del derecho a difundir redes de información" y es un trasplante de las reglas de puerto seguro estadounidenses.
Además, algunos estudiosos creen que las normas de conocimiento contenidas en los dos últimos párrafos del artículo 36 se basan en la "Legislación federal alemana sobre condiciones generales de información y servicios", que refleja la obligación del proveedor de servicios de red de salvaguardar la seguridad del ciberespacio e incorpora La legislación alemana La interpretación de las obligaciones de protección de la seguridad en Internet se ha ampliado al ámbito de la infracción de la red.
Del hecho de que la plataforma de comercio electrónico informa a los usuarios en el contrato que no infrinjan, abre una plataforma de quejas y formula reglas de castigo para la venta de productos falsificados, se puede inferir que no existe una intención diferente entre la plataforma de comercio electrónico y el infractor directo No hay intención de contactar, y no hay intención subjetiva de inducir, instigar o ayudar al vendedor a infringir, y no se ha llevado a cabo ninguna inducción, instigación o asistencia objetiva.
Algunos estudiosos afirman que el proveedor de servicios de red constituye una infracción porque no cumple con su obligación legal de "tomar las medidas necesarias". Por lo tanto, la responsabilidad por infracción y la responsabilidad del vendedor son dos responsabilidades independientes. plataformas de comercio electrónico de terceros El comportamiento puede conllevar responsabilidad indirecta y debe cumplir con dos componentes: (1) la plataforma de comercio electrónico de terceros tiene el derecho y la capacidad de controlar al infractor directo (2) el tercero; plataforma de comercio ha obtenido beneficios económicos.
Sin embargo, nuestro país aún no ha establecido la teoría estadounidense de responsabilidad extracontractual, y el comercio electrónico no puede ser considerado responsable únicamente por las tarifas que ha cobrado a los vendedores. De hecho, las tarifas que cobran las plataformas de comercio electrónico son tarifas de servicio por realizar transacciones electrónicas, no tarifas por actividades de transacción específicas. Por lo tanto, las plataformas de comercio electrónico de nuestro país no asumen la responsabilidad indirecta establecida por la justicia estadounidense.
Con respecto a la cuestión de si la plataforma de comercio en línea debe asumir la responsabilidad del vendedor después de recibir el aviso y tomar medidas para eliminar, bloquear y desconectar al vendedor, aunque el vendedor en realidad no constituye una infracción, la opinión de mi país. La legislación actual considera que las plataformas de comercio electrónico no pueden ser consideradas responsables si existe culpa manifiesta.
"Las disposiciones del Tribunal Popular Supremo sobre varias cuestiones relativas a la aplicación de la ley en los juicios de disputas civiles que utilizan redes de información para infringir derechos e intereses personales" indican que el Tribunal Popular apoya el uso de proveedores de servicios de red. "recibo de notificación" como defensa El artículo 7 estipula: “Si un usuario de Internet cuya información publicada ha sido eliminada, bloqueada, desconectada, etc., alega que el proveedor de servicios de red es responsable por incumplimiento de contrato o responsabilidad extracontractual, y el El proveedor de servicios de red se defiende basándose en la recepción de una notificación, el Tribunal Popular apoyará. Si un usuario de Internet que ha sido sometido a medidas como la eliminación, el bloqueo o la desconexión solicita al proveedor de servicios de red que proporcione el contenido de la notificación, el Tribunal Popular. apoyará la aplicación de la regla de "notificación-eliminación", las "Opiniones del Tribunal Popular Supremo sobre varias cuestiones relativas a la plena utilización del papel de las funciones procesales de la propiedad intelectual en la promoción del desarrollo y la prosperidad de la cultura socialista y la promoción de la independencia y la independencia". Desarrollo Económico Coordinado" publicado en 2011 exige: Se debe mantener el valor básico de la regla de "aviso y eliminación", a menos que se pueda determinar que el proveedor de servicios de red sabía o debería haber sabido basándose en los hechos obvios de la infracción, la investigación de la responsabilidad del proveedor de servicios de red por infracción debe basarse en la primera aplicación de las reglas de "aviso y eliminación", que no solo deben evitar la degradación de la red. El estándar de identificación de fallas del proveedor de servicios hace que la regla de "aviso y eliminación" sea inútil; También es necesario evitar que los proveedores de servicios de red sean pasivos y negligentes cuando terceros utilizan sus servicios de red para infringir y abusar de la regla de "notificación y eliminación".
