Resumen del trabajo ambulatorio del hospital 2022
Resumen del trabajo 1 del departamento de pacientes ambulatorios del hospital de 2022
El año pasado, siento que lo que estoy haciendo ahora es similar a instruir a los médicos. Recibimos pacientes en el mostrador de consulta con médicos reales todos los días. Bajo la dirección correcta de los líderes del hospital y del departamento de enfermería, tomar al paciente como centro y adherirse al enfoque orientado a las personas ha llevado nuestro trabajo a un nuevo nivel. Mi trabajo se resume de la siguiente manera:
Nuestro trabajo incluye consultas, acompañamiento de pacientes, envío de médicos, comunicación y coordinación, control de pacientes con problemas de movilidad y pacientes hospitalizados, suministro gratuito de sillas de ruedas y vagones planos, distribución de diversos periódicos y servicios de salud. educación y publicidad Información y presentación del departamento; estas cosas pasan muy desapercibidas, pero si se hacen bien, pueden brindar a los pacientes una gran comodidad, hacerlos sentir felices y gratificados y así aumentar su buena voluntad y confianza en el hospital. Si no se hace bien, afectará la evaluación que los pacientes hacen del hospital, dañando así la imagen general del servicio de atención médica y educación del hospital.
Después de trabajar durante mucho tiempo, algunas personas despreciarán nuestro trabajo, pensando que este trabajo no tiene contenido técnico ni beneficios económicos, y que es trivial y duro. Sin un fuerte sentido de profesionalismo y responsabilidad, la pasión de nuestros empleados puede agotarse fácilmente en asuntos triviales y corrientes día tras día. La pasión es la cualidad de servicio más valiosa. Perder la pasión en el servicio es como perder el alma.
En primer lugar, establecer nuevos conceptos y mejorar el sentido de responsabilidad profesional de los empleados.
1. Servir bien a los pacientes es comprender el entorno hospitalario y los asuntos relacionados. Nuestro personal son las "tarjetas verdes" de los pacientes. Cuando los pacientes vienen a ver a un médico, somos el personal de recepción. Cuando los pacientes vienen a consulta, somos consultores; cuando los pacientes tienen dificultades para moverse, acompañamos a los médicos cuando los pacientes no están satisfechos con los servicios de otros departamentos; Somos coordinadores y nuestro objetivo final es satisfacer las necesidades de nuestros pacientes en todas las formas posibles. Abra los corazones de los pacientes y gane su confianza con sincera dedicación y servicio sincero.
2. Para atender bien a los pacientes, debemos ser un "diccionario viviente" del hospital sobre el cual los pacientes no pueden aprobar exámenes ni hacer preguntas. Como primera parada de los servicios hospitalarios, cada día entramos en contacto con personas de diferentes edades y personalidades. Cómo permitir que estas personas con diferentes necesidades vengan aquí satisfactoriamente es una prueba del conocimiento, la sabiduría y las habilidades de comunicación de nuestro personal. No solo debe estar familiarizado con las características ambientales, la tecnología y el equipo del hospital, sino que también debe estar familiarizado con la especialidad, el alcance del diagnóstico y el tratamiento, las características y las características de los expertos del departamento. Satisfacer las necesidades de los pacientes y ganar su confianza y reconocimiento a través de una conversación adecuada y un amplio conocimiento. Construye un puente entre los pacientes y los hospitales.
En segundo lugar, a través de diversas capacitaciones, se ha mejorado la calidad general de los empleados.
La clave para mejorar la calidad del servicio radica en mejorar la calidad del personal de servicio, pero no se puede lograr de la noche a la mañana. Debemos dominar ciertos conocimientos teóricos y habilidades profesionales, y mejorar la calidad del personal de consultoría mediante la formulación de responsabilidades, sistemas, normas de comportamiento, capacitación profesional, capacitación en etiqueta, etc. relevantes, para que nuestro personal tenga un alto grado de profesionalismo. Nuestro trabajo, al igual que otros trabajos de enfermería, no puede subestimarse. Es la ventana que refleja la alta calidad de los servicios del hospital. Sólo comprendiendo desde esta perspectiva podremos ayudar de forma activa y entusiasta a los pacientes que acuden a recibir tratamiento.
En tercer lugar, gestionar científicamente el área ambulatoria y crear un entorno médico ordenado.
