¿Cuáles son los cursos de formación que ofrecen los bancos actualmente?

¿Qué son los cursos de formación bancaria?

Los empleados del banco deben dominar las siguientes habilidades básicas

(1) Modales del personal del banco (cursos de formación interactivos, en el aula Intercalados)

1. Postura de recepción (use métodos de postura estandarizados para guiar los conceptos de los practicantes)

2. Saludo de recepción (se aplican diferentes grados de reverencia a diferentes ocasiones)

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3. Gestos de orientación (métodos para cambiar los gestos de los empleados)

4. Posturas para sentarse al atender a los clientes (posturas básicas para sentarse en la comunicación de servicio, elementos básicos para sentarse en el mostrador)

5. El personal de atención al cliente del banco aprende a entregar con ambas manos

6. Habilidades de expresión lingüística necesarias en el trabajo con ventanas

7.

(2) Apariencia profesional y perspectiva mental

1. La connotación y el papel de la apariencia del personal del banco en el trabajo bancario

2. el salón de negocios (ropa de trabajo y maquillaje)

3. Complementos para la ropa de trabajo del personal en el salón de negocios

4. La importancia de la higiene personal en la configuración de la imagen de trabajo

5. La combinación de corbatas y bufandas Métodos y métodos

6. Integración del gusto personal y la vestimenta y accesorios de trabajo en equipo

7. vestimenta y accesorios

8, Precauciones para la ropa y accesorios de trabajo de los empleados masculinos

9 Dominar la coordinación general de sus propios colores y posiciones comerciales

10. Maquillaje ligero necesario para las empleadas

2. Requisitos estándar para la actitud y expresión del servicio bancario

1. Debida conciencia de servicio y actitud de servicio

2. servicio de sonrisa

3, la relación entre profesión y empresa

4. Requisitos para sonreír al recibir clientes

5. Principios de la sonrisa y práctica de la sonrisa

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6. Expresiones del personal del banco Normas de uso y tabúes

7. Maneras razonables de abordar las sonrisas

8. (usando experiencia personal)

9. Aprenda a manejar adecuadamente sus emociones en la vida en el trabajo

3. Etiqueta telefónica de atención al cliente del banco

1. etiqueta telefónica

2, Prácticas de etiqueta telefónica para empleados bancarios

3. Requisitos de voz para servicios telefónicos

4. Precauciones para servicios telefónicos

5. Tabúes empresariales en el móvil y mensajes de texto móviles

6. Cosas a tener en cuenta en el telemarketing

7. Gestión de teléfonos y móviles en los estándares de hostelería

8. Soluciones para el seguimiento telefónico

4. Detalles de etiqueta de recepción:

1. Tres pasos para dar la bienvenida a los invitados

2. a su destino

3. Demostración de escenas sentadas y hablando

4. Exhibición de productos en tableros de exhibición y explicación de consulta

5 Tabúes en la comunicación de servicio al cliente. p>

6. Responsabilidades en el manejo de quejas de los clientes. El desempeño que debe tener el personal.

7. Organización de los detalles del entorno diario.

8. al acompañar a los clientes...

9. Reuniones de negocios y banquetes de negocios

10 Servicio de té, servicio de dulces y cultura del tabaco y el alcohol

5. y formación en mandarín: el rigor y el rigor del lenguaje de trabajo

1 Preste atención al tono y la actitud del lenguaje de trabajo

2 Utilice un lenguaje honorífico y elegante