12306 ¿Puedo comprar solo un billete de tren a la vez al reservar online?
Una persona puede comprar varios billetes de tren en 12306, pero el mismo documento de identidad sólo puede comprar un billete para el mismo tren.
El sitio web oficial de 12306 estipula que los usuarios pueden reservar un número limitado de billetes de tren online. Una cuenta 12306 puede comprar hasta 5 billetes de tren, pero no es necesario que sean para el mismo tren. Por lo tanto, puedes comprar entradas para amigos online en 12306, y puedes comprar hasta 5 entradas a la vez. Una cosa a tener en cuenta es que con una tarjeta de identificación solo se puede comprar un billete de tren para el mismo tren. Una situación especial es que en el mismo tren, con un documento de identidad se pueden comprar un billete de adulto y un billete de niño.
12306
El Centro de Atención al Cliente de China Railway (red 12306) es una ventana importante para los clientes de servicios ferroviarios. Integrará información sobre el transporte de pasajeros y carga a lo largo de la carretera y proporcionará pasajeros y carga. transporte para la sociedad y clientes ferroviarios. Servicios de consulta de información empresarial y corporativa. Al iniciar sesión en este sitio web, los clientes pueden consultar los horarios de los trenes de pasajeros, las tarifas, los horarios de los trenes, los horarios de los trenes, los boletos restantes, los puntos de venta de boletos, las tarifas de flete, los parámetros técnicos del vehículo y las regulaciones relevantes de pasajeros y carga. Los grandes clientes de transporte ferroviario pueden realizar negocios a través de este sitio web.
A partir del 1 de diciembre de 2014, el período de preventa para la venta de billetes de ferrocarril por Internet se ha ampliado gradualmente de 20 días a 60 días. En marzo de 2015, el código de verificación dinámica 12306 se cambió a una imagen aleatoria. A partir del 1 de diciembre de 2015, el sistema de emisión de billetes de pasajeros de ferrocarril comenzó a habilitar la "función de selección de asiento" para la compra de billetes en línea. La función de selección de asiento para trenes EMU con prefijos C, D y G en el sitio web 12036 se lanzó oficialmente en octubre. 12, 2017.
1. Historia del desarrollo
El sitio web 12306 se lanzó y puso en funcionamiento de prueba el 30 de enero de 2010 (el primer día del Festival de Primavera de 2010). Los usuarios pueden consultar horarios de trenes, tarifas, billetes restantes, puntos de venta, horarios y otra información en esta web. El sistema de emisión de boletos estará en mantenimiento desde las 23:00 hasta las 7:00 del día siguiente, hora de Beijing, y no se brindará ningún servicio durante este período.
El 19 de enero de 2011 (el primer día del Festival de Primavera de 2011), 18 oficinas (compañías) ferroviarias de la República Popular China y del país también establecieron centros de atención al cliente ferroviarios y anunciaron líneas directas de servicio. .
El 12 de junio de 2011, el ferrocarril interurbano Beijing-Tianjin tomó la iniciativa en probar la venta de boletos en línea.
El 30 de septiembre de 2011 se implementó la reserva de billetes online para todas las líneas EMU.
El 20 de noviembre de 2011, todos los billetes de tren expreso directo que comiencen con Z estarán disponibles para reserva online.
El 23 de diciembre de 2011, el Ministerio de Ferrocarriles finalmente cumplió su promesa de cubrir todos los trenes con venta de billetes online antes de fin de año. ?
El 20 de noviembre de 2013, 12306 agregó el canal de pago Alipay.
El 6 de diciembre de 2013, se lanzó el sitio web 12306 revisado. La nueva versión del sitio web ha agregado funciones como consulta automática, envío automático de pedidos y recordatorios de boletos, pero no ha agregado funciones como la selección independiente de asientos que circulaban anteriormente.
El 8 de diciembre de 2013, se abrió oficialmente para su descarga el cliente móvil 12306.
