Habilidades de presentación de ventas para telemercadeo.

Habilidades de lenguaje de ventas para telemarketing Realizar llamadas telefónicas es una habilidad esencial para todo vendedor. Primero, debe completar este paso antes de poder hacer el siguiente plan. ¿Cómo despertar el interés del cliente en tan solo unas decenas de segundos? Permítame explicarle las habilidades verbales de ventas de las ventas telefónicas, echemos un vistazo.

Habilidades de venta por telemercadeo 1 Paso 1: Llama a la otra persona por su nombre.

Llámense unos a otros por su nombre y título: a todos les encanta que otras personas escuchen su nombre.

Paso 2: Preséntate

Diga claramente su nombre y el de su empresa.

Paso 3: Agradezca a la otra parte por la entrevista.

Gracias sinceramente por tomarse el tiempo de verle.

Paso 4: Saludo.

De acuerdo con la información preparada para el cliente de antemano, exprese sus elogios al cliente o coopere con la situación del cliente y elija algunos temas de los que sea fácil para la otra parte hablar y en los que esté interesado.

Paso 5: Expresa el motivo de tu visita.

Utiliza una actitud segura y expresa claramente el motivo de la visita, para que los clientes sientan que eres profesional y digno de confianza.

Paso 6: Di elogios y haz preguntas.

Todo el mundo quiere ser elogiado, pero después de felicitarlo, puedes hacer preguntas para guiar la atención, el interés y las necesidades del cliente.

Preste atención a los siguientes puntos:

Primero, comprenda la psicología del cliente.

Segundo, habilidades de voz

1. una velocidad adecuada, lo mejor es hablar a la misma velocidad que el cliente;

2. Emocional;

3.

3. Consejos para los comentarios de apertura

1. Interés para atraer la atención de los clientes

2. Atrévete a presentar tu empresa y mostrar tu identidad;

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3. No siempre pregunte a los clientes si están interesados, pero ayúdelos a decidir y oriente su pensamiento d) Ante el rechazo del cliente, no retroceda ni se dé por vencido inmediatamente;

4. Cuando esté hablando por teléfono, la voz debe ser más alta de lo habitual para crear un buen ambiente de conversación;

5. Sea sencillo y claro, y no despierte el disgusto del cliente.

En cuarto lugar, aproveche la oportunidad adecuada para elogiar a los clientes.

Los elogios sinceros son la mejor manera de acercarse a los clientes. En la comunicación telefónica, la voz es el primer punto para felicitar a la otra parte. "Al comunicarse con los clientes, siempre que el personal de ventas escuche atentamente, pueden captar muchos aspectos de la información del cliente a través de la voz, como la edad, la educación, la actitud, etc."

Consejo para el discurso de ventas de telemercadeo 2. Preparación

¡Conócete a ti mismo y al enemigo y nunca serás derrotado! Por tanto, la preparación antes de realizar una llamada es fundamental.

En primer lugar es necesario aclarar el objetivo de la llamada, ya sea para ampliar clientes, para gestión de clientes, para invitaciones a reuniones de producción, o para presentaciones, etc.

El segundo es tener una comprensión simple del cliente, ajustar su mentalidad y emociones, y prestar atención a su velocidad de habla y actitud emocional.

2. Comentarios de apertura

1. Método de apertura directa

Vendedor: Hola, señorita/sr. Mi nombre es Xiao Wang y soy consultor de seguros para una empresa. Molesté tu trabajo/descanso. ¿Puedes ayudarnos a hacer un estudio de mercado?

Invitado Zhu: No importa. ¿Qué es esto?

Los clientes también pueden responder: Estoy muy ocupado, o en una reunión, o negarme por otros motivos.

El vendedor debe responder inmediatamente: Te llamaré dentro de una hora, gracias por tu apoyo. Entonces, ¡el vendedor debería tomar la iniciativa de colgar el teléfono!

Cuando llame una hora más tarde, asegúrese de crear una atmósfera familiar y acortar la sensación de distancia: Hola, señorita/Sr. Zhu, mi apellido es Wang. Me llamas en 1 hora...) Técnicas inteligentes de telemarketing para acortar la distancia con los clientes.

2. Método de activación de autoinforme

Vendedor: Hola, señorita Zhu/Sr. Zhu, soy Xiao Wang, consultor de seguros de una determinada empresa. Sin embargo, esta es una llamada de ventas. ¡No creo que cuelgues de inmediato!

Cliente Zhu: Vender productos es mentira. ¡Lo que más odio son los vendedores!

Los clientes también pueden responder: ¿Qué productos piensan vender? Si es así, puedes intervenir directamente en la etapa de introducción del producto)

Vendedor: Entonces realmente tengo que tener cuidado de no dejar que agregues otra persona molesta, jaja.

Invitado Zhu: Jaja, el joven es bastante gracioso. ¿Qué productos vas a vender? Ven y escucha.

Vendedor: Así es. . .

