Palabras iniciales del telemercadeo: Me dedico a la inversión en divisas y la gestión financiera.

La frase inicial o saludo es lo que dices en los primeros 30 segundos después de hablar con el cliente o es la primera frase que dices. Se puede decir que esta es la primera impresión que el cliente tiene de usted. Recuerde, aunque a menudo decimos que no se debe juzgar a una persona por la primera impresión, ¡nuestros clientes suelen utilizar la primera impresión para evaluar a los vendedores por teléfono! Si en los proyectos de ventas a gran escala la primera impresión es relativamente poco importante, en las ventas telefónicas la primera impresión será un factor clave que determinará si su llamada puede continuar.

En esta etapa, si usted toma la iniciativa de llamar al cliente, entonces sus comentarios de apertura son muy importantes; si el cliente toma la iniciativa de llamarlo, entonces su saludo es muy importante. A continuación, los analizaremos por separado:

Comentarios de apertura

En términos generales, los comentarios de apertura incluirán las cinco partes siguientes:

Saludos/presentación personal

Descripción de personas o cosas relevantes (si es posible)

Presenta el propósito de la llamada (resalta tu valor y atrae a la otra parte)

Confirma la viabilidad de la llamada tiempo de la otra parte

Pase a las necesidades de detección (termine con una pregunta)

Por ejemplo: "¡Hola! Soy Chen Zhiliang de Tiandi Sales Training Company. Uno de tus amigos, Wang Zhiai ( pausa) me presentó para darle esta llamada telefónica (si alguien lo presenta, no sé si alguna vez se ha comunicado con Tiandi Company, Tiandi Sales Training Company, es la única empresa de servicios profesionales en China que se enfoca en el crecimiento del desempeño). Personal de ventas. Lo llamo principalmente porque es vendedor. La persona a cargo de la empresa debe estar muy preocupada por las formas de mejorar el desempeño del personal de ventas. Por lo tanto, me gustaría comunicarme brevemente con usted por teléfono. pausa). ¿Le conviene llamar ahora? (pausa) O pregunta), ¿cómo se lleva a cabo su capacitación en ventas actual? "

En la oración anterior, ¿puede decir cuáles corresponden a los cinco factores? en la declaración inicial? Creo que puedes.

El objetivo principal del discurso inicial es atraer la atención de la otra persona y despertar su interés para que esté dispuesta a seguir comunicándose contigo por teléfono. Por lo tanto, es muy importante indicar el valor en la declaración inicial. El llamado valor significa que debes hacerle entender al cliente que puedes ayudarlo en algunos aspectos. Las investigaciones han descubierto que nada capta más la atención de los clientes que el valor. Declarar el valor no es algo fácil. No sólo debes investigar el valor general del producto o servicio que vendes, sino también cuál es el valor para ti, el cliente, porque el mismo producto y servicio son valiosos para diferentes personas. tienen valores diferentes.

Además, existen otras formas de atraer la atención de la otra parte:

Declara qué te hace único, como "el más grande", "el único", etc.

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Hable sobre los competidores cuyos servicios acaba de ofrecer, como "Acabamos de brindar servicios de capacitación en ventas a *** recientemente y quedaron muy satisfechos con el servicio, por lo que creo que puede serle útil. "

Habla sobre lo que dijo. Temas familiares, como "Recientemente vi un artículo escrito por ti en el periódico".

Elógialo, como "Escuché de tus colegas que tienes mucho conocimiento en el campo de **, así que también quiero comunicarme contigo."

¿Qué otras formas piensas de atraer la atención de los clientes?

Seis clásicos Palabras de apertura para el telemercadeo Se dice que hay tres niveles que pasar para ingresar a la Universidad de Harvard: el primer nivel, el rendimiento académico debe cumplir con los estándares, la aptitud física y la calidad moral deben cumplir con los estándares; y el nivel más difícil, es que el día que comiencen las clases, el director académico de la escuela tomará una silla y se sentará en la puerta de la escuela, con una taza de té o un periódico en la mano, y hará la última pregunta a los estudiantes de primer año. Quiere ingresar a la escuela: "¡Por favor, denme una sorpresa en 30 segundos!". Si los nuevos estudiantes no pueden hacerlo, incluso si aprueban los dos primeros elementos, no serán admitidos en la Universidad de Harvard.