El 10 de julio de 2014, la Oficina de Ferrocarriles de Kunming lanzó un servicio de prueba de entrega urgente de billetes en línea. Los pasajeros que utilicen sus tarjetas de identificación de residente de segunda generación para comprar boletos en el sitio web a más tardar 36 horas antes de la salida del tren pueden optar voluntariamente por solicitar el servicio de boleto exprés. El cargo provisional por cada artículo en el área de servicio es de 17 yuanes, que se paga junto con el precio del billete al comprar billetes en línea. Cada artículo no supera los 5 billetes y está limitado a una dirección. Cuando se entregue el billete, el destinatario recibirá el billete con el documento de identidad de residente de segunda generación original del pasajero (que se puede leer automáticamente).
A partir del 1 de diciembre de 2014, el período de preventa para la venta de billetes de ferrocarril por Internet y reservas telefónicas se ha ampliado de 20 a 60 días. ?
El 16 de enero de 2015, ?Alibaba Cloud confirmó que el 75% del sistema de consulta de tickets restante del sitio web 12306 se ha migrado a la plataforma informática Alibaba Cloud. El sitio web 12306 es el único sitio web oficial de la Corporación Ferroviaria para reservar boletos de tren en línea. Puede proporcionar información sobre compra de boletos, reembolso, consulta de boletos restantes, consulta de horarios de trenes, etc.
El 16 de marzo de 2015, 12306 lanzó un nuevo método de verificación al seleccionar un código de verificación de imagen en la interfaz de inicio de sesión.
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A partir del 6 de mayo de 2015, el tiempo de compra, reembolso y cambio de boletos en el sitio web de 12306 y en el cliente de compra de boletos móvil "Railway 12306" se ajustará a más tardar 2 horas antes de la salida del tren. a 30 minutos (es decir, siempre que no sea más tarde de 30 minutos antes de la hora de salida del tren, los pasajeros pueden comprar, reembolsar y cambiar boletos a través del sitio web 12306 y el cliente móvil). Al mismo tiempo, para no afectar la compra de billetes por parte de otros pasajeros, los billetes adquiridos dentro de las 2 horas anteriores a la salida del tren deberán pagarse en un plazo de 10 minutos.
A partir del 12 de mayo de 2015, los pasajeros que compren boletos a través del sitio web 12306 y el cliente móvil deberán pagar el boleto dentro de los 30 minutos posteriores al bloqueo del asiento. Anteriormente este límite de tiempo era de 45 minutos.
Para mantener un orden de compra de billetes justo y maximizar el uso de los valiosos recursos de billetes de tren, a partir del 10 de junio de 2015, el departamento de ferrocarriles ajustará y mejorará aún más las medidas de cambio de billetes dentro de las primeras 48. horas a 15 días, si se cambia el billete o se cambia a otro tren cuya llegada es más de 15 días antes de la salida, y se reembolsa el billete 15 días antes de la salida, se cobrará una tasa de devolución del 5%.
Para satisfacer las necesidades de los pasajeros de cambiar su itinerario, a partir del 10 de junio de 2015, el departamento ferroviario pondrá en marcha la medida de servicio "cambio de llegada": tras la compra del billete, si el pasajero necesita ajustar su itinerario, cambiar su destino a uno nuevo Durante el período de preventa de boletos y más de 48 horas antes de conducir, puede acudir a la taquilla de la estación o al sitio web del 12306 para cambiar la nueva estación de llegada. reembolsar el billete original y luego comprar uno nuevo.
De acuerdo con las regulaciones originales de cambio de boletos de tren, los pasajeros solo pueden cambiar la fecha de viaje, el número de tren y el asiento después de comprar el boleto, pero no pueden cambiar el destino si necesitan cambiar el destino; Primero debe reembolsar el billete antiguo y luego comprar uno nuevo. ?
No se cobrará ninguna tasa de gestión por cambio de servicio a estación. Los pasajeros deben elegir cualquier tren con billetes restantes al menos 48 horas antes de la salida con el billete original. Si ha obtenido un billete en papel, puede solicitarlo en la taquilla designada de la estación; si no lo ha canjeado por un billete en papel, puede solicitarlo en el sitio web 12306. El "cambio de estación" sólo se puede procesar una vez. Este servicio no está disponible actualmente para cambios de billetes, billetes de grupo y abonos. Si el precio del nuevo billete es superior al del billete original, solo deberá compensar la diferencia y no deberá pagar la tarifa de reembolso del billete original. Si el precio del nuevo billete es inferior al del billete original, sólo deberás pagar la tasa de reembolso por la diferencia.
