Detrás de la transición de Taobo: la hoja de ruta digital de la industria física |

Los chinos ahora pueden diseñar sus propios zapatos en CNY (estilo Festival de Primavera). Recientemente, los amantes del calzado atentos se sorprendieron al descubrir que recientemente se lanzó una nueva sección en la aplicación Taobo Sports: "Taoker Community". Aquí, los miembros no sólo pueden compartir consejos sobre cómo esconder zapatos y hacer amigos, sino también participar en diversas actividades temáticas. Una actividad reciente llamada "Los chinos pueden diseñar su propio CNY" atrajo la participación de muchos entusiastas del calzado. De hecho, la aplicación Taobo Sports ha acumulado millones de usuarios desde su lanzamiento a principios del año pasado, convirtiéndose en otra importante plataforma de servicio de membresía digital para Taobo.

Las operaciones digitales de Topo han seguido innovando y la gestión organizacional también ha completado su propia iteración. En el cuarto número de la columna "Lingwu", seleccionamos especialmente el capítulo de la exploración digital de Taobo en "Valor" para revisar cómo la administración de Taobo adoptó activamente los cambios, aprovechó al máximo las ventajas de las capacidades de la tecnología digital y llevó a la empresa a lograr rápido crecimiento en solo tres años La historia de su crecimiento paso a paso desde un minorista tradicional hasta una plataforma de servicios y venta de deportes.

Hemos realizado muchos intentos para actualizar la tecnología digital de la industria, que en última instancia sirven para mejorar diversas capacidades corporativas, incluido el posicionamiento estratégico, la mejora de la cadena de suministro, la I+D y el diseño, las operaciones de los usuarios, etc. La insistencia es dejar que los empresarios de las empresas tradicionales se sienten en el asiento del conductor y los proveedores de Internet y las nuevas tecnologías se sienten en el asiento del pasajero para brindar apoyo y toma de decisiones auxiliares.

El empoderamiento tecnológico digital está cambiando el motor sobre la marcha. No cambiará los atributos de la industria de las empresas tradicionales. No es un "cierre para la rectificación", ni es innovación por el bien de la innovación. debe traer directamente incremento al negocio.

Desarrollar las capacidades de análisis y datos de una empresa es la piedra angular de una transformación digital exitosa. La digitalización no solo puede optimizar los costos y mejorar la eficiencia, sino que la clave es crear una cultura basada en datos, conectar la lógica empresarial subyacente con los datos, extraer y liberar valor digital, ampliar los escenarios de aplicación de datos, aumentar la toma de decisiones efectiva y reducir las pruebas. y costos de error.

Pero el problema es que con el crecimiento explosivo de los datos, las empresas se enfrentan a desafíos como procesos incompletos, datos fragmentados y la incapacidad de realizar una integración y un análisis en profundidad. La transformación y actualización digitales se han convertido en una fuente importante para que las empresas den un nuevo impulso. Tomemos como ejemplo nuestra transformación digital de Taobao Sports. El punto de partida de este proyecto es la exploración y práctica de la Internet industrial.

Top Sports es el segmento minorista de deportes de Belle y es un socio estratégico clave de casi 20 de las principales marcas deportivas del mundo en China, incluidas Nike, Adidas, Puma y Converse (Converse), Timberland (. Timberland) y otras marcas de ropa y calzado deportivo, entre las que Taobao coopera con Nike desde hace 20 años y Adidas desde hace 15 años. Topsports comenzó a explorar el modelo operativo de tiendas de colección multimarca en 2010, y ha abierto sucesivamente ciudad deportiva TOPSPORTS, tiendas multiproducto TOPSPORTS, tiendas de colección de tendencias TOPSNEAKER, etc., con más de 8.300 tiendas operadas directamente y 35.000 empleados.

En el camino de la transformación digital de Taobao, un diseño importante es la solución de tienda inteligente. El núcleo es la recopilación de datos del "patio de personas y productos" de la tienda, incluido el flujo de clientes que ingresan a la tienda y las rutas de movimiento de los clientes. en la tienda y recopilar datos basados ​​en atributos para formar un "mapa de calor de la tienda" y un "mapa de flujo de visitas" para ayudar a las tiendas a comprender las preferencias de productos de los clientes que ingresan a la tienda, mostrar, colocar y optimizar los productos, optimizar las estrategias de ventas y mejorar los productos individuales. salida de la tienda.

En 2018, instalamos un sistema de tienda inteligente para una tienda de Taobao. Durante el período de observación, descubrimos que las consumidoras representaban el 50% del número de personas que ingresaban a la tienda, pero su contribución a los ingresos era solo. 33%, y el sistema indicó que 70 de los consumidores nunca habían visitado la zona de compras en la parte trasera de una tienda. Los datos muestran claramente que la tasa de conversión para las usuarias es baja y la parte trasera de la tienda no se utiliza de manera efectiva.

Como resultado, el gerente de la tienda reajustó el diseño de la tienda, agregando más exhibidores de zapatos y ropa de mujer, exhibiendo más productos de colores cálidos y ajustando el movimiento y el flujo de los consumidores para mejorar la visibilidad del área de compras trasera.