(3) Obligaciones de divulgación de información
La "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor" se centra en las obligaciones y responsabilidades de divulgación de información de las plataformas comerciales en línea desde la perspectiva de salvaguardar el derecho de los consumidores a saber. Según el artículo 44 de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor": "Si los derechos e intereses legítimos de los consumidores se ven perjudicados y el proveedor de la plataforma de comercio en línea no puede proporcionar el nombre real, la dirección y la información de contacto válida del vendedor o proveedor de servicios, el consumidor puede solicitar una compensación al proveedor de la plataforma de comercio en línea "Es decir, cuando la plataforma no puede proporcionar la información del vendedor, primero debe asumir la responsabilidad de la compensación y luego solicitar una compensación al vendedor infractor.
(4) Novedades en la gestión de transacciones en línea
Recientemente, en el marco de la acción "Internet +", el Consejo de Estado y varios departamentos han prestado especial atención a la gestión de infracciones y falsificaciones. en el campo de Internet, y han promulgado una serie de documentos normativos del Consejo de Estado, entre ellos: "Opiniones de la Oficina General del Consejo de Estado sobre el fortalecimiento de la gobernanza de las infracciones y falsificaciones en el sector de Internet", "Varias opiniones de la Oficina General de Consejo de Estado sobre la promoción del desarrollo saludable de la circulación del comercio interior", "Opiniones de la Oficina General del Consejo de Estado sobre la promoción activa de "Internet+" dictámenes orientadores sobre acciones", "Aviso de la Oficina General del Consejo de Estado sobre la emisión del informe de 2015 Plan de acción para implementar el esquema de desarrollo de la calidad", "Varios dictámenes del Consejo Estatal sobre la promoción de la competencia leal en el mercado y el mantenimiento del orden normal del mercado", dictámenes del "Consejo Estatal para el desarrollo vigoroso del comercio electrónico y la aceleración del cultivo del comercio electrónico" sobre Nuevas Dinámicas Económicas", "Opiniones de la Administración Estatal de Industria y Comercio sobre el Fortalecimiento de la Supervisión del Mercado en Línea", "Medidas para la Administración de Transacciones en Línea", "Especificaciones de Servicios para Plataformas de Negociación en Línea", "Procedimientos para la Formulación de Reglas de Transacciones para Plataformas minoristas en línea de terceros (prueba)》.
El capítulo 2 de las "Medidas para la administración de transacciones de productos básicos en línea" implementado en 2014 es una disposición especial sobre operadores de plataformas de negociación de terceros, que exige: "Comercio de terceros Los operadores de plataformas revisarán y registrarán la identidad de las entidades comerciales de personas jurídicas, otras organizaciones económicas o hogares industriales y comerciales individuales que soliciten ingresar a la plataforma para vender bienes o brindar servicios, establecer archivos de registro y verificarlos y actualizarlos periódicamente, y publicarlos. sus licencias comerciales en una posición destacada en la página principal de información de sus actividades comerciales o en el enlace electrónico de identificación de su licencia comercial.
Los derechos, obligaciones y responsabilidades de ambas partes en términos de entrada y salida de la plataforma. La calidad y seguridad de productos y servicios y la protección de los derechos del consumidor se establecen en el acuerdo. Los sistemas de gestión para las reglas de transacciones dentro de la plataforma, la seguridad de las transacciones, la protección de los derechos del consumidor y el mal manejo de la información, etc., deben mostrarse en el acuerdo. su sitio web y garantizar técnicamente que los usuarios puedan leerlos y guardarlos de forma cómoda y completa.
