Plan de trabajo de telemercadeo
Plan de trabajo de Telemarketing 1 Sólo con un buen plan podemos tener una buena eficiencia laboral para poder acelerar mi crecimiento, he hecho los siguientes planes para mi trabajo en septiembre:
; En primer lugar, encuéntrate a ti mismo y toma la iniciativa para aprender y fortalecer tus capacidades comerciales.
1. Encontrar mi pasión, coraje y confianza, y tratar el trabajo de cada día en las mejores condiciones laborales;
2 practicar activamente mis habilidades para hablar en las reuniones todos los días para mejorar mis habilidades para hablar. Sea más competente en habilidades, fortalezca las habilidades de comunicación con los clientes y la capacidad de autoaprendizaje;
3. Sólo si no deja de aprender podrá prosperar, así que aprenda de personas excelentes todos los días para mejorar sus propias fortalezas. Si hay algo que no comprende, pregúnteles a tiempo;
4. Durante las horas no laborales, lea más libros de texto de ventas y mantenga la buena escritura y el conocimiento profesional como propios.
Desarrollar planes de trabajo detallados en febrero y septiembre para completar las metas laborales.
1. En las mejores condiciones de trabajo, asigne cada recurso con cuidado, brinde servicios a largo plazo a los clientes acumulados y envíe un mensaje todos los días. Realizar una llamada cada dos días;
2. Escuchar atentamente cada palabra que dice el cliente para explorar sus necesidades.
3. Realizar un promedio de 300 llamadas al día, lo que requiere 5. Utilice el número QQ anterior para enseñar a más de 3 discos simulados;
4. Busque nuevos clientes cada día o cada semana, descubra los clientes previstos y realice un seguimiento de ellos. para ser más precisos, los clientes abren cuentas y ahorran dinero para lograr su objetivo personal de 50 000 este mes;
6. Vuelva a visitar a todos los clientes todos los días, continúe acumulando nuevos clientes y prepárese para el próximo sprint. mes.
Para lograr con éxito el desempeño en septiembre y no frenar al equipo, debo trabajar más duro y esforzarme al máximo; creo que podré lograr los objetivos que me propuse. Espero que el equipo y la empresa me supervisen.
Telemarketing 2 El plan de trabajo para 20xx ha entrado silenciosamente en nuestro campo de visión. En el nuevo año, espero mejorar mis habilidades y desarrollar mi negocio más ampliamente a través de más oportunidades de aprendizaje. El siguiente es el plan de trabajo para el próximo año:
Primero, mantenerse en contacto con los clientes antiguos y habituales, enviar algunos pequeños obsequios o entretener a los clientes cuando haya tiempo y condiciones, y estabilizar la relación con los clientes.
En segundo lugar, aunque tengamos clientes antiguos, debemos seguir obteniendo más información sobre los clientes a través de diversos medios.
3. Para tener un buen desempeño, debemos fortalecer el aprendizaje empresarial, ampliar nuestros horizontes, enriquecer el conocimiento, adoptar formas diversificadas y combinar el aprendizaje empresarial con las habilidades comunicativas.
4. Este año tengo los siguientes requisitos para mí.
1. Añade más de 10 nuevos clientes cada semana y de 5 a 6 clientes potenciales.
2. Resumir semanalmente y resumir una vez al mes para ver si hay algún error en el trabajo y corregirlo a tiempo para no volver a cometerlo la próxima vez.
3. Antes de reunirse con el cliente, conozca más sobre su estado y sus necesidades y luego haga los preparativos para evitar perderlo.
4. No debe haber ocultación ni engaño por parte de los clientes, por lo que no habrá clientes leales. Usted y su cliente siempre estarán de acuerdo en ciertos temas.
5. Debemos seguir fortaleciendo el aprendizaje empresarial, leer más, comprobar información relevante en línea, comunicarnos con compañeros y aprender mejores métodos y medios de ellos.
6. La actitud laboral hacia todos los clientes debe ser la misma, pero no seas demasiado humilde. Deje una buena impresión en los clientes y establezca una mejor imagen para la empresa.
