Cómo escribir buenos resúmenes para artículos y documentos de gestión financiera de comercio electrónico
En la actualidad, no existe una definición unificada de comercio electrónico a nivel internacional. Según la definición de la OMC, el comercio electrónico son las actividades de producción, comercialización y contabilidad realizadas por empresas que utilizan plataformas en línea. Su connotación incluye no sólo las transacciones de productos básicos en Internet, sino también todas las actividades comerciales que utilizan tecnología informática y de comunicación para resolver problemas, controlar costos, aumentar el valor agregado del producto y expandir la participación de mercado, como la tecnología de red para la verificación de materiales corporativos, adquisiciones. y muestras, procesamiento y entrega de pedidos, pagos en línea y más.
En primer lugar, el comercio electrónico realiza la función central del comercio tradicional como comerciante intermediario a través de la tecnología de la información moderna, ahorrando así costos para compradores y vendedores y logrando una situación beneficiosa para ambos. En segundo lugar, la esencia del comercio electrónico es en realidad un mercado comercial que no está limitado por el tiempo y el espacio, lo que mejora en gran medida las capacidades de asignación de recursos del mercado y mejora en gran medida la eficiencia de las actividades comerciales. En tercer lugar, el desarrollo del comercio electrónico está restringido por dos factores. Por un lado, necesita el desarrollo de la tecnología informática y de las comunicaciones para darle alas. Por otra parte, es inseparable del "comercio", contenido esencial de las actividades humanas tradicionales. Por último, debemos darnos cuenta de que el concepto de comercio electrónico no puede considerarse simplemente como la electrónica del comercio. Hace tiempo que el comercio electrónico moderno se separó del modelo primario de transacciones de productos básicos a través de plataformas de red en sus primeras etapas y se ha convertido en un modelo avanzado de "revolución integral de la información empresarial"
Es decir, resolver problemas y controlar costos a través de tecnologías informáticas y de comunicaciones, una actividad de operación comercial que aumenta el valor agregado de los productos y amplía la participación de mercado.
2.2 Clasificación del comercio electrónico
2.2.1 Si el comercio electrónico se clasifica según las identidades de compradores y vendedores, se puede dividir en tres tipos, como se muestra en la Figura 2.1.
(1) Modelo de transacción entre empresas (es decir, modelo business-to-business o B2B). En pocas palabras, las empresas con relaciones de oferta y demanda utilizan Internet para realizar negociaciones comerciales, firmar acuerdos y entregar bienes y fondos. Según las estadísticas de los departamentos pertinentes, en 2010, había más de 3 millones de empresas en mi país que utilizaban Internet para comerciar, y el número sigue creciendo rápidamente.
(2) El modelo de comunicación entre la empresa y sus clientes (es decir, negocio-cliente o modelo B2C). Es decir, las empresas muestran sus productos y servicios a través de plataformas en línea, y los clientes que lo necesitan pueden acceder a las páginas comerciales de las empresas relevantes a través de plataformas de búsqueda para obtener información específica sobre sus productos y servicios, realizando así transacciones selectivas. Este método resuelve el problema de cómo negociar y realizar transacciones con miles de clientes en poco tiempo y con menos costes laborales. Mejorar enormemente la eficiencia de las transacciones comerciales y reducir en gran medida el costo de los canales de venta. Debido a sus ventajas obvias, se desarrolló a un ritmo vertiginoso después de su ascenso. Como se muestra en la Figura 2-3, según estadísticas relevantes, en 2013, el monto de las transacciones del modelo B2C de mi país alcanzó los 374,9 mil millones. Increíblemente, en 2005 el volumen de transacciones fue sólo de unos 2.000 millones. Para este modelo de comercio electrónico, podemos citar muchas empresas conocidas, como JD.COM Mall, Changxun.com, Suning Shangyun, etc.
(3) Modelo de transacción entre clientes (es decir, cliente-cliente o modelo C2C). Este modelo era la forma más popular cuando recién comenzaba el comercio electrónico en China. Su plataforma líder es Taobao, una filial del Grupo Alibaba. Incluso ahora, Alibaba Group sigue siendo el líder del comercio electrónico en China.
De hecho, el modelo C2C consiste en que personas comunes o comerciantes de empresas no registradas utilizan sus propios canales de compra para abrir tiendas en línea en plataformas comerciales en línea como Taoi.com y eBay.com, y los compradores y vendedores se comunican. a través de software de mensajería instantánea. Comunicarse y realizar transacciones a través de la plataforma de pago electrónico después de la negociación.
