Muestra de informe de práctica de telemercadeo de 3000 palabras

1. Introducción al trabajo

La empresa se dedica principalmente a servicios de información de productos agrícolas. Recuerdo que cuando llegué por primera vez a esta empresa, descubrí que se diferenciaba de otros lugares en que la empresa era grande, con más de 100 personas y una gran área de oficinas. Debe considerarse una empresa mediana. La empresa se compone principalmente de dos departamentos. Uno es el departamento de ventas telefónicas, que es mi departamento, con aproximadamente 100 personas. El otro es el departamento técnico, que se ocupa principalmente de la información, como la comprensión del mercado interno.

Nuestra principal responsabilidad es contactar a los clientes y pedirles que soliciten su membresía en nuestro sitio web. La tarifa anual es de 7.000 yuanes y podemos proporcionarle cotizaciones y análisis de mercado de productos agrícolas como cereales, aceite, algodón, etc. de todo el país. El flujo de trabajo general es que buscamos empresas de productos agrícolas relevantes a través de Internet, llamamos al responsable, le vendemos nuestros servicios, le proporcionamos una cuenta de usuario gratuita y le dejamos probarlo durante una semana. Si el cliente está satisfecho y ambas partes cooperan, paga para hacerse miembro.

2. Contenido del trabajo de telemarketing

Cuando empezamos a trabajar, los nuevos empleados nos reuníamos en grupos para una sesión de formación de prueba. El director de recursos humanos nos explicaba principalmente algunas de las funciones de la empresa. sistemas y decisiones de recompensa y castigo. Como éramos nuevos en la empresa, todos tuvimos que probarla durante una semana. Si estamos calificados, la empresa firmará un contrato laboral de un año con el empleado. Después de la reunión, nos asignaron varios grupos y así, comencé oficialmente mi trabajo de televenta.

Cuando me uní al grupo, el propietario del grupo nos enviaba una lista de números de teléfono de los clientes, que el personal a cargo de las consultas telefónicas del grupo recopilaba online. Luego, el líder del equipo nos entregará una hoja de diálogo, escribiendo principalmente ejemplos de cómo comunicarnos con los clientes, como por ejemplo: ¿Preguntar primero? Disculpe, ¿es usted xx compañía? . Si la otra persona responde que sí, nos presentamos:? Hola, somos de Beijing xx Technology Co., Ltd. ¿Le brindamos principalmente servicios de información de consultoría sobre granos y petróleo? .

La otra parte puede continuar hablando con nosotros o puede negarse directamente. Hay instrucciones en esta hoja de diálogo para referencia de nuestros recién llegados. El trabajo del primer día es utilizar esta lista de conversaciones como referencia y realizar todas las llamadas en el escritorio del teléfono. Miré más de cerca y había alrededor de 100 teléfonos en la mesa telefónica. Pero solo había un teléfono en mi escritorio, así que tuve que mirar la lista de llamadas, luego levantarla y hacer la primera llamada. Cuando se conectó la llamada, inevitablemente estaba un poco nervioso, me temblaba la boca y tartamudeaba cuando hablaba. Afortunadamente, lo controlé a tiempo y le dije a la otra parte lo que quería decir, pero como esperaba, la otra parte dijo que su empresa no lo necesitaba en ese momento y me rechazó cortésmente.

Después de la primera llamada, debí ganar algo de confianza, así que volví a llamar según la lista de teléfonos. Algunas llamadas no se realizan o los números no existen. Hay muchas situaciones en las que el número de teléfono pertenece a otra empresa. Se estima que la empresa anterior renunció y la información en línea no ha sido actualizada. También hay muchas situaciones en las que el personal de atención al cliente contesta el teléfono. Quizás respondan llamadas como esta con frecuencia, por lo que siempre intentan tratar contigo. Por ejemplo, dicen que el líder no está en el trabajo o que el gerente está en un viaje de negocios. Cuando dije que quería encontrar otra persona a cargo, ella decía que la persona a cargo estaba en un viaje de negocios. De todos modos, sólo quiero despedirte lo antes posible. Es más, el responsable de la otra parte tiene mala actitud. Creo que deberíamos recibir llamadas de ventas como ésta con frecuencia, pero no deberíamos ser tratados con tan mala actitud. Pero esta situación sigue siendo rara, porque la mayoría de los gerentes todavía están muy calificados y lo rechazarán muy amigablemente o probarán sus servicios temporalmente.