3. Introducción por parte de otros.

Vendedor: Hola, señorita Zhu/Sr. Zhu, soy Xiao Wang, consultor de seguros de una determinada empresa. Tu buen amigo Li Si es nuestro usuario leal. Sintió que tú también eras muy adecuado para esa protección, así que me presentó.

Invitado Zhu: ¿Li Si? ¿Por qué no lo escuché?

Vendedor: ¿En serio? Lo siento mucho. Supongo que la reciente ausencia del Sr. Li se debe a otras razones. Déjame presentártelo. Verá, tengo prisa por hacer una llamada telefónica.

Invitado Zhu: No importa.

Vendedor: Lo siento. Permítame presentarle brevemente nuestros productos...

4. Encontrar fallas deliberadamente en el método de apertura

Vendedor: Hola, señorita Zhu/Sr. Zhu, soy Xiao Wang, un consultor de inversiones de seguros de una determinada empresa. ¿cómo has estado? ¿Me recuerdas?

Invitado Zhu: Muy bien, ¿y tú? !

Vendedor: Bueno, te llamamos hace medio año y te recomendamos un producto. Dijiste que lo pensarías. Ahora nuestros productos se han actualizado para satisfacer mejor sus necesidades. ¿Quieres escucharlo de nuevo?

En tercer lugar, el manejo de objeciones

¡El manejo de objeciones es crucial y la parte más difícil! ¿Cuáles son los procedimientos comunes de manejo de objeciones?

1. Cliente: No tengo tiempo. ¿Qué puedo hacer por ti?

Por supuesto que lo entiendo. Precisamente porque estás muy ocupado te llamé específicamente para concertar una cita para no hacerte perder el tiempo. ¿Le conviene más el martes por la tarde o el jueves por la tarde? Concertemos una cita para hablar.

Recuerda elegir uno de los dos en lugar de preguntar directamente al cliente "¿Cuándo estás libre?". De esta forma, casi siempre obtendrás la respuesta: ¡no hay tiempo!

Cliente: Ya tengo seguridad social y seguro médico.

Como todos sabemos, China es un país con una gran población. Las características del sistema de seguridad social son amplia cobertura, baja seguridad y nula cobertura. Si realmente padece una enfermedad grave, estos están lejos de ser suficientes. Además, muchos medicamentos mejores o importados se pagan por cuenta propia y no son reembolsados ​​por el seguro médico, por lo que esta brecha debe complementarse con un seguro comercial, que nos hará vivir más sin preocupaciones.

Sí, la seguridad social y el seguro médico son muy buenos, y son nuestra seguridad mínima de vida, pero también hay un resquicio, es decir, no estamos protegidos en caso de muerte accidental o invalidez total, y mucho menos nuestros familiares no nos cuidarán. Nuestros planes deben llenar este vacío. Sólo así la protección personal podrá ser más completa. De esta manera podrás estar libre de preocupaciones.

Cliente: Tengo familiares y amigos en la compañía de seguros.

Bueno, tienes amigos que trabajan en compañías de seguros, pero está bien. Lo que importa es si tienes protección. Creo que también tienes amigos que venden casas, autos y ropa, pero creo que no les compras todo a tus amigos, ¿verdad?

Definitivamente elegirás una casa que se adapte a ti, un auto con buenas prestaciones y ropa que te guste, ¿verdad? Lo mismo ocurre con la compra de un seguro. Lo importante es elegir el producto de seguro que más le convenga y elegir un vendedor profesional para atenderle. Tú eres mi cliente y yo soy el vendedor. Por favor no dude en hacerme cualquier pregunta.

4. Cliente: Sin dinero.

(1)Puedo entender tu posición. Creo que ahorrar unos cientos de dólares cada mes no afectará su calidad de vida. Además, este dinero no es para que lo gastes. No es imposible recuperarlo. Permítase desarrollar el buen hábito de ahorrar dinero y, al mismo tiempo, obtenga un nivel extra alto de protección, lo mejor de ambos mundos. Participaron todos los clientes que informamos.

(2) Realmente sabes bromear. Si realmente no tenemos dinero ahora, no creo que queramos quedarnos sin dinero en el futuro. Así que, a partir de ahora, ahorra un poco de dinero para tus gastos diarios. Piénsalo. En ese momento, la mayoría de la gente decía que no tenía dinero al suscribir acciones. Mira ahora. Todos los que lo compraron en ese momento hicieron una fortuna. Si todos hubieran tenido la previsión en ese momento, habrían pedido dinero prestado para comprarlo.

Es muy amable de tu parte. Pero entiendo sus preguntas e inquietudes. Tenemos un salario fijo y ciertos gastos cada mes. Por ejemplo, los préstamos para vivienda, préstamos para automóviles y gastos de manutención son realmente miserables para la gente moderna. Pero debemos afrontar el problema de la falta de dinero, precisamente por falta de dinero. Necesitamos más protección. Porque ni mi familia ni yo podemos soportar la enorme pérdida que provoca una enfermedad grave y repentina.