Como se muestra en la Figura 2.2, se muestran las tendencias de desarrollo del modelo B2C y el modelo C2C de mi país en los últimos años. Se puede ver que el comercio electrónico se está desarrollando muy rápidamente.
2.2.2 Dependiendo de si los productos proporcionados por el vendedor se entregan físicamente, el comercio electrónico se puede dividir en comercio electrónico indirecto y comercio electrónico directo. El llamado comercio electrónico indirecto es un modelo de comercio electrónico en el que ambas partes de la transacción completan la negociación de precios, la determinación de los detalles del producto y servicio y la entrega de fondos a través de Internet, mientras que la entrega de bienes se realiza a través de un empresa de logística. Por el contrario, el comercio electrónico directo se produce cuando los comerciantes muestran productos virtuales en plataformas en línea. Los compradores y vendedores no sólo completan las negociaciones de precios, determinan los detalles del producto y servicio y entregan fondos en línea, sino que también completan la entrega del producto a través de medios electrónicos. Por ejemplo, las personas compran recursos de películas y paquetes de instalación de software pagos en línea.
2.3 Características del comercio electrónico
Sabemos que el comercio electrónico no es un simple comercio electrónico. En comparación con las actividades comerciales tradicionales, el comercio electrónico ha producido cambios profundos en la distribución de intereses y la eficiencia de entrega de ambas partes de la transacción. Por tanto, el comercio electrónico tiene características importantes que lo diferencian del comercio tradicional.
2.3.1 Internacionalización
En primer lugar, las actividades de comercio electrónico utilizan Internet como principal plataforma operativa, por lo que los participantes en las actividades comerciales pueden estar repartidos por todo el mundo. Todas las partes pueden realizar comunicaciones comerciales en cualquier momento y en cualquier lugar sin restricciones de tiempo y espacio. Son las características de la internacionalización las que hacen que el comercio electrónico sea extremadamente adaptable a la tendencia actual de globalización económica, creciendo así rápidamente a escala global. Como se muestra en la Figura 2.3, según las estadísticas, el total de transacciones de comercio electrónico a nivel mundial fue de 300 mil millones de dólares en 2000, 12,8 billones de dólares en 2006, aproximadamente 29 billones de dólares en 2010 y 40,6 billones de dólares en 2016.
Flexibilidad del entorno de trabajo
Se puede decir que siempre que tengas una plataforma operativa de Internet y puedas conectarte a Internet a través de esta plataforma, podrás participar en la ola de comercio electrónico mundial. No es necesaria una oficina, incluso los comercios y los clientes pueden trabajar en la calle.
Estandarización de los procesos de transacción
La dirección de red de una empresa de comercio electrónico no es solo una plataforma de ventas, sino también una plataforma de publicidad. Una vez que los clientes comprendan claramente a través del sitio web, optarán por irse o comprar. El proceso de adquisiciones se desarrolló sin acompañamiento empresarial in situ. Esto mejora enormemente la eficiencia de las transacciones y, al mismo tiempo, los comerciantes de comercio electrónico también ahorran muchos costos de mano de obra de ventas, alquiler, etc.
2.3.4 Digitalización
Los registros de actividad empresarial del comercio electrónico se guardan todos en lenguaje de información informática. Incluso sus protocolos de transacciones y firmas son digitales. Por lo tanto, se ahorra una gran cantidad de papel para las operaciones comerciales, lo que favorece la protección del medio ambiente y el ahorro de costes.
2.3.5 reduce enormemente los costes empresariales.
En primer lugar, es conveniente y rápido para los participantes de la transacción consultar información relacionada con las actividades comerciales desde la plataforma de Internet, y la cantidad de información es enorme, lo que reduce una gran cantidad de gastos de viaje necesarios para -inspecciones del sitio; en segundo lugar, los participantes en la transacción pueden utilizar Internet para obtener información masiva y obtener recursos relevantes. Cuando es difícil determinar la validez de la información, pueden buscar y seleccionar información a través de software lanzado por los desarrolladores, reemplazando completamente las funciones de los intermediarios, reduciendo así los costos de intermediación; además, la inmediatez de la comunicación en la plataforma de la red facilita tanto la oferta como la demanda; La demanda se puede disfrutar de manera oportuna, lo que reduce efectivamente la demanda de fondos y reservas de bienes de la empresa en el entorno de comercio electrónico y reduce efectivamente los costos de intereses y los costos de gestión de almacenamiento de la empresa; además, la plataforma de comercio electrónico en sí es; una plataforma publicitaria eficaz. Los costes de publicidad y promoción se han reducido en pequeña medida. Por último, un gran número de modelos operativos "sin papel" de empresas de comercio electrónico también han reducido en pequeña medida los costes operativos de la empresa. La práctica ha demostrado que, para las grandes empresas multinacionales, si el suministro de materias primas se realiza a través del comercio electrónico, los costos de adquisición se pueden reducir efectivamente entre un 20% y un 30%.