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Tiempo de práctica de televenta:

¿Año? ¿mes? ¿Día a día? ¿mes? Sun

2. Ubicación de la práctica de telemercadeo:

Technology Co., Ltd.? Sucursal

3. Unidad, departamento y puesto de prácticas de telemercadeo:

Unidad de prácticas de telemercadeo: ¿Technology Co., Ltd.? Sucursal

Departamento de Práctica de Telemercadeo: Departamento de Negocios

Cargo: Representante Comercial

IV. Propósito del Ejercicio de Telemercadeo:

Los estudiantes universitarios gastan. La mayor parte del tiempo que pasan estudiando en la escuela. Cómo aplicar lo que han aprendido se ha convertido en una confusión para muchos estudiantes universitarios. Lo que aprenden en la escuela es todo conocimiento teórico y muy poca práctica, ¡así que aplicamos lo que aprendemos! Lo que hay que mencionar aquí es que existe una brecha entre los talentos que necesitan las empresas y los talentos que forman las escuelas. Algunas de las habilidades que los estudiantes universitarios aprenden en la escuela no están al nivel requerido por la empresa y los estudiantes no tienen un conocimiento profundo de los requisitos de la empresa, por lo que cometerán algunos errores en la selección de cursos.

¿Los estudiantes universitarios que acaban de empezar a trabajar tienen un problema grave? ¡Eso significa que no hay experiencia laboral! El propósito fundamental de una empresa es la eficiencia. No es una organización benéfica, por lo que no se le permitirá aprender de ella. Quiere talentos que puedan crear valor para ella, preferiblemente de inmediato. ¡No hay necesidad de gastar más dinero para formar talentos! Para los estudiantes universitarios que acaban de ingresar a la empresa y no saben nada, si no pueden crear valor para la empresa dentro del límite de tiempo especificado por la empresa, entonces no les importará si usted es un estudiante universitario o un estudiante universitario, y solo lo harán. dejar.

De hecho, no es sorprendente. Si lo piensas bien, entenderás por qué la empresa hace esto. Primero, quiere ver el costo del insumo convertido en valor inmediatamente. Segundo: el flujo de talentos es muy frecuente ahora y nadie está dispuesto a invertir en cultivar un talento. Cuando vio el valor que esta persona podía crear para la empresa, ¡abandonó el barco! Tercero: Afectados por la crisis financiera en los últimos dos años, un gran número de personas han perdido sus empleos y la oferta en el mercado laboral supera la demanda.

Por las razones anteriores, la práctica del telemarketing de nuestros estudiantes universitarios se ha convertido en un rumbo inevitable. A través de la práctica del telemercadeo, los estudiantes pueden comprender mejor las diferencias entre empresas y escuelas, darse cuenta de qué tan lejos están de los requisitos de la empresa, qué tipo de talentos necesita la sociedad y así compensar sus deficiencias de una manera más específica. ¡Aplique lo que ha aprendido a la empresa a través de la práctica del telemercadeo y cree valor para la empresa! Cómo utilizar el conocimiento del comercio electrónico para resolver los problemas de la empresa y cómo utilizar el comercio electrónico para mejorar la eficiencia corporativa se han convertido en nuestra principal prioridad.

5. Contenido de la práctica de telemercadeo:

1) Familiaridad con el entorno:

Algunas personas pueden preguntarse, ¿cómo es la pasantía de telemercadeo que usted conoce? ¿No tienes nada sobre qué escribir? Es un error pensar eso. ¿Por qué la familiaridad con el entorno debería incluirse como parte de la práctica de televenta? La razón es que cuando todos llegan a un nuevo entorno, si pueden familiarizarse con el entorno en el menor tiempo posible, tendrán la iniciativa y su capacidad para adaptarse al entorno será más fuerte que la de otros, especialmente aquellos que hacen negocios. Todo el mundo dice que los tiempos modernos son la era de la información, y esto es absolutamente cierto. Una vez que una persona llega a un nuevo entorno, puede familiarizarse con el entorno lo más rápido posible y comprender la información local de manera más completa y rápida.

