Resumen del trabajo diario en telemarketing

Resumen del trabajo diario en telemarketing 1 Durante los últimos tres meses, con la ayuda de mis compañeros, he aprendido mucho en telemarketing. Un resumen del trabajo anterior es el siguiente:

Las ventas telefónicas también pueden ser las más difíciles y desafiantes de todas las ventas; rechazar a la gente siempre daña mi autoestima. Pero tuve que cruzar este umbral. Para ser honesto, en ese momento me consideraba un héroe al que "obligaron" a morir. Llamé todos los días e hice muchas llamadas para dejarme rechazar y aprender a vivir con ello. Al principio, fue con la ayuda y la influencia del jefe y de todos los voluntarios que poco a poco me fui acostumbrando. Otros pueden hacerlo. ¿Por qué no puedo realizar ventas? Siento mucha presión en el trabajo. Cuando te enfrentas a la soledad de salir de casa y trabajar solo, a la frustración de no poder completar las tareas de ventas, a algunos clientes poco razonables, una vez que pierdes tu fuerte voluntad, sólo puedes escapar de la profesión de marketing o vivir. en confusión. Especialmente en el caso del telemercadeo, tenemos que realizar al menos 60 llamadas al día. Si hay 21 días hábiles en cada mes, realizaremos 1260 llamadas cada mes. Se puede ver cuántas veces tenemos que pasar por el rechazo, y la voz que más escuchamos es “no es necesario”. Si no podemos motivarnos a nosotros mismos y a la otra parte, entonces podemos sentirnos tristes todos los días, no querer llamar todos los días e incluso sentir dolor cuando vemos el teléfono, porque a nadie le gusta el sentimiento de rechazo.

En tres meses, tenía casi 1000 clientes y podía conseguir dos clientes cada mes. El rendimiento aumentó de 0 en el primer mes a 3000 en el segundo mes y a 1,0900 en el tercer mes. En el proceso de alcanzar el éxito, inevitablemente encontrará diversas dificultades, giros y vueltas. Puede que haya pocas personas en este mundo que tengan un viaje feliz a lo largo de sus vidas, pero la gran mayoría de las personas, incluidas muchas personas exitosas, han sufrido o están sufriendo fracasos. Además de tener una confianza firme en los objetivos que te propusiste originalmente, también debes retroceder de vez en cuando para comprobar si tus pasos en el camino se han desviado de la pista o han tomado demasiados desvíos. Si se ha desviado, regrese rápidamente, haga correcciones lo antes posible y resuma y revise de vez en cuando para asegurarse de que la dirección sea siempre correcta. Como dice el refrán: "¡Quien no persigue el progreso se queda quieto"!

Mirando hacia atrás en este momento, todavía tengo muchas deficiencias y deficiencias en mi trabajo, especialmente la más obvia es el descuido, no prestar atención a lo que dicen los clientes y, a menudo, responder preguntas que no son lo que ellos Se preguntan. A menudo ocurren problemas de esta naturaleza. Al realizar llamadas telefónicas, algunos problemas aún no se pueden resolver de forma independiente. Cuando los clientes encuentran problemas, tienden a entrar en pánico y no pueden permanecer tranquilos. En ese sentido lo que están haciendo es muy malo. Los recién llegados que llevan menos de un mes aquí pueden afrontar estos problemas por sí solos. No tengo suficiente éxito en este momento. Definitivamente intentaré deshacerme de este hábito en el futuro. No siempre puedo confiar en los demás, ¡tengo que resolverlo yo solo! Otro punto es que normalmente no puedo distinguir entre trabajo y vida. Los problemas en el trabajo a veces los hacen realidad, y la infelicidad en la vida a veces afecta su estado de ánimo a lo largo del día. Por supuesto, esto definitivamente no es bueno, porque si estás de mal humor, ¡determina directamente si puedes tener un recibo para pagar tu arduo trabajo! Por lo tanto, en nuestro trabajo y vida diaria, debemos creer firmemente que los pacientes deprimidos se deprimirán aún más cuando encuentren pacientes deprimidos. Debes encontrar a alguien que tenga más éxito y sea más feliz que tú. Su alegría será contagiosa y encontrará fuerza y ​​confianza.

