¿Qué deben hacer los turistas si pierden su equipaje en el hotel?
De acuerdo con la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor, los consumidores tienen derecho a proteger su seguridad personal y de propiedad al comprar y utilizar bienes y recibir servicios. Los operadores se asegurarán de que los bienes o servicios que proporcionan cumplan con los requisitos para proteger la seguridad personal y de la propiedad, y no harán disposiciones injustas o irrazonables para los consumidores en forma de contratos estándar, avisos, declaraciones, avisos de tienda, etc. , o reducirlos o eximirlos de responsabilidad civil por lesión de los derechos e intereses legítimos de los consumidores.
Por lo tanto, el restaurante tiene la obligación razonable de proteger la seguridad de la propiedad de los clientes y no puede quedar completamente exento de responsabilidad sólo por un cartel recordatorio.
Pero también depende de la situación real. Aunque se haya celebrado un contrato de servicio de catering entre el consumidor y el comerciante, si la pérdida de propiedad del consumidor no es causada por el comportamiento comercial directo del operador del restaurante, el consumidor no tiene derecho a invocar las disposiciones del artículo 7 de la "Ley del Consumidor". Ley de Protección de Derechos" El demandado debe asumir la responsabilidad de indemnización.
Métodos para solucionar el problema de la pérdida de artículos de los huéspedes:
1. Primero diríjase a la recepción o al departamento de servicio de habitaciones para ver si alguien ha entregado los artículos reportados como perdidos por los invitados. .
2. Notificar al departamento de seguridad para ayudar a los huéspedes a buscar artículos donde se puedan haber perdido propiedades.
3. Si no se puede encontrar el artículo perdido, se deben registrar los datos del huésped, como nombre, número de contacto, número de habitación, dirección, etc. , para que puedas comunicarte con el huésped si encuentras un artículo perdido en el futuro.
4. El hotel no se compromete a compensar a los huéspedes por artículos perdidos en las áreas públicas del hotel.
5. Mantener registros para su posterior revisión.