¿Vienes? Más tarde descubrí que también era un edificio alto, muy desarrollado y cuidado. Mi primera impresión es que la planificación urbana aquí es mejor que eso. Es mejor allí. No hay red antirrobo en este edificio. Parece muy cómodo. ¿Me pregunto si lo será? ¿Proporción policial? ¿Bueno? ¿Los días posteriores lo demostraron? De hecho, nuestra seguridad pública es mejor que la de Guangdong. Los compañeros de la empresa trajeron amigos a nuestra residencia, lo que nos dio dolor de cabeza a varios de nosotros, practicantes de telemercadeo. Aunque mis requisitos de vivienda no son altos, es peor de lo que imaginaba. No hay baño ni ducha. Orino por la noche en un estanque de basura que da a la calle. Si es grande, será problemático. Durante el día, sólo puedo ir al baño público que está a 100 metros de mi residencia (porque está cerrado por la noche).

Estas situaciones no son nada exageradas. Los hábitos de vida de cada lugar son diferentes. No hay un entorno que se adapte a ti. Sólo puedes adaptarte al entorno por tu cuenta. En las mismas circunstancias, ¿por qué otros pueden vivir aquí pero nosotros no? ¿Quién puede garantizar lo que sucederá en el futuro? Probablemente cien veces peor que aquí. No me quejo. ¡Quejarse no ayudará! El propósito de la práctica del telemercadeo es mejorar las habilidades generales de un individuo.

Adaptarse a las circunstancias también forma parte de la práctica de la televenta. ¡Solo ajustando y cambiando este entorno podremos crecer más rápido!

2) Capacitación:

El primer día de trabajo supimos que la empresa realiza reuniones matutinas todos los días. Los colegas de la empresa utilizan pk para levantar la moral y jugar para relajarse. Siento que la empresa es bastante buena. ¡Esto es lo que solemos llamar cultura corporativa! El primer día de trabajo, el Sr. Ma de la empresa vino a darnos la formación necesaria antes de ir a trabajar. Ya sea que se dediquen a ventas o hagan otras cosas en la empresa, todos los empleados de la empresa deben saber cuáles son los productos de su empresa. ¿Qué hace? ¿Cómo usarlo? ¿Cómo es la empresa? Espere una serie de preguntas. Como empleado de la empresa, ni siquiera sabe a qué se dedica su empresa. Definitivamente es un irresponsable y no aportará mucho valor a la empresa.

El principal producto que vendemos en Huihai Technology es la dirección de información, que se basa en la solicitud y la promoción. La profesora Ma simplemente nos dijo qué es una dirección de información y cómo usarla con algunos ejemplos exitosos. Cinco minutos son suficientes para comprender la definición de dirección de información, pero no es fácil comprenderla verdaderamente. Una vez que sepa qué es una dirección de información, necesita saber cuál es su punto de venta. ¿Por qué los clientes deberían comprar su dirección de información? ¿Cuál es la diferencia entre este y el 3G que hoy está muy relacionado con nosotros? ¿Qué pasará después de que Information Address coopere con Mobike?

Nada de esto significa que puedas entenderlo completamente después de uno o dos días de entrenamiento. Una vez que lo comprende, ¿cómo utiliza lo que aprendió para explicarlo claramente a sus clientes? Lo que parece algo sencillo en realidad no lo es en absoluto. De lo contrario, ¿por qué Huihai Technology convertiría una empresa con unas pocas personas en una empresa con más de 20.000 empleados y más de 30 sucursales lista para salir a bolsa en tan poco tiempo? ¡No es nada sencillo! Entonces, aunque sabemos qué es una dirección de información, no tengo una comprensión más profunda. ¡Hay muchas cosas que no entiendo, pero no puedo decirte lo que no entiendo!

