Las razones del rápido ascenso de HTC
La sede mundial de HTC se encuentra a menos de media hora en coche desde el aeropuerto de Taoyuan, en la provincia de Taiwán.
Este moderno edificio con paredes de cristal está escondido en la zona industrial de Guishan, de 30 años de antigüedad. Las fábricas de hierro gris, las fábricas textiles y las fábricas de maquinaria circundantes alguna vez fueron las principales contribuyentes a los ingresos por exportaciones de la provincia de Taiwán, pero ahora son cosa del pasado.
Su papel fue sustituido por HTC.
Cada día, decenas de miles de teléfonos inteligentes abordan aviones desde Taoyuan y toman vuelos internacionales a Europa, Estados Unidos e incluso alrededor del mundo. En 2010, HTC vendió más de 25 millones de unidades, lo que representa el 8% del mercado mundial de teléfonos inteligentes. Aproximadamente 3.000 sucursales pasan por la puerta de HTC cada hora. Después de viajar a través del océano, fue entregado al director ejecutivo de una empresa Fortune 500.
Lo que preocupa a Nokia es que este número sigue aumentando. En el informe financiero del primer trimestre publicado recientemente, este fabricante de teléfonos móviles que conquistó el mundo con el sistema Android vendió 9,7 millones de smartphones, un aumento interanual del 192%. Como resultado, su beneficio fiscal neto alcanzó los 148.300 millones de dólares NT, con una tasa de crecimiento anual del 196,8%.
Constantemente hay noticias sobre la fuerte posición de HTC. En primer lugar, su capitalización de mercado supera la del líder de la industria Nokia. Inmediatamente después, en la última lista de multimillonarios mundiales de la revista Forbes, el presidente de HTC, Wang Xuehong, superó a Terry Gou para convertirse en el nuevo hombre más rico de Taiwán, con un activo de 6.800 millones de dólares.
Todo esto implica que HTC, que irrumpió de manera discreta, finalmente se ha convertido en el competidor más poderoso del iPhone. Ésta no es la gloria de las empresas asiáticas. En el sector de alta tecnología, las empresas asiáticas han estado inactivas durante muchos años después de la época dorada de Sony y Samsung. En el mercado de los teléfonos inteligentes, hasta ahora sólo dos empresas asiáticas, HTC y Samsung, pueden competir con los gigantes europeos y americanos.
Esta empresa taiwanesa, que comenzó como OEM, lleva 4.000 días desaparecida. "Somos la empresa de teléfonos inteligentes más antigua del mundo", dijo el director ejecutivo de HTC, Yongming Zhou, a Global Entrepreneur.
En 2002, los fundadores de HTC, Zhuo Huotu y Zhou Yongming, predijeron el futuro de los teléfonos inteligentes. Apple retrasó el lanzamiento del primer iPhone en 2007.
El problema es que desarrollar un teléfono inteligente lleva al menos diez meses y posiblemente hasta dos años, mientras que desarrollar un ordenador portátil sólo lleva seis meses. En el campo de los teléfonos inteligentes donde se ubica HTC, el diseño de hardware se enfrenta al umbral más alto. Es más, durante esos 10 años, el destino de la industria de la telefonía móvil estuvo lleno de obstáculos. ¿Cómo puede HTC alcanzar hoy el halo de marca de "héroe civil"?
Lo que siguió no fue un sonoro canto de éxito. Para examinar la causa del halo, primero hay que sentir el orgullo y la pesadilla que soportan los empleados de HTC simultáneamente.
En febrero de este año, el ingeniero de HTC Xie Minghong, que acababa de cumplir 30 años, murió repentinamente en una casa de alquiler en Taoyuan. Antes de su muerte, tuvo un resfriado que le duró un mes, pero trabajaba horas extras hasta primera hora de la mañana todos los días. La noche antes de morir, llegó a casa después del trabajo y dejó un mensaje en Facebook a las 3:04 a.m. El contenido sigue siendo una cuestión de trabajo.
Como todas las empresas chinas, el sentimiento negativo causado por karoshi se extendió rápidamente dentro de HTC. Los ingenieros de HTC reciben alrededor de 20 llamadas de "reclamaciones" de varios departamentos de todo el mundo cada día. La mayoría de ellas son: ¿Están mis cosas listas? Los clientes extranjeros están ansiosos, ¿sabes?
En cierta medida, este es el precio que una empresa asiática debe pagar para entrar en el escenario internacional. El departamento de Recursos Humanos tiene el estatus más alto en HTC y se denomina "Departamento de Gestión del Talento". Los empleados de HTC nunca fichan la entrada y la salida. Sin embargo, también tenemos que soportar un ambiente de trabajo de alta presión. El horario laboral general es "la una menos diez", es decir, se va a trabajar a las diez de la mañana y se sale más tarde. Normalmente la oscuridad envuelve el área industrial de Guishan, con sólo un edificio en la sede de HTC iluminado.