La nueva versión de los billetes de tren ha estado a la venta de prueba en algunas ciudades nacionales desde el 20 de junio de 2015 y, a partir del 1 de agosto, la versión antigua de los billetes será reemplazada por completo en todo el país. ?
Principalmente se ha agregado cierta información sobre el servicio y también ha cambiado la información sobre las estaciones y puertas de venta de boletos. En la nueva versión del boleto de tren, la información de la estación de boletos originalmente ubicada en la esquina superior derecha del boleto se ha ajustado a la derecha del código de venta de boletos de 21 dígitos en la parte inferior del boleto, y la espera y verificación del boleto -La información de ubicación originalmente ubicada a la izquierda del código QR en el boleto se ha ajustado a la esquina superior derecha del boleto. Centro de atención al cliente de China Railway
En la nueva versión del billete de tren, la primera línea sigue siendo la estación de salida, la estación de llegada y el número de tren, con la palabra "estación" añadida después del nombre de la segunda; la línea es la fecha de salida, la hora y el número de asiento del transporte; la tercera y cuarta líneas son la tarifa y la categoría del asiento, "limitado a viajar el mismo día" y otros recordatorios; la quinta línea originalmente era el nombre del pasajero, pero ahora lo es; cambiado al número de identificación del pasajero y el nombre uno al lado del otro. Todavía hay un código QR en la esquina inferior derecha del boleto.
Para el sitio web del servicio de carga China Railway 95306, que se puso en línea el 10 de abril, la nueva versión del billete de tren también se "anuncia" especialmente, con la etiqueta "Por favor, vaya al 12306 para comprar billetes". y 95306 para entrega."
Del 20 de junio al 31 de julio de 2015 es el período de transición entre los billetes de tren antiguos y nuevos. Durante este período, aparecerán ambas versiones de billetes de tren a partir del 1 de agosto de 2015, cada una de ellas. en taquillas se adaptará a la nueva versión.
En diciembre de 2015, el departamento de ferrocarriles anunció que no había un nodo de tiempo establecido para el 2 o 3 de diciembre. El sitio web 12306 acepta servicios de verificación de teléfonos móviles de los pasajeros en cualquier momento e intercambia información entre el sitio web y los pasajeros. 'teléfonos móviles. SMS confirma la contactabilidad. Los pasajeros verán un mensaje cuando compren boletos en línea por primera vez recientemente dentro de los 3 días posteriores al día de la primera compra, los pasajeros pueden verificar sus teléfonos móviles en cualquier momento en un momento conveniente. La verificación durante estos 3 días aún puede comprar boletos. La compra de entradas después de 3 días debe verificarse mediante teléfono móvil.
Desde el lanzamiento de la venta de boletos de viaje para el Festival de Primavera el 26 de noviembre de 2015, hasta el 15 de diciembre, el departamento de ferrocarriles ha vendido 170 millones de boletos de tren, de los cuales el número de boletos vendidos a través del sitio web 12306 ha aumentado. superó los 100 millones, representando el 60% de la venta total de entradas.
Desde el lanzamiento de la compra de billetes online en 2011, el sitio web 12306 ha vendido un total de 3.500 millones de billetes de tren, facilitando los viajes a los pasajeros. En la actualidad, el sitio web 12306 funciona sin problemas, la venta de boletos está en buen estado y la experiencia de compra de boletos de los pasajeros continúa mejorando.
Desde el 30 de enero de 2016, se agregó la columna "Información dinámica del boleto restante" a la página de inicio del sitio web 12306, que se desplaza y muestra la información restante del boleto para los trenes en direcciones clave dentro de los 4 días posteriores al el mismo día para facilitar a los pasajeros consultar directamente los datos restantes del billete. Actualizado cada media hora. Los pasajeros pueden hacer clic en el número de billetes restantes para el tren en la dirección deseada en un día determinado para ingresar directamente a la página "Reserva de billetes" y consultar los detalles de los billetes restantes para cada tren en la dirección y fecha, así como el información restante del boleto para otros períodos durante el período de preventa del boleto.
Desde el 10 de agosto de 2016, el horario diario de venta de billetes en el sitio web de 12306 y la aplicación móvil "Railway 12306" se adelantó de 7:00 a 6:00.
