La epidemia ha llevado al uso generalizado de "servicios sin contacto". ¿Cuáles son las desventajas de este tipo de servicio?
La epidemia también ha llevado al desarrollo de muchos nuevos estilos de vida o métodos de servicio, y el "servicio sin contacto" es uno de ellos. El servicio sin contacto significa que al brindar servicios a los clientes, no hay contacto cara a cara. Por ejemplo, la comida para llevar del hotel se entrega en la puerta de cada habitación a través de robots inteligentes; la comida para llevar de Meituan también se puede entregar en la puerta de cada habitación. Baja las escaleras o ve a la puerta y luego vete. Por lo tanto, el servicio sin contacto puede reducir el contacto entre personas y también el riesgo de propagación de epidemias. Sin embargo, este método de servicio también tiene algunas desventajas.
En primer lugar, el servicio sin contacto significa que no hay comunicación cara a cara entre el proveedor del servicio y el cliente. Por lo tanto, si tiene requisitos de servicio personalizados o problemas con el producto y desea recibir comentarios, no podrá obtener una respuesta oportuna. Por lo tanto, esto crea una barrera en la comunicación de información entre los proveedores de servicios y los consumidores. Encuestas y estudios anteriores también han señalado que los extranjeros tienden a utilizar el correo electrónico para comunicarse. Cuando tienen preguntas, envían correos electrónicos y esperan una respuesta. Pero los chinos prefieren resolver los problemas lo antes posible, incluida la comunicación cara a cara o por teléfono, que son sus métodos preferidos. Por lo tanto, la entrega sin contacto corta este canal de comunicación entre los proveedores de servicios y los clientes.
Además, con los servicios contactless, es más difícil determinar la responsabilidad si surgen problemas durante el proceso de entrega cuando ambas partes no están presentes. Por ejemplo, una vez que el comerciante ha completado el proceso de entrega, llega al punto de servicio sin contacto y deja la mercancía. Sin embargo, el cliente descubrió que el producto estaba dañado después de recibirlo, no sé si fue porque ocurrió un problema durante el transporte, o cuando lo colocaron a mitad de camino, o porque el cliente dañó accidentalmente el producto después de recibirlo. y culpó al comerciante. Por lo tanto, si no hay una inspección cara a cara durante el transporte y si ocurre una disputa durante el transporte, será más difícil determinar la responsabilidad.
Finalmente, debido a que los servicios sin contacto reducen la comunicación y la comunicación entre las personas, también pierden calidez y calidez entre las personas. Si se trata de comunicación entre personas, puede transmitir más buena voluntad o brindar servicios personalizados, que pueden ajustarse según las necesidades de los clientes. Sin embargo, si el método de servicio es sin contacto y los productos se enfrentan con frialdad, la comunicación entre las personas puede verse reducida.
En resumen, creo que el servicio sin contacto, por un lado, crea obstáculos en la retroalimentación y la comunicación, por otro lado, es más difícil determinar la responsabilidad si hay un problema con el producto y, finalmente, Carece de calidez entre las personas. Sin embargo, en la actual situación epidémica, el servicio sin contacto es sin duda un mejor método de servicio y puede garantizar la seguridad de ambas partes.