¿Quién es responsable si se compran productos falsificados en una plataforma de comercio electrónico?

Las compras online se han convertido en una parte indispensable de la vida debido a su comodidad y rapidez. Los originalmente desconocidos Double 11 y Double 12 se han convertido en festivales dignos de celebración para los jóvenes modernos: los carnavales de compras. Después de satisfacer sus deseos de comprar bolsos grandes y pequeños en línea, también pueden surgir algunos problemas: compró productos falsos, pero no tiene forma de quejarse.

Debido a su apertura, diversidad y bajo costo, los productos que no cumplen con las normas y los productos falsificados son comunes, y las plataformas de comercio electrónico han comenzado a convertirse en un caldo de cultivo para productos falsificados. Aunque muchos comerciantes prometen compensar diez por cada producto falsificado, no se puede descartar que se trate sólo de un método de marketing para ganarse la confianza. En comparación con los litigios de protección de derechos de tiendas físicas fuera de línea, es mucho más fácil: "Un monje puede huir pero no puede huir de un templo". Sin embargo, tratar de proteger los derechos en las plataformas de comercio electrónico siempre parece ser confuso, extremadamente tortuoso y un dilema: o no puede comunicarse con el servicio de atención al cliente o elude la responsabilidad cuando se comunica con el servicio de atención al cliente y encuentra la información personal y el número de teléfono del comerciante; el comerciante lo niega, la plataforma elude y no hay forma de quejarse... Además, las compras en línea a menudo requieren una pequeña cantidad de dinero, pero defender los derechos requiere mucho tiempo, dinero y energía. Muchas personas están cansadas de gastar dinero, por lo que a menudo se consideran desafortunadas y renuncian a proteger sus derechos. Esto también hizo que los consumidores cuestionaran y desconfiaran de la plataforma y de los comerciantes. ¿Quién es responsable de comprar productos falsificados en línea y cómo podemos reducir nuestras pérdidas? Se ha convertido en el tema de mayor preocupación para todos.

En economía y derecho, cuando se trata de atribución de responsabilidad, se suele utilizar como referencia la idea de la fórmula de Hand.

1. ¿Quién tiene la culpa? Hand Formula

?Hand Formula se originó en el caso "Estados Unidos contra Carroll Towing Co." El caso se refería a una barcaza, la Anna C, que estaba amarrada al muelle junto con varios otros barcos. En ese momento, una empresa quería remolcar uno de los botes, por lo que los empleados de Carroll desató la cuerda y se llevaron el bote. Sin embargo, cuando volvieron a atar el bote, no sujetaron la cuerda correctamente y Anna C se fue flotando. la costa sin saberlo.

Posteriormente, Anna C fue golpeada accidentalmente por un petrolero, pero las personas que se encontraban a bordo del petrolero no se dieron cuenta. Anna C estuvo a la deriva sola en el mar durante 21 horas antes de finalmente hundirse. Más tarde se descubrió que Anna C llevaba un cargamento de harina del gobierno de Estados Unidos. Como resultado, el gobierno de Estados Unidos llevó a Carroll Towing Company a los tribunales.

? Verás, este caso es muy interesante y vale la pena saborearlo: el perpetrador original fue Carroll Company, que no logró atar a Anna C, lo que provocó que Anna C se liberara de la cuerda y saliera flotando; Annc De hecho, fue el petrolero el que causó el daño fatal; lamentablemente, no fue hasta después del daño que todos supieron que el contenido en su interior era valioso; Un barco cargado de harina acaba de desaparecer, ¿quién tiene la culpa? Parece difícil decidirse por un tiempo.

El juez Hand expresó su opinión sobre esto. Esta es realmente una idea buena y sorprendente: su idea central es: las distintas partes involucradas en un asunto, y sus responsabilidades, están relacionadas con ellas. costo de evitar sorpresas. Quienes pueden evitar accidentes más fácilmente tienen mayores responsabilidades. Por ejemplo, si el lino se seca junto a un ferrocarril y las chispas lo queman, el agricultor debería ser considerado responsable, porque el costo de evitar un accidente es mucho menor para el agricultor. Todo lo que tiene que hacer es mover el lino. a una zona segura. Pero si se suspenden los trenes, ¿cuánto se perderá?