3) Búsqueda de información:

1. Búsqueda de información: Obtención del número de teléfono y dirección empresarial del responsable o director general de la empresa a través de diversos canales. Durante todo el proceso de trabajo, la búsqueda de información es un requisito previo. Si no dominas más información y de mayor calidad durante los días que buscas información, entonces quedarás en una posición pasiva en la invitación. La calidad de la invitación está directamente relacionada con los clientes que tengas presentes y la calidad de la misma. El número de clientes presentes determina su éxito en este proceso. La oportunidad de firmar un contrato en la reunión también afecta su salario personal este mes y el desempeño de toda la empresa. Por tanto, encontrar información es la premisa de todo el encuentro. Sin esta premisa no hay nada que decir.

2. Encontrar información parece ser lo más fácil, pero en realidad no lo es nada. La primera vez que busqué información fue el día en que el gerente Liu nos dio capacitación sobre cómo buscar información. El gerente Liu nos explicó brevemente cómo recopilar información de los clientes: a través de cámaras de comercio locales, sitios web B2B menos conocidos, páginas amarillas, intercambio de información con otros, sin pasar por la recepción y obteniendo información de otros. La primera tarea fue conseguir 100 números de teléfono de mi jefe, lo cual me dejó perplejo. ¿Cómo puedo encontrarlo? Nunca antes había estado expuesto a este trabajo, por lo que estoy muy inseguro. Los cinco estamos confundidos después de dejar nuestros trabajos, pero ¿hay alguna manera? Vaya a un cibercafé para encontrar al responsable de muchas empresas en las páginas amarillas en línea, para que no sea difícil obtener 100 información y pueda regresar al dormitorio directamente después de leerla. Qué fácil (los días posteriores demostraron que este método es el más inútil).

3. Empleados antiguos y empleados nuevos: Los días en que los empleados antiguos buscan información son los días más fáciles, porque todos tienen sus propios métodos para encontrar información. Algunos de ellos pueden comprar PS en esas tiendas de tarjetas de presentación debido a sus conexiones, algunos intercambian información con conocidos de otras empresas y algunos escanean directamente la tarjeta de presentación (es decir, roban la tarjeta de presentación). No pudieron terminar de escribir la información acumulada en varias reuniones consecutivas, por lo que vieron películas en la empresa, navegaron por Internet o simplemente durmieron en casa. De todos modos, el modelo de ventas de la empresa es el marketing de conferencias. Lo más importante para la empresa es que tengas al cliente presente y firmando el pedido, así su vida es muy fácil. ¡Este es un viejo empleado! Los nuevos empleados tenemos la idea errónea de que es muy fácil encontrar información, y nosotros también. Todo el mundo sabe que somos empleados nuevos, que no sabemos nada y que no tenemos información decente, por lo que cuanto más cómodos nos sintamos buscando información estos días, más difícil será en el futuro, porque encontrar información determina directamente el resultado de su reunión de este mes. .

4. Los pocos días que pasamos buscando información: Al principio fue realmente más fácil encontrar información que la invitación, pero después de dos días, estábamos en problemas. Esto se debe a que no nos hemos dado cuenta de la gravedad del problema y simplemente no tenemos formas efectivas de encontrar información de calidad. Como todos sabemos, obtenemos información a través de varios canales, como cámaras de comercio locales, sitios web B2B menos conocidos, páginas amarillas, intercambiamos información con otros, sin pasar por la recepción y obteniendo información de otros, pero la información en Internet es lo peor. No eres el único que busca en línea, también hay una gran cantidad de personas que buscan en línea, por lo que la información en Internet ha sido arruinada por otros, y te resulta difícil encontrar clientes que firmen pedidos entre estas personas.

