Resumen del puesto de gerente de hotel 2022 (5 artículos)

El servicio en la recepción representa la imagen de nuestro hotel. Durante este año, también atendemos a nuestros clientes con la debida diligencia, obtuvimos su reconocimiento e hicimos un buen trabajo. Al mismo tiempo, también me hizo sentir que ser gerente de recepción no es tan fácil, pero también completé mi trabajo a conciencia y me permití crecer. Ordenaré mi trabajo aquí y resumiré el trabajo de este año.

El trabajo de servicio en recepción también es mi enfoque principal. También vengo del trabajo de recepción, por lo que estoy familiarizado con cómo realizar este trabajo. Como gerente, también guío a mis colegas para que atiendan a los clientes con la debida diligencia. Normalmente los capacito más, reflexiono sobre los problemas que encuentro en el trabajo, me comunico con ellos todos los días, entiendo qué problemas han surgido en el trabajo, qué áreas se pueden mejorar y atiendo bien a los clientes. Obtener su aprobación es lo que nuestra recepción debería hacer bien y también es una responsabilidad para con nosotros mismos. Deberíamos pensar más y optimizar más en el trabajo, para que nuestros servicios sean reconocidos por los clientes la primera vez, para que podamos manejar mejor sin importar cuál sea la situación y también atraer más clientes habituales al hotel. También administro bien mi trabajo. Sé que este trabajo no lo puede realizar una sola persona, sino que depende del esfuerzo de todos. Como líder, me ocuparé de cualquier problema de mis colegas de manera oportuna. Si algunos colegas están ansiosos, también me haré cargo de sus funciones.

La optimización del proceso de trabajo, así como mi propia comprensión del servicio, no pensaba mucho en el puesto de recepción en el pasado. Después de todo, estoy muy ocupado en el trabajo y estaré aún más ocupado ahora, pero las responsabilidades sobre mis hombros también serán más pesadas. Lo que más considero es si nuestro servicio seguirá mejorando, solo para que los clientes del servicio de recepción del hotel estén más satisfechos. De todos modos, la actitud de servicio también es un factor muy importante para que los clientes elijan un hotel. Por supuesto, todavía hay algunos aspectos que no están en su lugar. No tengo suficiente experiencia como gerente y, a veces, soy un poco impaciente en la gestión, o mi experiencia no es tan madura, pero aún necesito mejorar y pensar detenidamente en el futuro.

Un año de servicio llega a su fin. Como gerente, cuando veo mi progreso y el de mis colegas, sé que tengo más confianza en mi trabajo durante el próximo año. El entorno externo está mejorando cada vez más, lo que es mejor para el funcionamiento de nuestro hotel. También quiero guiar mejor a mis colegas en el trabajo de recepción. Al mismo tiempo, también debemos mejorar activamente nuestra experiencia de gestión, aprender más y hacer más para brindar mejores servicios.

Mirando hacia el pasado y mirando hacia el futuro, como gerente de hotel, he ganado mucho en un año de trabajo y también me he dado cuenta de mis propias deficiencias, que necesito resumir en detalle. .

En primer lugar, potenciar el aprendizaje y la dedicación

Para hacer un buen trabajo es necesario primero tener una buena actitud laboral y establecer una correcta visión de la vida y de los valores. Por lo tanto, este año, nuestro departamento llevará a cabo actividades de aprendizaje y educación planificadas y específicas para mejorar la ética profesional de los empleados, ayudar a los empleados del departamento a cultivar el espíritu de amor y dedicación y establecer el concepto de servicio incondicional. Al mismo tiempo, el departamento también organizará a los empleados para que participen activamente en la capacitación del hotel. De acuerdo con el plan temático anual de capacitación de empleados del hotel, el propio departamento también organizará periódicamente a los empleados para que lleven a cabo capacitación sobre las reglas y regulaciones del hotel y conocimientos comerciales. A través de la capacitación y el aprendizaje, mejoramos continuamente las habilidades comerciales y los niveles de los empleados del departamento y mejoramos la eficiencia del trabajo.

En segundo lugar, la disciplina estricta fortalece la imagen.

La disciplina es un código de conducta que un grupo debe cumplir en el trabajo y la vida normal, y es una garantía efectiva para mejorar la efectividad en el combate del grupo. departamento. Los antiguos decían: "No hay círculo sin reglas". Por lo tanto, si la oficina general quiere hacer un buen trabajo en su conjunto, debe tener una estricta disciplina organizativa para garantizarlo. La disciplina organizacional debe imponerse constantemente y los líderes de departamento deben tomar la iniciativa, asumir la responsabilidad de sí mismos y poner fin por completo a las violaciones de la disciplina y las reglas. Se debe estandarizar el comportamiento y la vestimenta de los empleados del departamento y se deben hacer esfuerzos para hacer de la oficina general una ventana civilizada del hotel.