Un mes después, las ventas mensuales en el área de compras trasera de la tienda aumentaron un 80% y las ventas de toda la tienda aumentaron un 17%, liberando aún más el potencial comercial de la tienda.

Sobre esta base, alentamos activamente al personal de la tienda, como UI/UE más cercano a los clientes, a utilizar kits de herramientas digitales y plataformas de redes sociales de desarrollo propio para liberar la vitalidad del terminal. Los empleados de la tienda pueden utilizar el kit de herramientas digitales en cualquier momento para ver los datos históricos de consumo de los clientes en la tienda, cambiar las dimensiones estadísticas de los datos de ventas y proporcionar comentarios oportunos y optimizar su propio comportamiento de ventas. También pueden utilizar el kit de herramientas digitales para implementar el producto. gestión, gestión de personal en la tienda y gestión de objetivos de ventas, etc., informar las necesidades de adquisiciones y reabastecimiento en tiempo real y mejorar sistemáticamente las capacidades de combate de primera línea.

Al mismo tiempo, el personal de la tienda puede operar comunidades con diferentes temas de forma independiente para guiar a los clientes desde fuera de línea a en línea. A través de operaciones comunitarias, pueden iniciar debates sobre temas relacionados con los deportes y compartir conocimientos deportivos profesionales y calzado. pautas de vestimenta. Proporcione la información más reciente sobre productos de moda, organice actividades fuera de línea, etc., y establezca relaciones de compañía a largo plazo con los clientes.

Lo que es aún más interesante es que Topsports también ha establecido un club de deportes electrónicos dedicado a conectarse con el grupo de jugadores de deportes electrónicos en rápida expansión. El equipo de Taobao E-Sports Club ganó sucesivamente el segundo lugar en la Competencia Nacional de E-Sports de 2018, el cuarto lugar en el Spring Split de la Liga Profesional de League of Legends de 2019 y el Campeonato Mundial Abierto de Clubes "PUBG Mobile" de 2019. Atrajo a muchos fans gracias a su reputación en el círculo. Una base de fans muy amplia y activa también permite a Topbo interactuar directamente con los grupos de clientes más jóvenes.

A través de operaciones comunitarias, recopilación de datos de tiendas y otros métodos, Taobo Sports ha acumulado un valioso activo de datos. A finales de 2018, Top Sports estudió 20 millones de datos de compra de calzado y descubrió que: a la gente de Shandong y Guangdong le encanta comprar zapatos a mano; Shanghai prefiere las zapatillas de deporte de edición limitada; los fanáticos de Nike y Adidas son los que más atraen; Las principales marcas tienen aproximadamente el mismo poder adquisitivo; los hombres todavía aman y están más dispuestos a comprar, pero las mujeres representan más que los hombres entre la gente de moda, lo que refleja la gran demanda de "formas cóncavas".

La digitalización de todo el proceso y la interfaz UIUE humanista creada por el personal de la tienda nos permiten analizar más a fondo el modelo de tienda y comprender el impacto de las diferentes temporadas, períodos y entornos circundantes en las ventas basándose en datos básicos de operación de la tienda. Utilice datos minoristas y de usuarios para rastrear todo el proceso de comportamiento del cliente y perfeccionar los retratos de los clientes para realizar ajustes dinámicos en las tiendas y mejorar el potencial operativo de cada tienda. Centrarse en las necesidades del cliente significa convertir los datos en agua viva que conecta varios negocios en función de las interacciones momento a momento entre personas, bienes y lugares. Continuaremos analizando e iterando sin perder un centavo más ni crear un segundo adicional. La vacilación de Zhong crea un nuevo modelo minorista más eficiente.

Nuestra conclusión es que los datos son el medio de producción, sólo los procesos pueden operarlos y los algoritmos sólo pueden sublimarlos. Datos, algoritmos y procesos se convierten en un ciclo positivo que se potencia mutuamente y genera valor para el negocio.

Con el apoyo de la tecnología y la digitalización antes mencionadas, el minorista de ropa y calzado deportivo “Taobo” de Belle International ha ocupado el primer lugar en la industria en términos de ingresos y tiene las condiciones para una escisión. y listado. Con la cadena de la industria del deporte formando una estructura de mercado altamente concentrada y el rápido crecimiento del sector de ropa y calzado deportivo, "Taobo" cotizó oficialmente en la Bolsa de Valores de Hong Kong el 10 de octubre de 2019, su primer día de cotización. Subió 8,82. , con un valor de mercado superior a los 57.000 millones de dólares de Hong Kong. Esta cifra supera el importe total de la privatización del Grupo Belle hace dos años.

Productos definidos por el usuario, procesos definidos por software.

El empoderamiento tecnológico y la transformación digital no se trata de subversión y reinvención, ni se trata simplemente de añadir nuevos canales o mercados, sino de cambiar de la lógica industrial a la lógica digital, volviendo al "trazo a trazo" de crear valor, buscar puntos débiles y utilizar big data, inteligencia El sistema estandarizado reorganiza la cadena industrial, acorta la distancia entre la fabricación y los consumidores y crea la mejor eficiencia.

Por lo tanto, las diferentes etapas de inversión y métodos de inversión tienen sus propias misiones, pero la premisa debe ser una comprensión profunda de las fuerzas impulsoras de la industria, que deben conducir a la eficiencia y la creación de valor.