Desde el 6 de abril de 2017, el sitio web 12306 del Centro de atención al cliente de China Railway ha agregado la función de servicio de pago directo del Postal Savings Bank of China. Cuando los pasajeros que poseen una tarjeta del China Postal Savings Bank compran boletos de tren en el sitio web 12306 y en el cliente móvil, pueden seleccionar el botón "China Postal Savings Bank" en la página de pago para ingresar a la página de banca en línea del banco para realizar el pago. ?[
El 23 de noviembre de 2017, la función de pago WeChat del sitio web 12306 del Centro de atención al cliente de China Railway se puso en funcionamiento de prueba en las taquillas de las estaciones y en los cajeros automáticos expendedores de billetes de autoservicio en las principales ciudades del país. El país admitirá gradualmente el escaneo de códigos QR de WeChat.
A partir del 12 de diciembre de 2017, se reanudará durante 30 días el período de preventa para la reserva por Internet y por teléfono de billetes de tren de pasajeros para las principales líneas troncales del país.
2. Servicios principales
Servicios de transporte de pasajeros
Reserva de billetes
Centro de atención al cliente de China Railway Esta función se puede enviar a la estación o Para consultar el número de tren, también puede seleccionar el tipo de parada y el número de tren para verificar con precisión los boletos restantes y reservar boletos de tren en línea.
Nota: Los trenes procesados en la web comienzan con "C", "D", "G", "Z", "T", "K", "L", "A", " Y" Así como el negocio de emisión de billetes de trenes de pasajeros desde 1000 hasta 7598.
(La venta de billetes para trenes internacionales de pasajeros y trenes de pasajeros hacia y desde Hong Kong no está disponible actualmente)
El período de preventa de billetes después del 30 de diciembre de 2016 se ha ajustado desde el original de 60 días a 30 días.
Reserva de entradas para el Festival de Primavera de 2015
La China Railway Corporation nos informó que a partir del 1 de diciembre de 2014, el período de preventa para la venta de billetes de ferrocarril por Internet y la reserva telefónica será de 20 días. Ampliar gradualmente a 60 días. ① El 1 de diciembre, el período de preventa para reservas por Internet y por teléfono se amplió de 20 días a 30 días ② Del 2 al 6 de diciembre, el período de preventa se amplió 6 días cada día respecto al día anterior ③ A partir del 6 de diciembre , el período de preventa se amplió a 60 días ④El 7 de diciembre, los billetes de tren para el primer día del Festival de Primavera de 2015 estarán a la venta con 60 días de antelación ⑤Otros métodos de venta de billetes, como las ventanillas de las estaciones, se seguirán implementando simultáneamente según. el principio de dos días después del retraso.
Consulta de tarifas
Esta función puede consultar la información de tarifas de todos los trenes que paran en cada estación. Puede consultar por estación de destino o número de tren, o puede seleccionar el tipo de parada y. tipo de tren para una consulta precisa.
Consulta de billete restante
Esta función puede consultar la información del billete restante de todos los trenes que paran en cada estación. Puede consultar por estación de destino o número de tren, o puede seleccionar la parada. tipo y tipo de tren para una consulta precisa.
La columna "Información dinámica del billete restante" se ha añadido a la página de inicio del Centro de atención al cliente de China Railway (sitio web 12306)
Consulta sobre el punto de venta
Esta La función se puede utilizar para verificar cada taquilla. Se puede consultar información como nombre, dirección, número de contacto, horario comercial, número de ventanillas, etc. por provincia, ciudad y distrito.
Planificación del viaje
Esta función puede proporcionar múltiples planes de transferencia. Ingrese la ciudad de salida, la ciudad de llegada, la ciudad de transferencia (se pueden ingresar hasta 5 ciudades de transferencia) y la fecha de transferencia.
Consulta de tiempos y retrasos
Esta función puede consultar la información de tiempos y retrasos de todos los trenes que paran en cada estación.
Servicio de carga
Proceso comercial de carga
Incluyendo el proceso de entrega de mercancías, operaciones y contenido de entrega, proceso de llegada de mercancías, etc.
