2019-06-13 Sesgo cognitivo (2): "Mayoría silenciosa" y "Voz de la mayoría silenciosa"

Existen dos tipos de "silencio", correspondientes a dos tipos de sesgos cognitivos/sesgos de transmisión de información.

El primero es la "mayoría silenciosa".

Esta es la declaración de Wang Xiaobo, que significa "la mayoría silenciosa". Muchas veces, la mayoría de las personas en la multitud no hablan. Esto no significa que no tengan voz ni opiniones propias.

Por otro lado, está la “minoría vocal”. La gente suele escuchar las opiniones de la "minoría vocal" pero no de la "mayoría silenciosa". Partiendo del supuesto de que no expresar una opinión significa que no hay opinión, se produce el primer sesgo de transmisión de información: "La minoría vocal" "La opinión". ¿Se convierte automáticamente en la opinión de todos? ——? Los niños que lloran necesitan leche y los niños que no lloran no necesitan leche. (Este sesgo cognitivo también puede denominarse sesgo cognitivo "las personas que no expresan opiniones no tienen opiniones/los niños que no lloran no necesitan leche") Especialmente en algunas circunstancias especiales, la "mayoría silenciosa" no es habla. Es pasivo y forzado.

El segundo tipo es la "voz silenciosa"/"la voz de la mayoría silenciosa".

Ser la persona que habla no significa que ha expresado todas las opiniones. Las personas a menudo expresan selectivamente algunas opiniones, muchas opiniones, y eligen no hablar; a esto lo llamo "voz silenciosa", incluso bajo el lema de hablar/pedir opiniones. Por lo tanto, partiendo del entendimiento tácito de que lo que se dice significa todo, y lo que no se dice puede no estar ahí, se produce un segundo sesgo en la transmisión de información: lo que dices automáticamente se convierte en todos los sonidos que quieres decir y puedes decir—— "Tres El valor predeterminado de las palabras "Dividir" es "contar todo lo que sabes y contar todo", y el valor predeterminado es "sacar frijoles de un tubo de bambú". (Este sesgo cognitivo también puede denominarse el "sesgo cognitivo de todo el mundo vertiendo frijoles a través de tubos de bambú")

Todos conocemos el "modelo del iceberg", que también se aplica a la expresión. Las voces que se pronuncian, y las personas que las pronuncian, pueden ser simplemente icebergs en la superficie del agua. Las voces silenciosas y la mayoría silenciosa... constituyen el iceberg bajo el agua, que puede contener más verdades.

Si quieres saber la verdad, debes escuchar más e indagar más...

Ante cualquier voz dura, debes dejar de lado tu mentalidad defensiva, permanecer abierto y ser dispuestos a ampliar e indagar...

De lo contrario, estas voces y estas personas... se quedarían en silencio. Debemos abandonar total y completamente el modo de explicación, la mentalidad y la postura comunicativa de defensa (explicación), confrontación, ataque... y también debemos renunciar a la reacción subconsciente de "me entendiste mal, no me entendiste". .por favor escuche mi explicación..." . A esto también se le llama la regla de comunicación de “corrígelo si existe y anímalo si no existe”.

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Nota 1: En muchos escenarios de capacitación en comunicación, las respuestas generalmente están prohibidas, pero las partes a menudo sienten la necesidad de responder y explicar, y este impulso se suprime por la fuerza. Un mejor enfoque es lograr que la persona involucrada abandone la idea de responder y explicar. ——Muchas opiniones o críticas serán consideradas por las partes como basadas en malentendidos, pero al final es más importante que uno mismo sea entendido correctamente, o que esas voces que normalmente no se escuchan se escuchen más y se escuchado continuamente? ¿Qué es más importante para...? Esto depende de la situación y la escena.

Nota 2: Siguiendo lo anterior, en una relación íntima, una comprensión más completa del otro es muy crítica, por lo que debe explicarse repetidamente. En la relación entre enseñanza y aprendizaje también es importante ser comprendido. En muchas relaciones laborales, suele ser más importante que la otra persona hable mejor que uno mismo ser comprendido mejor. Por tanto, las personas que inconscientemente desempeñan el papel de mentor en las relaciones laborales tendrán más problemas.

Nota 3: Además, debemos saberlo. Hay una tendencia natural en la naturaleza humana: a las personas les importa mucho más expresarse que comprender a los demás. O bien, todo el mundo se centra en dejar que los demás se comprendan a sí mismos (expresándose o transmitiéndose) en lugar de comprender a los demás. El "egocentrismo" también es una fuente natural, típica y común de sesgo de comunicación cognitiva. Muchas personas que hacen el trabajo de otras personas de manera profesional pueden ser excepciones.

Nota 4: Es muy importante que un líder se deje entender... por eso debe seguir expresando y entregando... Así como los líderes políticos, o Panasonic, Inamori, Ren Zhengfei... Mismo. Pero cuando los líderes tratan con personas, también necesitan cambiar de roles y convertirse en personas que comprenden y escuchan a los demás. La capacidad de cambiar libremente entre los dos roles es una habilidad muy necesaria y no puede confundirse.