¿Cómo venden coches los asesores de ventas de las tiendas 4S?

La siguiente es una colección de resúmenes en línea del proceso de ventas de la tienda 4S y frases comunes utilizadas por el personal de ventas de la tienda 4S para ayudar a los empleados de la tienda 4S que son nuevos en la línea de venta de automóviles.

El proceso general de venta de automóviles, desde el desarrollo del cliente hasta el seguimiento final posventa, suele tener ocho o nueve eslabones.

Comentarios sobre el proceso de recepción del comercial de tienda 4S

Enlace 1: Consulta telefónica

El recepcionista debe contestar el teléfono antes de tres timbrazos.

"Hola, bienvenido a llamar a la tienda FAW-Volkswagen XX4S. Soy XXX, asesor de ventas. ¡Estaré encantado de atenderle!"

"¿Cómo se llama, Sr./? Sra.? Después de recibir la respuesta, solicite la información del cliente. ¿Qué automóvil hace el Sr./Sra. Información del cliente para comprender la posibilidad de las transacciones del cliente)

"Disculpe, ¿cuándo cree que ¿Tendrá tiempo de venir a la tienda a ver el automóvil? También puedo ayudarlo a presentar el vehículo y el precio en detalle, y también pueden comunicarse entre nosotros (¡confirme la hora específica de llegada a la tienda!). para que se pueda organizar razonablemente que diferentes clientes vengan a la tienda para negociar los fines de semana).

Enlace 2: Recepción en la tienda

Debe salir a reunirse.

"Hola señor/señorita, bienvenido a la tienda FAW-Volkswagen XX4S. ¿Está buscando un compañero o mirando un automóvil?" Si está buscando a alguien, necesita que lo orienten para sentarse. , descansar y echar agua o Ser dirigido a la persona que buscas. Si miras el auto y comienzas a presentarte: "Hola, déjame presentarme primero. Soy XXX, asesor de ventas. Estaré encantado de atenderte. ¿Cómo te llamas? ¿Qué auto quieres ver en el?" tienda hoy? Puedo presentárselo y organizarle una prueba de manejo en el futuro para que pueda experimentar personalmente el placer de conducir nuestro FAW-Volkswagen. "

No puedes salir durante la recepción, ni puedes entregarlo a otras personas para que te reciban. Si debes salir, debes obtener el consentimiento del cliente, y el tiempo de salida no puede exceder los 5 minutos. Antes saliendo: "Lo siento, señor/señorita, tengo que ir a XXX y estaré de regreso en unos 5 minutos. ¿Crees que necesito agregarte un poco de agua? "O traerte algunas revistas o información. Por supuesto, puedes llevarte los materiales. Siéntate y descansa. Volveré pronto".

Cuando me senté por primera vez, Le pregunté: "X Señor/Señorita, tenemos té de cebada, té negro, cola y Sprite. ¿Qué le gustaría beber?" Obtenga el permiso del cliente para servir agua, acerque una silla al cliente antes de sentarse y Encuentre el momento adecuado para elogiar al cliente. Si un compañero de viaje insiste en pedir una copa juntos, no dejes que lo elijan directamente. Recuerde, respetar a sus pares lo beneficiará más adelante en el proceso de negociación.

Enlace 3: Análisis de Necesidades

Se deben preguntar en detalle al menos cuatro temas. "¿Cuál es el presupuesto de Mr. Le gustan las actividades al aire libre? ¿Le gusta pescar? Espera. ¿Qué configuración se requiere para el modelo seleccionado? ”

“Ya ves, según tus necesidades. Me gustaría recomendar el modelo XXX a usted sobre la base de >

“Sr./Sra. ¡Ven y eche un vistazo!”

“Sr.

"Luego comparamos los productos de la competencia con los coches de exposición y se los presentamos a los clientes.

Después de invitar al cliente a subir al coche, dice: "Sr./Sra. Ven, puedes probar tú mismo cómo funciona el ajuste del asiento, es muy conveniente. "A continuación, puede introducir el material del tablero y pedirle al cliente que lo toque y sostenga tres pares de volantes de cuero para experimentar la sensación y el tamaño. Luego puede invitar al cliente a la parte delantera y trasera del automóvil para pesar personalmente. el capó y abrir el maletero. Una forma sencilla. No olvides explicar las ventajas y desventajas de otras marcas durante este periodo.