? El juez Hand también anotó su idea en una fórmula:

B=P*L

B: Evitar costes inesperados

P: La probabilidad del accidente

L: La pérdida causada por el accidente

Con base en esta fórmula, el juez Hand sostuvo que Carroll Company era la responsable directa. La cuerda no estaba atada correctamente. , provocando daños a Anna C. El gobierno de Estados Unidos parecía no haber hecho nada, pero según la fórmula de Hand, debido a que la harina en el barco era muy valiosa, cuando ocurrió el accidente, las pérdidas fueron enormes.

Carroll Company no sabía el valor de las mercancías en el barco, y el petrolero no sabía el valor de las mercancías en el barco, pero el gobierno de Estados Unidos lo sabía. Sabía que las mercancías eran muy valiosas, por lo que debería saberlo. No basta con ignorarlos. Todo lo que tenía que hacer era enviar gente al barco de vez en cuando para comprobar que la pérdida se podía evitar pronto, por lo que el gobierno de Estados Unidos también es responsable.

2. ¿Demasiado grande o pequeño

? Volviendo a la pregunta original, ¿quién es responsable de comprar productos falsificados en las plataformas de comercio electrónico? Según la fórmula de Hande, si un comerciante vende productos falsificados, la probabilidad de que se produzcan productos falsificados es 100. No hay duda de que tiene una responsabilidad directa estricta.

? Esta transacción también involucra una plataforma de comercio electrónico. Según la fórmula de Hande, "vender productos falsificados" también está dentro de su rango previsible, por lo que también son responsables.

Por supuesto, según la fórmula de Hande, parece que los particulares también son responsables. Si le gusta conseguir gangas, cuanto más baratas sean las cosas en la plataforma, más dura será la gestión y menos garantías.

? Parece que todas las partes pueden ser responsables, pero ¿qué tan grande es esta responsabilidad? La fórmula de Hande nos proporciona ideas, pero no puede cuantificar las responsabilidades de cada parte. Imagínese: si la responsabilidad recae enteramente en los consumidores y se permite que la plataforma de comercio electrónico tenga laissez-faire, ¿cuánta energía tendrán que gastar los consumidores para identificar la calidad del producto si compro un aire acondicionado hoy, en? Para no comprar falsificaciones, mañana tengo que ser un experto en aire acondicionado. ¿Necesitas ser un experto en pollos para comprar pollo? Para evitar que se les vendan productos falsos, los consumidores tienen que aprender esto y aquello. Esto es contrario a nuestra operación social de "división del trabajo, cooperación y las fortalezas de todos", y el costo para los consumidores es demasiado alto.

¿Qué pasa si la responsabilidad recae enteramente en la plataforma? Al principio, puede aumentar el umbral de entrada para los comerciantes y tomar algunas pequeñas medidas, como comprobar la calificación de los productos, si hay muchas falsificaciones, luego tendrá que crear un "equipo antifalsificación" especial; Hay muchos expertos y mucha originalidad en la tecnología, pero esto le costará muchos costos de gestión. La esencia de la plataforma es ganar dinero y buscar beneficios. También debe considerar los ingresos y gastos. Si los "productos falsificados" los cargan con demasiadas cargas imprevistas y consumen demasiada energía y ganancias, pueden optar por salir del mercado. Después de todo, salir del mercado no es algo bueno, como Taobao, JD.com. y Vipshop han impulsado la prosperidad económica y han hecho nuestras vidas más cómodas y mejores. Para evitar vender productos falsos, ¿necesitamos cerrarlos y dejar que dejen de existir?

?Algunas personas dicen que a los empresarios sólo les interesa el beneficio y en ocasiones venden sin importar la calidad del producto. Dejemos que el gobierno se haga cargo en este momento. Es una organización sin fines de lucro y no importa si el producto se vende más o menos. Deje que esta organización supervise la calidad del producto, para que la calidad del producto no se vea afectada por el afán de lucro. Pero los funcionarios que no tienen ninguna participación en las ganancias de las ventas no buscan ganancias, sino que buscan la seguridad del producto, e incluso pueden estar causándola. La gestión del gobierno también es limitada. Si asumen demasiadas responsabilidades, inevitablemente harán lo contrario. El resultado puede ser extender el tiempo de revisión del producto o emitir algunas políticas altamente defensivas, lo que también limitará en gran medida el desarrollo de. Las plataformas de comercio electrónico, por el contrario, resultaron contraproducentes.

