El impacto del incidente de la tarjeta de crédito 51

Reseña del incidente

10 El 21 de octubre, Qianjiang Evening News recibió un informe de que varios coches de policía entraron al edificio de oficinas de tarjetas de crédito en Xixi, Hangzhou, por razones desconocidas. Después de que se expuso la noticia, rápidamente detonó Internet y la causa del caso se convirtió en el foco de discusión entre los internautas. Con respecto al incidente de las 51 tarjetas de crédito, existen varias especulaciones, incluidas violaciones de rastreadores, medidas enérgicas de alta presión contra los "préstamos de rutina", etc.

Si analizamos el incidente relacionado con la tarjeta de crédito 51, esta no es la primera vez que se investiga. En marzo de 2019, "Send You Flowers" operado por Beijing Dingli Chuangshi Technology Co., Ltd., una subsidiaria de propiedad total de 51 Credit Card, quedó expuesto en la fiesta CCTV 315 porque fue desviado por el "cañón antiaéreo 714". ". A principios de julio, el Ministerio de Industria y Tecnología de la Información criticó a 51 personas en su sitio web oficial por recopilar información personal sin el consentimiento de los usuarios. Junto con esta redada policial, los internautas rápidamente comenzaron a hacer suposiciones y la opinión pública negativa aumentó. El creciente pánico entre los inversores puede ser la mayor crisis para 51 Credit Card en el futuro próximo.

Enfoque en los medios

Evaluación de la respuesta de la opinión pública

Revelar la opinión pública del banco

Primero, establecer y mejorar un mecanismo de manejo de la opinión pública. Aclarar las responsabilidades de cada departamento en la gestión del riesgo reputacional para asegurar que después de que se produzca una opinión pública negativa, la situación sea identificada y reportada con prontitud en el menor tiempo posible, de modo de ganar más tiempo para manejar adecuadamente la opinión pública negativa. Es necesario organizar personal relevante para formular medidas de respuesta, organizar respuestas en línea, orientar correctamente a la opinión pública y al mismo tiempo ponerse en contacto rápidamente con las partes para comprender las demandas reales de los clientes, ayudarlos a resolver problemas y eliminar la fuente. de riesgos.

En cuarto lugar, tomar la iniciativa, hacer un buen uso del "arma de doble filo" y realizar un marketing positivo. El auge de los medios crea desafíos y oportunidades para la reputación de los bancos. Los bancos deberían aprovechar la oportunidad y aprovechar al máximo el papel positivo de los medios de comunicación. Para garantizar la transparencia de la información, los bancos comerciales pueden utilizar los medios de comunicación para revelar rápidamente al público el progreso del manejo de la opinión pública, restaurar proactivamente la verdad o hacer publicidad diaria para formar una reputación positiva y crear una buena imagen; pueden utilizar activamente la publicidad en línea; posiciones para aprovechar al máximo los "dos micro y un extremo" A través de diversas publicidad positiva o actividades en línea y fuera de línea, podemos crear una buena atmósfera de opinión pública y convertirla en un activo a largo plazo de la marca. Al mismo tiempo, utilizamos activamente la conveniencia de los medios de comunicación para llevar a cabo el seguimiento y la prevención de la opinión pública y cortar las opiniones públicas negativas desde la cuna.

El quinto es rastrear la causa raíz y tratar tanto los síntomas como las causas fundamentales. Frente a una opinión pública negativa, los bancos no sólo deben comunicarse activamente con el exterior, sino también reflexionar y resolver los problemas fundamentalmente. Para los problemas expuestos, debemos utilizar el pensamiento analógico, combinado con la opinión pública diaria, las cartas, visitas y quejas, y tomar medidas drásticas para resolverlos y corregirlos. Es necesario mejorar fundamentalmente el control interno, mejorar el cumplimiento empresarial desde una perspectiva de proceso, brindar un buen servicio al cliente desde una perspectiva de actitud y mejorar la alfabetización mediática de los empleados de base mediante capacitación y simulacros de respuesta a la opinión pública. De arriba a abajo, los bancos deben fortalecer su conciencia sobre los riesgos para su reputación, mejorar la capacidad de respuesta de los medios, hablar de manera racional para mantener su imagen pública, evitar la intensificación de los conflictos y mantener la buena reputación de la industria bancaria.

(Resumen completo de Qilu)

Preguntas y respuestas relacionadas: ¿Cómo paga 51 Credit Card Manager el préstamo? 51 El administrador de la tarjeta de crédito lee la información de facturación del usuario a través del buzón de facturación vinculado. Los usuarios solo necesitan vincular la dirección de correo electrónico de facturación al sistema o enviar un correo electrónico a la dirección especificada, y la información de facturación se sincronizará automáticamente en 51 Credit Card Manager. 51 Credit Card Manager tiene cuatro versiones: iphone, android, wp y web. Aquí tomamos como ejemplo el Administrador de tarjetas de crédito 51 del último cliente de iPhone: 1. Inicie sesión. Hay cuatro formas de iniciar sesión en 51 Credit Card Manager. Puede iniciar sesión con la cuenta de Weibo, QQ, 51 Credit Card Manager o el buzón de recepción de facturas de la tarjeta de crédito (si el método de envío de la factura de la tarjeta de crédito no está configurado para enviarse al buzón, debe llamar al servicio de atención al cliente del banco). número de teléfono para modificarlo, o acudir a la banca online de tarjetas de crédito para modificarlo). Si inicia sesión en 51 Credit Card Manager directamente utilizando su dirección de correo electrónico de facturación, no podrá cerrar sesión directamente al cerrar sesión. Debe vincular una cuenta 51 para cerrar sesión. Por favor tenga en cuenta esto. 2. Después de iniciar sesión, hay una información de tarjeta de crédito de demostración. Aquí debe hacer clic en el botón de menú con tres líneas horizontales en la esquina superior izquierda. 3. Ingrese al menú del software y agregue la dirección de correo electrónico para recibir facturas de tarjetas de crédito. 4. Haga clic en "Importar factura por correo electrónico". 5. Agregue una dirección de correo electrónico y una contraseña para iniciar sesión en esa dirección de correo electrónico. 6.Entonces el software comenzará a recibir la factura en el buzón. 7. El monto y la fecha del reembolso de la tarjeta de crédito se mostrarán para recordar a los usuarios la fecha de pago.