Intercambiar información con otros. Si soy un extraño, ¿con quién debo intercambiar información? No. ¡Obtenerlo de otros también es difícil para aquellos de nosotros que acabamos de hacerlo! Caminar por la recepción está bien, pero es difícil al principio porque no puedes hablar. Algunos de nosotros salimos y copiamos señales de tráfico durante dos o tres días, pero debido a la baja eficiencia y la mala calidad de los materiales que copiamos, ¡tuvimos problemas! Descubrí que si te dan un método, tienes que seguir intentándolo y practicando para formar tu propio conjunto de métodos, en lugar de decir que puedes encontrar la información inmediatamente después de que te den un método, lo cual es muy poderoso. Por ejemplo, si te recetan una receta, ¿irás al médico? La respuesta es no, el trabajo no es tan sencillo como se imagina.

4) Invitación:

1. Invitación: Utilice la información recopilada para llamar al jefe y al responsable e invitarlos a participar en la dirección 3G e información organizada por la empresa. en el momento y lugar designados. ¡Conozca, inspire a los clientes y consiga que firmen pedidos! Encontrar información es la premisa de toda la reunión y la invitación es la clave. Se están preparando varios días de recopilación de datos para los dos o tres días de invitaciones. Las invitaciones afectan directamente al número de clientes presentes. En resumen, ¿cuál es el resultado de la reunión? Directamente relacionado con el número de asistentes. Cuanta más gente esté presente y la alta calidad de los clientes presentes, mayor será el rendimiento de las firmas. Cuando hay pocas personas asistiendo a una reunión, afectará directamente el estado de ánimo de los clientes presentes.

2. Información: Como dije antes, buscar información es la base de toda la reunión. Debido a que tuve problemas para encontrar información, la calidad y cantidad de la información que encontré no fueron altas, lo que afectó directamente mi invitación porque la información fue descartada. Cuando un cliente escucha que le piden que celebre una reunión o venda algo, inmediatamente le cuelga. Algunas personas no te dan la oportunidad de hablar. Siempre encontrarán buenas razones para rechazarte. La peor persona es llamarte mentiroso y advertirte que no vuelvas a llamarlo, lo cual es extremadamente malo. No es de extrañar que la gente desconfíe de las llamadas desconocidas. Por supuesto, si no te conoce bien, no te creerá fácilmente. Algunos jefes están muy ocupados. A ellos no les molesta nada de esto, por lo que no quieren escuchar lo que usted tiene que decir.

3. Timidez: Este problema siempre me ha molestado. Debido a que la otra parte es el gerente general y responsable de algunas empresas, todos son peces gordos que han trabajado duro en sus carreras y tienen mucha confianza al hablar, pero realmente les falta confianza y no pueden hablar. Eso es porque siempre soy tímido en mi corazón, tengo miedo de no poder hablar bien y tengo miedo de que los demás me regañen, por lo que no es natural invitar siempre a la gente. Más tarde, el gerente me dijo que no fuera tímido al invitar gente. No importa quién sea la otra parte, todos somos iguales charlando por teléfono. Sólo somos responsables de notificarles de la reunión. Algunas palabras son muy sencillas, pero aún hay que adaptarse y practicar.

4. El mandarín no es estándar: Jaja, esta pregunta me deja estupefacto. Nosotros, los cantoneses, tenemos acento cantonés y la gente de Changzhou también tiene su acento, por lo que existen algunas dificultades para comunicarnos por teléfono. ¿El más obvio? ¿gramo? Nuestra pronunciación en Guangdong es diferente a la de otras provincias, y además habitualmente hablamos con acento cantonés cada vez. ¿gramo? Los demás no te entienden. Algunas personas escucharán que no eres de aquí, por lo que se pondrán más a la defensiva.

5. No tienes un conocimiento profundo del producto: ¿Cuándo decimos? ¿Somos miembros del personal del comité organizador de 3G? Luego te preguntan ¿qué es el 3g? Como no sé mucho sobre estas cosas, sólo puedo dar un resumen aproximado. Cuando me hacen una pregunta que no puedo responder al principio, mi discurso será entrecortado y me sentiré aún más tímido en ese momento. Por lo tanto, los vendedores por teléfono deben comprender claramente sus productos y cosas relacionadas, porque no puede estar seguro de qué es lo que no entienden y qué preguntas le harán.

