360 Digital permite a las empresas financieras reducir costos y aumentar la eficiencia, creando plataformas y robots de voz inteligentes
"Tengo un colega casi perfecto. Hace un trabajo fijo todos los días. Nunca se queja y no comete errores. Es una lástima que siempre 'evade' las cenas..." en " En En el "Día de puertas abiertas de tecnología digital 360 inteligente, inclusivo y vinculado", el Dr. Yan Pengju, científico de inteligencia artificial de 360 Digital, presentó grandiosamente a los invitados a este "nuevo colega perfecto", basado en el núcleo de la plataforma de robot Beidou del robot de voz inteligente de 360 Digital y Julang. Plataforma de voz inteligente construida con tecnología avanzada.
De hecho, con el rápido desarrollo de la tecnología, la escala de uso de robots en finanzas, atención médica, fabricación y otros escenarios continúa aumentando. Los datos muestran que se espera que el mercado de robots industriales de mi país supere los 6.000 millones de dólares en 2020, y los robots de servicios superen los 4.000 millones de dólares. Especialmente en el campo financiero, los robots de voz inteligentes se pueden ver en todas partes, desde verificar la información del usuario hasta registrarse y solicitar servicios, pasando por recordatorios posteriores a un préstamo y otros escenarios. Yan Pengju dijo que en comparación con el trabajo humano, el costo efectivo de las llamadas de robots se redujo de 7 yuanes a menos de 0,15 yuanes, y el tiempo promedio de llamada se redujo de 8 minutos a 3 minutos. Tiene un diseño de diálogo sofisticado, que puede ayudar a reducir costos y aumentar el crecimiento de manera efectiva y reducir el riesgo.
Con una visión del valor de aplicación de los robots conversacionales en la industria financiera, 360 Digital ha desarrollado robots de voz inteligentes, así como la plataforma de robots Beidou y Julang Intelligence en función de sus ventajas, como el nivel de talento, la acumulación de tecnología, pulido de escenarios y estrategias inteligentes. La plataforma de voz puede completar el 83% del trabajo de recolección de activos, el 90% del trabajo de telemercadeo, el 91% del trabajo de servicio al cliente y el 100% del trabajo de inspección de calidad, lo que hace posible el acceso y los servicios de usuarios a gran escala.
Según los informes, la capa inferior de la plataforma robótica digital 360 es el aprendizaje automático, la gestión de la intención del usuario, la gestión de la base de conocimientos y otros contenidos. La capa intermedia son los productos robóticos, que en última instancia sirven para vínculos comerciales. como verificación de energía y recordatorios posteriores al préstamo. Entre ellos, el robot de voz inteligente utiliza tecnología de reconocimiento de voz para anotar datos del teléfono y crear un modelo, convertir la voz del usuario en texto y luego utilizar tecnología de comprensión del lenguaje natural para comprender el significado del texto del usuario. Transmite audio antropomórfico al usuario. Lograr el efecto de comunicación continua con los usuarios. Además, la plataforma robótica digital 360 también puede comprender las intenciones de pago, la efectividad de las llamadas, etc. a través del análisis de conversaciones para mejorar aún más los efectos de la aplicación.
Actualmente, con el apoyo de robots de voz inteligentes y la nueva versión recientemente desarrollada del sistema de gestión pospréstamo de 360 Digital, la tasa de conexión de clientes ha aumentado entre un 5% y un 6%, y el promedio diario efectivo La duración de las llamadas ha aumentado un 48%. Al mismo tiempo, durante la epidemia, el servicio de robot inteligente "Comunicación epidémica" de 360 Digital cubrió 18 provincias y 39 regiones, realizando un total de 260.000 llamadas, con una duración total de llamadas de más de 4.400 horas y generando un total de 80.000 salud. Los informes del censo, utilizando el poder de la ciencia y la tecnología, ayudan de manera efectiva al trabajo de investigación de epidemias y se destacan los beneficios sociales.
Además de su propio uso, 360 Digits también apuesta por promover la exportación de robots de voz inteligentes y otros servicios a diferentes socios financieros. Wu Haisheng, director ejecutivo de 360 Digital, dijo en su discurso en la reunión: "360 Digital cree que hacer realidad la etapa 2.0 de la empresa es promover las mejores prácticas en la industria y volver a la intención original del espíritu empresarial, que es compartir las verdaderas capacidades. tenemos. ”
En cuanto al futuro de los robots de voz inteligentes en la industria financiera, Yan Pengju cree que habrá dos desafíos técnicos importantes. Uno es la alta precisión, como acentos fuertes, dialectos, errores acumulativos en el reconocimiento de voz y múltiples intenciones complejas, que conducen a una precisión limitada del reconocimiento de voz. El otro son las pequeñas muestras y la rápida personalización. etc. han planteado nuevos requisitos personalizados para el reconocimiento de voz, y la síntesis de voz con una pequeña cantidad de muestras también plantea grandes desafíos. En base a esto, 360 Digits mejorará aún más su nivel técnico, apoyará a la empresa y a sus socios para brindar un mejor servicio a los usuarios y convertirse en el "líder de la era de los robots".