7. Cuando los clientes encuentran problemas, debemos hacer todo lo posible para ayudarlos a resolverlos. Al hacer negocios, primero debemos ser una buena persona y dejar que los clientes crean en la fortaleza de nuestro trabajo, para que podamos completar mejor la tarea.
8. La confianza es importante. Dite siempre a ti mismo que eres el mejor y que eres único. Sólo teniendo una actitud laboral sana, optimista y positiva podremos realizar mejor las tareas.
9. Debes tener una buena comunicación y conciencia de equipo con otros empleados de la empresa, y tener más intercambios y discusiones para mejorar continuamente tus habilidades comerciales.
10. ¿Trabajaré duro para completar las tareas de ventas de este año todos los meses? ¿llegar? Un volumen de trabajo de 10.000 yuanes generará más beneficios para la empresa.
Plan de Trabajo de Telemercadeo Tercera Parte 1. Resumen del Trabajo
El desempeño laboral en junio no fue muy satisfactorio. Entré en junio con mucho estrés. Desde principios de mes, he estado imaginando cada día como una carrera hacia la fecha límite de fin de mes. Me puse una meta en mi mente y no había manera de lograrla. Oblígate a rendirte cuando quieras rendirte y sucederá. Sólo entonces me di cuenta de que las razones del fracaso eran todo tipo de excusas.
El fracaso ciertamente puede conducir a lecciones aprendidas, pero firmar una orden también puede permitir que las personas aprendan experiencia. Espero resumir experiencias y lecciones pasadas en julio, utilizar de manera flexible mis habilidades de negociación y completar con éxito las tareas objetivo.
Plan de trabajo para febrero y julio
En julio, mi tarea objetivo es 18.000. Cada semana, recibiré dos artículos de Zhang Yue el primer lunes de cada mes y completaré con éxito la tarea al final del mes. Aquí hay algunas cosas que tendré en cuenta este mes y en el futuro.
1. Asegúrese de que cada llamada telefónica se realice con cuidado, para que los clientes la recuerden. Atrapa a todos los clientes. Dado que el cliente vuelve a llamar, debe ser intencional y asegúrese de recordar que no debe ignorarlo.
2. No pierdas todo el tiempo buscando a tu próximo cliente potencial. Las revisitas oportunas son importantes. Los clientes que en su corazón están clasificados como AB, deben programar una cita con tiempo.
3. Aprovecha el tiempo y golpea mientras el hierro está caliente. Los pedidos pueden cambiar en cualquier momento si no se confirman. Los clientes no deben tener prisa y utilizar métodos flexibles para forzar los pedidos.
4. Realizar llamadas telefónicas frecuentes con compañeros.
Julio ha comenzado. Todo está reiniciado y cronometrado nuevamente. Trataré cada día como el último día para completar la tarea paso a paso.
El plan de trabajo de venta telefónica está en nuestra empresa desde hace algún tiempo. A finales de XX, resumiremos la experiencia y las deficiencias de este período para corregirlas en XX.
En primer lugar, me gustaría agradecer al profesor Zhang por darme la oportunidad de entrenarme. Empresa de traducción: una industria a la que nunca he estado expuesto. Es muy extraño y nuevo para mí, pero al mismo tiempo me siento sagrado y lo espero con ansias. Mi comprensión de esto es: inalcanzable, fuera de alcance. Un lugar donde sólo deberían estar los conocedores y competentes.
La llegada al principio me hizo sentir demasiado repentina, pero no pude aceptarlo todo de una vez. Con la ayuda de la hermana Liu y mis colegas, me fui adaptando gradualmente. La empresa es de reciente creación y el empleado no puede limitarse a hacer trámites. Esto es muy desafiante para mí.
