Confusión de CSC China: ¿Qué podemos utilizar para desafiar a IBM?

CSC China Confusión: ¿Qué podemos utilizar para desafiar a IBM?

Informe económico del siglo XXI 2004-07-26 16:04:53

Tim Hilbert, vicepresidente de CSC Asia Pacífico y presidente de China Company

Reportero de este periódico Qiu Wei y Sun Ming informaron en Beijing

“Es una lástima que cualquiera pierda una oportunidad. Sin embargo, esto nos deja una brecha para trabajar más duro y nos anima a trabajar más duro para ponernos al día. . Aprovechar las oportunidades es como jugar béisbol. No golpeamos bien la base, así que tuvimos que hacerlo bien en las siguientes bases."

El debate del mercado

"21. Century": En el pasado. En los últimos años, China ha marcado el comienzo de una gran ola de construcción de TI y la industria financiera ha gastado mucho dinero en la construcción de sistemas de TI. Pero CSC estuvo ausente durante este período. ¿CSC se arrepiente de perderse esta época dorada? Después de perderse algo, ¿qué puede hacer CSC para ponerse al día?

Tim Hilbert (vicepresidente de CSC Asia Pacífico y presidente de China Company): Es una lástima que alguien pierda la oportunidad. Sin embargo, esto nos deja un vacío para trabajar más duro y nos anima a trabajar más duro para ponernos al día y aprovechar las oportunidades. Es como jugar béisbol. Si no golpeamos bien la base, tenemos que golpear bien las siguientes bases.

Esta es también la razón por la que el centro de servicios financieros en la región de Asia y el Pacífico se ha trasladado de Singapur a Beijing, y me han pedido que me haga cargo de Beijing.

En cuanto a la situación futura, creo que, a juzgar por la tendencia del desarrollo de TI de China, el futuro mercado de TI de China será muy enorme. El PIB de China siempre ha estado por delante del de otros países. Entonces, las empresas chinas se enfrentan a esta pregunta: ¿Por qué debería invertir en TI? ¿Es para reducir costos y mejorar la eficiencia, o es más importante: servir a los clientes? CSC cree que China todavía tiene un enorme potencial en este ámbito.

"Siglo XXI": ¿Qué tan grande es este potencial ahora? Me di cuenta de que hay una empresa EDS que es muy similar a la suya, pero según mi observación, EDS no es muy "agresiva" en China. Sin embargo, otras empresas que producen hardware, como IBM y HP, ocupan una posición sólida en los servicios de TI de China. ¿Puedo sacar esta conclusión: en el actual entorno de mercado de China, es difícil para los fabricantes que no proporcionan hardware sino simplemente servicios de TI sobrevivir?

Tim Hilbert: Primero permítanme compararnos con EDS. EDS es una empresa que se está desarrollando rápidamente en todo el mundo, pero en comparación con EDS, aunque CSC llegó más tarde, hemos adoptado una actitud prudente. , somos más cautelosos y firmes. Las diferencias de personalidad a causa del EDS también pueden conducir a diferentes resultados en nuestro desarrollo.

Aunque CSC no es un proveedor de hardware, también realizamos algunos trabajos relacionados con el hardware, como integración, consultoría y BPR. Además, nuestra parte más poderosa reside en el área de software de aplicación. Tenemos una gran cantidad de productos con nuestros propios derechos de propiedad intelectual en esta área. Creemos que esta área no tiene comparación con otros fabricantes de hardware.

Además, también creemos que para China, la demanda del mercado de servicios de TI será enorme.

"Siglo XXI": A primera vista, parece que las empresas chinas no están tan interesadas en los servicios de TI. Tomemos como ejemplo el negocio de la subcontratación. A muchas empresas chinas no les gusta la subcontratación y prefieren hacerlo ellas mismas. En su opinión, los costos laborales de China son tan bajos que no vale la pena invertir en subcontratación.

Tim Hilbert: De lo contrario. En la industria de TI, todavía hay una escasez de talentos de TI reales y la tecnología de TI está en constante desarrollo. Para una empresa que no es de TI, le resulta difícil utilizar la TI por sí sola y también le resulta difícil mantenerse al día con la tendencia de desarrollo y evolución continuos de la TI.

Otra característica de la industria de TI es la alta movilidad del personal. Al personal técnico le gusta cambiar de trabajo de una empresa a otra, lo que tiene un gran impacto en las empresas comunes. Por lo tanto, todavía tienen necesidades de subcontratación. Somos muy competitivos en este ámbito.