Enlace 5: Prueba de manejo

“Mr. A continuación, todos están invitados a ingresar a la pantalla dinámica del vehículo, que es la sesión de prueba de manejo. Todo el proceso de prueba de manejo dura unos 30 minutos. ¿Crees que tu horario es el adecuado? "Después de ser reconocido" "¿Ha pasado más de 1 año desde que recibió el certificado?" Si es conveniente, por favor muéstramelo. Revisaré los procedimientos de prueba de manejo por usted. Tarda unos 3 minutos. Durante este período, arreglaré el vehículo, ajustaré la temperatura confortable, prepararé bebidas para la prueba de manejo y haré copias de la licencia de conducir. ¿Crees que necesito traerte más té antes de irme? "¿Entonces irse?

Firme el acuerdo de prueba de manejo y tráigalo a la hoja de ruta para presentar la ruta de prueba de manejo. Y recuerde a los clientes que presten atención a la seguridad y obedezcan las órdenes.

Si el cliente ya ha probado el automóvil, comience Pregúntele al cliente sus sentimientos “Sr. ¿O condujo el coche de un amigo? ¿Qué dudas tienes sobre el vehículo después de conducirlo? Puedo responderte ahora. "

Después de que el cliente sube al autobús, primero recuerda a todos los pasajeros del coche que se abrochen los cinturones de seguridad y luego comienza a presentar las funciones y configuraciones, especialmente los sistemas de audio y aire acondicionado. " Abróchense los cinturones de seguridad para garantizar una conducción de prueba segura. Además, ¿crees que la temperatura dentro del coche es la adecuada? ¿Es apropiado el nivel de decibeles de la música? Si necesitas algo, no dudes en decírmelo y te ayudaré a ajustarlo. "Entonces comprenda el enfoque de la experiencia del cliente", Sr./Sra. X, ¿qué tipo de desempeño desea experimentar principalmente? "Después de partir, dígale al cliente que primero levante el reposabrazos y luego acelere y desacelere rápidamente, y luego pregúntele cómo se siente.

Enlace 6: Proporcione un plan

"Los préstamos Sr./Sra. son la financiación más barata del mercado, sin mencionar que FAW-Volkswagen nos otorga subsidios en este sentido, lo que se puede decir que es la solución de compra de automóviles más asequible. En la actualidad, contamos con socios como China Construction Bank, China Merchants Bank y Volkswagen Finance, y todos ellos tienen diferentes programas de préstamos. Permítanme darles un ejemplo del China Construction Bank. Supongamos que el monto del préstamo es XXX y el período es XX. Siempre que realice pagos mensuales durante este período, el pago inicial para la compra del automóvil será XXX. ¿Qué tan razonable crees que es?

"Sr./Sra. Personalmente le recomiendo que elija la compañía de seguros XX, porque el precio del seguro fluctúa según el tipo de seguro que compre. Aquí le recomiendo comprar todos los seguros básicos, incluido xxxx. ¿Conoces todas las condiciones y elementos incluidos en cada seguro? Déjame explicarte uno por uno. También hay algunos riesgos adicionales que te explicaré uno por uno, lo que significa que # # # #. según el importe de la factura, no lo compense."

Enlace 7: Salir de la tienda

Después de la recepción, asegúrese de sacar al cliente del cristal automático. puerta y decirle: "Muchas gracias por venir a la tienda a ver el coche". ¿Cuándo me conviene contactar con usted? "Además, ¿está satisfecho con mi recepción?

Enlace 8: Acciones de seguimiento

Utilizar el teléfono fijo de la empresa para realizar una nueva visita al cliente en un plazo de 24 horas de la forma que el cliente prefiera.

Las tiendas Auto 4S que existen desde hace más de 20 años tienen naturalmente un modelo de ventas maduro, que es muy diferente del modelo de ventas de comercio electrónico de automóviles que acaba de comenzar en los últimos años. Por ejemplo, el proceso de venta de un automóvil en el sitio web de comercio electrónico de automóviles nuevos Mao Auto.com es generalmente así. Primero verifique el modelo de automóvil, la ciudad, la configuración de precios y otra información en Cat Mall, y luego haga una reserva en línea o consulte al personal de atención al cliente del centro comercial para confirmar el pedido y acordar la hora y el lugar para ver el automóvil. Luego, prueba de manejo, elige un auto, paga, recoge el auto, etc.

En comparación con el proceso de venta de automóviles en las tiendas 4S, el trabajo de preparación se simplifica enormemente y se brindan diversos servicios financieros de automóviles para ayudar a los consumidores a pagar.