2.3.6 Los riesgos de las transacciones siguen siendo elevados.
La velocidad de desarrollo del comercio electrónico es asombrosa, pero las revisiones legales de China no pueden seguir el ritmo de la velocidad de desarrollo del comercio electrónico. Por lo tanto, todavía quedan muchas leyes y regulaciones que deben mejorarse para proteger los derechos e intereses de los consumidores en el comercio electrónico. Al mismo tiempo, las vulnerabilidades técnicas como los servicios de pago en línea, el robo de datos electrónicos y la edición también aumentan los riesgos de las transacciones del comercio electrónico.
2.4 Proceso básico del comercio electrónico
La cadena de suministro del comercio electrónico incluye empresas de producción, empresas de circulación, unidades de invención y diseño, empresas de logística, industria financiera y clientes. Con el apoyo de la tecnología de red, la información de la demanda de todos los participantes en la cadena de suministro se comparte en la red, y la información de todas las partes es efectiva y en tiempo real, lo que reduce la circulación de actividades comerciales y mejora la tasa de coincidencia de transacciones comerciales. y promover la eficiencia operativa de las actividades empresariales, cambió profundamente el proceso operativo de todas las actividades empresariales. Cabe señalar que la conexión entre la red interna de la empresa y la red externa no está conectada directamente, pero tiene medidas de seguridad para reducir efectivamente el riesgo de fuga de información interna. El contenido de esta sección es presentar el proceso básico del comercio electrónico:
Según la Figura 2.4, la transacción de comercio electrónico se divide en seis pasos:
En el primer paso , el cliente busca en la plataforma de red la información requerida del producto, evalúa el producto en función del desempeño de costos y la credibilidad, selecciona el producto deseado e ingresa el área de producto de compra prevista para el candidato, es decir, lo coloca en el carrito de compras del comercio electrónico. plataforma.
Paso 2: Después de que el cliente seleccione los productos a seleccionar, ingrese al "carrito de compras", utilice el software relevante para comparar los productos a seleccionar y finalmente decida comprar el producto. En este momento, la plataforma de comercio electrónico generará automáticamente el monto que el cliente debe pagar.
En el tercer paso, el cliente discute los detalles de la transacción del producto con el comerciante a través del software de mensajería instantánea proporcionado por la plataforma de comercio electrónico. Sin embargo, no todas las plataformas de comercio electrónico ofrecen este tipo de software de mensajería instantánea para la comunicación.
El cuarto paso es que ambas partes de la transacción de comercio electrónico certifiquen la credibilidad de ambas partes a través de una agencia de certificación externa.
En el quinto paso, los clientes establecen su propia información relevante, que incluye principalmente la dirección de entrega, el nombre del destinatario, la información de contacto del destinatario, el método de pago y el modelo y cantidad del producto comprado.
El sexto paso es que el cliente pague a la empresa de comercio electrónico. Hay muchas formas de pagar. A juzgar por el tiempo antes y después de recibir la mercancía, se puede dividir en tres métodos: contra reembolso, prepago y transferencia a terceros después de la confirmación de llegada. El llamado pago contra reembolso significa que luego de que el cliente recibe la mercancía y confirma que es correcta, paga el dinero al comerciante en efectivo o transferencia electrónica. Si el pago se realiza en efectivo, la empresa de logística asumirá la función de transferencia intermedia. Si se trata de una transferencia electrónica, la plataforma de pago electrónico de la institución financiera asume la función de transferencia intermedia. El llamado pago por adelantado significa que el cliente paga a la empresa de comercio electrónico mediante transferencia electrónica después de confirmar la compra del producto, y luego la empresa de comercio electrónico entrega la mercancía al cliente después del pago.