Debate sobre desarrollo "Siglo XXI": ¿Tiene CSC China algún objetivo de desarrollo después de su nueva creación? Por ejemplo, ¿cuánta facturación o beneficio se puede conseguir en unos pocos años?

Tim Hilbert: Yo también he estado pensando en esto. Una cosa es segura: ocupamos el primer lugar en servicios financieros globales, por lo que espero que a través de nuestros esfuerzos también podamos alcanzar esta posición en China. Si podemos conseguir ese puesto en el extranjero, ¿por qué no en China?

"Siglo XXI": ¿Se logrará el objetivo principalmente mediante exportaciones o apuntando a clientes chinos?

Tim Hilbert: Requiere un equilibrio.

Por un lado, es el desarrollo de la industria financiera de China. La industria financiera de China tiene sus propias necesidades para CSC, una empresa que ha acumulado tanta experiencia en el extranjero, y espera que CSC pueda aportar experiencia extranjera. .

Al mismo tiempo, para nosotros, en términos de optimización de recursos internos, también esperamos que los empleados locales puedan exportar sus conocimientos y habilidades profesionales al extranjero.

Por ejemplo, si solo tenemos 200 empleados en China, los distribuiré así: 100 personas harán el desarrollo del software de la aplicación y mejorarán el proceso de personalización, y las otras 100 personas serán utilizadas. En cuanto al negocio de subcontratación de procesos comerciales (BPO), el mercado financiero de China en realidad no ha llegado a esta etapa en el área de BPO y, al mismo tiempo, hay mucha experiencia y conocimiento que se puede compartir en esta área, por lo que esta parte se centrará en exportar a países extranjeros.

"Siglo XXI": en la industria financiera, sé que la mayoría de los pedidos de servicios de TI todavía provienen de la industria bancaria, pero ¿por qué CSC tiene que comenzar desde la industria de seguros cuando ingresa a China? Ahora está promoviendo primero el sistema de seguros. ¿Cree que es fácil contactar con las compañías de seguros chinas, mientras que es difícil contactar con los bancos? ¿CSC se ha puesto en contacto alguna vez con bancos chinos? Tim Hilbert: Esto se debe principalmente a la industria de seguros. Ya tenemos 11 clientes en China. Por lo tanto, es nuestro deber continuar brindando servicios a estos clientes y luego desarrollar nuevos clientes.

Para los bancos, por supuesto, nuestro negocio en China aún no ha comenzado, pero en toda la región de Asia y el Pacífico, como Australia, la mayoría de los bancos están utilizando nuestro sistema, y ​​aquí tenemos nuestro propio conocimiento. El negocio de los bancos se está desarrollando muy rápidamente y los requisitos para nuevos sistemas también aumentan constantemente. Aparecen nuevos productos y se generan constantemente nuevas demandas.

De hecho, CSC también tiene una rica experiencia en la industria bancaria. Hay un ejemplo: el año pasado, Maybank, un banco de Malasia, entregó 3.000 millones de dólares en subcontratación de TI a CSC. Había una competencia feroz entre otros competidores, pero el cliente aun así eligió a CSC.

También hemos tenido contacto con bancos chinos y hablado con ellos. De hecho, los bancos de China se han desarrollado muy rápidamente en los últimos años y han invertido mucho en TI. Creo que también saben que todavía no hay muchas empresas de TI en China que sean muy profesionales y tengan sólidos conocimientos bancarios. problemas. Creo que después de ser contactado por CSC, CSC desempeñará un papel determinado en el futuro.

Oportunidades de los bancos

"Siglo XXI": ¿Tienen los bancos chinos oportunidades para grandes pedidos de 3 mil millones de dólares como este?

Tim Hilbert: Sí. Creemos que existen grandes oportunidades en la industria bancaria de China, especialmente en el área de las tarjetas de crédito. Las instituciones de tarjetas de crédito de todo el mundo están llegando a China, y las tarjetas de crédito en la industria bancaria de China también se están desarrollando vigorosamente. De hecho, hay muchos problemas en el negocio de tarjetas de crédito de China, incluidas las deudas incobrables y la evaluación crediticia. En esta área, CSC tiene capacidades comerciales y apoyo muy sólidos, y debería haber muchas oportunidades. Además, hemos logrado muchos logros en los sistemas comerciales centrales y periféricos del banco.