Los pacientes ambulatorios están ansiosos por buscar tratamiento médico, lo que a menudo genera aglomeraciones y peleas innecesarias. Si no se maneja adecuadamente, puede llevar al caos. Nuestras enfermeras deben ser compasivas, tratar a los pacientes como a sus amigos y familiares, comprender y considerar el dolor y los problemas causados por la enfermedad, comprender la mentalidad y las diversas necesidades de los pacientes de manera oportuna y responder pacientemente a sus preguntas. Al mismo tiempo, debemos mantener la cabeza fría, calmar la impaciencia del paciente, brindarle la orientación correcta, buscar tratamiento médico de manera ordenada y mantener el orden en la clínica ambulatoria. Además, la enfermera guía trabaja a tiempo parcial para mantener limpio el ambiente de la clínica. Por ejemplo, cuando ve pacientes y sus familiares fumando o tirando basura en cualquier lugar, puede corregirlos con audacia y cortesía, pidiendo a cada paciente que respete conscientemente las normas y reglamentos pertinentes del hospital y cree un entorno médico tranquilo, ordenado y limpio.
En definitiva, “orientar” parece un trabajo relativamente fácil, pero no lo es llegar a ser un excelente consejero. No sólo debes prestar atención a la correcta apariencia, sino que también debes mantener un estado de ánimo positivo en todo momento y conocer ciertas habilidades comunicativas y conocimientos médicos sencillos. Más importante aún, debe tener un alto grado de compasión, pensar en los pensamientos del paciente, estar ansioso por sus preocupaciones, comprenderlo y dedicarse a su trabajo de todo corazón. A través de la reunión diaria de la mañana, se capacita a todo el personal de consulta, con buenos elogios y críticas incorrectas, y se mejoran continuamente las deficiencias en el trabajo, para que el trabajo de consulta pueda mejorarse, resolver verdaderamente las dificultades prácticas de los pacientes y, al mismo tiempo, Al mismo tiempo, contribuir a la sociedad del hospital. Los beneficios y los beneficios económicos juegan un papel positivo en la promoción.
Resumen de la labor ambulatoria del hospital en 2022
En 20__, el ambulatorio continuó fortaleciendo la gestión ambulatoria, aprovechando la oportunidad de crear "tres B" para perfeccionar varios sistemas de gestión, fortalecer supervisión y evaluación, y mejorar continuamente los niveles de servicio ambulatorio y los niveles técnicos del departamento, cooperar activamente con el marketing hospitalario, mantener el mercado médico existente, realizar publicidad externa activamente, ampliar aún más los mercados objetivo y establecer más activamente una buena imagen del hospital. El trabajo principal a lo largo del año se resume a continuación.
1. Situación básica de la clínica ambulatoria:
El departamento de pacientes ambulatorios se compone principalmente de departamentos directamente dependientes del departamento de pacientes ambulatorios donde el departamento de pacientes hospitalizados organiza las visitas de los médicos a las clínicas ambulatorias.
Entre ellos, las clínicas ambulatorias para el alta del departamento de internación incluyen: clínica ambulatoria de hospital externo, clínica ambulatoria de hospital externo, clínica ambulatoria de especialista en cirugía, clínica ambulatoria de medicina interna, clínica ambulatoria de medicina interna, clínica ambulatoria de rehabilitación de medicina tradicional china, clínica ambulatoria de obstetricia y ginecología. clínica, ambulatorio de pediatría y ambulatorio de medicina psicosomática. La otra parte de la clínica ambulatoria está compuesta por departamentos directamente dependientes de la clínica ambulatoria, que incluyen otorrinolaringología, estomatología, dermatología, clínica de traumatología, clínica de conveniencia y clínica integral multidisciplinaria. * *Hay 11 médicos ambulatorios, incluido 1 médico jefe adjunto, 3 médicos tratantes, 5 médicos, 1 médico asistente, 7 personal de enfermería y 65.438 trabajadores de enfermería.
