¿Cuál es el contexto del incidente de Didi?
Todo el incidente de Didi ocurrió cuando una pasajera no usó la función de ayuda de emergencia de Didi.
Detalles del fracaso de la solicitud de ayuda de Didi:
A las 12:30 del mediodía del 13 de noviembre, tomó el Didi Express desde el cruce trasero al oeste del puente Gongchen en el distrito de Gongshu, Hangzhou. Tome Gang Road hasta la intersección de Wulin Road y Lihu Bridge. Cuando el automóvil se dirigió a la entrada del apartamento Jingshang en Zhaowu Road, el mensaje de navegación giró a la izquierda en el segundo semáforo, pero el conductor llamado Fan condujo hacia el carril de giro a la izquierda. El pasajero pensó que se había desviado de la dirección, por lo que. se le pidió que cambiara de carril.
El conductor comenzó a regañar al pasajero. En los siguientes cientos de metros, el conductor lo echó del auto mientras lo regañaba. El pasajero se negó y le pidió que lo llevara a su destino.
Cuando el automóvil se dirigió a la intersección Yuhangtang de Mu Road, el pasajero se quejó en la plataforma Didi. El conductor rápidamente terminó la orden después de ver esto. Aproximadamente a las 12:40, el pasajero presionó el botón de ayuda de emergencia en la esquina inferior izquierda de la interfaz de pago de Didi. El sistema muestra que Didi ha recibido exitosamente tu solicitud de ayuda y la grabación se está cargando en la plataforma Didi en tiempo real.
Sin embargo, no hubo más respuesta de Didi y no hubo ningún mensaje de texto del sistema ni llamada del personal de atención al cliente para preguntar sobre la situación. Antes de bajarse del coche llamó al 110 para pedir ayuda. El policía pidió al conductor que parara y esperara en el arcén, pero el conductor se negó a parar.
En el cruce del semáforo, el pasajero saltó rápidamente del coche y se dirigió a la comisaría cercana para registrar el incidente. No fue hasta las 16:15 de la tarde, tres horas y media después de que se emitiera la llamada de emergencia, que el servicio de atención al cliente de Didi se puso en contacto con el pasajero.