En tercer lugar, gestión innovadora y énfasis en resultados prácticos

1. Embellecer el ambiente del hotel y crear un "hogar cálido". Una gestión estricta de la higiene es una medida eficaz para garantizar un ambiente limpio en el hotel y brindar a los huéspedes un ambiente confortable. Este año fortaleceremos la gestión sanitaria. Además de seguir insistiendo en las inspecciones sanitarias generales del jueves, también llevaremos a cabo inspecciones irregulares y seguiremos estrictamente las normas. Nunca cumpliremos con las mociones ni nos convertiremos en una formalidad. Informaremos los resultados de las inspecciones, formularemos un sistema de recompensas y castigos. e implementar recompensas y castigos en efectivo para mejorar el sentido de responsabilidad de cada departamento, movilizar el entusiasmo de los empleados y llevar el trabajo de salud del hotel a un nuevo nivel. Además, debemos hacer un buen trabajo en la prevención de moscas, ratas y cucarachas. Ahora es el período pico de reproducción de ratas y cucarachas. Es necesario fortalecer el control para eliminar eficazmente moscas, cucarachas, ratas y otras plagas.

2. Las flores y plantas son decoraciones indispensables para embellecer el hotel y crear un "hogar cálido".

Este año, cooperamos con New Flower Company para fortalecer la gestión de flores, exigiendo que la compañía de flores viniera al hotel con regularidad para podar y cultivar flores, mantener las flores limpias y hermosas y cambiar rápidamente el color y la variedad de las flores de acuerdo con las situación, de modo que las flores del hotel serán siempre verdes y nuevas durante todo el año, brindando a los huéspedes una sensación cálida y acogedora.

3. Innovar en la gestión de dormitorios y crear un "hogar cómodo" para los empleados.

La gestión de dormitorios siempre ha sido un eslabón débil. Este año, intensificaremos nuestros esfuerzos de gestión para crear un verdadero "hogar confortable" para los empleados del hotel. Para ello, lo primero es tener un ambiente de dormitorio limpio. Exigimos que los administradores de los dormitorios hagan un buen trabajo en el saneamiento de las áreas públicas. Cada dormitorio tiene un administrador de dormitorios que es responsable de organizar y supervisar al personal del dormitorio para limpiar, exigir que el interior esté ordenado, mantener los artículos en orden y verificar el orden. Informar las condiciones de salud de cada dormitorio.

En segundo lugar, debemos fortalecer la gestión de seguridad de los dormitorios, tener siempre en cuenta la prevención de incendios y robos, prohibir que personas ajenas entren y salgan de los dormitorios a voluntad e implementar un sistema de consulta y registro de personas ajenas para garantizar la seguridad personal y patrimonial de los residentes.

En tercer lugar, cambie el tipo de gestión a tipo de servicio. Los administradores deben transformarse en camareros del personal de alojamiento. La mayor parte del personal interno son jóvenes de todo el país que han salido de casa por primera vez. La mayoría de ellos son jóvenes y carecen de experiencia social. Por eso necesitan nuestra atención de muchas maneras. Por lo tanto, los administradores de los dormitorios deberían prestar más atención a sus cambios de pensamientos y emociones, preocuparse por sus vidas, especialmente por los empleados enfermos, y brindarles un cuidado familiar para que puedan sentir el calor de la familia.

En cuarto lugar, ahorrar energía, reducir el consumo y generar beneficios

1. Fortalecer la gestión del agua, la electricidad y el gas en los dormitorios. Es necesario fortalecer la publicidad y la educación, profundizar en la mente de los empleados el concepto de "defender el ahorro, oponerse al despilfarro, aumentar los ingresos y reducir los gastos" y mejorar su conciencia sobre el ahorro. Al mismo tiempo, es necesario reforzar la gestión en este ámbito. En cuanto al uso de agua, electricidad y aire acondicionado, debemos abrirlos de acuerdo con las condiciones reales, fortalecer la supervisión e inspección, eliminar el fenómeno de "agua del grifo, luz constante y aire acondicionado" y fortalecer la gestión de los empleados. casas de baños. Los forasteros tienen estrictamente prohibido bañarse en la casa de baños y los empleados tienen estrictamente prohibido lavar ropa en la casa de baños.

