Habilidades de venta telefónica y habilidades para hablar.
Habilidades de venta telefónica y habilidades del habla
El teléfono es una herramienta indispensable en las actividades comerciales actuales, pero actualmente es difícil realizar ventas telefónicas. En primer lugar, la vigilancia de la gente ha aumentado. Además, la gente no tiene muy buena actitud hacia los vendedores y el “filtrado telefónico” es cada vez más común en las empresas. Y los asistentes están capacitados para limitar hábilmente la cantidad de llamadas que llegan a la oficina del jefe. Así que no debes decir al principio que estás vendiendo un determinado producto. Afortunadamente, estos obstáculos no son insuperables. ¿Cómo utilizar las habilidades y métodos de venta telefónica para lograr nuestras ventas? A continuación se detallan las habilidades y palabras de venta telefónica que les traigo, bienvenidos a leer.
El primer punto de las habilidades de telemercadeo: debes saber a quién llamas.
Hay muchos vendedores que no han descubierto a la persona que buscan. En cuanto llaman al teléfono, empiezan a presentarse y a presentar sus productos, por lo que la otra persona dice que tú. Cometí un error o dije que no soy fulano de tal. Algunos vendedores se equivocan con el nombre del cliente, el puesto de trabajo del cliente y algunos incluso se equivocan con el nombre de la empresa del cliente. Estos errores reducen su integridad antes de comenzar a vender y, en casos graves, incluso perderán clientes. Por lo tanto, cada uno de nuestros vendedores no debe pensar que hacer una llamada telefónica es una cuestión sencilla. Antes de realizar una llamada de marketing, debe comprender la información del cliente y también debe comprender que la persona a la que llama tiene derecho a tomar decisiones de compra.
El segundo punto clave de las habilidades de telemercadeo: el tono debe ser firme, la articulación debe ser clara y el lenguaje debe ser conciso.
Debido a que muchos vendedores tienen miedo de ser rechazados, se ponen nerviosos cuando levantan el teléfono, tienen un tono nervioso, hablan demasiado rápido y tienen una enunciación poco clara, lo que afectará su comunicación con la otra parte. A menudo recibo llamadas de ventas de personas que no pueden decirme el nombre de la empresa o que no quieren comprar productos. Tampoco puedo entender el propósito de la llamada, por lo que tengo que rechazarla. A veces le toma unos minutos descubrir su propósito y luego escucha pacientemente su presentación, pero al final todavía no entiende cuál es el producto. Por lo tanto, al realizar llamadas de ventas, debe mantener el tono firme. y déjele saber a la otra parte. Escuche claramente lo que está diciendo. Lo mejor es hablar mandarín estándar. Habilidades de venta telefónica El lenguaje debe ser lo más conciso posible y se debe enfatizar el tono al hablar del producto para atraer la atención del cliente.
El tercer punto de las habilidades de venta telefónica: el propósito de la llamada es claro.
Muchos de nuestros comerciales no piensan nada seriamente ni organizan sus palabras antes de realizar una llamada, por lo que después de realizar la llamada se dan cuenta de que lo que debían decir no fue dicho y el comercial. El objetivo que se debía alcanzar no se logró. Por ejemplo: quiero llamar a un cliente potencial de mi producto. Mi propósito es que la otra parte sepa más sobre mi producto a través de la comunicación telefónica y tenga la oportunidad de comprar mi producto. Con este propósito, diseñaré el lenguaje de introducción del producto más conciso y luego presentaré el rendimiento y el precio del producto de acuerdo con las necesidades de la otra parte. Finalmente, deje una profunda impresión en la otra parte para lograr el objetivo de ventas. Por ello, las técnicas de telemarketing deben tener una finalidad clara a la hora de utilizar el telemarketing.
El cuarto punto de las habilidades de telemercadeo: Preséntate y presenta tus intenciones claramente en 1 minuto.
Esta es una habilidad de televenta muy importante. A menudo recibo llamadas de ventas de la misma persona y nunca recuerdo su nombre ni su empresa. La razón es que cada vez que llama, solo se presenta como Xiao Zhang. El nombre de la empresa es muy vago. A medida que pasa el tiempo, no lo recuerdo. Al realizar llamadas de ventas, asegúrese de indicar claramente el nombre de la empresa, su propio nombre, el nombre del producto y el método de cooperación. Al final de la llamada, asegúrese de enfatizar su propio nombre. Por ejemplo: Gerente XX, es un placer conocerlo y espero que nuestra cooperación sea exitosa. Recuerde que mi nombre es XX. Me comunicaré contigo frecuentemente.
El quinto punto de las habilidades de venta telefónica: hacer un buen trabajo de registro telefónico y realizar un seguimiento inmediato.
Después de que el personal de televenta realiza la llamada, debe registrarse y hacer un resumen, y dividir a los clientes en categorías. La categoría A es la más prometedora, debiendo realizar una nueva visita en el menor tiempo posible. intentar llegar a una conclusión. Los acuerdos, categoría B, son alcanzables y deben ser objeto de un seguimiento continuo. También debe atreverse a pedirles a los clientes que hagan pedidos, por ejemplo: Gerente XX, después de varias comunicaciones, le he preparado cinco productos, espero enviárselos hoy. Espero que me envíen el dinero lo antes posible. La categoría C no tiene intención de cooperar. Para este tipo de cliente, también debes llamarlo de vez en cuando para ver si tiene alguna necesidad.
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