Haz un plan para el futuro. Ya no podemos hacer lo que hacíamos antes, nunca hacer resúmenes ni fijarnos metas. Como una mosca sin cabeza y sin objetivo, holgazaneando día tras día. No sé cuál será el resultado algún día. Aquí debe quedar claro: hay que hacer 70 llamadas y visitar al menos a 50 clientes cada día, por lo que las posibilidades de cerrar un trato serán mayores. Al menos podrás enriquecerte con tu propio esfuerzo y dar ejemplo a tus compañeros.

Además, hay un dicho que dice que un soldado que no quiere ser general nunca podrá ser un buen soldado, por eso quiero ser un buen soldado y quiero ser ascendido, pero esto No se puede lograr sin mi arduo trabajo, por eso me pido trabajar más duro, aprender las fortalezas de los demás, construir una buena relación con mis colegas, ser el mejor socio cuando trabajo y ser el mejor amigo cuando descanso.

Resumen del trabajo diario en telemarketing 2. Cualidades profesionales

1. Ropa, palabras y hechos

Se puede decir que los trajes y las corbatas son la base no solo son la encarnación de los logros personales de una persona, sino también un puente. de respeto hacia los demás.

2. Mentalidad de servicio

Empieza por los detalles, limpia tu oficina, repite cosas sencillas todos los días y vuelve a cero.

3. Capacidad de aprendizaje

He estado leyendo "One Minute Sales" estos días, combinando lo que dice el libro con mi propia experiencia real, y he aprendido mucho. El propósito de las ventas, la forma de comunicación y las cuestiones a las que se debe prestar atención antes y después de la venta me han beneficiado mucho.

En segundo lugar, el telemarketing

1. El objetivo de realizar llamadas telefónicas es conocer a los clientes.

2. La mayor dificultad del telemarketing es conseguir que los clientes se interesen en un corto periodo de tiempo.

3. El habla también es un problema que quiero resolver.

4. ¿Cómo conectar sin querer asuntos relevantes con el propósito de la convocatoria?

Para resumir los problemas que encontré en el telemarketing durante este período, se concentran principalmente en:

1 Al principio tenía ganas de luchar por el tiempo de los demás, pero al final. Al final, otros no estaban dispuestos a darme tiempo para seguir escuchando.

2. Me gusta revelar el propósito de mi llamado desde el principio. Presenté empresas e individuos directamente tan pronto como aparecí, pero fui rechazado repetidamente.

3. Regulación de la excitación. Nunca encontré la emoción de hacer una llamada telefónica en la etapa inicial y no la sentí en absoluto hasta el último día. Cómo adaptarme a la mejor condición es también lo que necesito mejorar a continuación.

Tercera visita extraña

Investigación del problema: preparación insuficiente y experiencia insuficiente.

1. La falta de preparación se refleja en el hecho de que nuestra comprensión del punto marítimo en sí no ha alcanzado un alto nivel, lo que resulta en que el cliente no pueda responder las preguntas con prontitud y precisión según la situación. Al mismo tiempo, esto también se refleja en las estimaciones insuficientes proporcionadas por los clientes y en que no se hicieron predicciones detalladas antes de la salida. Además, la mala consideración de la ruta provocó muchos errores en el medio, lo que retrasó la reunión con el cliente.

2. La inexperiencia se refleja principalmente en cierta etiqueta desconsiderada, como olvidarse de intercambiar tarjetas de visita con otras personas y llamar a la puerta.

Cuarto, organización del tiempo

Se trata principalmente de la organización del tiempo para mi trabajo, vida y estudio, cómo equilibrarlo, cómo lograr el mejor estado en el trabajo, al mismo tiempo. tiempo, mantener una vida feliz y motivación de aprendizaje. Esto todavía está bajo constante investigación y pensamiento.

Resumen: "El trabajo de hoy, la finalización de hoy" es mi mayor experiencia en el tiempo esta semana. Creo que lo más importante es la "actitud laboral". ¡Debes "restablecerte" constantemente, ajustar tu mentalidad, estar dispuesto a crecer a partir de cosas pequeñas, mantener una mentalidad de aprendizaje y resumir, resumir y crecer constantemente!