2. Fortalecer la gestión de material de oficina, indumentaria y protección laboral hotelera. Nos referiremos a las normas y reglamentos pertinentes anteriores, los reorganizaremos de acuerdo con la situación real, formularemos el período de recolección y las normas de cantidad para suministros de oficina, ropa y suministros de seguro laboral para cada departamento, mejoraremos los procedimientos de recolección y llevaremos buenas cuentas. Se requiere liberar las mercancías de acuerdo con las regulaciones, garantizar que las cuentas sean consistentes y que los bienes del almacén se mantengan adecuadamente para evitar deterioros y daños.

3. Fortalecer la gestión de pases de vehículos y números de teléfono. Establecer un sistema de uso de vehículos, implementar un sistema de despacho de vehículos, prohibir el uso privado de vehículos y permanecer afuera, fortalecer el consumo de combustible de los vehículos, la gestión de reparaciones y el mantenimiento de los vehículos, y garantizar la seguridad de los vehículos y vehículos de los líderes del hotel. También se deben implementar estrictos sistemas de gestión y registro de tarjetas de embarque y llamadas de larga distancia para evitar su uso privado.

5. Coordinación interna y externa para promover la eficiencia

La oficina integral es la ventana de recepción del hotel y un departamento importante para que el hotel contacte, contacte y coordine con varios departamentos funcionales. y unidades de la sociedad. Este año, utilizaremos los recursos diplomáticos existentes para continuar fortaleciendo los vínculos con los departamentos relevantes y crear un buen ambiente de desarrollo externo para el desarrollo comercial del hotel.

Al mismo tiempo, de acuerdo con las funciones del departamento, nuestro departamento se centrará en el contacto con varios departamentos de la tienda, coordinará el trabajo de varios departamentos, coordinará y resolverá rápidamente algunos asuntos retrasados ​​​​por mala comunicación. y supervisar diversas medidas y decisiones de la implementación del hotel, y preparar actas de reuniones de trabajo mensuales, para que el trabajo de cada departamento del hotel pueda ordenarse mes a mes y actuar en consecuencia todos los días.

6. Promoción de la marca Guangming

1. Mejorar el nivel de redacción y la calidad de los documentos y materiales, completar la redacción, impresión y envío de diversos documentos y materiales del hotel de manera oportuna. y fortalecer la gestión de archivos, establecer un sistema de gestión de archivos, mantener adecuadamente archivados los materiales y documentos relevantes y evitar daños o pérdidas.

2. Publicar e informar oportunamente las acciones típicas del hotel, aumentar los esfuerzos publicitarios del hotel, promover vigorosamente los modelos avanzados que han surgido en la construcción de las tres civilizaciones, promover vigorosamente el hotel y establecer una buena imagen externa. del hotel y mejorar la visibilidad del hotel.

En definitiva, en el nuevo año, todos los empleados de la Dirección General trabajarán estrechamente con varios departamentos y se unirán bajo el correcto liderazgo del hotel con un nuevo punto de partida, una nueva imagen y una nueva estilo de trabajo ¡Trabaja duro por el desarrollo y despegue del hotel con un solo corazón y una sola mente!

Resumen del trabajo del gerente de hotel 2.2022

Como gerente de recepción, un año de trabajo ha sido fluido y difícil, pero finalmente lo superé. También hay muchas experiencias que vale la pena resumir este año. Ahora resumiré algo de mi trabajo.

1. Comprender la importancia del trabajo de recepción

Aunque la contribución del trabajo de recepción al desarrollo hotelero no es tan grande y directa como la del negocio hotelero, el marketing, las finanzas y otros. departamentos, desde el establecimiento del hotel. Si obtiene este puesto, el líder debe pensar que es necesario para existir. Al pensar, creo que no importa qué puesto o trabajo, es parte de la estructura organizativa general del hotel y tiene como objetivo el objetivo general del hotel. El trabajo de recepción debe ser "el punto de partida de la imagen y el servicio del hotel". Porque para los clientes la recepción es el primer paso para contactar con el hotel, y también es su primera impresión del hotel. La primera impresión es muy importante, por eso la recepción representa en cierta medida la imagen del hotel. Al mismo tiempo, el servicio de atención al cliente del hotel comienza con la bienvenida a los huéspedes en la recepción, y un buen comienzo es la mitad del éxito. Al darme cuenta de su importancia, pensé más en cómo hacer bien mi trabajo.

En segundo lugar, esforzarse por mejorar la calidad del servicio

El trabajo principal de la recepción es dar la bienvenida a los huéspedes y responder preguntas de los clientes, incluida la transferencia de llamadas y el envío y recepción de correos urgentes. Por tanto, para hacer bien este trabajo, lo más importante es la actitud de servicio y la eficiencia del servicio. Luego puedo hablar sobre cómo presto atención a mantener una buena actitud de servicio, como sonreír, ser paciente y meticuloso, dar recordatorios cálidos, etc. En términos de mejorar la eficiencia, hablo de cómo prestar atención a ser rápido, eficiente y sin errores. De acuerdo con los requisitos del sistema de responsabilidad de primera pregunta, hacemos todo lo posible para satisfacer a cada cliente.