"Siglo XXI": Sé que el sistema de tarjetas de crédito de CSC es la fortaleza de CSC. Es muy fuerte en el mundo y ocupa una posición de liderazgo en el mercado. Sin embargo, hasta donde yo sé, su sistema de tarjetas de crédito generalmente admite la emisión de más de 10 millones de tarjetas, lo cual es de alta gama. Sin embargo, en la actualidad solo hay más de 1 millón de tarjetas de crédito reales en China. ¿Un CSC con tal cantidad? ¿Qué pasa con los clientes? Además, la actitud de los cuatro principales bancos comerciales estatales es muy clara. Sus sistemas de tarjetas de crédito no se subcontratarán, sino que se construirán internamente. Sólo algunos bancos pequeños podrán subcontratarlos. La situación que CSC encuentra en China puede ser: las grandes no subcontratan y las pequeñas son muy pequeñas. ¿Cómo afrontas esta contradicción?

Tim Hilbert: No solo consideramos el sistema de tarjetas de crédito, también consideramos el sistema de tarjetas de débito. De hecho, estos dos sistemas están interconectados. Creemos que con una base de población tan grande en China, la cantidad de tarjetas de débito en propiedad será muy grande en el futuro.

También hay muchos bancos pequeños. Su fuerza no es suficiente para respaldar su propio sistema, por lo que unen fuerzas, como China UnionPay. Luego, pensamos que los bancos pequeños y medianos de China, como algunos. Los bancos comerciales urbanos también adoptarán un enfoque conjunto. Por supuesto, puede ser en conjunto con China UnionPay o en forma conjunta. El tipo de enfoque conjunto que adopten depende de su respuesta y elección ante la evolución del mercado. Pero después de unirse, construirán un sistema de tarjetas de crédito tan grande.

"Siglo XXI": en la actualidad, la situación de subcontratación de tarjetas de crédito en China es que las órdenes de subcontratación de UnionPay se otorgan a UNISYS, y algunos bancos por acciones se subcontratan a FDC, mientras que los cuatro principales bancos comerciales estatales tienen que construir los suyos propios. Parece que todo el mercado ha sido dividido. ¿Todavía tienes posibilidades?

Tim Hilbert: De hecho, para el sistema bancario, no solo se refiere al sistema de tarjetas de crédito, sino que también incluye el sistema comercial central, los sistemas comerciales periféricos, etc. quién lo usa. Sin embargo, este proceso es largo y después de eso hay un proceso de servicio.

Quizás, en términos de servicios, los bancos quieran una empresa con más experiencia y con capacidades de servicio más sólidas para ayudarlos, porque muchas implementaciones de sistemas no tienen mucho éxito, y existen casos así. La experiencia de CSC en el extranjero permitirá a los bancos encontrarnos durante el proceso.

¿Con qué puedes desafiar a IBM?

"Siglo XXI": Tengo que hablar de sus competidores en China.

Si los clientes de CSC en China son empresas financieras, será mejor que vaya primero a esas empresas financieras y a sus salas de informática. Se sorprenderá al descubrir que casi todos son servidores IBM. La relación entre IBM y las empresas financieras chinas parece ser tan sólida. Debido al uso del hardware de IBM, casi la mayor parte del software y los servicios de las empresas financieras chinas son proporcionados por IBM. ?

Tim Hilbert: En términos de ingresos, IBM tiene más de 40 mil millones de dólares al año, mientras que CSC sólo tiene más de 16 mil millones de dólares. De hecho, es más grande que nosotros y no podemos compararnos en términos. de escala. Pero CSC no es un fabricante de hardware. Poseemos e implementamos productos con nuestros propios derechos de propiedad intelectual. Esto es lo que nos hace únicos.

En muchos casos, competimos con IBM, pero también hay muchos casos en los que IBM y nosotros seguimos siendo socios. CSC es un subcontratista de IBM, o IBM es un subcontratista de CSC. . situación.

A diferencia de otras empresas de servicios de TI, tenemos una relación de asociación con nuestros clientes. Escuchamos las necesidades de nuestros clientes, necesitamos conocerlos muy bien y medir nuestro éxito se basa en medir el éxito de ellos. nuestros clientes. Además, está nuestro conocimiento, experiencia, etc. en la industria financiera. No se puede decir que estas cosas "desafían a IBM", pero todas son diferencias entre nosotros y nuestros oponentes.

"21st Century": ¿Quién crees que es el oponente de CSC, IBM o EDS?

Tim Hilbert: Es IBM porque es líder en la industria de servicios de TI.