Escribir principalmente el contenido del trabajo, los logros y las deficiencias, y finalmente presentar sugerencias racionales o un resumen de nuevos esfuerzos, es decir, realizar una inspección general, una evaluación general, un análisis general y una inspección general integral y sistemática. investigar y analizar los logros, las deficiencias y la experiencia, etc. El resumen es un tipo de escritura aplicada, que es un pensamiento racional sobre el trabajo que ha realizado. El resumen y el plan son complementarios entre sí y deben basarse en el plan. La planificación siempre se basa en la experiencia personal. El requisito básico para un resumen es que el resumen debe tener una descripción general y una descripción de la situación, algunas simples y otras más detalladas. Esta parte analiza principalmente las condiciones subjetivas y objetivas, condiciones favorables y desfavorables, ambiente de trabajo y fundamento. Este es el centro del resumen. El propósito del resumen es afirmar los logros y descubrir las deficiencias. Hay que indicar claramente qué logros hay, qué tan grandes son, con qué medios y cómo se lograron; cuántos defectos hay, en qué aspectos se manifiestan, cuál es su naturaleza y cómo surgieron.

Lecciones aprendidas. Una vez que haces algo, siempre quedan experiencias y lecciones aprendidas. Para facilitar el trabajo futuro, es necesario analizar, investigar, resumir y concentrarse en las experiencias y lecciones de trabajos anteriores, y comprenderlas a un nivel teórico.

Resumen del trabajo diario en telemarketing 3. Después de estudiar, me di cuenta de que lo más importante en telemarketing es cómo comunicarnos con los clientes. Cuando levantas el teléfono y quieres llamar a un cliente, ¿alguna vez has pensado qué decirle primero? Los clientes seguirán hablando con usted, haciéndole muchas preguntas y luego confiarán en usted y se convertirán en sus clientes leales y dependientes para siempre.

Puedes ver mejor las cualidades y el mundo interior de una persona en el teléfono, y se pueden expresar claramente en el teléfono, sin importar cómo lo ocultes habitualmente. Entonces, cada llamada telefónica que hagamos debe darle a la otra parte un sentimiento cálido, o ser amigable y amigable. Su buena imagen y la imagen de la empresa se transmitirán a la otra parte por teléfono. Sé que en la competencia de mercado cada vez más feroz de hoy, los estudiantes que estudian telemercadeo sienten que el telemercadeo es difícil de hacer. Especialmente después de que se bloquea la comunicación con los clientes, creo que se requieren habilidades de comunicación para hacer un buen trabajo en el pensamiento del cliente y esforzarse por que los clientes finalmente elijan los productos de nuestra empresa. A continuación se ofrece una breve comprensión del telemercadeo.

1. Esté completamente preparado y obtenga el doble de resultado con la mitad de esfuerzo.

Esté completamente preparado antes de cada llamada. Una apertura adecuada es la clave para un marketing exitoso, así que prepare un guión de marketing correspondiente antes de comercializar. Psicológicamente, debo estar completamente preparado, tener confianza en el marketing y creer que "¡puedo lograr los resultados que quiero con solo hacer una llamada telefónica"!

En segundo lugar, es simple y claro, con un significado claro.

Sea conciso y claro durante la llamada, e intente expresar claramente su negocio de marketing en el menor tiempo posible para despertar el interés de los posibles clientes. Cuando hablas palabras confusas y confusas, es fácil impacientar a la persona que llama.

En tercer lugar, habla a una velocidad adecuada y habla con fluidez.

Habla a una velocidad adecuada, no demasiado rápida, para que la otra parte no sólo pueda escuchar todo con claridad, sino que también te ayude a estar más alerta y evitar decir algo incorrecto sin que te descubran a tiempo. Además, al hablar el lenguaje debe ser fluido, el tono debe ser lo más rítmico posible y se debe sonreír, porque la sonrisa se reflejará en la voz, dando a las personas un sentimiento sincero y feliz.

En cuarto lugar, escuchar es lo principal y hablar es el complemento.

Una buena comunicación debe centrarse en escuchar y hablar como complemento, es decir, el 70% del tiempo escuchando y el 30% del tiempo hablando. Lo ideal es dejar que la otra persona siga hablando, y cuanto más escuchamos, más control obtenemos. Del 30% del tiempo de palabra, el 70% se dedicó a hacer preguntas. Cuanto más sencilla sea la pregunta, mejor. Sí, sí. Habla con una actitud cómoda y un tono relajado, lo que hace que a la mayoría de las personas les resulte más fácil de aceptar.

