Las perspectivas de desarrollo del comercio electrónico

Historia del desarrollo

En los últimos 30 años, el concepto de comercio electrónico ha sufrido grandes cambios. Inicialmente, el comercio electrónico significaba utilizar medios electrónicos para simplificar las transacciones comerciales. Las tecnologías utilizadas incluyen el intercambio electrónico de datos (EDI) y las transferencias electrónicas de dinero, todas ellas aplicadas a finales de los años setenta. Una aplicación típica es el envío de documentos comerciales, como órdenes de compra y facturas, a través de datos electrónicos.

Lo "electrónico" en el comercio electrónico se refiere a la tecnología y los sistemas utilizados, mientras que "comercio" se refiere al modelo de negocio tradicional. El comercio electrónico se define como un conjunto de procesos que sustentan las actividades comerciales a través de Internet. En las décadas de 1970 y 1980, la tecnología de análisis de información entró en el comercio electrónico. En la década de 1980, con la gradual aceptación y aplicación de las tarjetas de crédito, los cajeros automáticos y la banca telefónica, estos también se convirtieron en parte integral del comercio electrónico. En la década de 1990, la planificación de recursos empresariales (ERP), la extracción y el almacenamiento de datos también pasaron a formar parte del comercio electrónico.

En la era ".COM", el comercio electrónico ha agregado un nuevo componente: el "comercio en línea". Con el apoyo de la tecnología de transmisión de cifrado de datos, los clientes utilizan carritos de compras virtuales en tiendas en línea y monedas electrónicas como tales. como tarjetas de crédito. Forma de pago para completar la compra de bienes y servicios a través de Internet.

Hoy en día, el comercio electrónico abarca una amplia gama de actividades empresariales, desde la banca electrónica hasta la gestión logística basada en la información. El crecimiento del comercio electrónico ha promovido el desarrollo y el progreso de los sistemas de soporte, incluidos sistemas de soporte de back-end, sistemas de aplicaciones y middleware, como redes de banda ancha y fibra óptica, módulos de gestión de la cadena de suministro, módulos de planificación de materias primas, módulos de gestión de relaciones con los clientes. , módulos de control de inventarios y módulo de contabilidad/Finanzas Empresariales.

Cuando Internet salió a la luz pública en 1994, muchos periodistas y académicos predijeron que el comercio electrónico pronto se convertiría en un importante modelo de aplicación empresarial. Sin embargo, se necesitaron cuatro años para que los protocolos de seguridad como HTTPS maduraran lo suficiente como para una adopción generalizada. Luego, entre 1998 y 2000, un gran número de empresas estadounidenses y de Europa occidental desarrollaron una serie de sitios web inmaduros.

Aunque un gran número de empresas de "comercio electrónico puro" desaparecieron durante la recesión del ".COM" en 2000 y 2001, todavía hay muchas empresas minoristas tradicionales de "cemento y ladrillos" que reconocen estos ".COM". “Las empresas revelaron un espacio de mercado potencialmente valioso y comenzaron a agregar funcionalidades de comercio electrónico a los sitios web. Por ejemplo, después del colapso de la empresa de venta de alimentos en línea Webvan, dos cadenas de supermercados tradicionales, Albertsons y Safeway, iniciaron funciones de comercio electrónico afiliadas, permitiendo a los consumidores pedir alimentos directamente en línea.

Factores de éxito del comercio electrónico

Aspectos técnicos y organizativos

En muchos casos, una empresa de comercio electrónico sobrevive no sólo a base de productos propios, sino También cuenta con un equipo de gestión capaz, un buen servicio de preventa, una estructura comercial bien organizada, infraestructura de red y un sitio web seguro y bien diseñado. Estos factores incluyen:

Investigación y análisis de mercado adecuados. El comercio electrónico requiere tener un plan de negocios viable y adherirse a los fundamentos de la oferta y la demanda. Los fracasos en el comercio electrónico, como en otras áreas de negocios, a menudo implican una falta de comprensión de los principios comerciales básicos.

Un excelente equipo directivo armado con estrategias en tecnologías de la información. La estrategia de información de una empresa debe ser una parte integral de la reingeniería de procesos de negocio.

Proporcione a los clientes una forma cómoda y segura de realizar transacciones. Las tarjetas de crédito son el método de pago más común en Internet y aproximadamente el 90% de los pagos en línea se completan con tarjetas de crédito. En el pasado, la información cifrada de los números de tarjetas de crédito se transmitía entre clientes y comerciantes a través de pasarelas de pago de terceros independientes, y este sigue siendo el caso para la mayoría de las empresas pequeñas e individuales. Hoy en día, la mayoría de las empresas más grandes procesan transacciones con tarjeta de crédito directamente en sus sitios web a través de acuerdos con bancos comerciales o compañías de tarjetas de crédito.

