¿Cuáles son los principios para que el personal telefónico devuelva las visitas a los clientes?

Vender es el proceso de introducir los beneficios que ofrece un producto para satisfacer las necesidades específicas de un cliente. Es un arte permitir que ambas partes obtengan lo que necesitan, se satisfagan mutuamente y formen una situación en la que todos ganen. Por lo tanto, se puede decir que las "ventas" son un "arte en el que todos ganan". Entonces, ¿cuáles son los principios para los clientes que regresan? Ven conmigo a verlo. Espero que quedes satisfecho. Gracias.

Seis principios para las revisitas telefónicas a los clientes

Los principios para las revisitas telefónicas a los clientes son 1. Siempre que sea posible, llama desde el número unificado de atención al cliente o desde el teléfono fijo de tu negocio. Cuando un cliente regresa para una nueva visita, primero debe establecer confianza con el cliente basándose en la primera impresión. Todo plan de marketing debe conocer la diferencia entre un número de teléfono fijo y un número de teléfono móvil. ¡El nivel de confianza de los números de teléfono móviles desconocidos es muy bajo! En este sentido, a China Mobile le ha ido muy bien. Incluso si algunas llamadas de servicio se subcontratan a un tercero, la llamada se realizará al cliente utilizando el 1860 como número de llamada principal.

Principios de las revisitas telefónicas a clientes. La primera oración de la devolución de llamada del cliente debe indicar directamente el motivo de la devolución de llamada y el tiempo aproximado requerido, de modo que los clientes entrevistados puedan comprender el propósito de la devolución de llamada de inmediato. Especialmente al marcar el número de teléfono móvil de un cliente.

Principios de las revisitas telefónicas a clientes. Si desea utilizar las devoluciones de llamadas de los clientes para verificar los datos del cliente o recopilar más datos del cliente, primero debe generar confianza en el cliente al comienzo de la llamada. El llamado y el diseño del guión son factores importantes. No es difícil imaginar cuántos clientes le creerían a una compañía de tarjetas de crédito si usaran un número de teléfono desconocido para verificar la información de facturación o la información del cliente.

Principios de las revisitas telefónicas a clientes. Al devolver la llamada a los clientes, el propósito debe ser claro y no desea obtener toda la información a la vez. No espere promocionar la imagen de su empresa, recopilar comentarios de los clientes, recopilar información de los clientes o incluso realizar promociones de marketing con una sola llamada telefónica. Demasiados propósitos sólo conducirán a nuevas visitas fallidas.

Principios de las revisitas telefónicas a clientes. Si necesita lograr más de dos objetivos en una sola devolución de llamada, debe considerar cuidadosamente el orden de sus secuencias de comandos de tráfico. Diferentes secuencias pueden tener efectos completamente diferentes.

Principios para responder a los clientes por teléfono. Si el cliente llama al número de teléfono móvil, si el cliente está en roaming en un lugar diferente, trate de no llamar y no pregunte al cliente su opinión sobre si debe continuar la llamada. Incluso al 1860 no le fue bien en este momento. Mientras estaba en roaming, recibí muchas encuestas de satisfacción o revisitas de China Mobile 1860. Aunque estos servicios a veces se subcontratan a centros de llamadas de terceros, es fácil saber si un cliente está en roaming. Aunque otras empresas no cuentan con las calificaciones de los operadores móviles, solo necesitan hacer una pregunta más en el guión.

Puntos clave al devolver la llamada a los clientes

En primer lugar, debes saber a quién estás llamando.

Muchos vendedores empiezan a presentarse y a presentar sus productos sólo para descubrir a quién buscan cuando suena el teléfono una vez. Como resultado, la otra parte dijo que lo escribiste mal o que yo no era quien era. Algunos vendedores también se equivocaron con el nombre y el puesto del cliente, y algunos incluso se equivocaron con el nombre de la empresa del cliente. Estos errores reducen su credibilidad incluso antes de comenzar a vender y pueden provocar la pérdida de clientes. Por tanto, todo vendedor no debería pensar que realizar una llamada telefónica es una cuestión sencilla. Antes de realizar una llamada de ventas, debes aclarar la información del cliente y dejarle claro que la persona a la que llamas tiene derecho a tomar decisiones de compra.

En segundo lugar, el propósito de la convocatoria debe quedar claro.

Muchos de nuestros comerciales no se lo piensan bien antes de realizar una llamada telefónica, ni organizan bien su idioma. Como resultado, después de realizar la llamada, descubrieron que no se dijo lo que debían haber dicho y no se logró el objetivo de ventas que se debía alcanzar. Por ejemplo, quiero llamar a clientes potenciales de mi producto. Mi propósito es comunicarme por teléfono para que la otra parte sepa más sobre mis productos y tenga la oportunidad de comprarlos. Con este propósito, diseñaré el lenguaje de introducción del producto más conciso y luego presentaré el rendimiento y el precio del producto de acuerdo con las necesidades de la otra parte. Finalmente, deje una profunda impresión en la otra parte para lograr el propósito de las ventas. Por tanto, las técnicas de telemarketing deben tener una finalidad clara a la hora de utilizar el telemarketing.

Preséntate y presenta tus intenciones claramente en 3,1 minutos.