Si el cliente no está satisfecho con los productos recibidos, puede devolverlos dentro del tiempo especificado. El pago por adelantado del cliente se revertirá después de que el comerciante reciba la devolución. Los costes logísticos incurridos durante este período suelen correr a cargo del cliente. El llamado método de transferencia de terceros después de la confirmación de llegada significa que después de que el cliente confirma la compra de los productos, transfiere la cantidad requerida a una institución de pago electrónico de terceros, y luego la institución de pago de terceros realiza un pedido con la empresa de comercio electrónico, el comerciante transfiere los productos después de recibir el pedido. Después de que el cliente recibe los productos y confirma que son correctos, el cliente envía un aviso de confirmación de recepción a la institución de pago de terceros. , la institución de pago externa transfiere el dinero a la empresa de comercio electrónico. El tercer método de pago es el más complejo y seguro.
Estos seis pasos son muy complicados de describir, pero son muy convenientes y rápidos de realizar en la práctica. Dado que la finalización de cualquier proceso de transacción no requiere que ambas partes envíen personal relevante para negociar en el momento y lugar acordados, se ahorra una gran cantidad de mano de obra, recursos materiales y tiempo. Cualquier proceso de transacción solo requiere la interacción persona-computadora en cada estación de trabajo. del sistema de red Completado instantáneamente, su eficiencia de transacción es mucho mayor que las transacciones de productos tradicionales. En otras palabras, en el contexto del rápido desarrollo del comercio electrónico, las desventajas de las actividades comerciales tradicionales se han vuelto cada vez más prominentes. Como empresa moderna, si no se adapta activamente a esta "revolución", eventualmente se retirará del escenario de la historia.
En todo el proceso de transacción, la agencia de certificación externa que autentica las identidades de ambas partes de la transacción juega un papel clave. Sin una certificación profesional de terceros, la naturaleza virtual del comercio electrónico traerá una fuerte sensación de inseguridad a ambas partes de la transacción y obstaculizará gravemente el desarrollo de las actividades de comercio electrónico.
2.5 Filosofía empresarial de las empresas en el entorno del comercio electrónico
Una característica importante del comercio electrónico es que amplía enormemente las partes relevantes de las transacciones comerciales a través de la tecnología de red. En el Reino Unido, la gente puede comprar fácilmente productos estadounidenses, franceses y otros productos extranjeros navegando por la web. Cabe decir que estas transacciones transfronterizas son incluso más convenientes que salir de compras, porque todo lo que los consumidores deben hacer es hacer clic con el mouse frente a la computadora. Incluso mientras hacen otras cosas, también pueden usar su. teléfonos móviles para realizar compras en menos de un minuto Complete una transacción en el tiempo. Por tanto, el mercado del comercio electrónico es un mercado global y este cambio cuantitativo conduce directamente a un cambio cualitativo. Porque en el entorno del comercio electrónico, las empresas se enfrentan a clientes más diversos y a una competencia cada vez más feroz entre ellas. Si todavía gestionas una empresa en la era del comercio electrónico según la forma de pensar tradicional, estás condenado al fracaso. Por tanto, con el desarrollo del comercio electrónico, las empresas deben adaptarse a los requisitos de la nueva era y ajustar su filosofía empresarial. Como se muestra en la Figura 2.5, este artículo resume investigaciones anteriores sobre comercio electrónico y resume las siguientes nuevas ideas comerciales básicas.
2.5.1 Buscar la "innovación continua"
La competencia en la sociedad actual es como navegar contra la corriente. Si no avanzas, retrocederás. En la brutal competencia internacional, los líderes chinos han enfatizado repetidamente que sólo a través de la innovación continua el país y la nación pueden tener esperanza y lograr la ardua tarea histórica del gran rejuvenecimiento de la nación china. Para una empresa, en el actual desarrollo sin precedentes de la informatización, si no mantiene el poder de la innovación continua, será eliminada por una competencia brutal.
Podemos ver que las innovaciones del equipo de Jobs en diseño industrial y tecnología crearon el milagro global de Apple, y la innovación de Lei Jun en modelos de marketing creó el milagro de Xiaomi en China. A partir de estos ejemplos, podemos creer plenamente que la innovación es para las empresas en el entorno del comercio electrónico, al igual que la gasolina para los automóviles y los alimentos para los humanos. Las empresas que pierden innovación están condenadas a estancarse y morir.
La innovación corporativa en el entorno del comercio electrónico incluye cuatro aspectos: innovación del sistema corporativo, innovación tecnológica corporativa, innovación del modelo de marketing corporativo e innovación cultural corporativa. La razón por la que el rápido desarrollo del comercio electrónico obliga a las empresas a innovar se refleja principalmente en cuatro aspectos:
Primero, la mano de obra y los recursos materiales necesarios para las operaciones del comercio electrónico se han reducido considerablemente. Para adaptarse a las características del comercio electrónico, las empresas inevitablemente reformarán sus propios entornos institucionales para reducir la asignación de mano de obra y recursos materiales. Además, las empresas de comercio electrónico tienen una alta flexibilidad operativa y las empresas deben establecer un sistema de incentivos más completo para estimular rápidamente el entusiasmo y la innovación de los empleados.