Gestión del departamento:
El departamento ha establecido un equipo de gestión de calidad del departamento con Zou Shujun como líder del equipo y Zhang Rui, Liu Hong, Feng Bin y Huang Yumei como miembros del equipo para Revisar periódicamente el trabajo de gestión del departamento. Resumir y organizar. Fortalecer la gestión de citas ambulatorias y mejorar continuamente la tasa de citas son uno de los focos del trabajo ambulatorio este año. Este año se ha reforzado la formación y evaluación del trabajo de nombramiento, y el trabajo de nombramiento ha mejorado significativamente respecto a años anteriores. Fortalecer la gestión de la calidad médica de los departamentos directamente afiliados, inspeccionar las instalaciones de desinfección del departamento cada semana, organizar aprendizaje comercial mensual y tres capacitaciones básicas y tres estrictas trimestrales para los empleados del departamento, celebrar reuniones matutinas todas las semanas y transmitir e implementar concienzudamente los requisitos. e instrucciones de los líderes del hospital y departamentos funcionales relacionados a los empleados. Otra tarea clave de la clínica ambulatoria este año es fortalecer la inspección disciplinaria del trabajo ambulatorio. Todos los departamentos deben emitir con anticipación hojas de asistencia de pacientes ambulatorios a los médicos e inspectores de pacientes ambulatorios, controlar estrictamente la asistencia todos los días, verificar las ausencias injustificadas y las llegadas tarde. y salidas anticipadas, y hacer cumplir estrictamente los registros laborales serán sancionados de acuerdo con las normas pertinentes. Movilizar activamente el entusiasmo del personal del departamento y otorgar ciertas recompensas a quienes son serios y responsables en el trabajo, competentes en los negocios, tienen excelentes calificaciones, son irresponsables en el trabajo, son objeto de quejas de los pacientes y son criticados y castigados después de una investigación. Los médicos ambulatorios tienen estrictos registros de asistencia y el número de llegadas tarde y salidas anticipadas al trabajo se ha reducido significativamente. Se dispuso que una persona estudiara en el Hospital Popular Provincial de Sichuan. El departamento de pacientes ambulatorios ha llevado a cabo capacitación previa al empleo para todos los nuevos empleados y ha organizado la enseñanza para médicos experimentados. Actualmente, bajo la dirección de médicos superiores, no se han producido accidentes médicos.
2. Estadísticas sobre la consecución de objetivos de calidad de los servicios clínicos dependientes del servicio de consulta externa.
1. La tasa de aprobación de recetas para pacientes ambulatorios (estándar ≥96) es del 98%. La tasa de aprobación de la prescripción de anestesia (estándar 100%) es del 100%.
2. La tasa de aprobación del formato de redacción de registros médicos para pacientes ambulatorios (estándar ≥90) es del 97%.
3. La tasa de notificación del paciente para cirugía, anestesia, exámenes especiales y tratamientos especiales es (estándar 100%-) 100%.
4. La tasa de cumplimiento del diagnóstico clínico principal y del diagnóstico patológico (estándar ≥50%) es del 92%.
5. La tasa de mejora de enfermedades difíciles (estándar ≥ 90) es del 93%.
6. El tiempo de consulta de urgencia hospitalaria (valor estándar ≤10 minutos) ≤8 minutos.
7. La tasa de notificación de negligencias médicas graves y accidentes médicos (estándar 100%) es del 100%.
En tercer lugar, los asuntos departamentales.