"Dar una sorpresa en 30 segundos" pone a prueba el rápido ingenio de una persona. Este tipo de sabiduría suele ser necesaria en la vida y, como vendedor telefónico, este tipo de capacidad para resolver problemas al instante es aún más importante. Debido a que los recursos que pueden utilizar los vendedores por teléfono son muy limitados, solo pueden resolver todos los problemas a través de un teléfono en un tiempo limitado. A diferencia de las ventas cara a cara, el personal empresarial puede movilizar muchas herramientas para lograr el propósito de las ventas.

Aproximadamente 30 segundos después de conectarse la llamada, el éxito de la declaración inicial en este momento afectará directamente si la conversación puede continuar. Si es demasiado larga, es razonable que lo expulsen. al final entre ellos.

"Captar la atención de la otra persona en 30 segundos" se ha convertido en una práctica básica para todo vendedor por teléfono. Entonces, ¿cómo hacerlo? Esta sección proporcionará seis métodos a los que pueden recurrir los vendedores por teléfono.

1. Cómo pedir ayuda

Por ejemplo:

Vendedor telefónico: Hola, Gerente Li, soy ××, de la empresa ×× y ¡Tengo algo con lo que me gustaría molestarte! ¡O necesito tu ayuda con algo!

Cliente: ¡Por favor dímelo!

En circunstancias normales, cuando pide ayuda a la otra parte al principio, a la otra parte le da vergüenza negarse rotundamente. El teleoperador tendrá un 100% de posibilidades de continuar la conversación con el operador.

2. Método de presentación de terceros

Por ejemplo:

Vendedor telefónico: Hola, ¿es este el gerente Li?

Cliente: Sí.

Vendedor telefónico: Soy amigo de XX. Mi nombre es XX. Me presentó. Hace unos días tuvimos una llamada telefónica y me dijo por teléfono que eres muy. Buena persona. Un hombre afable que siempre ha admirado tus talentos. Antes de llamarte, se aseguró de pedirme que te saludara.

Cliente: De nada.

Vendedor telefónico: En realidad, ×× y yo somos amigos y clientes. Después de que él usó nuestros productos hace un año, el rendimiento de la empresa aumentó en un 20%. Después de verificar el efecto, fue el primero. Lo que me viene a la mente eres tú, así que me pidió que te llamara hoy.

Después de pasar por el "puente" del "tercero", es más fácil abrir el tema. Porque después de una relación como la "presentación de un amigo", la inseguridad y la vigilancia del cliente serán invisibles y es fácil establecer una relación de confianza con el cliente. Sin embargo, si las habilidades se utilizan incorrectamente, fácilmente conducirá a los siguientes resultados. :

3. Método del efecto del ganado

En la pradera, cuando los grupos de ganado corren juntos, deben correr en una dirección con mucha regularidad, en lugar de hacerlo al azar en todas las direcciones. pedazo.

La aplicación de este fenómeno de la naturaleza al comportamiento humano del mercado ha dado como resultado el llamado "método del efecto rebaño", que se refiere al proceso de proponer "varias empresas grandes que pertenecen a la misma industria que la otra empresa". "Un método que ya ha realizado alguna acción, induciendo así a la otra parte a realizar la misma acción.

Por ejemplo:

Vendedor telefónico: Hola, Sr. Wang, soy XX de la empresa XX. Nos especializamos en capacitación en ventas telefónicas. El motivo es que hay muchos. Las empresas nacionales de TI como Dell, UF, Kingdee, etc. utilizan actualmente la venta telefónica para vender sus productos. Me gustaría preguntar si su empresa utiliza la venta telefónica para vender productos. ...

Cuando un vendedor telefónico presenta su producto, le dice al cliente que las pocas grandes empresas de la misma industria están utilizando su producto. En este momento, se produce el "efecto rebaño". entra en juego. Estimular el deseo de compra de los clientes a través del hecho de que varias grandes empresas del mismo sector ya han utilizado sus productos.

4. El método para despertar el interés

Este método es el más utilizado y común en los comentarios de apertura, y también es más conveniente y natural de usar. Hay muchas formas de despertar el interés de la otra parte, siempre que observemos y exploremos detenidamente, el punto de entrada del tema es fácil de encontrar. Consulte los siguientes casos para obtener más detalles.