En segundo lugar, las ventajas del comercio electrónico son fundamentalmente ventajas tecnológicas. Es el avance de la ciencia y la tecnología lo que promueve la electrónica de las actividades empresariales. Por lo tanto, como empresa de comercio electrónico, si no avanzamos en tecnología e innovamos en logros tecnológicos para brindar una experiencia de cliente más extrema, nunca podremos destacarnos en la feroz competencia. Por eso, en la era del comercio electrónico, impulsadas por la presión, las empresas tienen que seguir innovando en tecnología.
Además, porque el comercio electrónico se enfrenta a clientes de cualquier rincón del mercado global. Por lo tanto, las empresas en un entorno de comercio electrónico deben clasificar sistemáticamente a los clientes y proponer estrategias de marketing innovadoras para varios tipos de clientes con el fin de obtener la mayor participación de mercado.
Finalmente, los cambios en los modelos de marketing del comercio electrónico conducirán inevitablemente a cambios en los modelos de gestión corporativa en el entorno del comercio electrónico. En el entorno del comercio electrónico, la gestión de las empresas ya no se centra en el control del sistema capa por capa. Por su modo de funcionamiento rápido y plano. El modelo de gestión capa por capa ha obstaculizado gravemente la eficiencia operativa de las empresas en el entorno del comercio electrónico. En este caso, los directivos de empresas tienen que innovar en la construcción de modelos de gestión. Una tendencia importante es cambiar el sistema tradicional y concentrar la eficacia de combate de las empresas y reunir talentos a través del poder de la cultura corporativa de libertad, igualdad y competencia leal.
2.5.2 Recuerde que “la velocidad gana”
La velocidad en la era de la información es la velocidad de la luz. La comunicación entre humanos se produce a la velocidad más rápida en un universo así, y el éxito del comercio electrónico aprovecha la velocidad de la era de la información. Precisamente porque todos los aspectos del comercio electrónico funcionan a un ritmo rápido, si una empresa no puede aprovechar las oportunidades a tiempo, la competencia quitará los recursos de los clientes en un corto período de tiempo, perdiendo así la confianza de los clientes. La velocidad del éxito debe reflejarse en todos los aspectos de una empresa en un entorno de comercio electrónico, incluido si la capacidad de producción puede satisfacer rápidamente las necesidades de los clientes, si las empresas de logística a largo plazo pueden entregar productos rápidamente y si pueden comunicarse de manera efectiva con clientes de manera oportuna y rápida. Sólo siendo rápidos y eficaces en estos aspectos podremos afianzarnos firmemente en la competencia del mercado y ganarnos la confianza de los clientes.
2.5.3 Reflejar “el cliente primero”
En el entorno del comercio electrónico, los conceptos de marketing orientados al cliente son extremadamente importantes para las empresas. Porque en la era del comercio electrónico, aunque la tecnología de Internet ha ampliado enormemente el alcance del mercado, también ha ampliado enormemente el pastel del mercado. Pero al mismo tiempo, Internet también ofrece a los consumidores una gama más amplia de opciones. En realidad, esta situación fortalece la polarización de las empresas en el entorno del comercio electrónico. Las empresas reconocidas por los consumidores ocuparán una proporción cada vez mayor de la cuota de mercado, mientras que las empresas no reconocidas quedarán cada vez más marginadas. Una vez que se obtiene una gran cantidad de recursos de clientes a través de la innovación en un determinado campo, será difícil para otras empresas obtener ventajas de los recién llegados en la competencia posterior. Estos ejemplos no son infrecuentes. Alibaba Group lanzó el producto financiero de Internet "Baoyue" y obtuvo una amplia base de clientes, lo que dificultó la competencia de los recién llegados como "Wealth Management" y "Tenpay". El WeChat lanzado por Tencent ha sido bien recibido por la mayoría de los usuarios y el número de clientes ha aumentado rápidamente, lo que es difícil de igualar para los recién llegados como "Laiwang", "YiXin" y "MiLiao". En última instancia, son estas innovaciones las que se desarrollan y diseñan desde la perspectiva del cliente. Son los líderes que piensan en el desarrollo de productos desde la perspectiva del cliente los que los mantienen a la vanguardia del mismo campo y su estatus es inquebrantable.