Aún recuerdo cuando mis compañeros hicieron muchas llamadas antes de que yo me atreviera a hacer la primera. Mi mano que sostenía el teléfono temblaba y todavía rezaba para que nadie contestara el teléfono. Pero esto no es lo que esperaba. Contesté el teléfono allí y de repente no supe qué decir: todo lo que pensé al principio fue para Wu Bang. No sé cómo terminé en esa llamada telefónica. Déjame pensar en ello ahora. Fue realmente una tontería en ese momento.
Las ventas telefónicas también pueden ser las más difíciles y desafiantes de todas las ventas; también soy una persona orgullosa y el rechazo de los demás siempre daña mi autoestima. Pero si quieres cruzar este umbral, tienes que perder la cara. Aunque el rostro es propio, me lo dieron otros. Por eso trato de pedirles a los demás que me den cara y negocios.
Para ser honesto, en ese momento me consideraba un héroe que fue "obligado" a ir al infierno. Llamé todos los días e hice muchas llamadas para dejarme rechazar y aprender a vivir con ello. Por supuesto, en este proceso "conocí" a varios colaboradores buenos e interesados (pero últimamente no tengo ningún negocio de traducción).
Al cabo de un tiempo, me di cuenta de que se habían hecho muchas llamadas, pero eran muy pocas personas contactando con el negocio, casi ninguna. Si lo piensas seriamente, parece que no puedes decir que tu error sea demasiado grande. La gente está muy disgustada con el telemercadeo y cuelgan inmediatamente al escucharlo, o hacen una llamada educada (nadie sabe si realmente lo recuerdan). Hacer una llamada telefónica significa perder la cara, ser rechazado y esforzarse demasiado psicológicamente. Por eso estoy buscando otra forma de pensar: establecer contactos.
Estamos a menudo en línea, ¿por qué no comunicarnos en línea? Puede ayudar a las personas a relajarse del trabajo estresante, conversar un poco y, muy probablemente, conversar con algunos clientes. De esta manera, por ser internauta, me siento muy cerca de ti y no te rechazaré, al menos te consideraré. Siempre estás en línea y te pueden contactar fácilmente. Si no haces llamadas telefónicas ni regateas frente a tantos colegas, parecerá que eres tacaño. La negociación es un arte y la paciencia es esencial.
Hoy en día, a muchas personas les gusta regatear, incluso si el precio es razonable, seguirán regateando si están acostumbradas. No importa quién diga un precio, ambas partes quieren que la otra parte lo acepte directamente y el teléfono no dejará tiempo de reserva, por otro lado, Internet es diferente; Ahorra tiempo y te permite hablar en un tono relajado, lo que facilita la aceptación por parte de las personas. Incluso si comete un error, es fácil explicarlo claramente en línea y hacer que la otra parte lo acepte, pero es diferente por teléfono. A la gente suele gustarle hablar por teléfono.
Así que cambié mi estrategia y busqué clientes online. No me digas, no solo puedo aceptarlo en línea, sino que incluso si no necesitas un idioma extranjero, te presentaré a algunos clientes. Será mucho más fácil comunicarse y hablar cómodamente, como hablar con un internauta conocido. A la gente no le importa. Me gusta mucho este tipo de comunicación. Ha demostrado ser muy eficaz, al menos en comparación con la televenta.
Primero: Para mejorar tus ventas es necesario concertar una cita y entender qué es la televenta. Puedes preguntarle a alguien con experiencia.
Dos: Encontrar información Sin información suficiente y de calidad, es difícil invitar a buenos clientes.
Tres: Entender los productos que deseas vender, para que puedas resolver libremente los problemas de los clientes durante el proceso de venta telefónica. Si no comprende el producto, ¿cómo puede hacer que los clientes sientan que el producto es útil con solo llamar? Si el cliente hace una pregunta que no se puede responder, le hará sospechar.
Cuatro: Mantener una buena actitud y buen humor durante el proceso de venta. Si está de mal humor, los clientes pueden sentirlo por teléfono.
Cinco: tenga confianza. Los productos que vende son solo un medio para comunicarse con los clientes. El núcleo de las ventas es su propia personalidad, para que los clientes estén dispuestos a cooperar con usted.