Establecer un sistema de inspección y seguimiento de los operadores que venden bienes o prestan servicios a través de la plataforma y de la información de bienes y servicios que publican. Si se descubre cualquier violación de las leyes, reglamentos y normas administrativas industriales y comerciales, se informará a la autoridad de industria y comercio donde se encuentre el operador de la plataforma. El departamento administrativo deberá informarlo y tomar las medidas oportunas para detenerlo. dejar de proporcionar servicios de plataformas comerciales de terceros Los operadores de plataformas comerciales de terceros deberán tomar las medidas necesarias para proteger los derechos exclusivos de las marcas registradas, los derechos de nombres corporativos y otros derechos, y proteger a los titulares de derechos si hay evidencia de que un operador en el. plataforma ha infringido sus derechos exclusivos sobre marcas registradas, derechos de nombre comercial u otras prácticas de competencia desleal que perjudican sus derechos e intereses legítimos, se tomarán las medidas necesarias de conformidad con la Ley de Responsabilidad Civil
La ". Las "medidas" proporcionan una base jurídica para crear un entorno de compras en línea más maduro y estandarizado, lo que exige que las plataformas de comercio electrónico asuman más responsabilidades y obligaciones.
Para las actividades comerciales en Internet de productos específicos que involucran la vida y la salud públicas, como alimentos, medicinas, cosméticos, etc., la ley impone responsabilidades y obligaciones más estrictas a la plataforma. Las "Medidas para la supervisión y administración de operaciones de alimentos y medicamentos en Internet (borrador para comentarios)" y el "Reglamento sobre la supervisión y administración de cosméticos (borrador revisado para revisión)" exigen que los proveedores externos de plataformas de transacciones en línea realizar controles de calificación y verificación del nombre real de los fabricantes y operadores de cosméticos que ingresan a Internet de acuerdo con la ley, registrarse, realizar informes, dejar de proporcionar servicios de plataforma de comercio en línea y otras obligaciones.
Las "Opiniones de la Oficina General del Consejo Estatal sobre el Fortalecimiento de la Gobernanza de las Infracciones y la Falsificación en el Sector de Internet" emitidas en noviembre de 2015 tienen como objetivo fortalecer la gobernanza de las infracciones y la falsificación en el campo de Internet y crear un entorno de transacciones en línea abierto, estandarizado, honesto y seguro Promover el desarrollo saludable del comercio electrónico y exigir la implementación de responsabilidades corporativas en el comercio electrónico. Orientar e instar a las empresas de plataformas de comercio electrónico a fortalecer la revisión de calificaciones de los operadores en línea, establecer y mejorar sistemas internos de monitoreo de transacciones en línea, promoción publicitaria y otros negocios y las calificaciones crediticias de los operadores en línea, detener el uso de transacciones falsas y otros métodos para mejorar la reputación de los comerciantes, y establecer y mejorar Establecer un mecanismo para manejar informes y quejas, implementar inspecciones y aclarar información sobre productos infractores y falsificados, conservar registros y bitácoras de transacciones, desempeñar responsabilidades y obligaciones tales como informar pistas sobre delitos ilegales, y cooperar con los departamentos de aplicación de la ley para rastrear inversamente a los operadores de productos infractores y falsificados en plataformas de comercio electrónico.
Orientar e instar a las empresas de comercio electrónico autónomas a fortalecer el control interno de la calidad de los productos y la gestión de la propiedad intelectual, controlar estrictamente las compras y ventas y evitar estrictamente que productos infractores y falsificados ingresen a los canales de circulación y mercados. Implementar las responsabilidades del proveedor de servicios de red. Instar a los proveedores de servicios de red a implementar la obligación de "avisar y eliminar" y tomar las medidas necesarias, como eliminar, bloquear y desconectar enlaces de manera oportuna para la información de la red que utiliza servicios de red para cometer infracciones y falsificaciones.