Estación de manipulación de mercancías
Incluyendo estación de manipulación de mercancías ferroviarias, estación de manipulación de contenedores, estación de manipulación de mercancías peligrosas, etc.
Tabla de nombres de mercancías y tarifas de flete
Incluyendo lista de inspección de nombres de productos de transporte ferroviario, tabla de tarifas de flete de carga ferroviaria, tabla de tarifas de fondos de construcción ferroviaria, etc.
Servicio de equipaje y maletas
Estructura de manejo
Estructura de manejo puerta a puerta, información relevante sobre las estaciones de facturación de equipaje.
Proceso de procesamiento
Proceso de procesamiento del envío e información relevante sobre el proceso de procesamiento de recolección.
Relacionadas con el negocio
Consulta de mercancías de contrabando, información relevante sobre instrucciones de manejo.
Servicio para miembros
Introducción
El Centro de atención al cliente de China Railway está implementando un "sistema de membresía" a pequeña escala. Se puede canjear un billete de 100 yuanes. hasta 800 puntos.
El personal de atención al cliente del Centro de Atención al Cliente de China Railway (en lo sucesivo, "12306") confirmó a los periodistas que los pasajeros que participaron en la "Encuesta de premios en línea del Cuestionario de calidad del servicio de pasajeros ferroviarios" y ganaron premios han Recibió puntos para convertirse en miembros.
"Instrucciones para miembros del Centro de atención al cliente ferroviario" (en adelante, "Instrucciones"), el servicio de atención al cliente 12306 confirmó la existencia de este documento. Sin embargo, el servicio de atención al cliente de 12306 dijo que no había recibido ninguna notificación de que el plan de membresía se implementaría por completo para todos los pasajeros.
Las "Instrucciones" establecen que los miembros ferroviarios de menor a mayor son miembros ordinarios, miembros con tarjeta plateada, miembros con tarjeta dorada y miembros con tarjeta platino. Los diferentes miembros recibirán 3, 5, 6, 8 al comprar boletos y. viajar en el tren Puntos en diferentes múltiplos.
La fórmula para calcular los puntos de viaje es: puntos de viaje = precio del boleto × múltiplo de puntos del nivel de membresía × coeficiente de conversión de tarifa.
Se informa que el coeficiente de conversión para boletos sin descuento es 1, y cuando la tasa de descuento es mayor o igual al 90%, el coeficiente de conversión es 0,8. Cuando la tasa de descuento es mayor o igual al 70% e inferior al 90%, el factor de conversión es 0,5. Cuando la tasa de descuento es inferior al 70%, el factor de conversión es 0. Según este cálculo, un billete de tren por valor de 100 yuanes se puede canjear por hasta 800 puntos.
Se informa que aquellos con puntos acumulados de 30 000 a 100 000 son miembros de la Tarjeta Silver, aquellos con 100 000 a 300 000 puntos son miembros de la Tarjeta Gold y aquellos con más de 300 000 puntos son miembros de la Tarjeta Platinum.
Cuando los puntos de consumo acumulados en una cuenta de miembro alcanzan los 10.000 puntos, son elegibles para canjear por primera vez. Al canjear, 1 punto equivale a 0,01 yuanes.
Los puntos de consumo se pueden utilizar para canjear todos los billetes de tren (excepto trenes de pasajeros internacionales, trenes de pasajeros hacia y desde Hong Kong y trenes limitados en el sitio web), servicios ferroviarios de valor añadido o servicios ampliados.
El servicio de atención al cliente de 12306 indicó que los billetes de algunos trenes populares no se pueden canjear. En este sentido, Zhao Jian, profesor de la Universidad Jiaotong de Beijing, cree que dado que los puntos no se pueden canjear por trenes populares, el canje de puntos se realiza principalmente para trenes de alta velocidad y trenes de alta velocidad con baja utilización de asientos de pasajeros. Los empresarios que utilicen trenes de alta velocidad y trenes de alta velocidad se convertirán en beneficiarios del programa de viajero frecuente.
Antecedentes
A principios de 2012, el Viceministro de Ferrocarriles Hu Yadong declaró en la "Conferencia de Trabajo de Transporte Integral de 2012" que el Ministerio de Ferrocarriles planea poner a prueba un programa de servicio de viajero frecuente. mediante acumulación e intercambio de puntos, proporcionando boletos gratuitos, espera VIP, manejo de equipaje, alojamiento en hotel y otros servicios de valor agregado.