En tercer lugar, fortalecer el estudio de los conocimientos de etiqueta

Para brindar un buen servicio no basta con tener buena conciencia, también se deben aprender conocimientos profesionales relevantes para evitar hacer cosas malas con el bien. intenciones. Por ejemplo, estudio seriamente conocimientos de etiqueta y relaciones públicas en mi tiempo libre. Comprender el sentido común de etiqueta que se debe observar al interactuar con otros, incluidas las posturas para sentarse y pararse, el tono de conversación, los ojos, el maquillaje, la combinación de ropa, responder las preguntas de los clientes, etc.

En cuarto lugar, reforzar la comunicación con el departamento hotelero.

Comprender el desarrollo del hotel y el contenido del trabajo de cada departamento. Con esta reserva de conocimientos, por un lado, podrá responder con prontitud y precisión las preguntas de los clientes y transferir las llamadas con precisión. Si sabe que un determinado departamento está desocupado, se lo recordará a la persona que llama, le indicará brevemente cuándo puede haber alguien disponible o responderá brevemente las preguntas del cliente lo mejor que pueda, mientras aprovecha la oportunidad adecuada para promocionar el hotel. Ser un buen puente entre el departamento del hotel y los clientes.

5. Esfuércese por crear un buen ambiente en la recepción.

Para mantener una buena imagen del hotel, no sólo debe prestar atención a su propia imagen, sino también mantener una buena higiene ambiental para que Los clientes tienen una sensación agradable.

Resumen del trabajo del gerente de hotel 3.2022

Mirando hacia atrás en el trabajo de este año, con el apoyo y la ayuda de líderes y colegas, he sido estricto conmigo mismo y lo he completado bien de acuerdo con el Requisitos del hotel. Conseguí un trabajo. Después de 20xx años de estudio, mis métodos de trabajo han cambiado mucho y la calidad de mi trabajo ha mejorado. Ahora resumo el trabajo del año pasado de la siguiente manera:

1. Trabajo de gestión diario

Como miembro del departamento de catering, nuestra función es conectar el pasado y el futuro. y coordinar la izquierda y la derecha. Nos enfrentamos a un trabajo complejo y desafiante todos los días. En el trabajo del departamento de catering en 20xx, todo el trabajo estuvo dirigido a mejorar la calidad del servicio y la eficiencia del trabajo, organizando el trabajo e integrándolo en cada puesto de trabajo. Esforzarse por hacer un buen trabajo en la gestión del restaurante, basándose en el principio de buscar la verdad en los hechos, para que los superiores puedan comunicarse y denunciar a los subordinados. La tarea de recepción de banquetes de nuestro hotel es relativamente pesada. Hemos recibido invitados y banquetes importantes muchas veces. Sin embargo, por diversas razones, la calidad y la eficiencia no pueden mantener el ritmo. Esto requiere que fortalezcamos nuestra conciencia de trabajo y prestemos atención a la aceleración. el ritmo de trabajo, mejorar la eficiencia del trabajo y esforzarse por ser integral y preciso para evitar omisiones y errores.

En segundo lugar, fortalecer el autoestudio y mejorar los estándares profesionales.

Para ser excelente todavía existe una cierta distancia entre los propios conocimientos y habilidades, por eso nunca me he atrevido a tomarlo a la ligera. Aprendí de libros, líderes y colegas para hacerme sentir que lo soy. Logró ciertos resultados este año. Con el progreso, se ha mejorado aún más la capacidad de gestión, la capacidad de coordinación y la capacidad de resolución de problemas, asegurando el normal funcionamiento de todas las tareas en el restaurante.

Tres. Ganancias y pérdidas en el trabajo en 20xx

A través del esfuerzo conjunto de todos los colegas, completé con éxito el trabajo en 20xx. En resumen, es bastante gratificante:

1. Ayudar a los líderes en la gestión del restaurante. Trabajo diario.

2. Organizar el trabajo de turno de forma razonable y coordinar, gestionar e inspeccionar de forma integral.

3. Cooperar con los líderes en la recepción y los arreglos, manejar adecuadamente los problemas que ocurren en el trabajo y las quejas de los huéspedes, e informar los problemas a los líderes de manera oportuna.

4. Hacer un buen trabajo en la seguridad, ahorro energético y saneamiento del restaurante.

5. Predicar con el ejemplo y supervisar e inspeccionar al personal de servicio para realizar un buen trabajo en el servicio.