Por ejemplo:

John Savitch es miembro permanente de la American Million Dollar Round Table Association y autor del libro más vendido "High Sensitivity Marketing". Título "Senior Marketing Award" de la Universidad de Oxford en Estados Unidos. Una vez llamó al Sr. Johnson, profesor de la Universidad de Columbia en Estados Unidos, y sus palabras de apertura fueron las siguientes:

John Savitch: "El filósofo Bacon tuvo una vez un dicho sabio para los eruditos. Las personas son comparadas con tres animales cuando se trata de usar materiales. El primer tipo de persona es como una araña. Sus materiales de investigación no se encuentran desde afuera, sino que escupen de su vientre. El segundo tipo de persona es como una araña. El tipo de persona es como una hormiga, que acumula materiales pero no sabe cómo usarlos. Este tipo de persona se llama erudito como hormiga; como una abeja, que recoge la esencia de las flores y la elabora cuidadosamente. Este tipo de persona se llama erudito tipo abeja.

Profesor, según la metáfora de Bacon, ¿qué clase de erudito cree que es? "

Esta pregunta hizo que la otra parte hablara profundamente y, finalmente, se hicieron muy buenos amigos.

5. Tomando prestado inteligentemente el método "East Wind"

Tres Reinos En ese momento, Zhuge Liang pudo quemar a los cientos de miles de tropas de Cao Cao en la Batalla de Chibi. Tomó prestado el viento del este. Si los vendedores por teléfono pueden detectar con atención el "viento del este" a su alrededor y tomarlo prestado, pueden hacerlo. a menudo logra el efecto "viento del este".

Por ejemplo:

Bingbing es vendedor telefónico de G, una gran empresa de viajes nacional. Su trabajo es recomendar una tarjeta de servicios de viajes a los clientes. Si los clientes utilizan esta tarjeta para alojarse en hoteles o volar, pueden obtener descuentos. Su misión es hacer que los clientes sean plenamente conscientes de los beneficios que esta tarjeta puede aportar a cada uno. otro, y luego usarlo esto puede generar ventas. Ella tenía una copia de la información del cliente que tomó del aeropuerto de Chengdu. Veamos cómo llegó al tema.

Vendedor telefónico: Hola. este Gerente Li?

Cliente: Sí, ¿qué es?

Telemarketer: Hola, Gerente Li, este es el departamento de servicio al cliente de Sichuan Airlines. Mi nombre es Bingbing. Llamo hoy. Lo más importante es agradecerle por su continuo apoyo a Sichuan Airlines, gracias.

Cliente: ¡No es nada!

Vendedor telefónico: ¡Para agradecer a los antiguos clientes! su continuo apoyo a nuestra empresa, la empresa presenta especialmente un obsequio para expresar nuestro agradecimiento. Este obsequio es una tarjeta de descuento, que le permite disfrutar de descuentos preferenciales ya sea que se hospede en un hotel o tome un vuelo en sus viajes futuros. es proporcionado por Sichuan Airlines y G Company* **Se lanza al mismo tiempo y es emitido por G Company. Aquí, Gerente Li, ¿cuál es su dirección detallada? Se lo enviaremos por correo lo antes posible.

Cliente: provincia de Sichuan, ciudad de Chengdu... …

6. Visitas recurrentes de antiguos clientes

Los antiguos clientes son como viejos amigos. Una vez que dices algo, tendrás una. sentimiento muy cordial y la otra parte básicamente no se negará.

Por ejemplo:

Vendedor telefónico: Hola, Sr. Wang, soy Xiao Shu de G Travel Company. tarjeta de membresía para reservar un hotel hace medio año. Usted llama hoy específicamente. Me gustaría agradecerle por su continuo apoyo a nuestro trabajo. Tengo otra cosa que preguntarle al Sr. Wang. Según nuestro sistema, tiene. No la usé en los últimos tres meses. Me gustaría preguntar si la tarjeta se perdió o cuáles son nuestros servicios.

Sr. Wang: La última vez la perdí accidentalmente.