Todo el hospital completó el número de visitas ambulatorias durante todo el año (el año pasado)
Este año, cada departamento ambulatorio consolidó aún más su nivel de negocio y se desarrolló más rápido sobre esta base, básicamente cumpliendo las crecientes necesidades de atención sanitaria de la población afectada por el amianto. Los profesores del Departamento de Otología y hospitales superiores han realizado conjuntamente más de 160 casos de facoemulsificación de cataratas combinada con implantación de lentes intraoculares, y han realizado más de 30 casos de cirugías de cataratas para personal específico de alivio de la pobreza, obteniendo elogios unánimes de instituciones superiores y pacientes. La resección de pterigión combinada con el trasplante de colgajo conjuntival se realiza de forma rutinaria, incluido el drenaje con láser de los conductos lagrimales, la apertura de los senos nasales mediante endoscopia nasal, la corrección de la desviación del tabique nasal, los nódulos de las cuerdas vocales mediante laringoscopia de soporte, la extirpación de pólipos de las cuerdas vocales, etc. El mayor desarrollo de la función de diagnóstico de la broncoscopia electrónica en el departamento de otorrinolaringología ha hecho que el diagnóstico del departamento de otorrinolaringología sea más claro, alcanzando el nivel de examen de los bronquios inferiores y ha mejorado el contenido de oro de la tecnología médica del departamento. Con la ayuda del instrumento de terapia con plasma a baja temperatura recién adquirido para el departamento de otorrinolaringología, se llevaron a cabo nuevos proyectos como la ablación de cornetes con plasma a baja temperatura y la hemostasia de epistaxis con plasma a baja temperatura. El número de implantes dentales en el departamento de odontología ha aumentado significativamente año tras año, se han realizado regularmente ortodoncia y cirugía maxilofacial y se han realizado cientos de casos de sellado de fosas y fisuras en niños. Entre ellos, hubo más de 1430 casos de nasofaringolaringoscopia con fibra óptica, 2043 casos de examen OCT, 18 casos de angiografía con fluoresceína del fondo de ojo, 65 casos de cirugía de pterigión, 22 casos de dacriocistostomía, 10 casos de endoscopia nasal y polipectomía de cuerdas vocales 28 casos. fueron operados. El Departamento de Estomatología completó 25 casos de implantes dentales, 36 casos de ortodoncia, 4 casos de cirugía de fractura de arco cigomático, 426 casos de extracción de dientes retenidos, 872 casos de extracción de dientes complejos y 1 cirugía de reducción de fractura de Li tipo 2 maxilofacial. El departamento de rasgos faciales completó 19,463 visitas ambulatorias y más de 352 visitas hospitalarias. Los ingresos comerciales fueron de aproximadamente 2,24 millones de yuanes, básicamente los mismos que el año pasado. El Departamento de Estomatología completó 8.466 visitas ambulatorias y más de 9 hospitalizaciones, con unos ingresos empresariales de 10.500, un incremento del 3%. El Departamento de Dermatología * * * completó 13.202 visitas ambulatorias, con unos ingresos comerciales de 316.600, un aumento de aproximadamente el 4%.
Cuatro. Problemas y deficiencias existentes
En los últimos 20 años, los servicios ambulatorios han logrado algunos avances, pero aún existen muchas deficiencias. Problemas encontrados durante el proceso de desarrollo:
1. Se ha mejorado la conciencia de los médicos ambulatorios sobre el desplazamiento hacia y desde el trabajo a tiempo, especialmente al mediodía, cuando los pacientes van al departamento de información médica en todas partes.
2. El mantenimiento del equipo es un poco deficiente. Este año, el fibrolaringoscopio electrónico, cámara de fondo de ojo, tonómetro, perimetría, etc. del departamento de otorrinolaringología han sufrido daños en diversos grados. Los costos de mantenimiento de los equipos son elevados, lo que ha afectado el normal desarrollo comercial del departamento y el diagnóstico oportuno de enfermedades. . Por lo tanto, se debe fortalecer el mantenimiento y la gestión de los equipos para mejorar la utilización normal de los mismos.
3. Es necesario mejorar rápidamente las habilidades comerciales de los empleados del departamento. La mayoría de los otorrinolaringólogos son jóvenes, carecen de experiencia clínica y necesitan un período considerable de crecimiento. Este año, un joven médico fue a un hospital de nivel superior para realizar más estudios, lo que provocó una escasez temporal de recursos humanos en el departamento. Actualmente existe una grave escasez de odontólogos y es posible que se necesiten dos médicos más para satisfacer las necesidades laborales actuales. En la actualidad, la tasa de concienciación de los pacientes y del personal hospitalario sobre el trabajo con implantes dentales es baja, y el número de personas que realizan trabajos con implantes dentales aún es pequeño y el número de pacientes es insuficiente.
4. Parte del personal médico ambulatorio no está familiarizado con cosas nuevas como el registro, el pago y los métodos de consulta de WeChat. No participan activamente en la promoción y expansión de médicos exclusivos y no pueden guiar a los pacientes en las operaciones. No están familiarizados con las operaciones de registro de citas en la plataforma para pacientes ambulatorios del Hospital no calificado de Yunzhijia y no concertaron citas entre clínicas.
5. Ideas de trabajo para el próximo año
El próximo año, el departamento de consulta externa abrirá tantas clínicas especializadas, clínicas especializadas y clínicas expertas como sea posible, mejorará aún más los servicios de citas y optimizará el tratamiento. proceso, y continuaremos ampliando la escala del departamento, llevaremos a cabo más y mejores proyectos técnicos y realizaremos el siguiente trabajo:
1) Espero que el marketing hospitalario atraiga aún más pacientes con cataratas para la oftalmología departamento y aliviar la situación actual de pocos pacientes, especialmente para los pacientes con cataratas. Hay menos pacientes en Lohonong.