3. Exagerar el equilibrio

Cuando planteamos el problema en el entorno de vida actual, tenemos que sopesar unos a otros desde las limitaciones sociales específicas y el juego entre nosotros. y considerarlo de manera integral. Lo que queremos perseguir no es maximizar la responsabilidad de una sola parte, sino minimizar el costo social total de la gobernanza de toda la plataforma de comercio electrónico y maximizar sus beneficios. Nuestra intención original es hacer que las compras en línea sean más estandarizadas y seguras, para que los consumidores puedan sentirse más cómodos comprando, para que todas las partes involucradas puedan maximizar los beneficios y minimizar las pérdidas.

Puedes ver un caso de la vida real. Por ejemplo, hubo un informe reciente en The Paper sobre la venta de un problemático "artefacto para pasear bebés" en una plataforma de comercio electrónico. /newsDetail_forward_2850895

? El “Informe de calidad semanal” de CCTV expuso el “artefacto para caminar de bebés” que se puede utilizar para que los niños caminen por la calle, y el 100% de las muestras presentan riesgos para la seguridad.

Cuando el periodista consultó a estos 10 comerciantes como cliente, el servicio de atención al cliente decía "el certificado de inspección de calidad está en el fabricante", o "soy un nuevo miembro del servicio de atención al cliente y no lo entiendo", o "nuestro El servicio al cliente no tiene inspección de calidad aquí" Negarse a proporcionar un certificado de inspección de calidad por motivos de "certificado", etc.

? Los abogados pertinentes creen que en este incidente: los productores, los vendedores y las plataformas de comercio electrónico son todos responsables.

? El "artefacto para caminar para bebés" es un producto defectuoso que pone en peligro la seguridad personal de otras personas y la seguridad de la propiedad de otras personas, una vez que causa la seguridad personal o la seguridad de la propiedad de otras personas, deben asumir una responsabilidad estricta por la compensación. .

? El vendedor es responsable: Como vendedor, si el producto es defectuoso por culpa del vendedor, causando daños a personas o bienes ajenos, el vendedor será responsable de la indemnización. puede probar que no lo ha hecho. Si usted tiene la culpa, no será responsable de recibir compensación.

Al mismo tiempo, la plataforma de comercio electrónico también es responsable. Si hay un problema de calidad, la plataforma de comercio electrónico puede desconectar el enlace, dejar de vender, etc. Y los consumidores pueden pedir a la plataforma que proporcione información del vendedor. Si la plataforma de comercio en línea no puede proporcionarla, los consumidores pueden pedirle que asuma la responsabilidad.

Si la plataforma de comercio en línea sabe conscientemente que el "Artefacto Andante" tiene defectos de calidad del producto y aún brinda servicios al vendedor, pero no toma las medidas necesarias, debe asumir la responsabilidad solidaria con el vendedor. .

? El 1 de enero de 2019, el gobierno también promulgó la "Ley de Comercio Electrónico" para compras en línea, comercio electrónico, etc., para implementar supervisión y sancionar las violaciones. Se introdujo, en primer lugar, para que los consumidores se sintieran más seguros al comprar en línea, en segundo lugar, para crear un entorno de mercado competitivo más ordenado y, en tercer lugar, para permitir que las plataformas respetuosas de la ley funcionen mejor.

¿Quién es el responsable y cuál es su magnitud? No podemos ser iguales para todos. Debemos hacer una asignación razonable entre los consumidores, el comercio electrónico y los departamentos gubernamentales. Esto requiere una consideración integral. de la situación general. Aquí nadie está completamente exento y nadie es totalmente responsable. Quien sea mejor en el manejo de ciertos aspectos del problema asumirá la responsabilidad de ese aspecto. El resultado será un ecosistema de gobernanza colaborativo e igualitario en lugar de un sistema de mando vertical.