Todos. Quien se dedica a las ventas sabe que se necesita más tiempo para desarrollar un nuevo cliente que para mantener un cliente antiguo.

Según los resultados de una encuesta autorizada, la tasa de abandono de clientes será de alrededor del 30 % en condiciones normales. circunstancias para reducir la tasa de abandono de clientes, a menudo debemos adoptar visitas de seguimiento para establecer relaciones con los clientes, estimulando así el deseo de los clientes de realizar compras repetidas.

El personal de ventas telefónicas generalmente puede adoptar la venta cruzada. métodos para presentar más productos a los clientes para que puedan elegir. Los vendedores telefónicos deben prestar atención a los siguientes puntos cuando los clientes regresan:

1. Al devolver una visita, primero debes expresar tu agradecimiento a los antiguos clientes;

2. Consultar a antiguos clientes sobre los efectos del uso del producto

3. Consultar a los antiguos clientes sobre los motivos por los que no vuelven a utilizar el producto

4. Si hubo algún inconveniente en la última transacción, debe disculparse;

5. Deje que los antiguos clientes hagan algunas sugerencias.

En esta sección, se mencionó que "despertar interés" es un método comúnmente utilizado. Además de los métodos mencionados anteriormente, existen otros métodos:

① Mencione la cosa. que la otra parte está más preocupada ahora

"Hola, Sr. Li, su colega me dijo que su mayor dolor de cabeza en este momento es que a la empresa le resulta difícil contratar personas adecuadas, ¿verdad?"

② Elogie a la otra parte

"Todos mis colegas dijeron que debería contactarlo. Usted es un experto en este campo

"Creo que". su empresa puede desarrollarse tan rápido. Es inseparable de su carisma."

③ Mencione a sus competidores

"Acabamos de cooperar con la empresa ×× (competidora del cliente objetivo). Pensaron que nuestro servicio era muy bueno, así que decidí llamarte hoy.

”

④ Causó sus preocupaciones e inquietudes

“Los clientes siguen mencionando que el personal de ventas de la empresa se pierde fácilmente. Esto es realmente preocupante. ”

“Muchos clientes mencionaron que su personal de servicio al cliente a menudo recibe llamadas de acoso, lo cual es muy difícil de manejar. Me pregunto cómo maneja el Gerente Wang este tipo de cosas. ”

⑤ Menciona la carta que has enviado

“Te envié una carta/correo electrónico importante hace unos días…”

"Creo ¡Debes haber leído la carta que te envié! ...”

⑥ Los más vendidos

“Solo un mes después del lanzamiento de los productos de nuestra empresa, 10.000 clientes se han registrado…”

“Sí, muchos clientes tomaron la iniciativa de llamar para manejar los procedimientos..."

⑦Utilice cifras específicas

"Si nuestros servicios pueden aumentar su rendimiento de ventas en un 30%, definitivamente le interesará saberlo. . ,¿Sí? ”

“Si nuestro servicio puede ahorrarle a su empresa 200.000 yuanes al año, creo que le interesará, ¿verdad? ”

Declaración de apertura de ventas telefónicas

Cuando tomas la iniciativa de llamar a un cliente desconocido, tu propósito es lograr que este cliente compre el producto o servicio que presentaste. En ese momento, encontrará que lo rechazan cortés o groseramente tan pronto como termine la apertura. Ahora, echemos un vistazo a cómo organizar la apertura de manera efectiva para mejorar la tasa de éxito de las ventas telefónicas. >Generalmente, se dice que los 20 segundos después de conectar el teléfono son cruciales. Si puedes aprovechar estos 20 segundos, es posible que tengas hasta un minuto para realizar una apertura efectiva, que incluye:

1. . Preséntate y presenta a tu empresa

2. Explica el motivo de la llamada

3. Entiende las necesidades del cliente y explica por qué la otra persona debería hablar contigo, o al menos estar dispuesta. para escuchar Continuar.

Captar la atención del cliente al otro lado del teléfono

Lo más importante es despertar la atención del cliente y el interés por los extraños. las personas no están preparadas para continuar la conversación y dejarán el micrófono en cualquier momento.

Presentaciones que puedan atraer la atención de la otra parte a través del encanto de su lenguaje y voz. atraer la atención del cliente suele ser. Existen las siguientes categorías.