6. Al brindar un buen servicio, hacer un buen trabajo en el trabajo ideológico, lograr la unidad y la amistad, ayudarse unos a otros y progresar juntos.

7. Realizar sus funciones concienzudamente y completar otras tareas que le encomienden los superiores.

Pero también hay algunos problemas y deficiencias, que se reflejan principalmente en:

1. Después de todo, solo llevo más de un año cocinando comida china. He estado tanteando mientras trabajaba. Tampoco tengo conocimientos suficientes sobre el negocio de control en el sitio y no puedo manejarlo con facilidad. Es necesario mejorar aún más la eficiencia de mi trabajo.

2. Algunas tareas no se realizan con el suficiente cuidado, como las inspecciones antes y después de las comidas, la supervisión entre comidas, el mantenimiento de las instalaciones ferreteras, las inspecciones sanitarias, etc.

3. Mi nivel teórico no es muy alto y mis conocimientos sobre el negocio de la comida china y mis habilidades de servicio no son muy buenos.

Cuatro. Plan de trabajo 20xx

1. Cooperar activa y concienzudamente con los líderes en la gestión diaria del restaurante.

2. Fortalecer el aprendizaje, ampliar el conocimiento, aprender de las ventajas y desventajas de la misma industria, utilizar de manera flexible su propio trabajo real y optimizar la calidad del trabajo.

3. Reforzar el mantenimiento y la inspección sanitaria de las instalaciones ferreteras para brindar a los huéspedes una sensación de comodidad.

4. En vista del funcionamiento irregular de algunos empleados nuevos, proporcionar corrección y orientación en el sitio durante el proceso de servicio, realizar más capacitación y simulacros y mejorar el nivel profesional de los empleados.

5. Se debe controlar estrictamente la higiene y calidad de los productos de cocina.

6. Reforzar las inspecciones de ahorro energético, explicar a los camareros diariamente y concienciar sobre el ahorro energético.

En el nuevo año, definitivamente fortaleceré la gestión, dominaré buenos métodos de gestión y trabajaré por una gestión institucionalizada y científica. ¡Creo que el futuro de nuestro departamento de catering de hotel xxx será aún mejor!

4.2022 Resumen del trabajo del director de hotel

El tiempo vuela y han pasado xx años en un abrir y cerrar de ojos. Mirando hacia atrás en el trabajo de XX, se puede decir que hay ganancias y pérdidas. Como accionista y director de un hotel, mi trabajo y mis responsabilidades también me han dado un creciente sentido de responsabilidad y utilización. Antes de empezar a trabajar en hoteles, sabía muy poco sobre la industria. En sólo seis meses después de mi llegada al hotel, con la ayuda y asistencia de mis líderes y colegas, he logrado grandes avances tanto en mí como en el trabajo del departamento. Por supuesto, ocurrieron muchos problemas durante los últimos seis meses, pero también me brindaron suficiente experiencia y capital para mi crecimiento laboral y personal. Resumo y analizo el trabajo de individuos y departamentos, y resumo mi trabajo en 2008 de la siguiente manera.

1. Resumen del trabajo en 20xx

1. Descripción del desempeño laboral

(1) En los últimos seis meses, el departamento ha logrado avances significativos en gestión estandarizada y construcción institucional avances y resultados importantes.

(2) Se han logrado avances importantes en el trabajo de subcontratación, lo que ha sentado las bases para que el hotel cree un buen entorno operativo externo.

(3) El trabajo en recursos humanos ha avanzado, y se han logrado avances importantes en la selección de talento, la formación de los empleados y la gestión científica y asignación de recursos humanos.

(4) La inspección de calidad ha progresado y el sistema de inspección de calidad se ha establecido básicamente.

(5) El trabajo del departamento administrativo proporciona apoyo básico para el trabajo y operación general del hotel, mantiene estrecho contacto con varios departamentos y trabaja en conjunto para el desarrollo del hotel.

2. Resumen de errores laborales

(1) Debido al poco tiempo, todavía existen algunas irregularidades en la gestión interna del departamento, lo que afecta el efecto general del trabajo. .

(2) Centrarse en la calidad y eficiencia del trabajo, enfatizar una gestión estricta y prestar insuficiente atención a la vida de los empleados. En el futuro, fortaleceremos la comunicación con los empleados para garantizar que se cumplan mejor los requisitos laborales.

(3) El trabajo de formación no es sistemático y se debe prestar atención a la mejora en 20xx.

