Venta telefónica: Cómo hacer que tus palabras sean contagiosas

Los principales factores de las características de la voz son: positividad, entusiasmo, ritmo, tono, entonación y volumen. Positivo) Una actitud positiva hará que tu voz suene positiva y enérgica. Una actitud positiva es importante no sólo para las ventas telefónicas, sino para cualquier forma de venta. Una actitud positiva conduce a un comportamiento positivo durante las llamadas de ventas. Ser positivo significa que no importa cuándo llame a un cliente o cuándo un cliente lo llame a usted, debe pensar en una dirección que sea beneficiosa para las ventas y promueva el progreso de las mismas. Por poner un ejemplo sencillo, un teleoperador me dijo una vez esto: Estaba hablando de un negocio que era muy importante para él con un cliente muy importante. El cliente estaba en el momento final de la toma de decisión y quería hacer una llamada. tomador de decisiones, pero no se atreve, le preocupa que lo que obtendrá sea el resultado que no quiere ver. El escenario en el que los clientes le decían que no había esperanza para ellos se repetía una y otra vez en su mente, lo que en realidad era su propia fantasía. Finalmente, después de experimentar un largo período de dolor y sentirse impotente, débil y de mala gana llamó por teléfono al cliente. ¿Qué pasó? Al otro lado de la línea, el cliente le dijo con entusiasmo que habían decidido trabajar con él. El vendedor exhaló un largo suspiro de alivio después de escuchar esto. Damos este ejemplo para ilustrar que, en muchos casos, todos nuestros pensamientos negativos son causados ​​por la presión que nos ponemos a nosotros mismos, pero en realidad no es necesario que lo hagamos. Por lo tanto, si a menudo se ha enfrentado negativamente a los clientes en el pasado, de ahora en adelante, utilice su actitud positiva para enfrentarse a cada cliente que conozca y descubrirá que los milagros realmente suceden. Entusiasmo) El entusiasmo puede contagiar a los clientes, ¡no hay duda! Es un proceso muy natural cuando conocemos a un cliente y hay entusiasmo por ambas partes. Pero en las ventas telefónicas es difícil hacer esto. Muchos de nosotros nos sentimos llenos de energía cuando nos reunimos con clientes, incluso si la conversación dura mucho tiempo, pero nos cansamos fácilmente al hablar por teléfono. Por tanto, no es demasiado difícil generar entusiasmo. La dificultad está en mantener un alto grado de entusiasmo en todo momento del día. Pero no es de extrañar, con las interminables llamadas telefónicas una tras otra y la presión del trabajo, no es difícil de entender. ¿Cómo mantener siempre un alto nivel de entusiasmo en el teléfono? Haz una llamada por un rato, descansa unos minutos; bebe una bebida de tu elección y muévete; Aprendizaje del ritmo de la red) El atractivo también se refleja en el ritmo del habla. Por un lado, el ritmo se refiere a la velocidad del propio discurso, y por otro, también se refiere a la velocidad de respuesta a las preguntas planteadas por los clientes. ¿Alguna vez ha tenido una experiencia así? Cuando se presentó: "Soy Li Chao de la Compañía Tianwei", el cliente dijo por teléfono: "¿Qué, qué, qué dijo? El cliente obviamente no escuchó claramente lo que usted dijo". decías, especialmente cuando dijiste que la empresa no le era familiar. Si habla demasiado rápido, es posible que sus clientes no puedan escucharlo con claridad y pierdan el interés; si habla demasiado lento, es posible que le falte pasión. Además, también es importante la velocidad de respuesta a los clientes. Si la respuesta al cliente es demasiado rápida, por ejemplo, el cliente dice: "El objetivo principal de lo que digo es...", entonces el vendedor dice: "Lo sé, su razón principal es..." porque el El vendedor sabe lo que dice el cliente. ¡Qué decir! ¡Interrumpió al cliente! Esta situación envía un mensaje a los clientes de que no les importa y no están escuchando con atención. Tenga en cuenta que en este momento no estamos haciendo preguntas de respuesta rápida. Por supuesto, no funcionará si es demasiado lento. Tono) El tono que utiliza cuando habla con los clientes por teléfono también es importante. El tono no debe ser ni humilde ni arrogante. Es decir, no queremos que los clientes sientan que les estamos rogando, por ejemplo: “Mira, este asunto, ah, todo depende de ti”, etc. Este tipo de tono sumiso sólo transmitirá una impresión negativa a los clientes. , y no es propicio para establecer una imagen profesional. Piense: ¿qué experto pide ayuda? Por supuesto, no queremos que los clientes sientan que tenemos una actitud dominante, como por ejemplo: "¿No conoces nuestra empresa?". El teléfono es un tono, pero la otra persona puede escucharlo en otro tono.