2) Enviar aún más nuevos residentes a hospitales de nivel superior para realizar estudios adicionales para aumentar el nivel profesional y técnico del personal del departamento.
3) Junto con la mejora adicional de las funciones del Hospital Materno Infantil, organizar el trabajo de apoyo para el departamento de pacientes ambulatorios del Hospital Materno Infantil.
4) Fortalecer aún más el tratamiento médico de WeChat, reducir el tiempo de espera de los pacientes en la fila y permitir que más pacientes disfruten de servicios convenientes y rápidos.
5) Mejorar la utilización del equipo. Después de regresar al hospital de nivel superior, los estudiantes del departamento de rasgos faciales utilizarán más equipos (como cámaras, perimetría, láseres de fondo de ojo, etc.) para aumentar la tasa de retorno de los equipos.
6) Incrementar la introducción de talentos en estomatología y dermatología para paliar la escasez de personal médico.
2022 Resumen del trabajo del departamento de pacientes ambulatorios del hospital 3
20__ es el primer año de nuestra clínica para pacientes ambulatorios. Bajo el liderazgo correcto y el fuerte apoyo de la Oficina de Salud del Distrito de Longwan, y con los esfuerzos conjuntos de todos los empleados, nuestro hospital implementa activamente el espíritu de los documentos de la oficina del distrito, aumenta continuamente la construcción de infraestructura, mejora integralmente la calidad médica y la calidad del servicio, y tiene logró grandes resultados en diversas tareas. Si analizamos retrospectivamente el trabajo del año pasado, podemos distinguir principalmente los cuatro aspectos siguientes.
En primer lugar, centrarse en la inversión en equipos y mejorar vigorosamente las capacidades de servicio.
2__ es el "primer año" de nuestro hospital y también el "año de desarrollo". Bajo el liderazgo de la junta directiva de nuestro hospital, nos adherimos a los conceptos de "alto punto de partida, altos estándares, alto gusto" y "ocupar el mercado, sentar las bases y operar con un costo". 2. Siguiendo estándares humanistas, planificamos y decoramos cuidadosamente las clínicas y establecimos "tres habitaciones y dos áreas" en nuestro hospital. Las tres salas son clínicas especializadas, salas de ortodoncia y salas de tratamientos integrales. La segunda zona cuenta con dos zonas de espera de ocio, una principalmente para televisiones y otra para diarios y publicaciones periódicas, para satisfacer las necesidades de espera de los diferentes grupos de personas y hacer. que el público disfrute de los servicios médicos en un ambiente lo más cómodo y elegante posible.
En segundo lugar, centrarse en la gestión de la calidad y prevenir las infecciones cruzadas.
Nuestro principio es que "la seguridad médica no es un asunto menor, los intereses de los pacientes no son un asunto menor y la gestión de la calidad médica es nuestro "salvavidas". El primero es establecer un grupo líder de gestión de seguridad médica, con Dean Wang Zhongfu como líder del grupo líder, quien es directamente responsable de todo el trabajo de seguridad médica en el hospital. El segundo es implementar estrictamente los Estándares Provinciales de Manejo de Infecciones Orales de Zhejiang; e introducir un sistema eficiente de desinfección de teléfonos móviles Fortalecer vigorosamente la limpieza, desinfección, esterilización y reciclaje de desechos médicos de dispositivos médicos para eliminar eficazmente las infecciones cruzadas y garantizar la seguridad médica. 3. Tratamiento médico indoloro, insistimos en. utilizando agujas ultrafinas importadas y medicina de ricino importada, y cooperando con cuidadosa y meticulosa La operación, combinada con planes de tratamiento detallados, sopesa los pros y los contras de cada plan, formula el mejor plan de tratamiento y obtiene de manera proactiva el consentimiento informado del paciente por adelantado. porque cada paso es atención médica asequible, aumentamos constantemente los gastos médicos y mejoramos constantemente la calidad médica y la inversión en equipos avanzados, implementamos estrictamente y cobramos tarifas más bajas que las instituciones médicas sin fines de lucro de la Oficina Provincial de Precios, beneficiando directamente a las masas. al precio más asequible y han obtenido elogios unánimes de las masas.