Dos. Plan de trabajo para el año xx

Mirando hacia atrás, analizando las ganancias y pérdidas de xx y esperando el desafiante xx, todavía hay muchos planes esperando que los implementemos uno por uno. Por ello, a inicios del XX, es necesario realizar un diseño y planificación integral de este trabajo. Aquí les informaré del plan del departamento para poder hacer sugerencias y modificaciones a mi plan, y recibir su orientación y ayuda durante la implementación del plan.

1. Descripción del plan general de trabajo

Un principio básico: la gestión y el desarrollo hotelero son los principios básicos, y todo el trabajo se realiza paso a paso en torno a este principio.

Dos tareas importantes: impulsar la gestión de recursos humanos y realizar eficazmente el trabajo de outsourcing.

Tres vínculos principales: la estrecha integración de la formación y la gestión, el reclutamiento y selección de personal adecuado y la mejora constante del trabajo de seguridad.

2. Plan de trabajo específico para XX años

(1) Clarificar sus responsabilidades, establecer una imagen de trabajo y contribuir al desarrollo del hotel. Como accionista y miembro del consejo de vigilancia del hotel, mis sentimientos y responsabilidad hacia el hotel van más allá de mi responsabilidad como jefe del departamento administrativo. En 2008, mi departamento y yo seguiremos estrictamente los requisitos de la dirección del hotel, implementaremos cada trabajo con el mayor detalle, ayudaremos al director general en la implementación de cada política y medida y, al mismo tiempo, haremos que el hotel haga grandes progresos.

(2) Gestión de recursos humanos: en China, el departamento administrativo considerará la contratación y capacitación de personal como una de las tareas importantes de gestión de recursos humanos y llevará a cabo su trabajo desde los siguientes aspectos: establecer la introducción de talentos canales, expandir Hay espacio para el avance del personal, generar una sana competencia entre el personal, implementar un buen mecanismo de evaluación, sistematizar la gestión de recursos humanos y, en definitiva, formar una fuerza laboral competitiva dentro del hotel.

(3) Formación: Una buena formación es una garantía importante para el buen funcionamiento del hotel. En 2008, estableceré un sistema de capacitación completo, comenzando con la capacitación inicial de los empleados, la capacitación profesional, la capacitación diaria y la capacitación de gerentes, para formar un nivel de capacitación jerárquico e integral. El sistema de formación cubrirá todas las áreas y aspectos del hotel, y combinará eficazmente la formación con la inspección de calidad, con el principio fundamental de formar lo que necesito y formar lo que necesitaré.

(4) Formar un sistema para el trabajo de inspección de calidad y formular estándares estrictos de viabilidad para lograr mejores resultados laborales. En 2008, se establecerá un sistema completo de inspección de calidad para formar un modelo de trabajo en el que la inspección de calidad del hotel y la inspección de calidad del departamento estén vinculadas. En principio, la inspección de calidad debe ser estricta y requerir no sólo inspección sino también retroalimentación, y no puede tener como objetivo sancionar. En cambio, los resultados de la inspección de calidad se integran estrechamente con la capacitación de los empleados y las evaluaciones del departamento para formar un ciclo de trabajo de inspección de calidad real y efectivo y lograr mejores resultados laborales. Al mismo tiempo, se debe elaborar un análisis práctico de retroalimentación de la inspección de calidad e informar al hotel todos los meses para proporcionar una base para que el hotel mejore la gestión.

(5) Sobre la base de las relaciones externas originales, el trabajo de subcontratación se comunica activamente con los nuevos líderes de una manera de "desarrollar nuevos amigos y nunca olvidar a los viejos amigos con el apoyo de los líderes del hotel, todos los sociales". Se utilizan las relaciones y recursos, manejan y coordinan diversas situaciones en el momento oportuno, de modo que el efecto de extensión y el costo sean mejores que en años anteriores, asegurando el normal orden operativo del hotel.

(6) Con un alto sentido de responsabilidad de seguridad y un alto sentido de responsabilidad hacia los líderes y la unidad, debemos prestar mucha atención a la gestión de seguridad del hotel, fortalecer las capacidades de "prevención de seguridad" de la unidad y garantizar que no se produzcan incidentes importantes de seguridad en el hotel durante todo el año. En 2008 se realizó un simulacro de incendio para reforzar la formación en extinción de incendios y elevar el trabajo de extinción a un nivel importante. Según la situación real del hotel, realice una inspección exhaustiva del sistema de control de incendios para garantizar su buen funcionamiento. Está previsto organizar de tres a cuatro inspecciones de seguridad en todo el hotel en 2008 y realizar una inspección de rutina a pequeña escala una vez al mes. Al mismo tiempo, la responsabilidad del trabajo de seguridad se asigna al individuo y se firma una carta de responsabilidad de seguridad con la primera persona a cargo del departamento correspondiente para hacer que el trabajo de seguridad sea rutinario, institucionalizado y estandarizado, y lograr mejores resultados.