Instrucciones generales para despertar el interés

“Entiendo que la factura de teléfono móvil de su departamento supera las decenas de miles de yuanes al mes. Te llamo para informarte que nuestro plan tarifario reducirá tu factura a la mitad..."

2. Utiliza preguntas para llamar la atención de la otra persona

"De ti según Según la información proporcionada, la cobertura de su seguro de automóvil es de 5.000 RMB. En la actualidad, el coste medio de reparación y liquidación de reclamaciones de un accidente es de 9.300 yuanes. ¿Cómo planificar cuando la cobertura de su seguro es insuficiente? ”

3. Un sincero elogio

“Así como su empresa está muy por delante de sus competidores en el campo de las imprentas, el número de noches de alojamiento que nuestra empresa ofrece a los clientes del grupo es el último. año representó el 38% de la industria es muy superior al segundo lugar del 15%..."

4. Plantear la gravedad del problema

"Sr. Zhang, todos. El 10% de los propietarios de viviendas en nuestra ciudad Ocho de ellos no pudieron reconstruir sus casas una vez que fueron destruidas por desastres naturales como incendios. Si eres una de las 8 personas, te sugiero que eches un vistazo a lo que hemos lanzado..."

5. Usa analogías

"Sra. Hu, 56% de las personas. La comunidad de viviendas de Dong'an tiene instalados dispositivos de alarma antirrobo. "La tasa de éxito del crimen en la comunidad ha disminuido en 10 puntos porcentuales en comparación con la nuestra. Creo que a usted también le preocupa la seguridad de la comunidad..."

Mencione que sus pares bien conocidos por el cliente han adoptado. it

"¡Hola! Sr. Li. Soy Wang Hongyan, consultor de capacitación de Cinda Company. Somos la única empresa profesional en China que se especializa en capacitar a representantes de empresas bancarias. Recientemente llevamos a cabo un curso de tres semanas capacitación para ABC Bank, y todo el personal comercial participó en capacitación en habilidades telefónicas."

7. Si nada de lo anterior se aplica, puede preguntar después de introducir su nombre y el de su empresa: "¿Ha oído hablar de nuestra empresa? " como breve introducción al siguiente paso. Describe la transferencia.

Cómo presentar el propósito de la llamada

1. Presentación de terceros

“Lo llamé porque es el Sr. Huang Zhijun, a quien todos conocemos. con, presentó que está buscando un El método de consumo máximo de energía más bajo..."

2. Seguimiento de correo directo

"Llamo para saber si el La presentación de la empresa que enviamos de acuerdo con su solicitud es lo que cree que es el contenido de su interés..."

3. Mencione las actividades recientes de la otra parte "El curso de gestión de relaciones con los clientes de China Europe Business School que su empresa. recientemente organizó a gerentes de nivel medio y superior para participar en programas que..."

4. Conecte sus productos con los argumentos de expertos famosos

"El académico Cheng Yanli, una figura destacada en la industria del marketing, cree que el software de automatización de marketing actual necesita resolver el problema de la localización del formato de datos. Esto es lo que ve en los materiales de su escritorio. Nuestra versión mejorada recientemente lanzada resuelve completamente el problema..."

Diseñe conversaciones desde la perspectiva de brindar valor a los clientes.

Incluso si su título es representante de ventas, debe utilizarlo. Es más probable que los clientes sientan el valor del título. Por ejemplo, si vende seguros, llámese asesor financiero; si vende muebles, llámese consultor de diseño de interiores; Lo mismo ocurre con la presentación de su empresa y sus productos. Si es un fabricante de impresoras a color, enfatice "Ayudamos a las empresas a imprimir catálogos en color de alta calidad en menos tiempo y a costos más bajos" en lugar de simplemente "Producimos impresoras a color de la marca X

Si su producto o". El servicio puede resolver un fenómeno conocido en la industria o generar un gran avance comercial. Enfatice esto: nuestra nueva generación de teléfonos móviles modelo XX ha resuelto por completo el fenómeno del calentamiento de los teléfonos móviles con el tiempo y la calidad de las llamadas no se ve comprometida en absoluto. ..."

