150.000 paquetes fueron destruidos
El trabajo del mensajero carece de sentido de responsabilidad, opera más allá del alcance y excede su autoridad para firmar en nombre del destinatario. Por supuesto, detrás de esto está el problema. de gestión caótica de la empresa de mensajería y supervisión de liderazgo. Si no está implementado, dará a los trabajadores de base la oportunidad de aprovecharlo.
También experimenté lo que le pasó a su compañero de clase Li de Liaoning. Una vez, el estado de mi envío urgente se mostró como "firmado", pero el hecho es que nunca recibí ninguna llamada del mensajero ese día. ¿De dónde vino el "firmado"? Era obvio que el mensajero había mentido, porque ya eran las 5 de la tarde cuando me enteré, así que esperé hasta el día siguiente para llamar al mensajero y preguntarle sobre el asunto.
¿Debería el mensajero disculparse conmigo como reacción normal? Inesperadamente, el mensajero me dio una bofetada. La razón que dio fue: había llegado a la hora y estaba fuera del trabajo, por lo que no podía entregarme. Solo podía esperar hasta el día siguiente para entregarme. En cuanto a firmar el recibo, fue porque Los paquetes urgentes escaneados ese día deben ser entregados... Después de escuchar las palabras del mensajero, entendí en ese momento que dependía totalmente de él decidir si entregar o no y cuándo. En cuanto al requisito de firmar para recibirlo en persona, simplemente lo dijo de manera casual. En otras palabras, el mensajero no requiere que el destinatario firme en persona.
Mi experiencia personal puede ilustrar el problema de la responsabilidad del mensajero. Dado que el mensajero quiere completar la tarea del día, debe entregarla el mismo día si quiere ganar dinero y obtener bonificaciones. Debe ser más autodisciplinado. No solo no puede hacerlo, sino que también debe confiar en el fraude. La cantidad de tareas que se pueden completar firmando por el destinatario solo puede ser un acto de engaño. Si te encuentras con alguien que discute mucho, definitivamente defenderé mis derechos. Alguien no recibió la mercancía, pero demostró que la había firmado. No se trata de un fraude evidente. ¿Quién tendría la amabilidad de encubrir su incumplimiento del deber?
Sería un poco injusto simplemente culpar a los mensajeros por no hacer su trabajo. Después de todo, son ellos los que tienen que soportar más dificultades todos los días. Entonces, como departamento de gestión, ¿no tienen responsabilidades el servicio al cliente, el servicio posventa y el liderazgo de la empresa de mensajería? ¿No necesitamos inspeccionar y contar los artículos urgentes no entregados? ¿Fue sólo después de recibir la queja que pensé en explicarlo y poner la responsabilidad únicamente en el mensajero? Como empresa de entrega urgente, tiene la responsabilidad y obligación de educar y supervisar a los mensajeros, esto también es para construir la imagen de la empresa y reducir las pérdidas económicas.
La industria del envío urgente está muy relacionada con nuestras vidas, ahorrándonos tiempo y energía. Si podemos ser más serios en el trabajo, podemos alcanzar la perfección.