El año XX trae consigo los sueños de muchas personas y llega a nosotros a una velocidad única en la era de la información. Al comenzar este año, espero poder progresar en mi trabajo, desarrollar mis fortalezas, evitar mis debilidades y aprender a apreciar más el escenario de la vida en mi carrera. Espero que el trabajo de este departamento pueda mejorarse aún más sobre la base existente en 2008, mi departamento y yo trabajaremos duro para practicar, mejorar la connotación, acumular habilidades internas, ampliar la memoria y convertir el departamento en un equipo verdaderamente armonioso; , un equipo excelente. ¡Un equipo profesional también se convierte en un gerente de hotel profesional con cualidades profesionales!

5.2022 Resumen del trabajo del gerente del hotel

Ha pasado 20xx. Este año, xx Hotel ha experimentado grandes cambios bajo la operación conjunta de xx Company y xx Company. Los dos accionistas invirtieron mucho dinero para actualizar y renovar algunas de las instalaciones del hotel. El tercer piso, que había estado abandonado durante muchos años, fue renovado e inaugurado, llenando el vacío en los proyectos de entretenimiento del hotel y completando los proyectos de servicios del hotel. El problema del olor en la habitación de invitados se solucionó fundamentalmente abriendo las ventanas para ventilar y, al mismo tiempo, se actualizó el antiguo televisor de la habitación de invitados.

Con la actualización del equipo del hotel, la mejora de los elementos de servicio y una mayor mejora de los niveles de servicio de los empleados, xx Hotel ganó el segundo lugar en la historia de la reseña de estrellas en 20xx, lo que hizo que xx Hotel disfrutara de una gran reputación en la reputación de la industria hotelera. Se trata de la gestión eficaz de los líderes a nivel de tienda y los esfuerzos de los empleados del hotel. Por lo tanto, el hotel presta más atención a la construcción de la civilización espiritual de los empleados y crea un buen espacio habitable para los empleados. Transforma la sala de lavandería del hotel en un espacioso restaurante para empleados y sala de actividades para empleados, y agrega tenis de mesa, mesas de ping-pong, ajedrez y. Se celebran varias veces juegos de cartas y otros proyectos de entretenimiento, lo que no sólo mejora la condición física de los empleados, sino que también enriquece su tiempo libre. El hotel también ha instalado agua caliente solar en las habitaciones de los empleados, lo que soluciona el problema de que los empleados se bañen en invierno. Todos estos empleados sólo pueden recompensar al hotel trabajando duro.

Este año, a pesar de los constantes cambios de personal, todo el personal de recepción pudo superar las dificultades, trabajar en conjunto y completar con éxito las tareas de recepción asignadas por el hotel. A lo largo del año, *** recibió cuatro grupos VIP, realizó numerosas reuniones y fue bien recibido por los invitados durante todo el proceso de recepción. El año pasado, el departamento de recepción realizó el siguiente trabajo:

Primero, fortalecer la capacitación empresarial y mejorar la calidad de los empleados

Como recepción del hotel, cada empleado debe directamente Enfréntate a los invitados. La actitud laboral y la calidad del servicio de los empleados reflejan el nivel de servicio y el nivel de gestión de un hotel, por lo que la capacitación de los empleados es nuestro enfoque. Este año hemos desarrollado planes de formación detallados para cinco sucursales: para la centralita, realizamos cursos de idiomas para atender llamadas; formación para los servicios de manipulación y almacenamiento de equipaje en la oficina de equipajes y capacitación para el personal de recepción, especialmente en la venta de casas; En julio de este año, todo el personal de recepción recibió una formación en idiomas extranjeros de un mes de duración, lo que sentó las bases para la revista estrella de este año. Sólo a través de la capacitación los empleados pueden mejorar aún más sus conocimientos comerciales y sus habilidades de servicio y brindar mejores servicios de calidad a los huéspedes.

En segundo lugar, inculcar en los empleados la conciencia de “aumentar los ingresos y reducir los gastos” para controlar los costes.