Hacia el final de la apertura, la conversación suele transcurrir sin problemas si puedes ayudar al cliente a comprender más sobre tu valor para él: "¿Qué pasaría si te mostrara tu empresa? al discutir conmigo cómo mejorar inmediatamente los tiempos de espera de las llamadas de los clientes por debajo del promedio de la industria?

Resumamos juntos el proceso de apertura: preséntate a ti mismo y a tu empresa después de un saludo cortés. Luego, céntrate en el alto nivel de atención e interés del cliente explicándole el propósito de la llamada y mencionando el valor que aporta el cliente. clientes a la siguiente etapa de comunicación.

Hola, Sr. Wang, soy Chen Zhen de Haitian International. En el año especial 2008, cooperamos con la Universidad de Tsinghua para desarrollar un plan para empresas. una solución de formación sistemática e innovadora durante todo el año que puede proporcionar a las empresas servicios de formación adecuados, económicos y eficientes. Llámenos para ver si puede lograr una comprensión perfecta del plan de formación de la empresa.

¡Llame! La frase inicial del marketing

Cuando antes hablábamos de las características del telemarketing, mencionábamos que para atraer clientes en poco tiempo, la frase inicial es como un libro, o el titular. de un periódico, si se usa correctamente, puede hacer que la gente sienta curiosidad y quiera saberlo de inmediato. Por el contrario, hará que la gente se sienta aburrida y no quiera seguir escuchando.

Démosle algunos ejemplos. errores:

Ejemplo 1, la primera comunicación telefónica con un cliente: "Hola, Sr. Chen, soy Zhang Ming del departamento de marketing de *** empresa, *** empresa se ha establecido durante más de 5 años y ha estado cooperando con ********* durante muchos años. Me pregunto si alguna vez ha oído hablar de nuestra empresa. ”

Puntos de error:

1. El vendedor no explicó por qué llamó y qué beneficios tendría para el cliente.

2. No me importa en absoluto. ¿Cuánto tiempo lleva establecida la empresa, con quién ha cooperado o alguna vez han oído hablar de su empresa (no lo incluya en la declaración de apertura clave si al cliente no le importa? Es posible que tengamos algunas preguntas similares en la práctica, tal vez no tan serias)

Ejemplo 2: Vendedor: "Hola, Sr. Chen, soy Zhang Ming del departamento de marketing de la empresa ***. Somos un proveedor profesional de ***** ****, ¿qué productos de la empresa utiliza actualmente? ”

Puntos de error:

1. El vendedor no explicó por qué llamó y qué beneficios tendría para el cliente.

2. mencionado antes Comenzar a hacer preguntas antes de que haya algún beneficio para el cliente hará que la gente se ponga inmediatamente a la defensiva.

Ejemplo 3:

Vendedor: "Hola, Sr. Chen, soy Zhang Ming del departamento de marketing de la empresa ***. Envié algunos CD/información hace unos días. Aquí tienes, me pregunto si lo has recibido.

Puntos de error:

1. La misma pregunta no explica por qué llamé y qué beneficios tendrá para el cliente.

2. Todo el mundo suele estar muy ocupado, por lo que aunque reciban la información, es posible que no la lean, y les den la oportunidad de responder: "No la recibí".

(La información y los productos deben ser claros)

Ejemplo 4:

Vendedor: "Hola Sr. Chen, soy el departamento de marketing de ** * empresa Zhang Ming, nuestra empresa que ofrece seguros y servicios profesionales. No sé si está libre ahora. Me gustaría tomarme un momento para hablar sobre usted/presentarlo.

Punto de error:

1. Mencione directamente el producto en sí, pero no diga cómo beneficiará al cliente.

2. No pregunte al cliente si está disponible.

(Aquí te daré un ejemplo muy apropiado. Cuando estamos con amigos, muchas veces le pedimos a fulano de tal que nos trate hoy.

La mayoría de las veces diremos, quieres para tratarnos, En este momento, la otra parte preguntará, ¿por qué te estoy tratando? Es posible que la discusión no tenga éxito;

Cámbialo y dirá: "¡Hoy me vas a tratar!" en el tono de hoy) y la otra parte puede decir, ¿por qué hoy? ^_^, te engañaron, ahora solo necesitas decirle, está bien mañana, es un pequeño logro.