En tercer lugar, prestar atención a la connotación de servicio y establecer una buena reputación.
"Servicio y establecimiento de una buena reputación" es nuestro objetivo. En el trabajo ambulatorio diario siempre nos atenemos al concepto "orientado a las personas" y mejoramos continuamente la calidad del servicio. El primero es implementar el modelo de servicio de "sonreír y saludar, tomar la iniciativa de saludar, pedir responsabilidad lo antes posible y despedir a la gente después del alta", cambiando "Quiero servir" por "Quiero atender"; segundo, implementar estrictamente las actividades de los cinco tonos, es decir, "tener saludos, respuestas a preguntas, entrega, explicaciones para quienes no entienden y disculpas por la insatisfacción". Tercero, programar una cita para el servicio ambulatorio. Para ahorrar tiempo de espera a los pacientes, hemos puesto en marcha un servicio de citas online y una línea telefónica de atención para facilitar el tratamiento médico de todos. Siempre que el paciente reciba el primer examen y tratamiento en nuestro hospital, podrá concertar una cita para el siguiente según su propia conveniencia. Cuarto, continuar mejorando la gestión del sitio web para pacientes ambulatorios para facilitar que los pacientes consulten información sobre atención de salud bucal, comprendan información diversa y la comunicación médico-paciente en nuestro hospital. Quinto, preste siempre atención a la limpieza, elegancia y comodidad del entorno clínico; y mantenga las ventanas luminosas y silenciosas, para que se proporcione té gratis a los pacientes y sus familias que esperan tratamiento.
En cuarto lugar, centrarse en contribuir a la sociedad y realizar activamente actividades de bienestar social.
De acuerdo con las características de nuestro hospital y las necesidades de la gente, unimos y organizamos constantemente a los empleados para participar en iniciativas de bienestar social, y damos pleno juego al espíritu humanitario de los ángeles de blanco para salvar vidas y curar a los heridos: primero, crear un equipo de servicio voluntario juvenil para participar en los servicios de salud comunitarios de forma organizativa; segundo, llevar a cabo la actividad de "valorar el amor tardío y enviar calidez" y organizar periódicamente personal médico excelente para ayudar; ir a los palacios y apartamentos de ancianos en varias aldeas para realizar exámenes de salud bucal a los ancianos y regalar medicamentos orales de forma gratuita. En tercer lugar, organizar a jóvenes voluntarios para que vayan al campo, yendo de puerta en puerta, ofrecemos visitas gratuitas, sigan; actividades de preparación, educación sobre salud bucal y obsequio de productos para el cuidado de la salud bucal; cuarto, participar activamente en la actividad "Donación de un día de caridad", y en quinto lugar, donamos casi 3 yuanes a los compatriotas afectados por el terremoto de Wenchuan; en Realizar actividades del “Día del Amor a los Dientes”. El 2 de septiembre de este año organizamos a 12 miembros del personal médico para realizar una clínica gratuita con el tema de centrarnos en la salud bucal de personas de mediana edad y mayores. Hay un flujo interminable de personas que acuden al lugar para realizarse exámenes bucales y medir la presión arterial. Durante el evento, * * * donamos más de 50.000 yuanes en medicamentos y vales a personas mayores de 5 años y distribuimos más de 10.000 materiales promocionales orales.
En resumen, si echamos la vista atrás al trabajo del año pasado, ha habido nuevos avances en todos los aspectos del trabajo, nuevas medidas y nuevos avances en la situación. Al mismo tiempo, también somos claramente conscientes de que todavía existen muchas deficiencias en nuestro trabajo. En el nuevo año, trabajaremos más duro, seguiremos adelante, seremos sinceros y pragmáticos y nos esforzaremos por hacer nuevas contribuciones a la construcción de un hospital fuerte.