2. Poder judicial nacional
En la práctica judicial de mi país, la responsabilidad de las plataformas de comercio electrónico por ventas falsificadas consiste principalmente en disputas por infracción de marcas, seguidas de casos de infracción de derechos de autor y patentes. Además, debido a los diferentes niveles de dificultad para revisar los derechos de marcas, derechos de autor y derechos de patente, a las plataformas les resulta más difícil revisar la propiedad de las patentes, y el alcance de sus condiciones de exención también es más amplio.
Analizando los resultados de los casos judiciales en nuestro país, se puede observar que:
En primer lugar, la plataforma de comercio electrónico no es un proveedor de contenidos ni un vendedor directo, y puede tener responsabilidad indirecta. La razón por la cual la plataforma asume responsabilidad por infracción indirecta radica en las obligaciones de supervisión, gestión y revisión que la plataforma de comercio electrónico tiene para con los vendedores y tiendas.
En segundo lugar, los operadores de plataformas de comercio electrónico no tienen la obligación de descubrir y abordar proactivamente las infracciones en sus plataformas, pero sí deben asumir la obligación de recordar e informar para prevenir y detener las infracciones de propiedad intelectual. ventas de productos falsificados, etc., proporcionan a los consumidores y titulares de derechos canales de denuncia y tienen el deber razonable de diligencia al revisar la identidad de los vendedores.
La obligación de recordatorio del operador de la plataforma es formular reglas de operación de la red de la plataforma y formular cláusulas de propiedad intelectual en las reglas para informar a los vendedores en la plataforma que no vendan productos que infrinjan los derechos de propiedad intelectual de otras personas ni publiquen productos. que infrinjan los derechos de propiedad intelectual de otras personas. La obligación de revisión de identidad se refleja en si el operador de la plataforma ha revisado los certificados de identidad, los certificados de derechos y otros materiales de los vendedores y usuarios en la plataforma de conformidad con la ley, y si se han llevado a cabo procedimientos de autenticación del nombre real.
Finalmente, al determinar si la plataforma tiene responsabilidad por infracción, el operador de la plataforma puede reclamar inmunidad basándose en la regla de "aviso y eliminación", es decir, si el operador de la plataforma tomó medidas para desconectar, medidas tales como eliminar información del producto y retirar productos de los estantes.
Si el operador de la plataforma recibe una carta de advertencia o queja del titular del derecho que señala clara y específicamente la información infractora, y toma pronta y efectiva tramitación, respuesta, eliminación de enlaces, cierre de tiendas y otras medidas , entonces el operador de la plataforma ha cumplido con su deber razonable de diligencia y no asumirá responsabilidad solidaria por la infracción. Medidas adoptadas por las plataformas de comercio electrónico para controlar los productos falsificados 2
Qué hacer si compra productos falsificados en plataformas de comercio electrónico
Desde la perspectiva de las obligaciones contractuales, si un comercio electrónico El sitio web de comercio vende productos falsificados, los consumidores tendrán derecho a solicitar una devolución. La posibilidad de obtener una compensación depende de si el sitio web de comercio electrónico ha asumido compromisos relevantes antes.
Actualmente el eslabón más crítico en la protección de los derechos del consumidor es:
1. Identificación de falsificaciones
2. para acreditar el origen de los bienes adquiridos. Algunos consumidores desechan pruebas clave, como facturas, después de comprar bienes, lo que causará ciertos problemas en la protección de sus derechos.
En términos de identificación de productos falsificados, la diferencia entre algunos productos falsos, como cosméticos, y productos genuinos es relativamente vaga y hay una falta de instituciones de evaluación profesionales, por lo que la identificación puede ser difícil. Respecto a esta cuestión, no se recomienda utilizar la protección de derechos ex post facto para resolver el problema. Los consumidores deben prestar atención a algunas cosas antes de comprar.
Por ejemplo, es mejor elegir productos autooperados de sitios web de comercio electrónico. En la actualidad, algunas plataformas de comercio electrónico están abiertas a comerciantes externos y el control de los bienes no es tan estricto como el de los productos operados por uno mismo. Los consumidores también deberían tener cierta conciencia de la prevención.
