¿Cuál es la llamada clásica al éxito?
1. Pídale al cliente que pague el préstamo hoy y le indique los pros y los contras.
No importa cuáles sean los motivos del cliente, todavía le exigimos que pague el préstamo hoy y le informemos los pros y los contras. Es decir, debemos explicarle claramente cuáles son los beneficios de pagar el préstamo. tiempo y cuáles son las desventajas de no pagar a tiempo. Debemos liderar todo el proceso y el ritmo, en el que algunos costos predeterminados obvios deben comunicarse a los clientes de manera adecuada.
2. Dar al deudor un sentido de urgencia.
Haz que los clientes que deben dinero sientan que deben pagarlo hoy. Durante la llamada telefónica, se le deben explicar al deudor las consecuencias de la demora en el pago, como intereses, cargos por mora, demandas por impago después de dos cobros, etc. Esto ejercerá mucha presión psicológica sobre el cliente y le pedirá que el deudor pague lo antes posible.
3. Consigue el compromiso de pago y finaliza la llamada.
Las llamadas de cobro telefónico deben finalizar con compromiso del cliente. Como gerente de cuentas, no se apresure a estar de acuerdo o en desacuerdo con el compromiso del cliente, porque el gerente de cuentas generalmente no tiene este derecho. Dígale al prestatario que informaremos la situación a los líderes de la empresa e intentaremos concertar otra cita con el cliente para comprender su situación.
Preguntas frecuentes sobre cobros telefónicos vencidos:
1 Últimamente no tengo tiempo.
Cada día que tu préstamo esté vencido aumentará el interés de penalización del banco, y también te dificultará obtener financiación de otras entidades financieras en el futuro. ¿Crees que podrás encontrar una manera de liquidar el próximo pago?
2. Estoy en un viaje de negocios.
¿Cuándo volverás? ¿Existe alguna otra forma de pagar el préstamo? Por ejemplo, transfiera fondos a otros lugares o pida a familiares y amigos que realicen el pago por adelantado primero. ¿Puedes volver hoy o mañana? ¿Dónde exactamente? ¿Es conveniente decírmelo? ¿Puedo ayudarte a consultar las sucursales bancarias cercanas?
3. Se dice que es un préstamo para un amigo.
Ya sea que solicites o firmes en ese momento, el préstamo está a tu nombre. Si no paga a tiempo, sólo será responsable de las consecuencias negativas. Si le resulta conveniente, puede indicarnos la información de contacto del fabricante de dinero y también podemos recordárselo juntos.