5. Estar orientado al cliente y presentar quejas de forma inteligente.

Durante la venta telefónica, los clientes suelen quejarse de nuestras telecomunicaciones. Entonces, ¿cómo manejar las llamadas de queja? En primer lugar, recuerde que los clientes son lo más importante y nunca tenga disputas verbales con los clientes. En segundo lugar, asegúrese de comprender la causa fundamental de las quejas de los clientes. Finalmente, apacigua pacientemente el corazón del cliente y convierte la papa caliente en un dedo. En circunstancias normales, si los problemas informados por los clientes pueden resolverse dentro de su propia autoridad, se resolverán inmediatamente para los clientes; si los problemas no se pueden resolver dentro de su propia autoridad, se informarán inmediatamente al siguiente nivel hasta que se resuelva el problema; se resuelve adecuadamente.

En resumen, el telemarketing no es lo mismo que hacer muchas llamadas aleatorias en un intento de vender unos pocos productos por casualidad. Creo que las habilidades de comunicación son muy importantes si los clientes quieren darse cuenta fácilmente del valor del telemercadeo. Como no he trabajado el tiempo suficiente, mis habilidades de marketing aún no están maduras. En trabajos futuros, trabajaré más duro y aprenderé de mis colegas con más humildad. Todavía queda un largo camino por recorrer en Xiuyuan. Subo y bajo. Después de escuchar la clase del profesor, ¡sentí mucho! ¡Las pequeñas cosas hacen que sucedan grandes cosas, los detalles hacen la perfección!

Utilizamos ocho palabras para describir nuestro trato a los clientes: sonrisa, entusiasmo, pasión y confianza. ¡Especialmente al enseñar planes de trabajo y comunicarse con los clientes, debe prestar atención a muchos detalles y a las palabras más básicas! Todos debemos estar completamente preparados. Como dice el refrán: "Conócete a ti mismo y al enemigo, y nunca estarás en peligro en cien batallas".

El profesor xxx dijo: "El problema son nuestros profesores".

Ventas es un trabajo muy interesante y enfrenta muchos desafíos todos los días. El cliente dijo "Lo pensaré, piénselo", que es una frase que los vendedores escuchamos a menudo.

Ante esta frase, algunas personas se sentirán desanimadas o frustradas y sentirán que se han encontrado con un problema muy difícil; otras se mostrarán muy positivas y seguras, sintiendo que tienen mayores oportunidades para desafiarse y mejorar; ¿Tiene alguna pregunta? ¿O oportunidad? Depende de nuestra propia elección y definición. Y nuestra definición de los acontecimientos es a menudo el resultado que obtendremos.

Cuando un cliente dice que estoy pensando en ello, en realidad significa mucho, así que no te preocupes por no encontrar respuestas. Cuando un cliente dice que está pensando en ello, tal vez realmente necesite pensar en ello (verdadero), tal vez solo esté poniendo una excusa falsa (falso) o tal vez esté ocultando algo más (implícito). Por lo tanto, los vendedores debemos analizar en profundidad a qué categoría pertenece el cliente y luego realizar el tratamiento adecuado según la situación específica. No hay una respuesta fija, pero los vendedores debemos ser flexibles. Una frase cambia constantemente, por lo que los vendedores debemos escuchar atentamente, explorar activamente, comprender más acerca de los verdaderos sentimientos de los clientes y luego ayudarlos a tomar decisiones acertadas.

Si quieres lograr un mayor éxito en el telemarketing, ¡debes tener habilidades profesionales y competentes! El teléfono es una herramienta de comunicación omnipresente. Para los vendedores, el teléfono es también una de las mejores, más efectivas y convenientes herramientas de comunicación. Todos respondemos a innumerables llamadas, pero ¿realmente notamos algo que hay que controlar por teléfono? Una llamada puede durar de tres a cinco minutos, más de diez minutos o menos de un minuto. Independientemente de la duración de la llamada o del tipo de comunicación que sea, el proceso de comunicación y las precauciones por teléfono son básicamente los mismos. ¿Cómo darnos una buena llamada? ¿Cómo hacer un buen uso de nuestros teléfonos? Esto es muy importante para los vendedores por teléfono.

En resumen, el telemarketing no es lo mismo que hacer muchas llamadas aleatorias en un intento de vender unos pocos productos por casualidad. Para que los clientes se den cuenta fácilmente del valor del telemercadeo, aunque yo no lo he experimentado personalmente, creo que las habilidades de comunicación son muy importantes. Esto es lo que aprendí después de estudiar telemercadeo.

¡Tengamos la confianza suficiente para hacer bien nuestro trabajo y crear nuestro propio escenario!