Si finalmente se recurre a acciones legales, aunque el coste será relativamente alto, desde la perspectiva de las disposiciones legales, los consumidores tienen leyes que cumplir. La Ley de Protección de los Derechos del Consumidor tiene disposiciones claras para ayudar a los consumidores a salvaguardar sus derechos.
Aunque las plataformas de comercio electrónico han brindado mucha comodidad a las personas, también tienen sus inconvenientes. Los productos falsificados frecuentemente ingresan al mercado a través de plataformas de comercio electrónico y luego son comprados por los consumidores, infringiendo gravemente sus derechos. Los derechos e intereses legítimos también han afectado gravemente el orden del mercado.
Después de comprar productos falsificados en plataformas de comercio electrónico, los consumidores deben proteger activamente sus derechos a través de los métodos de protección de derechos mencionados anteriormente y no deben caer en estos comportamientos ilegales. Lutu tiene abogados en línea. Si tiene alguna pregunta, puede consultarla en cualquier momento. Medidas adoptadas por las plataformas de comercio electrónico para controlar los productos falsificados 3
Qué hacer si compra productos falsificados en plataformas de comercio electrónico
A la hora de identificar productos falsificados, no es Se recomienda utilizar la protección de derechos ex post facto. Los consumidores deben prestar atención a algunas cosas antes de comprar.
Los informes de los medios afirman que los proveedores de sitios web de comercio electrónico cometen fraude, mientras que los sitios web de comercio electrónico hacen oídos sordos a las quejas de los consumidores. Si lamentablemente compra productos falsificados en un sitio web de comercio electrónico, ¿cómo debe proteger sus derechos?
En la actualidad, el vínculo más importante para los consumidores a la hora de proteger sus derechos es la identificación de productos falsificados; acreditar el origen de los bienes adquiridos. Algunos consumidores desechan pruebas clave, como facturas, después de comprar bienes, lo que causará ciertos problemas en la protección de sus derechos.
En cuanto a la cuestión de las devoluciones, la ley estipula claramente que si los consumidores solicitan la devolución de bienes que han sido considerados no calificados por los departamentos administrativos pertinentes de conformidad con la ley, el operador será responsable de la devolución.
En cuanto a si se puede obtener una compensación, la ley estipula que si un operador comete fraude en la prestación de bienes o servicios, deberá aumentar la compensación por las pérdidas sufridas por el consumidor a petición del consumidor. el aumento de la compensación será el monto de la compra de los bienes por parte del consumidor, tres veces el precio o el costo de recibir los servicios; si el monto de la compensación aumentada es inferior a quinientos yuanes, será de quinientos yuanes. Si la ley dispusiera lo contrario, prevalecerán tales disposiciones. Si un operador sabe que los bienes o servicios son defectuosos pero aun así los proporciona a los consumidores, causando la muerte o daños graves a la salud de los consumidores o de otras víctimas, la víctima tiene derecho a exigir una indemnización punitiva inferior al doble del daño sufrido por el operador.
Artículo 55 de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China" Si un operador incurre en un comportamiento fraudulento en la prestación de bienes o servicios, aumentará la compensación por las pérdidas sufridas por el consumidor en de acuerdo con los requisitos del consumidor, el monto del aumento de compensación será tres veces el precio de los bienes comprados por los consumidores o el costo de recibir los servicios, si el monto del aumento de compensación será inferior a 500 yuanes, será de 500 yuanes. Si la ley dispusiera lo contrario, prevalecerán tales disposiciones. Si un operador sabe que los bienes o servicios son defectuosos pero aun así los proporciona a los consumidores, causando la muerte o daños graves a la salud de los consumidores u otras víctimas, las víctimas tienen derecho a exigir al operador que cumpla con los artículos 49 y 51 de este Ley Otras leyes prevén compensación por pérdidas y el derecho a exigir daños punitivos inferiores al doble de la pérdida sufrida.