¿Qué debe hacer un guía turístico si un turista pierde su equipaje?
Los guías turísticos que hayan perdido su equipaje deben:
1. Llevar al propietario a la oficina de objetos perdidos del aeropuerto de entrada para gestionar los procedimientos de equipaje perdido y reclamado.
2. Complete el formulario de registro de objetos perdidos e informe a la oficina de objetos perdidos el nombre del hotel, número de teléfono, número de habitación, etc., y también anote el número de teléfono y la persona de contacto del objeto perdido. oficina, así como la dirección y el número de teléfono de la oficina de espera de la aerolínea correspondiente.
3. Antes de encontrar el equipaje, se debe ayudar a los huéspedes a comprar las necesidades diarias.
4. Al salir del área local, el propietario debe ayudar al propietario a informar al departamento de la aerolínea correspondiente el nombre y número de teléfono de la agencia de recepción, la ruta de viaje completa y los nombres y números de teléfono de Hoteles en diversos lugares.
5. Si efectivamente se pierde el equipaje, el propietario puede reclamar una indemnización a la aerolínea correspondiente.
Las responsabilidades básicas de los guías turísticos se pueden resumir en los siguientes cinco puntos:
1. Según el contrato o acuerdo firmado entre la agencia de viajes y los turistas, concertar y organizar la actividad turística. visitas y recorridos de acuerdo con el plan de recepción;
2. Responsable de guiar, explicar y presentar la cultura y los recursos turísticos chinos (locales) a los turistas.
3. unidades pertinentes para organizar el transporte, la comida y el alojamiento de los turistas, y proteger la seguridad personal y de propiedad de los turistas;
4. Responder con paciencia las consultas de los turistas y ayudar a resolver los problemas encontrados durante el viaje;
5. Reflejar las opiniones y requerimientos de los turistas y ayudar en la organización de reuniones y charlas turísticas.
Cuando un turista pierde su equipaje durante el viaje, el guía turístico, como responsable del grupo turístico, debe tomar las siguientes medidas:
1. Apaciguar las emociones de los turistas: Turistas. Puede sentirse avergonzado cuando pierde su equipaje. Si se siente ansioso y en pánico, el guía turístico primero debe calmarse y transmitir una sensación de seguridad a los turistas, diciéndoles que harán todo lo posible para resolver el problema.
2. Ayudar a los turistas a denunciar el delito: los guías turísticos deben guiar a los turistas para que denuncien el delito a la comisaría de policía local y proporcionar la información necesaria, como descripción del equipaje, ubicación perdida, hora, etc. Al mismo tiempo, los guías turísticos deben mantener una buena comunicación con la policía para garantizar la protección de los derechos e intereses de los turistas.
3. Proporcionar información de contacto de emergencia: Los guías turísticos deben proporcionar información de contacto de emergencia a los turistas, como el número de teléfono del guía turístico, el número de contacto de emergencia de la agencia de viajes, etc., para que los turistas puedan contactar. el guía turístico a tiempo cuando sea necesario.
4. Ayudar a los turistas a contactar con aerolíneas u hoteles: Los guías turísticos deben ayudar a los turistas a contactar con instituciones o lugares relevantes, como aerolíneas, hoteles, etc., para saber si hay las últimas novedades sobre equipaje o son posibles. medidas correctivas.
5. Brindar asesoramiento legal: como abogados editores profesionales, los guías turísticos pueden brindar asesoramiento legal a los turistas, como cuestiones relacionadas con reclamaciones de seguros, responsabilidad, etc., para ayudar a los turistas a comprender sus derechos y sus posibles soluciones.
En resumen, los guías turísticos deben hacer todo lo posible para calmar las emociones de los turistas, ayudarlos a denunciar delitos y proporcionar información de contacto de emergencia. Al mismo tiempo, los guías turísticos también deben ayudar a los turistas a ponerse en contacto con aerolíneas u hoteles y brindarles asesoramiento legal. Los guías turísticos deben hacer todo lo posible para proteger los derechos e intereses de los turistas y restaurar la experiencia de viaje cuando los turistas pierden su equipaje.
Base jurídica:
"Ley de Viajes de la República Popular China"
Artículo 71
Debido al público* Si el viaje de un turista las lesiones personales o pérdidas de propiedad son causadas por culpa del operador de transporte público, el operador de transporte público será responsable de la compensación de acuerdo con la ley, y la agencia de viajes ayudará al turista a reclamar una compensación del operador de transporte público.