4. Resumen de la labor de la consulta externa del hospital en 2022
_El año_ está por pasar y se acerca el 20__. Desde que asumí el cargo de director del departamento de pacientes ambulatorios en abril de este año, he hecho todo lo posible para completar las tareas asignadas por los líderes del hospital. Se han logrado algunos logros, pero todavía hay algunas deficiencias. Un resumen del trabajo de los últimos meses es el siguiente:
Primero, cuando asumí el cargo por primera vez, escuché que tanto el departamento de emergencias como el departamento de rasgos faciales tenían problemas con la coordinación de tareas. Luego de comprender la situación, con el apoyo y ayuda de los líderes del hospital, déjelos resolver estos problemas cara a cara. Después de que ambas partes negociaron y llegaron a un acuerdo por escrito y lo informaron a la dirección del hospital para su aprobación, esta tarea se completó con éxito.
En segundo lugar, en septiembre de este año, nuestro hospital llevó a cabo reformas en el registro de citas ambulatorias. Además del registro original en el sitio, también hemos abierto varios métodos de registro, como el registro de citas en línea y el registro de citas por teléfono, lo que facilita enormemente a los pacientes y se ha ganado una buena reputación entre los pacientes de nuestro hospital.
En tercer lugar, además, el horario y la forma de las visitas al médico también han cambiado mucho. El Departamento de Medicina Interna y el Departamento de Obstetricia y Ginecología han implementado un sistema de visitas ambulatorias fijas durante mucho tiempo y han logrado buenos resultados. En el pasado, los médicos de la clínica ambulatoria cambiaban constantemente y había una falta de continuidad de los pacientes, lo cual era muy inconveniente. Ahora los médicos pueden ser responsables de sus pacientes de principio a fin. Conveniente para el manejo ambulatorio y el manejo interno de cada departamento. Debido a la escasez de personal y a las numerosas operaciones quirúrgicas, los dos cirujanos no han podido hasta ahora mantener a su personal fuera de la clínica. Continuaremos trabajando arduamente para comunicarnos con la parte operadora en el futuro para promover una resolución temprana de este asunto. Aunque hay una escasez extrema de personal pediátrico, todavía se envían médicos para hacer visitas, lo que facilita la atención de los pacientes ambulatorios y mejora el orden en el departamento de pacientes hospitalizados.
4. Se ha establecido un conjunto completo de normas y reglamentos con buenas condiciones de implementación.
5. Gracias a la debida diligencia de los expertos externos y del Dr. Kang, pudo visitar a los pacientes a tiempo, por lo que se produjo un fenómeno sin precedentes de colas para registrarse y luchar por las citas en nuestro hospital.
En definitiva, en el trabajo de 20__, con el correcto liderazgo de los responsables del hospital y el pleno apoyo de los distintos departamentos, se han conseguido ciertos logros, pero deberíamos prestar más atención a nuestras carencias. En el trabajo futuro, nuestra clínica debe aprovechar nuestras ventajas, corregir nuestras deficiencias, brindar mejores servicios a los pacientes y hacer nuestra contribución al desarrollo del hospital.
5. Resumen del trabajo del departamento de consulta externa del hospital en 2022
La consulta externa es una importante ventanilla de servicios del hospital y asume múltiples funciones como orientación, consulta, salud. educación y servicios de conveniencia. A lo largo de los años, bajo el liderazgo del Comité Superior del Partido y del Comité de la Liga Juvenil, y con el cuidado y apoyo de los líderes hospitalarios y de todos los sectores sociales, todo el personal del Servicio de Orientación del Hospital Provincial ha llevado a cabo el trabajo de "Civilización Juvenil Provincial". Planifique en profundidad y detalle, adhiriendo al enfoque "centrado en el paciente", "orientado a las personas", mejorando constantemente varios sistemas de gestión y esforzándose por crear un "Número de civilización juvenil" para servir como servicio de orientación. El informe sobre la preparación de nuestro departamento es ahora el siguiente:
En los últimos años, el servicio de orientación ha fortalecido continuamente la construcción de estándares de servicio laboral y ha cooperado activamente con varios departamentos del hospital para mejorar integralmente la calidad. de servicios de atención médica, y pasó de la función de orientación única original a una centralizada. La transformación y extensión de un sistema de servicios integrales de nivel superior que integra orientación, consulta, educación sanitaria y alivio de la pobreza y asistencia para personas con discapacidad.
