¿Cómo pueden los bancos tener un buen comienzo durante la epidemia?

Durante la epidemia, los bancos deben abandonar el modelo tradicional fuera de línea y promover un buen comienzo. Los bancos pueden promover un buen comienzo ampliando los canales de servicio, enriqueciendo los tipos de productos y manteniendo los métodos de atención al cliente.

Ampliar canales de atención:

1. Contador en la nube: negocio online las 24 horas. El uso de mostradores en la nube permite a los bancos mover parte de sus negocios en línea, brindando a los clientes servicios integrales mejores y más convenientes. Por ejemplo, la aplicación “Sweet Orange” lanzada por el Banco de Desarrollo Pudong de Shanghai ha trasladado el negocio tradicional de hipotecas de vivienda a Internet, reduciendo el proceso de operación fuera de línea para los clientes.

2. Consulta en la nube: servicio uno a uno humanizado en línea. Los bancos pueden establecer "comunidades en la nube" y "estudios en la nube" en línea para responder las preguntas de los clientes y guiar las operaciones comerciales en línea. Por ejemplo, CCB ha creado tarjetas de presentación exclusivas y estudios en la nube para administradores de cuentas. Los clientes pueden llamar directamente a los administradores de cuentas con un clic y disfrutar de un servicio personalizado.

Tipos de productos enriquecidos:

1. Productos de seguros en línea para guiar a los clientes en la planificación de seguros. El seguro es una parte importante de un buen comienzo. Además de aumentar la promoción de los seguros especializados que son populares en línea, los administradores de cuentas también pueden guiar a los clientes a crear planes de seguro evitando riesgos inciertos a largo plazo.

2. Vender bonos relacionados con la pandemia. Actualmente, vender bonos también puede aumentar los ingresos. El Banco Agrícola de China emitió anteriormente "bonos especiales de guerra y epidemias", lo que resultó útil para ganar un grupo de clientes con preferencias de inversión conservadoras.

3. Productos de crédito online para pequeñas y microempresas. Los bancos pueden lanzar productos crediticios específicos para brindar protección a las pequeñas y microempresas. Por otro lado, muchas pequeñas y microempresas necesitan préstamos urgentemente durante períodos especiales, lo que ayudará a los bancos a ampliar sus objetivos de depósitos y préstamos y sus objetivos de base de clientes.

Cómo mantener a los clientes:

1. Establezca una oficina de comunicación de WeChat. Además de utilizar las tarjetas de presentación exclusivas y los estudios en la nube creados por el banco, los administradores de cuentas también utilizan activamente WeChat para ganar una sensación de presencia, principalmente en las tres ventanas de "Cliente WeChat", "WeChat Group" y "Momentos".

2. Orientar a los clientes hacia la asignación de activos. Para los usuarios con necesidades de asignación de activos, los administradores de cuentas no solo pueden recomendar productos epidémicos lanzados por los bancos durante este período, sino que también pueden guiar adecuadamente a los usuarios para que se concentren en activos seguros.

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