Palabras del vendedor de acciones de Qq

1. Evite preguntar, utilice solicitudes. Las oraciones imperativas significan que el hablante obliga a los demás a hacer algo unilateralmente sin pedirles su opinión; las oraciones solicitadas exigen que los demás hagan algo con respeto. Las declaraciones de demanda se pueden dividir en tres tipos de declaraciones: declaraciones afirmativas: "Por favor, espere un momento". Preguntas: "¿Puede esperar un momento?" Preguntas negativas: "Estará listo pronto, ¿no esperará en términos generales?" , las oraciones interrogativas son mejores que las oraciones afirmativas son más impresionantes, especialmente las oraciones negativas, que pueden reflejar mejor el respeto del vendedor por los clientes.

2. Utiliza frases menos negativas y más afirmativas. Las oraciones afirmativas y negativas tienen significados opuestos y no pueden usarse de manera casual. Sin embargo, si se usan con habilidad, las oraciones afirmativas pueden reemplazar las oraciones negativas y el efecto es mejor. Por ejemplo, el cliente preguntó: "¿Esto viene en otros colores?" El vendedor respondió: "No", lo cual es una frase negativa. Cuando el cliente escuche esto, definitivamente dirá: "Entonces no lo compre", se dará la vuelta y se marchará. Si el vendedor responde de manera diferente, el cliente puede reaccionar de manera diferente. Por ejemplo, el vendedor responde: "Lo siento, este modelo actualmente solo está disponible en negro, pero creo que el color de los productos de alta gama es más oscuro, lo que se adapta a su temperamento, identidad y entorno de uso. También podría probarlo". " Una respuesta tan positiva hará que los clientes se interesen en otros productos. El producto genera interés.

3. Utilizar el método de primero denunciar y luego elogiar. Compare las dos frases siguientes: "Es demasiado caro, ¿puedo obtener un descuento?"

(1)-"Aunque el precio es un poco más alto, la calidad es muy buena".

(2)- "Aunque la calidad es muy buena, el precio es ligeramente superior".

A excepción de la inversión de orden, las palabras y la redacción de estas dos frases no han cambiado en absoluto, pero dar a las personas sentimientos completamente diferentes. Veamos primero la segunda frase. Se centra en el alto precio, por lo que los clientes pueden tener dos sentimientos. En primer lugar, aunque el producto es de buena calidad, no vale tanto dinero. En segundo lugar, el empleado puede menospreciarme. Creo que no puedo comprarlo. No puedo permitirme algo tan caro. Analice nuevamente la primera frase. Hace hincapié en "buena calidad", por lo que los clientes pensarán que el producto es muy caro sólo por su buena calidad. Resuma las dos oraciones anteriores para formar la siguiente fórmula: (1) - Desventajas → Ventajas = Ventajas (2) - Ventajas → Desventajas = Desventajas Por lo tanto, al recomendar y presentar productos a los clientes, se debe utilizar la fórmula A y las desventajas del producto. Primero debe mencionarse y luego presentar en detalle las ventajas del producto, es decir, criticar primero y luego elogiar. Este método funciona muy bien.

4. Utilice palabras vivas y tono eufemístico. A continuación se muestran tres ejemplos de declaraciones de venta de ropa: “Este vestido te queda genial”. “Este vestido te queda elegante y femenino”. “Pareces al menos diez años más joven con este vestido”. pero la segunda y tercera frases son más vívidas. Incluso si el cliente sabe que la estás felicitando, estará muy feliz. Además del lenguaje vívido, el eufemismo también es importante. Para algunos clientes especiales, debes escuchar bien las palabras tabú y hacer que el cliente sienta que los respetas y comprendes. Por ejemplo, para los clientes más gordos, diga "gordito" en lugar de "gordo"; para los clientes con piel más oscura, diga "más oscuro" en lugar de "negro"; para los clientes que quieran comprar productos de gama baja, no diga "esto"; es barato", para decir "Este precio es moderado"

Habilidades lingüísticas comerciales

1. Método "Sí, pero". Este es un método ampliamente utilizado del que es muy orgulloso y eficaz a la hora de responder a las objeciones de los clientes. En concreto, por un lado, el vendedor está de acuerdo con la opinión del cliente y, por otro lado, explica las razones de la opinión del cliente y la unilateralidad de la opinión del cliente. Por ejemplo, cliente: "Siempre quise comprar un teléfono inteligente, pero escuché que es difícil de usar. Uno de mis amigos nunca ha podido usarlo claramente". Empleado de la tienda: "Sí, tienes razón. Muchos". "La gente no está interesada en las funciones de los teléfonos inteligentes de negocios". No está muy claro. Pero el diseño del "I718" es único y definitivamente será útil. Aquí hay una explicación simple sobre cómo usarlo. Mientras tanto, Puedes consultarlo en cualquier momento, y también puedes llamar al teléfono de nuestra empresa. Si no sabes cómo utilizarlo, te podemos pedir que nos lo enseñes. Verás, el dependiente le da la razón al cliente y. explica la razón por la que el teléfono inteligente no es fácil de usar. Este método puede hacer que el cliente esté de buen humor.

2. del producto, y el vendedor puede debilitar las deficiencias planteadas por el cliente al enfatizar las ventajas sobresalientes del producto. Este método se puede utilizar cuando la objeción se basa en hechos, como el vendedor: "Este teléfono móvil tiene funciones completas y La calidad está garantizada. "Cliente: "No necesito utilizar otras funciones. Normalmente no uso mi teléfono por mucho tiempo. "Vendedor: "Es simplemente su hábito de usar su teléfono móvil, no hay funciones adicionales. Ahora que tienes este teléfono, creo que te enamorarás de sus funciones y si la calidad del teléfono está garantizada, eso es algo bueno, ¿verdad? "

3. El método orientado a problemas a veces puede guiar a los clientes haciéndoles preguntas, permitiéndoles eliminar dudas y encontrar respuestas por sí mismos. Por ejemplo, un cliente entra a una tienda para mirar un teléfono móvil: Cliente: "Quiero comprar un teléfono móvil más barato. "Vendedor:"Los teléfonos móviles baratos generalmente no tienen funciones. ¿Quieres un teléfono celular que solo necesites para llamadas? Cliente: "Creo que la tienda de abajo será más barata". "Empleado de tienda: "Sí, pero ¿cómo se compara la calidad de los teléfonos móviles allí con la nuestra? "Cliente: "Oh, sus teléfonos móviles..." Al hacer preguntas, el dependiente de la tienda permite a los clientes comparar las diferencias entre productos y elegir.

4. No se puede hacer oídos sordos a ninguna diferencia. opiniones de los clientes. Un argumento empresarial no debe limitarse a demostrar la exactitud de sus propios puntos de vista y disipar las dudas de la otra parte.

Si no responde a las diferentes opiniones de los clientes, la gente sentirá que el vendedor deliberadamente sólo da una introducción incompleta y sesgada al producto. Para evitar esto, no podemos ignorar las opiniones discrepantes de nuestros clientes. Debemos evitar este malentendido, tomando las diferentes opiniones de los clientes como desahogo y búsqueda de refugio, y desconfiando de ellos.

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