El papel y el estatus de la banca electrónica en el desarrollo general de la industria bancaria

Palabras clave: El papel de los servicios bancarios

Primero, el estatus y el papel de la industria de servicios en la industria bancaria

En la feroz competencia de mercado de la economía moderna y la sociedad En China, los bancos comerciales son empresas especiales que se ocupan de divisas y fondos. ¿Cómo compiten los bancos y atraen clientes? La respuesta es confiar en la fuerza, el servicio y el servicio obligatorio. Éste es el tema eterno de los bancos comerciales.

Al observar la historia del desarrollo financiero mundial, podemos encontrar que la competencia es la primera fuerza impulsora para el desarrollo de los bancos comerciales, y el servicio es el atributo natural de los bancos comerciales. El funcionamiento y los servicios de los bancos comerciales son los requisitos básicos de los bancos comerciales. Las operaciones y servicios de los bancos comerciales están unificados y todas sus operaciones se realizan proporcionando diversos servicios financieros a los clientes. La mejora continua de los niveles de servicio y la prestación de servicios de calidad son requisitos básicos para los bancos comerciales. Quien pueda ofrecer a los clientes servicios financieros integrales, de alta calidad y eficientes puede adaptarse a la competencia y ganar la iniciativa en la competencia, y quien pueda obtener una mayor participación de mercado y beneficios económicos.

Como núcleo de la economía moderna y elemento vital de la economía nacional, las finanzas son el centro general de los flujos de capital social. Otro criterio importante para comprobar la calidad de los servicios bancarios es si los fondos sociales pueden fluir sin problemas, de forma rápida y segura. Por lo tanto, es necesario que los bancos comerciales presten servicios civilizados para ganar la competencia y desarrollarse. Sólo proporcionando a los clientes servicios financieros de alta calidad de todo corazón podremos conquistar el mercado, obtener beneficios y lograr el desarrollo.

En segundo lugar, establecer tres "primeros" conceptos de servicio

El servicio es el portador de las operaciones comerciales, y la competencia de los bancos comerciales debe orientarse hacia servicios civilizados y de alta calidad. Los servicios civilizados y de alta calidad son la base para la supervivencia y el desarrollo de los bancos comerciales, la base de su existencia y la única forma en que pueden prosperar. Los principios de servicio de los bancos comerciales deben ser "los clientes primero, la reputación primero, las operaciones legales, la competencia civilizada, la dedicación, la eficiencia y la integridad" y utilizar la fuerte fuerza impulsora de los servicios de alta calidad para promover un desarrollo empresarial estable, seguro y eficiente. Sensibilizar y establecer la idea de servicio de las “tres primicias”. La primera es la idea de "servicio primero": los bancos comerciales deben encontrar su propio punto de apoyo en las actividades sociales, anteponer la mejora del servicio, establecer la idea de "servicio primero" y ganar mercado, ganar credibilidad y ganar. El segundo es la idea de "los clientes primero": los clientes son el pan de cada día de los bancos comerciales. El manejo de negocios para los clientes no se debe a que el banco se ocupe de los clientes, sino a los clientes. Brindar al banco una oportunidad de servicio. Sólo cuando el banco tenga clientes en su corazón existirá en el corazón de sus clientes 3. La idea de "la reputación primero": la credibilidad está por encima de todo, y la credibilidad es un principio importante que debe seguirse en el negocio; desarrollo de una economía de mercado. Cada empleado debe brindar servicios con una actitud magistral y lograr "compartir las bondades y las desgracias". Comenzando por mí, comenzando por cada pequeña cosa, debemos brindar incansablemente servicios de alta calidad.

En tercer lugar, establecer un sistema de servicios bancarios científicos

Establecer un nuevo sistema de servicios bancarios bajo el sistema económico de mercado socialista es la garantía para el desarrollo saludable de la economía nacional y la supervivencia y el desarrollo. del propio banco. Debemos comprender e implementar un sistema de servicios bancarios científicos desde la perspectiva del desarrollo estratégico.

En primer lugar, centrarse en la cultura corporativa y mejorar las funciones generales. La construcción de una cultura corporativa es crucial para el desarrollo de los bancos. Internamente, podemos establecer conceptos de gestión científica, conceptos de servicios, conceptos de negocios y conceptos sociales para crear un espíritu emprendedor de unidad y lucha, formar un gran atractivo, cohesión y fuerza centrípeta, y mejorar la función de vinculación general. Al implementar una estrategia de imagen de marca, las empresas pueden establecer una imagen pública con características distintivas de la época y una personalidad única, ganando así mercado y aumentando su participación.

En segundo lugar, aumentar la inversión en ciencia y tecnología y mejorar la competitividad. El desarrollo y la popularización de la tecnología informática y de las comunicaciones, así como la tecnología de la información en constante cambio, conducirán inevitablemente a una revolución en los medios técnicos de los bancos comerciales. Sólo basándose en tecnologías de comunicación de alta tecnología y redes de información electrónica pueden los servicios bancarios proporcionar a la sociedad un sistema de servicios integral, multinivel y multifuncional, mantenerse al día con el ritmo de los cambios externos y mejorar la competitividad de los servicios.