Esta es una habilidad de televenta muy importante. thldl.org.cn, a menudo recibo llamadas de ventas de la misma persona, pero nunca recuerdo su nombre o su empresa. La razón es que cada vez que llama, solo se presenta como Xiao Zhang. El nombre de la empresa es muy vago y no lo recuerdo después de mucho tiempo. En el telemercadeo, asegúrese de indicar claramente el nombre de la empresa, su propio nombre, el nombre del producto y el método de cooperación. No olvides enfatizar tu nombre al final de la llamada.

Por ejemplo: Gerente XXX, encantado de conocerte. Espero que nuestra cooperación sea exitosa. Por favor recuerda que mi nombre es XXX. Me mantendré en contacto contigo.

En cuarto lugar, el tono debe ser firme, las palabras deben ser claras y el lenguaje debe ser conciso.

Debido a que tienen miedo de ser rechazados, muchos vendedores se ponen nerviosos cuando levantan el teléfono, tienen un tono de pánico, hablan demasiado rápido y tienen palabras poco claras, lo que afectará su comunicación con la otra parte. A menudo recibo llamadas de ventas, pero no puedo explicar claramente el nombre de la empresa, digo que no invitaré productos y no puedo entender el propósito, así que tengo que negarme. A veces me lleva unos minutos descubrir su propósito y luego escucho pacientemente su introducción, pero todavía no entiendo cuál es el producto. Por lo tanto, en el telemercadeo, debe mantener el tono firme para que la otra parte pueda escuchar claramente lo que está diciendo. Lo mejor es hablar mandarín estándar. Las técnicas de telemarketing deben ser lo más concisas posibles y deben enfatizar el producto para atraer la atención del cliente.

En quinto lugar, registrarse por teléfono y realizar un seguimiento inmediato.

Después de realizar la llamada, el personal de televenta debe realizar un registro, hacer un resumen y clasificar a los clientes. La categoría A es la más prometedora y necesitan volver a llamar lo antes posible para intentar llegar a un acuerdo. El nivel B es alcanzable y debe ser objeto de seguimiento continuo. Incluso me atrevo a dejar que los clientes hagan pedidos, como Manager XXX. Después de varias comunicaciones, he preparado cinco productos para ti. Espero poder enviártelo hoy y espero que puedas enviar el dinero lo antes posible. La categoría C no tiene intención de cooperar. Para este tipo de cliente, conviene llamarlo de vez en cuando para ver cuáles son sus necesidades.

Técnicas para comunicarse con los clientes por teléfono

Primero, haga un buen uso de los comentarios de apertura telefónicos

Una buena declaración de apertura puede hacer que la otra parte esté más dispuesta a habla con el vendedor telefónico, así que además de ¿Qué más? ¿Dos minutos? Además, lo que se dice a continuación se vuelve muy importante. ¿Cómo le gustaría aprender más sobre la mente de la otra persona? ¿Qué opina de los nuevos servicios y productos en línea que se han lanzado recientemente? ¿Qué opinas de las tendencias recientes en la industria de Internet? Preguntas abiertas como esta.

En segundo lugar, haz buen uso de las habilidades de pausa y retención.

¿Qué es una pausa? Los vendedores telefónicos pueden utilizar la técnica de la pausa cuando necesiten un momento y un lugar. Por ejemplo, ¿cuando le preguntas a la otra persona? ¿Prefieres mañana o tarde? Luego simplemente haz una pausa por un momento y deja que la otra persona responda. Hacer un buen uso de la técnica de la pausa hará que la otra persona se sienta respetada.

En cuanto a concertar una cita, es un método que utilizan los teleoperadores cuando les resulta incómodo explicar por teléfono o cuando se encuentran con preguntas difíciles de responder. Por ejemplo, cuando la otra parte le pide al personal de televenta que le explique los cargos por teléfono, el personal de televenta puede decirle a la otra parte: discutiremos este tema en persona y lo calcularemos personalmente para que quede más claro. ? Dejar el problema para otra oportunidad también es una habilidad.

3. Mantén el cuerpo erguido, ponte de pie y habla o cierra los ojos.

Si haces 20 llamadas telefónicas al día, no podrás quedarte quieto todo el tiempo. Trate de pararse lo más erguido posible o levántese para hablar. Es posible que descubra que su voz se vuelve más dinámica y efectiva. A veces también puedes cerrar los ojos y hablar para que el entorno externo no te afecte.

En cuarto lugar, utilice preguntas abiertas y siga haciendo preguntas.

Por un lado, hacer preguntas a los clientes puede alargar la conversación y, lo que es más importante, puede comprender los verdaderos pensamientos del cliente y ayudar a los vendedores telefónicos a tomar decisiones. ¿Puedo hacerte una pregunta sencilla? ¿Puedes hablar más sobre por qué tienes esa idea? Espere preguntas y anime al cliente a continuar.

Verbo (abreviatura de verbo) Reversión inmediata

Reversión inmediata significa hacer lo que el cliente dice inmediatamente, por ejemplo, cuando el cliente dice? ¿Nuestra empresa ya está en línea o ya hemos estado en línea? , ¿por qué no simplemente seguir sus palabras? Te llamo porque sé que estás en línea. ? Cuando un cliente dice:? ¿Soy cliente de su empresa? El vendedor por teléfono también podría continuar: Sé que usted es un buen cliente de nuestra empresa, así que lo llamo. ? Espera, presta atención a toda la información para guiar a los clientes en tu dirección.