Seis: No escojas los materiales. Cada pieza de material podría convertirse en el próximo cliente. Es probable que la selección de materiales resulte en la pérdida de un recurso.
Siete: Es normal que los clientes se nieguen. Te disgustará que cualquier extraño te llame para vender productos sin ningún motivo. Así que no te desanimes por el rechazo.
Ocho: Aprenda el arte de la presentación y las habilidades comunicativas para atraer clientes y mantenerlos interesados en el proceso de venta.
Con los fructíferos resultados, frente al sol invernal y llenos de entusiasmo, iniciamos la reunión de resumen de trabajo semestral. Para mí personalmente, ha sido un buen año, especialmente en los últimos seis meses. He ganado mucho y tengo mucha gente a quien agradecer. ¡Me gustaría expresar mi más sincero agradecimiento a todos los empleados que se preocupan y apoyan a los líderes de nuestro departamento de ventas telefónicas! Y haz un resumen del telemarketing.
1. Trabajo completado en los últimos seis meses
En los últimos seis meses, hemos integrado el equipo de ventas telefónicas, incluido el personal de ventas existente en el departamento de canales, las ventas existentes. personal del departamento de sitios web y del departamento de atención al cliente. Personal de ventas existente. El sistema de llamadas se completó en línea y se llevó a cabo una división detallada del trabajo para los servicios entrantes y salientes; se formularon reglas de ventas y el departamento de productos cooperó con actividades de promoción de ventas telefónicas en muchas ocasiones, como los niveles 4 y 6, etc. para completar el desempeño general. Entre ellos, las ventas telefónicas de productos clave requieren los datos de ventas de productos aquí. En concreto hemos realizado el siguiente trabajo:
En primer lugar, reforzar la formación.
Fortalecer la formación centralizada sobre conocimiento del producto. Para garantizar la calidad y cantidad de la formación, los CD didácticos con materiales didácticos se seleccionan en función de las especialidades ofrecidas y de las necesidades de los formadores. Envíelo a los formadores antes de la formación para que todos puedan hacerlo para facilitar la enseñanza y el autoestudio, mejorar la calidad de la enseñanza y consolidar los resultados de la enseñanza. Los docentes tienen una clara división del trabajo y la responsabilidad es de todos. Cada sesión de formación será impartida por profesores profesionales según cronograma. Se requiere que la explicación teórica sea fácil de entender y la implementación sea específica y dirigida. Por ejemplo, el 27 de octubre de 165438, la profesora nos dio formación profesional en inglés y obtuvo buenos resultados. Comparé los dos conjuntos de números antes y después del 27.
En segundo lugar, actualice el sistema.
Reclutar personal profesional y técnico para actualizar activamente el sistema de llamadas e integrar el número de teléfono de consulta entrante según el nuevo sistema de llamadas. El consumo de energía de las llamadas entrantes ha aumentado significativamente en comparación con antes de la actualización.
En tercer lugar, perfeccionar la división del trabajo.
Las llamadas entrantes y salientes se refinan y la división del trabajo es clara. En términos de llamadas salientes, aumente la densidad de llamadas salientes para que más personas conozcan la escuela y sus productos, y obtenga más recursos de clientes para la escuela. Hemos fortalecido la cooperación en productos entrantes, realizado múltiples actividades de promoción y logrado buenos resultados para llamadas salientes, seguimiento de pedidos impagos y para estudiantes, seguimiento cuando conozca el progreso del estudiante. Para cada nuevo estudiante en desarrollo, tabule estadísticas y analice las ganancias y pérdidas del estudiante en desarrollo. Realizamos reuniones periódicas todos los meses para analizar la situación actual de los estudiantes, hacer un resumen de los estudiantes que no han completado las transacciones, para poder realizar un mejor seguimiento y compartir nuestra experiencia con los estudiantes que han completado las transacciones para que usted pueda aprender. Al mismo tiempo, realizamos ventas e intercambios de secundaria con estudiantes veteranos con las mismas calificaciones académicas. Cuando utilices un producto nuevo, informa primero a tus antiguos compañeros de clase y obtén su aprobación antes de usarlo. Si no lo aceptan, realizaremos mejoras para satisfacer sus necesidades. Visitamos a antiguos estudiantes de vez en cuando. Envíe saludos y bendiciones durante festivales y días festivos, y dé pequeños obsequios en días importantes para realzar los sentimientos. También me mantengo en contacto con mis antiguos compañeros de clase, me preocupo por su situación y mejoro nuestra relación. Si es conveniente, puedes visitar a tus antiguos compañeros en casa para promover la relación entre nosotros. Gracias a nuestros esfuerzos, el número de estudiantes veteranos ha llegado a 20 en los últimos seis meses.