5) Seguimiento:

1. El seguimiento es el trabajo de seguimiento de la invitación. Es posible que los clientes que invitó anteriormente no vengan y no recuerden tal cosa. Algunos de ellos aún no han decidido si asistirán a la reunión, por lo que el trabajo de seguimiento es el trabajo de seguimiento de la invitación. El seguimiento es más difícil que una invitación. Puedes invitar a 10 personas todos los días, pero si haces un seguimiento de las 30 personas que invitaste, ¿6? 10 personas, no está mal, ¿más esas 6? Si 10 personas están calificadas y dos de ellas firman el contrato, entonces su reunión no fue en vano. El salario dependerá del tamaño de la factura de su cliente. Es posible que solo obtenga mil yuanes de esta reunión, o puede que obtenga decenas de miles de yuanes. Incluso si solo usa esos mil yuanes al mes para celebrar una o tres reuniones, su salario mensual será de más de cuatro mil yuanes, lo cual no es muy importante.

2. Me sentí indefenso. Una serie de reacciones y una mala búsqueda de información afectaron el trabajo de invitación. Si no puedo invitar clientes, no tengo mi parte de recordatorios. Finalmente logré conseguir algunos clientes, pero no podía decírselo aunque los presionara. ¡Me duele el corazón! Lo que tenemos que hacer ahora es ajustar nuestra mentalidad, esperar la próxima reunión y poner nuestras esperanzas en la próxima reunión.

6) Reunión:

1. Encontrar información es el requisito previo, la invitación es el punto clave y luego la reunión es el más importante. firmar depende de la próxima reunión. Este es el propósito fundamental de la empresa y su beneficio. En la reunión somos acomodadores, es decir, después de que llegan los clientes, simplemente los llevamos al lugar designado. Esto está muy relacionado con nuestra clase de etiqueta. Todos teníamos que usar traje y corbata formales. Cada empleado representa la imagen general de la empresa.

2. El propósito de la conferencia de prensa es informar a los empresarios sobre los beneficios de la era 3G, las perspectivas de desarrollo de 3G y el impacto que 3G puede traer a las empresas, para que los empresarios puedan conocer la importancia y el significado. de direcciones de información de la empresa y cómo se relacionan con Una serie de cambios provocados por la cooperación de Mobike.

Resumen de la práctica del telemarketing con verbos intransitivos

1. Habilidades propias: Después de estas prácticas de telemarketing, descubrí muchas deficiencias que no podrías encontrar sin las prácticas de telemarketing. Mis habilidades generales son insuficientes, como habilidades de comunicación, algunas habilidades de ventas y habilidades para llevarme bien con colegas y líderes, porque la empresa es una empresa, no una escuela. En la escuela, los compañeros y los profesores se llevan bien, pero fuera,

2. Habilidades profesionales: en la escuela, el conocimiento profesional de la escuela es relativamente básico y todavía queda un largo camino por recorrer antes de que este conocimiento pueda ser adquirido. utilizado en la empresa, si no es suficiente, no podrá cumplir con los requisitos de la empresa, por lo que debe mejorar y seguir aprendiendo. Además, a veces lo que aprendemos en la escuela puede no estar disponible en el exterior, lo que requiere que nuestros estudiantes graduados presten atención a las necesidades de la sociedad, porque lo que aprendemos en la escuela y lo que la sociedad necesita son diferentes. Hay una diferencia horaria, y lo que aprendemos en La escuela no se ofrecerá como un curso para una determinada empresa, por lo que cada empresa tiene su propia situación real y necesita mejorar de acuerdo con sus propios requisitos.

3. Ajuste psicológico: los estudiantes de hoy ya no son los favoritos del pasado, ya sean estudiantes universitarios, estudiantes universitarios o incluso estudiantes de posgrado, no piensen que son geniales después de un poco de estudio. De hecho, un diploma alto a veces no es tan bueno como alguien con experiencia, por lo que los estudiantes que están a punto de graduarse deben ajustar su mentalidad y no ser demasiado altos ni demasiado bajos.