"Aumentar los ingresos y reducir los gastos, aumentar los ingresos y reducir los gastos" es el objetivo de toda empresa. El personal de recepción respondió activamente al llamado del hotel y llevó a cabo actividades de ahorro para controlar los costos. Para ahorrar dinero, la recepción compró una cesta de plástico para las llaves de grupo, lo que redujo el uso de bolsas de llaves y tarjetas de habitación y ahorró tarifas de hotel (antes, ya fuera un equipo o un individuo, cada habitación tenía que llenarse en una tarjeta de habitación y use una bolsa de llaves, pero después de pasar la sala del equipo sin usar la tarjeta de habitación y la bolsa de llaves, el costo se ahorra mucho, la tarjeta de habitación cuesta 0,18 yuanes/pieza y la bolsa de llaves cuesta 0,10 yuanes/pieza. El centro de negocios utiliza papel borrador de informes caducado; supervisa al personal del alojamiento; ahorra agua y electricidad; cuida bien los suministros de oficina y utiliza cada hoja de papel y cada bolígrafo. A través de estos controles, la oficina principal debe hacer su debida contribución al los ingresos del hotel.

En tercer lugar, fortalecer las ventas de los empleados. año, el hotel lanzó una serie de actividades de promoción de habitaciones, como habitaciones para fanáticos, tarjetas de puntos, vales, tarjetas de mil yuanes y otras actividades promocionales. Al tiempo que le dio al hotel políticas preferenciales, el personal de recepción cogió de manera flexible el precio de la habitación de acuerdo con la situación del mercado. y la situación de ocupación ese día El número de invitados individuales en la recepción aumentó significativamente, lo que enfatizó el propósito del recepcionista: " Mientras los invitados vengan a la recepción, debemos hacer todo lo posible para que se queden. ."

Cuarto. Preste atención a la coordinación entre departamentos.

El hotel es como una gran familia y existe una relación continua entre departamentos. Inevitablemente se producirán fricciones en el trabajo. y la calidad de la coordinación en el trabajo también se verá muy afectada. La recepción es el departamento central de todo el hotel y tiene una estrecha relación de trabajo con los departamentos de catering, ventas, habitaciones y otros. comunicarse activamente con ellos. Este departamento coordina la solución para evitar que la situación empeore, porque el objetivo común de todos es el hotel, si el problema no se resuelve adecuadamente, tendrá un cierto impacto negativo en el hotel.

5. Fortalecer diversos tipos de problemas. Gestión de informes y datos de declaraciones aduaneras.

De acuerdo con las normas de la Oficina de Seguridad Pública, la recepción realizará el check-in de cada huésped e ingresará su información. la computadora de manera oportuna a través del sistema de declaración de aduanas del hotel. Informe a la Sección de Gestión de Entradas y Salidas de la Oficina de Seguridad Pública e implemente concienzudamente el aviso emitido por la Oficina de Seguridad Pública para recordar a cada huésped que preste atención a sus objetos de valor designados. una persona dedicada que será responsable de todos los informes y datos en la recepción, los clasificará y archivará, y los informará mensualmente de acuerdo con los ingresos por tarifas de habitación en 20xx. En comparación con el año anterior, la tarifa de la habitación aumentó un 9,46%, pero. los ingresos disminuyeron en 240.223,07 yuanes.

La razón principal es que la competencia feroz en los hoteles ha provocado una disminución de las tarifas medias de las habitaciones, un aumento de las tasas de ocupación y una disminución de los ingresos. Se adjunta hoja de descripción general de la habitación.

Los resultados son gratificantes, pero también somos profundamente conscientes y conscientes de las carencias:

1. El servicio carece de flexibilidad e iniciativa.

2. El envejecimiento de los equipos de centralita provoca malas líneas, lo que a menudo genera quejas de los clientes.

3. Algunos empleados nuevos no están capacitados en sus trabajos.

4. Las fotocopiadoras del centro de negocios están obsoletas y son ineficaces, lo que afecta los ingresos del centro de negocios. Este año, los ingresos en efectivo por fotocopias en el centro de negocios fueron de sólo 2.812,9 yuanes. Se adjunta el perfil empresarial 20xx del centro de negocios: A partir de la situación del hotel se formularon nuevos objetivos y tareas de ventas para el departamento comercial.

Xx es un año importante para la recepción. Para cooperar con el departamento de ventas en la realización de las tareas, se formula especialmente un plan de trabajo anual:

1. Continuar fortaleciendo la capacitación, mejorar la calidad general de los empleados y mejorar la calidad del servicio.

2. Estabilizar la plantilla y reducir la rotación de empleados.

3. El envejecimiento del "hardware" y la suplementación del "software" pueden compensar las deficiencias del envejecimiento del equipo mejorando la calidad del servicio.

4. Mejorar las habilidades de ventas del personal de recepción, aumentar la tasa de ocupación de huéspedes individuales y esforzarse por completar las tareas de ventas asignadas por el hotel.

El nuevo año ha comenzado. Todo el personal de recepción brindará a los huéspedes servicios de alta calidad con un nuevo espíritu y acciones prácticas, e implementará el propósito de "los huéspedes primero, el servicio primero".