En tercer lugar, promover servicios de alta calidad y fortalecer los servicios para promover la prosperidad. Los servicios bancarios son normativos y deben operarse legalmente de acuerdo con las leyes y políticas financieras nacionales. En un entorno donde las ventajas del hardware son básicamente las mismas, sólo confiando en servicios de alta calidad podremos ganar la competencia. En la actualidad, en algunos puestos de los bancos comerciales, todavía se producen de vez en cuando quejas de los clientes, lo que afecta gravemente la imagen del banco, especialmente el fenómeno de no tomar la iniciativa de utilizar palabras amables. Debemos comprender la importancia del servicio de alta calidad y el uso del lenguaje civilizado desde la perspectiva de la estrategia de imagen, educar a los empleados para que actualicen sus conceptos y establecer la idea de que solo los clientes pueden sobrevivir y solo los servicios de alta calidad pueden construir y prosperar. banco, para que cada puesto pueda reflejar la imagen del banco y de sus empleados Ventana de calidad. Al mismo tiempo, se establece un sistema de evaluación específico y estricto, se formulan reglas detalladas para la implementación de servicios civilizados y de alta calidad para los empleados, se formulan los correspondientes métodos de evaluación, supervisión, recompensa y castigo, y se utilizan diversas formas, como como formación de diez minutos antes del trabajo, demostraciones por parejas, inspecciones periódicas, controles aleatorios, etc. , realice capacitación intensiva para los empleados y también contrate clientes como supervisores, combine evaluaciones e incentivos para formar una fuerza impulsora a largo plazo, permita que los empleados cambien de pasivos a activos y realmente logren el objetivo

Cuarto, fortalecer Liderazgo y garantía de buena organización del trabajo.

Fortalecer el liderazgo organizacional. Los bancos en todos los niveles deben establecer organizaciones de liderazgo de servicio civilizadas y de alta calidad, con el "líder superior" como líder del equipo y el líder adjunto del equipo responsable de la orientación. Ser reclutado para participar, unificar la organización, formular planes y dirigir el panorama general. Los departamentos bancarios deberían establecer líneas directas de supervisión de servicios civilizadas y de alta calidad y anunciarlas al público. Se solicita a todos los sectores de la sociedad que supervisen e informen sobre el trabajo de servicio civilizado y de alta calidad de las instituciones comerciales de nuestro banco, cuiden y apoyen el trabajo del banco y proporcionen sugerencias más racionales. Establecer un equipo de inspección. Uno es un equipo de inspección interno, compuesto por personal del sindicato, supervisión, auditoría y otros departamentos del banco, responsable de realizar inspecciones no anunciadas de la calidad y el trabajo de servicio civilizado de la unidad. que contrata a un grupo de personas de unidades sociales relevantes. Los supervisores sociales supervisan la calidad y los servicios civilizados de cada establecimiento y aceptan sus críticas y sugerencias. Implementar métodos de evaluación efectivos: (1) Evaluación interna. Es decir, cada empleado del banco toma notas cada semana, hace autoevaluaciones cada mes, hace revisiones de departamentos y unidades cada mes y los líderes a nivel del banco hacen comentarios. (2) Evaluación social. El público evalúa a los medios de comunicación y al personal que ocupa puestos importantes, expresa opiniones y comenta libremente. Lo mejor y lo peor se registran y se integran en materiales de evaluación como base para la evaluación. (3) Evaluación integral. De acuerdo con los métodos de evaluación de servicios civilizados y de alta calidad, realizamos un seguimiento mensual y evaluaciones trimestrales de los servicios civilizados y de alta calidad de cada unidad, publicamos clasificaciones y adoptamos estrictas medidas de recompensa y castigo. Establecer un sistema de recompensas por servicios civilizados y de alta calidad. Cada año se lleva a cabo un evento de evaluación del Congreso Nacional del Pueblo para unidades avanzadas y personas con servicios civilizados y de alta calidad, y se otorgan elogios y recompensas públicas a los líderes de unidades avanzadas y personas avanzadas como una condición importante para la evaluación y promoción de este año. Aumentar las sanciones por infracciones. Si un empleado viola los requisitos de calidad y estándares de servicio civilizado, o es denunciado por los clientes, o es descubierto por supervisores sociales, o es descubierto por líderes y empleados del banco, una vez verificado, el interesado será multado por primera vez, multado y criticados por segunda vez, y criticados por tercera vez serán despedidos para estudiar y capacitarse, y al mismo tiempo, el responsable de su unidad recibirá las mismas sanciones económicas y críticas. Si las circunstancias son graves, los puestos de liderazgo serán revocados.