Cámbialo. "^_^, tus ingresos hoy. Tengo tanta envidia. ¿Deberíamos comer pescado hervido o pato asado? Jaja, la otra parte podría decir: "Comamos pato asado, es más barato, jaja". >

La mayoría de la gente simplemente pasa por alto la pregunta original. Tus palabras se reflejarán. Sin una interfaz, no habrá excusas.

Bien, resumamos los comentarios iniciales: cuando llama a un cliente por primera vez, debe presentarse a usted mismo y a la empresa en 20 segundos para despertar el interés del cliente y hacer que esté dispuesto a continuar la conversación. Para lograr que el cliente deje el trabajo en cuestión y esté dispuesto a hablar con usted, el vendedor debe dejarle saber claramente las siguientes 3 cosas en 20 segundos:

1. ¿represento?

2. ¿Cuál es el objetivo de llamar al cliente?

3. ¿Qué beneficios aportan los servicios de nuestra empresa a los clientes?

Bien, demos un ejemplo más correcto:

“Hola, Sr. Chen. Soy ****** Departamento de Marketing/******** * **'s Chen Ming, tenemos una gama muy amplia de *** productos, incluidos *** y *** (formas de productos), la razón por la que llamé hoy es que nuestros productos han sido utilizados por muchos ***) (Reconocido por amigos en la industria, podemos brindarles los servicios *** más eficientes en la actualidad y también les brindamos muchos *** (beneficios). Para comprender mejor si también podemos servirle , Me gustaría preguntar ¿Está comprando actualmente otros productos y servicios?

Consejos clave:

1. Mencione el nombre de su empresa/organización y su experiencia.

2. Dígale a la otra parte por qué llamó.

3. Informar a la otra parte de los posibles beneficios.

4. Haga preguntas relevantes a los clientes para atraerlos.

Hay muchas formas comunes de atraer clientes, a continuación se muestran algunas:

1. Mismo método básico.

"Sr. Wang, soy Zhang Ming de la compañía ***. La razón por la que lo llamo es que muchos grandes caballeros como usted se han convertido en nuestros miembros y les hemos ahorrado mucho dinero. * ***La tarifa de compra y los productos y servicios proporcionados siguen siendo los mejores y pueden satisfacer las necesidades del Sr. ****. ¿Puedo preguntar si está utilizando algún producto/servicio **** ahora? >

2. Método de recomendación del motivo

"Hola Sr. Wang, soy Zhang Ming de la empresa ***. Su amigo, el Sr. Sun Li, es nuestro miembro principal. Me presentó para llamarlo. Él piensa que nuestros productos se ajustan más a sus necesidades laborales y le gustaría pedirle que sepa más sobre ellos. ¿Está utilizando actualmente otros productos profesionales? ”

3. Ley del cliente huérfano.

Hola Sr. Wang, soy Zhang Ming de la empresa ***. Nos llamó para preguntar sobre el precio en medio año. También le proporcionamos algunas cuentas de prueba. durante mucho tiempo y no pedimos sus opiniones. Esta es nuestra negligencia. Quiero llamarlo y preguntarle si tiene alguna opinión o sugerencia valiosa para nosotros. ...Acabamos de tener una nueva versión de nuestro sitio web. Bienvenido a iniciar sesión y echar un vistazo. Algunos problemas se han resuelto en la nueva versión debido a los comentarios de clientes como usted. Esperamos que pueda brindarnos sus comentarios y sugerencias nuevamente. .

4. Palabras de apertura para antiguos clientes.

Sr. Wang, soy Zhang Ming de la empresa ***. ¿Cómo le va últimamente?

Antiguo cliente: He estado demasiado ocupado últimamente.

Sr. Wang, bueno, tiene que cuidarse bien. Vea si puedo ayudarlo a aliviar algo de presión laboral hoy. Acabamos de lanzar un paquete de servicios ***. Puede convertirse en nuestro miembro. Finalmente, si tiene alguna información que desee consultar en el futuro, puede confiarnos una consulta completa, que podemos completar lo antes posible o proporcionarnos su información *** y nuestro *. ** Los consultores te brindarán la información que necesitas. Yo ordenaré la información y te la enviaré. Esto aliviará tu presión laboral y te la proporcionaré gratis hoy para que puedas relajarte. ?