Proporciona alta confiabilidad y seguridad en las transacciones.

Por ejemplo, se pueden utilizar computación paralela, redundancia de hardware, manejo de fallas, cifrado de información y tecnología de firewall de red para cumplir con este requisito.

Proporcionar una visión de 360 ​​grados de las relaciones con los clientes, garantizando que tanto los empleados como los proveedores o socios de la empresa puedan obtener una visión completa y consistente de los clientes, en lugar de ser información seleccionada o filtrada. Porque los clientes no piensan bien en la sensación de estar bajo vigilancia autoritaria (Gran Hermano).

Construir un modelo de negocio. Si en el año 2000 existiera un párrafo así en los libros de texto, muchas empresas ".com" podrían no quebrar.

Diseñar una cadena de valor de comercio electrónico que se centre en un número limitado de competencias básicas en lugar de una solución única. Si se programa correctamente, una tienda online puede obtener una de las características profesionales o generales.

Operar con tecnología de vanguardia o lo más cerca posible de ella y seguir de cerca los cambios tecnológicos. (Pero debe recordar que existe una gran diferencia entre las reglas básicas de los negocios y las reglas básicas de la tecnología. No siga la tendencia en los modelos de negocios)

Establezca una organización que sea sensible y ágil suficiente para responder de manera oportuna a los cambios en la economía, cualquier cambio que ocurra en la sociedad y el medio ambiente.

Proporcionar un sitio web atractivo. El uso adecuado del color, los gráficos, las animaciones, las fotografías, las fuentes y mucho espacio en blanco puede lograr este objetivo.

Se pueden lograr procesos de negocio fluidos mediante la reingeniería de procesos y la tecnología de la información.

Proporcione información que pueda comprender completamente los productos y servicios, incluida no solo toda la información del producto, sino también sugerencias de consultores confiables y sugerencias de selección.

Naturalmente, la industria proveedora de comercio electrónico necesita implementar principios universales, como garantizar la calidad y disponibilidad de los productos suministrados, la confiabilidad de la logística y manejar las quejas de los clientes de manera oportuna y efectiva. En el entorno en línea, existe una característica única: los clientes pueden obtener mucho más que en el entorno empresarial tradicional. Acerca de los comerciantes

El cliente primero

Un sistema electrónico exitoso. Las organizaciones comerciales deben brindar a los clientes una experiencia satisfactoria y significativa. se componen de varios factores que dan prioridad al cliente, incluidos los siguientes:

Proporcionar beneficios adicionales a los clientes: los proveedores de productos electrónicos pueden hacerlo ofreciendo productos o líneas de productos a un precio más bajo. Los precios atraen a clientes potenciales, al igual que el comercio tradicional. .

Proporcionar servicios de calidad: Proporcionar un lugar y una experiencia de compra interactivos y fáciles de usar, al igual que los minoristas tradicionales, ayudará a lograr lo anterior hasta cierto punto. Animar a los clientes a volver y comprar de nuevo. Aprovecha obsequios o cupones promocionales, ofertas, descuentos, etc. También podrás conectarte a otros sitios web relacionados y alianzas publicitarias.

Proporcionar servicios personalizados: Proporcionar sitios web personalizados, sugerencias de compra, ofertas personales y especiales, que puedan ayudar a aumentar la interacción y la humanización para reemplazar los métodos de venta tradicionales.

Proporcione un sentido de comunidad: las salas de chat, los foros de discusión y algunos programas de fidelización (también conocidos como programas de afinidad) pueden ser útiles para brindar un sentido de comunidad.

Permitir que los clientes tengan una experiencia integral: brindar servicios electrónicos personalizados y brindar servicios individuales basados ​​en las preferencias de los clientes para que puedan experimentar una experiencia única puede convertirse en el punto de venta y la marca únicos de una empresa.

Método de autoservicio: resulta útil proporcionar sitios web de autoservicio, entornos fáciles de usar y sin asistencia. Incluyendo toda la información del producto, información de promoción cruzada, consulta sobre reemplazo de producto, selección de consumibles y accesorios, etc.

Proporciona información diversa: como libreta personal de direcciones electrónicas, compras online, etc. A través de información comparativa rica y buenos servicios de búsqueda, brindamos información y creamos reseñas seguras y saludables para los clientes. Puede ayudar a los servicios electrónicos personales a identificar más clientes potenciales.

Factores de falla

La filtración de datos personales es el factor más importante si un pirata informático descifra el código fuente de una página web y coloca un caballo de Troya o un virus en la página web. Siempre que inicie sesión e ingrese información personal, los piratas informáticos pueden saber inmediatamente qué información personal ingresa en la página web.

Por lo tanto, cómo proteger la información personal de los clientes es el mayor problema en el comercio electrónico. Si no se maneja adecuadamente, esas tiendas de comercio electrónico serán eliminadas.