En cuarto lugar, mejorar el sistema.
Para avanzar mejor en el trabajo, hemos investigado, formulado e implementado estrictamente las reglas detalladas para la implementación de ventas telefónicas, y hemos establecido regulaciones estrictas sobre la seguridad de los datos de identificación del desempeño durante la ejecución del trabajo. , y el número de operaciones ilegales se ha reducido significativamente.
Estimados compañeros de liderazgo, estos logros son el resultado del cuidado y apoyo de los líderes escolares y los esfuerzos conjuntos de nuestro personal de ventas. Estos logros han sentado una base sólida para acelerar aún más el desarrollo de la educación de nuestra escuela y crear una nueva atmósfera para un nuevo punto de partida.
El segundo son los problemas y deficiencias existentes
Aunque nuestro trabajo ha logrado algunos resultados en los últimos seis meses, todavía existen muchas brechas entre los requisitos de liderazgo, que se reflejan principalmente en los siguientes aspectos.
En primer lugar, la capacidad de consultar y responder a llamadas entrantes es insuficiente. Algunos cursos también carecen de la capacidad de brindar consultas en profundidad. Es necesario fortalecer la cooperación con los productos y aumentar la capacitación.
En segundo lugar, el principal negocio saliente diario actual son las visitas posteriores al sitio web por pedidos no pagados, lo cual es de naturaleza superficial. Las ventas telefónicas en el verdadero sentido, es decir, el desarrollo secundario de números de teléfono desconocidos para nuevos usuarios por parte de usuarios antiguos, no invierte lo suficiente.
En tercer lugar, las ventas se basan en sentimientos sin análisis estadístico de las fluctuaciones del rendimiento y las tasas de conversión de los principales productos.
En cuarto lugar, hubo un problema en la atmósfera del equipo y la competencia empresarial se convirtió en una competencia feroz, que afectó directamente el desempeño general.
En tercer lugar, el siguiente paso
Un nuevo punto de partida, una nueva esperanza. Los logros representan el pasado y nuestro trabajo comenzará desde un nuevo punto de partida. A continuación, haremos todo lo posible para realizar el siguiente trabajo.
En primer lugar, fortalecer la cooperación y fortalecer aún más la capacitación. En el nuevo año, esperamos que el departamento de productos fortalezca aún más la cooperación, nos brinde más capacitación sobre productos y nos ayude a avanzar hacia las filas de consultores de ventas senior. Es necesario que el personal escolar esté familiarizado con los productos escolares. Para desarrollarse, la escuela puede mejorar sus productos o lanzar nuevos productos. A menudo realiza capacitación sobre productos para permitir que el personal comprenda mejor los nuevos productos de la escuela, mejore las habilidades laborales y permita que todos crezcan más rápido.
El segundo es fortalecer el análisis estadístico de datos, comprender la situación de las llamadas entrantes y salientes, fortalecer la gestión de acuerdo con las fluctuaciones del rendimiento y mejorar la tasa de conversión del producto.
En tercer lugar, investigar y explorar activamente las reglas de ventas, guiar el desarrollo del trabajo de ventas y crear más beneficios económicos para la escuela.
El cuarto es realizar llamadas salientes a gran escala para despertar los datos dormidos y promover múltiples ventas de clientes antiguos.