Habilidades de comunicación para telemarketing

Finge ser clientes y llama a tus compañeros: aprende habilidades

Podemos fingir que somos clientes y llamar a empresas de la misma industria. De esta manera, podemos comprender rápidamente cómo nuestros competidores realizan el telemercadeo, sus ventajas, sus palabras, sus puntos de venta de productos y sus servicios. De esta manera, no sólo podemos entender la situación básica de nuestros competidores, sino también aprender palabras de nuestros pares, matando dos pájaros de un tiro.

Sin embargo, tenga en cuenta que llamar a un compañero haciéndose pasar por un cliente es del orden de 100. Porque al principio es posible que no pueda reunirse con expertos en telemercadeo, pero es posible que conozca a novatos recién contratados, y hay más novatos y menos expertos, por lo que debe haber requisitos de órdenes de magnitud. Cuando llamamos demasiado a nuestros pares, siempre deberíamos poder aprovechar los productos secos, copiarlos inmediatamente, tomar prestado lo que nuestros oponentes hacen bien y evitar y mejorar lo que nuestros oponentes no hacen bien.

Dos recordatorios importantes:

1. Si un novato en ventas quiere crecer rápidamente, uno debe aprender del maestro y los dos deben ser buenos aprendiendo uno del otro. Esta es la forma más rápida de comenzar;

2. Llame a sus compañeros, tome notas en cualquier momento y refine las palabras clave del discurso de la otra parte después de colgar el teléfono. Tomando notas a lo largo del camino podremos encontrar fácilmente todo tipo de información útil.

2. Al llamar, asegúrese de aclarar los intereses del cliente.

Cuando realizamos la primera llamada a un cliente, generalmente cometemos un error, es decir, solo enfatizamos nuestros propios intereses sin mencionar los intereses del cliente, por lo que los clientes muchas veces nos rechazan.

Déjame contarte un pequeño caso para ayudarte a entender.

Xiao'a trabaja en una empresa de venta de aire acondicionado central doméstico, que vende aire acondicionado central para residencias de lujo. Ahora la empresa adopta el modelo de recomendación de los diseñadores de decoración, pero los teléfonos móviles de muchos diseñadores han sido "rotos" por colegas de la empresa. Tan pronto como el diseñador escuche la llamada, dirá que hay cooperación, que no está disponible o simplemente colgará.

Xiaoah acaba de incorporarse a la empresa. Los diseñadores de empresas de diseño de renombre han colaborado con sus colegas, pero las empresas de diseño pequeñas no pueden recibir pedidos de lujo y no utilizan productos de primera categoría. Ahora parece difícil acumular recursos de diseño. ¿Qué dijiste?

El problema ahora es que la primera llamada al diseñador está bloqueada. Xiaoa dijo que tan pronto como el diseñador escuchó la llamada, dijo que estaba dispuesto a cooperar, o dijo que no estaba disponible, o simplemente colgó el teléfono. ¿Qué debemos hacer? La esencia del asunto es que, después de decir que esperamos colaborar en el futuro, el teléfono no especificó qué tipo de beneficios traería a los diseñadores. El vino viejo en botellas viejas seguramente enojará a la gente. Si no puede hacer una buena llamada, no podrá visitarnos más tarde. Por lo tanto, debemos perfeccionar cuidadosamente nuestras habilidades de televenta.

Aún tengo que empezar por satisfacer las necesidades de los clientes. Mi discurso fue: "Hola, Sr. Wang, soy el jefe de la empresa de aire acondicionado central XX. Un maestro de decoración lo recomendó y dijo que su nivel de diseño es muy alto. Creo que si hay un cliente que se dedique a la decoración en el futuro , nosotros, los hermanos, lo veremos. Veamos si podemos cooperar..."

Por favor, mire las palabras de arriba. Aunque informé mi identidad como gerente de la empresa de aire acondicionado central XX, no enfaticé mi cooperación con el proyecto de aire acondicionado central. La conclusión de mis palabras es que quiero presentarle a los clientes y ganar dinero juntos en el futuro. Esto es para enfatizar los intereses de nuestros clientes, y solo cuando los clientes escuchen que tienen intereses estarán dispuestos a interactuar con nosotros.

¿El diseñador no quiere conocerme ahora? ¿Qué diseñador no querría que sus amigos le presentaran a sus clientes? ¿Simplemente colgarán?

En las conversaciones telefónicas hay mucho que decir sobre velar por los intereses de los clientes. Por ejemplo, sus pares lo han usado y los beneficios son muy buenos; para otro ejemplo, esta es la tendencia de desarrollo de la industria, ¿cuánto puede ahorrar su empresa? Para otro ejemplo, se puede utilizar una opción más como piedra de afilar de precios; Partido A...

3. Pregúntele a sus colegas: una forma rápida.

De hecho, muchos estudiantes se quejan de que los recién llegados no tienen expertos que les enseñen. Pensemos en ello. Los expertos no están relacionados con nosotros. ¿Por qué nos enseñan? ¿Quién estipula que esta es la educación obligatoria? Es naturaleza humana enseñarnos tres golpes y cinco golpes, pero es nuestra responsabilidad no enseñarnos.

En mi opinión, lo primero que hay que hacer en las ventas de una empresa es ser buena persona.

Para mejorar la relación con los colegas, debemos ser más diligentes, ayudar a los colegas a servir agua, comprar algo de comida para compartir, pedir ayuda y dejar que los colegas sientan su amor, para que podamos pedir consejos a más expertos y la gente esté Dispuesto a enseñarte tres trucos Mode.

Después de cada día de trabajo, debes resumir las llamadas del día, dividir a los clientes en tres categorías: A, B y C, descartar a los clientes de alta calidad y dar prioridad a los clientes con altas intenciones. Los saludos telefónicos de vez en cuando son casuales y están dirigidos a comprender la situación familiar, financiera, educativa, aficiones personales, etc. del cliente. , combinado con mensajes de texto de fin de semana, saludos, bendiciones de términos solares, etc. , con el tiempo, los clientes lo considerarán una persona confiable.

4. Al realizar ventas de comercio electrónico, debes hacerlo bien.

Para realizar ventas telefónicas se debe tener espíritu trabajador y se debe garantizar el número de llamadas cada día. Sólo cuando la cantidad esté garantizada podrá descartar más clientes. Hay una gran diferencia entre hacer 30 llamadas al día y 300 llamadas al día.

Por último, comparte un pequeño consejo sobre telemarketing. Hacemos cientos de llamadas todos los días. A medida que va pasando el tiempo los clientes rechazan cada vez más, lo que afectará en mayor o menor medida a nuestra mentalidad y estado de ánimo. ¿Qué debemos hacer en este momento?

Puedes liquidar una cuenta. Supongamos que realiza 65.438+000 llamadas todos los días, factura 50.000 yuanes por mes y obtiene una comisión de 5.000 yuanes, entonces es 5.000 yuanes ÷ (65.438+000 llamadas/día × 22 días) = ​​2,27 yuanes/teléfono Llamadas telefónicas, eso es decir, independientemente de si la llamada se factura o no, tendrás una ganancia de 2,27 yuanes. Comprender esto es de gran beneficio para nosotros a la hora de superar las dificultades y volver a levantar el teléfono con decisión. Es una especie de estímulo espiritual para nosotros.