A finales de mayo de 2012, la web 12306 publicó una encuesta online sobre la calidad del servicio ferroviario de viajeros con premios. Siempre que los pasajeros participen en la encuesta, tendrán la oportunidad de recibir hasta 100.000 puntos por valor de 1.000 yuanes y utilizarlos para canjear billetes de tren. Esto se considera un precursor para que el departamento de ferrocarriles lance un "programa de viajero frecuente".
El Ministerio de Ferrocarriles declaró recientemente que se han completado dos fases de encuestas y que la tercera fase de la encuesta está en marcha. A diferencia de las dos veces anteriores, esta vez las instrucciones para usar puntos de recompensa para los pasajeros ganadores decían: Para conocer otras reglas sobre el uso de puntos de recompensa, consulte las "Instrucciones para miembros del Centro de atención al cliente ferroviario".
Según el número de ganadores en las dos fases anunciado por el Centro de Atención al Cliente de Ferrocarriles de China, 4.220 personas se han convertido en miembros del Centro de Atención al Cliente de Ferrocarriles.
Servicio de viajes compartidos
El 1 de diciembre de 2016, se lanzó Shouqi Ride-hailing como el primer socio de servicios de viajes de la interfaz abierta del cliente de China Railway 12306. usuarios Al utilizar el cliente 12306 para comprar boletos de tren, puede reservar directamente un vehículo de transporte de automóviles de Shouqi y disfrutar del servicio de viaje integral de "ferrocarril + transporte de automóviles en línea".
2. Incidente controvertido
A principios de diciembre de 2015, cuando un internauta inició sesión en el sitio web para reservar un boleto, descubrió que la página de compra de boletos era anormal y mostraba "Su frecuencia de operación". es demasiado rápido."
El servicio al cliente de China Railway Corporation explicó que esto puede deberse a que los usuarios utilizan software de captura de boletos y también está relacionado con la gran cantidad de compradores de boletos.
El servicio al cliente 12306 dijo que esta situación anormal está relacionada con el navegador. "No se recomienda utilizar los navegadores 360 y Sogou. Estos navegadores tienen complementos para capturar boletos. 12306 los bloquea, por lo que se producirán excepciones". El servicio al cliente sugirió que los pasajeros puedan intentar usar el navegador IE. es muy estable, si esta situación también ocurre en el navegador IE, puede borrar el historial y el caché e intentarlo unas cuantas veces más ". Además, el servicio al cliente dijo que ha habido mucha gente comprando boletos recientemente, y el sitio web. está bajo cierta presión, lo que también puede conducir a situaciones anormales. Recordó a los usuarios que al iniciar sesión en el sitio web oficial para comprar boletos, es mejor ingresar directamente la URL "www.12306.cn" en la barra de direcciones en lugar de iniciar sesión mediante la búsqueda.
El ingeniero de Cheetah Mobile, Li Tiejun, dijo que la iniciativa 12306 se utiliza principalmente para lidiar con "revendedores" y software de captura de tickets que se actualizan demasiado rápido. "Es fácil que te bloqueen al comprar entradas online en un lugar de trabajo lleno de gente. Si esto le sucede a los usuarios individuales, deben apagar decididamente el WiFi de sus teléfonos móviles y utilizar el tráfico de datos de sus teléfonos móviles para comprar entradas online. Si su La IP está bloqueada para obtener boletos en una computadora, además de usar un servidor proxy, debes intentar conectarte al punto de acceso de tu teléfono móvil”.
En cuanto al problema del código de verificación de imagen, 12306 El servicio al cliente dijo que el código de verificación anterior era demasiado simple y que el software de captura de boletos podía reconocerlo 1000 veces en 1 segundo. Aún más, este es un entorno de compra de boletos injusto para los usuarios comunes. "El software de captura de billetes aún no ha superado el código de verificación de múltiples imágenes, lo que significa que sigue siendo efectivo".
En respuesta a los problemas difíciles de identificar informados por los pasajeros, el departamento de ferrocarriles Es informar la situación a los superiores y hacer los ajustes correspondientes.