El personal del mostrador de orientación no solo conoce y domina la información médica más reciente y las tendencias en seguros médicos de manera oportuna para brindar a los pacientes la orientación correcta en cualquier momento, también insistimos en consolidar y; mejorar el conocimiento de los profesionales de la salud durante mucho tiempo para garantizar la salud El buen desarrollo de la educación. Además, haremos todo lo posible para brindar comodidad y resolver problemas a los pacientes, y nos esforzaremos por crear un ambiente médico cómodo, considerado, seguro y civilizado. Por ejemplo, cuando nos encontramos con pacientes ancianos, débiles, enfermos y en estado crítico, tomamos la iniciativa de ayudar o enviar sillas de ruedas y automóviles directamente a la clínica ambulatoria de forma gratuita para brindar rescate de emergencia, atención y coordinación relacionada para pacientes con emergencias; y enfermedades para garantizar que dichos pacientes puedan ser tratados lo antes posible. Obtenga un tratamiento seguro y eficaz.
Este año, el mostrador de consultas ambulatorias * * * recibió más de 700.000 consultas de pacientes, resolvió más de 5.000 problemas de pacientes, ayudó a rescatar a más de 400 pacientes en estado crítico, ayudó a más de 400 personas con movilidad limitada, respondió a más de 5.000 llamadas de consulta, y distribuyó varios periódicos y publicaciones periódicas de forma gratuita, más de 10.000 ejemplares de materiales de promoción médica. Además, el mostrador de información sigue solicitando información médica; imprime listas de gastos médicos; acepta servicios de registro; proporciona agua potable gratuita y entrega diversos informes de exámenes a pacientes desde lejos; proporcionar sillas de ruedas y carros planos gratuitos para pacientes analfabetos. Los pacientes con circunstancias especiales como personas mayores y discapacitadas rellenarán la portada de la historia clínica, y serán guiados por una persona dedicada al tratamiento, que les acompañará durante todo el proceso cuando sea necesario, etc. . Y asumió la tarea de orientar y enseñar a los pasantes de enfermería. En tiempos normales, el personal médico en el mostrador de orientación a menudo participa en diversas actividades de promoción de clínicas gratuitas de días de salud y actividades organizadas por el comité superior de la Liga Juvenil, amplía activamente el alcance de los servicios de la "Civilización Juvenil" y ha logrado buenos resultados.
Nuestro departamento también coopera con el Departamento de Medicina Interna para construir un "Club de Diabetes" y lleva a cabo activamente conferencias sobre salud de la diabetes y actividades relacionadas. El público respondió con entusiasmo y produjo buenos efectos sociales.
El 23 de mayo, un paciente ciego llegó solo al hospital. Luego de que el personal de la consulta se enteró, no solo los acompañaron durante todo el proceso, sino que también les emitieron una factura para que recogieran el medicamento y pagaran la cuenta. Después de enterarse de que el paciente tenía que cruzar la calle para tomar el autobús a casa, la enfermera de orientación médica tomó la iniciativa de ayudar al paciente a cruzar la calle y esperó con él el autobús. Después de que el paciente subió al auto sin problemas, se fue tranquilo. Todos los que presenciaron este proceso lo elogiaron.
Este año, nuestro hospital lanzó una actividad de año de gestión con el tema "Centrado en el paciente y mejora de la calidad de los servicios médicos". Para continuar profundizando la creación de la Civilización Juvenil, se proponen "cuatro mejoras", a saber, mejorar el contenido científico y tecnológico, el contenido de innovación, el contenido de créditos y el contenido cultural. Con el continuo desarrollo de la alta tecnología, las computadoras que brindan consultas gratuitas y servicios convenientes en el mostrador de información han sido reemplazadas por computadoras con pantalla táctil que se encienden y apagan automáticamente a tiempo. Las computadoras con pantalla táctil son raras en los hospitales de la provincia de Fujian, lo que hace que sea conveniente para los pacientes consultar a un médico. Puede consultar fácilmente la presentación de expertos y los estándares de cobro para diversos exámenes. Es bienvenido por las masas. El personal del mostrador de orientación también ha cambiado mucho este año. Ahora el mostrador de orientación también es propiedad del departamento de enfermería, y las enfermeras han pasado de ser temporales a ser contratadas. Todas son enfermeras graduadas en partería, enfermería, primeros auxilios y otras especialidades, sentando una buena base de servicio para que el hospital rescate a pacientes críticamente enfermos. En la práctica, debemos mejorar constantemente nuestra calidad y capacidades integrales, fortalecer nuestras teorías y creencias y establecer una visión correcta de la vida, la visión del mundo y los valores.
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