En comparación con Nokia, Apple y RIM, las horas de trabajo semanales promedio de los empleados de HTC son las más largas de la industria. Antes de la repentina muerte de Xie Minghong, sus horas de trabajo normales y sus horas extras promediaban 108,5 horas por semana, entre 2,5 y 3 veces más que las de los europeos del norte.
El presidente de Asus, Shi Chongtang, se lamentó recientemente ante "Global Entrepreneur": "Para ponerse al día con el iPad, los ingenieros de tabletas de Asus no han dormido durante varios meses. Les estoy muy agradecido".
Este puede ser el destino de las empresas chinas e incluso asiáticas en el mundo de la alta tecnología. Asia siempre ha estado al final de la cadena de valor. Foxconn, que fabrica iPhones y iPads, es un ejemplo representativo de la fabricación en China, con un margen de beneficio bruto de sólo el 7%. "Somos una empresa asiática y, a veces, no es fácil convertirnos en una marca de clase mundial", dijo Zhou Yongming a Global Entrepreneur.
Lo que da que pensar es que entre la gloria y la presión, HTC, un "civil" en la industria de la alta tecnología, ha implementado un sofisticado manual táctico de arriba a abajo, acercándose paso a paso a la deslumbrante luz de Apple. .
Perfección y detalles
Para ser precisos, fue el equipo fundador de HTC quien dio grandes pasos para construir esta innovadora máquina. Entre ellos se encuentran tres figuras del alma, el ex director ejecutivo Zhuo Huotu, ahora Zhou Yongming, y Wang Xuehong, hija del empresario taiwanés Wang Yongqing y presidente de VIA, Wang Xuehong. En 1999, Zhuo Huotu y Zhou Yongming persuadieron a Wang Xuehong para que invirtiera en HTC y promocionara HTC en la industria de los teléfonos inteligentes.
Al mismo tiempo, Zhuo Huotu, el fundador más importante de la época, también estableció la cultura corporativa paranoica de HTC.
En ese momento, Zhou Yongming era solo un ingeniero junior y Zhuo Huotu ya era el director del Departamento de Ingeniería Informática. Sin embargo, se llevaron bien y a menudo se quedaban despiertos hasta tarde para hacer investigación y desarrollo. El enfoque de Zhuohuotu en la calidad del producto y el profundo conocimiento de la tecnología siempre han sido considerados como un modelo a seguir por la gente de HTC y permanecen sin cambios hasta el día de hoy.
Zhuo Huotu tiene una apariencia simple y honesta y es extremadamente riguroso en su trabajo. Una vez sus empleados lo llamaron "Sr. Perfecto". En los primeros días de iniciar un negocio, cada vez que los empleados cometían errores, Zhuohuotu publicaba sus nombres en el tablón de anuncios a modo de advertencia. Incluso su amado actual director ejecutivo, Zhou Yongming, ha quedado expuesto.
Los jóvenes ingenieros de HTC son en su mayoría talentos técnicos rebeldes y altamente educados, y gradualmente dejaron salir su halo a través del estímulo negativo de los estudiantes de secundaria. Lo que invita a la reflexión es que este estilo de gestión, que es contrario a la corriente principal de Occidente, a menudo genera excelentes estados financieros para las empresas asiáticas. La gestión militarizada de las fábricas de Foxconn se conoce hoy como el resurgimiento del taylorismo (la idea de gestión de maximizar las ganancias mejorando infinitamente la eficiencia del trabajo promovió efectivamente el desarrollo del capitalismo a principios del siglo XX). Pero antes de que los empleados saltaran del edificio en 2010, Foxconn construyó con éxito la fábrica más grande de la historia de la humanidad, con una escala de más de un millón de personas en China.
Para construir una empresa moderna de esta manera, los líderes deben poseer dos elementos. Primero, es la persistencia de la fuerza personal y la fuerza de voluntad. Ya en 1992, Wang Xuehong cooperaba técnicamente con Zhuo Huotu. En ese momento, el equipo de Zhuo quedó muy impresionado ya que resolvieron muchos de los problemas técnicos de la placa base. "¡Cuando sabes que alguien puede ayudarte a hacer realidad tu sueño, te sientes realmente feliz!", dijo una vez con entusiasmo Wang Xuehong, que tiene un gran interés en Internet móvil, a "Global Entrepreneur".
Wang Xuehong recuerda que Zhuo Huotu quería convertirse en PDA hace mucho tiempo. "Le conté mi sueño y descubrí que su sueño era el mismo que el mío. Habíamos estado discutiendo cómo movernos sin una computadora.
Pero lo más importante es la autodisciplina de los gerentes. Al implementar el método de gestión de la humillación, Zhuo Huotu dio el ejemplo. Desde que HTC comenzó su negocio, no salió del trabajo hasta la una o dos de la madrugada. Ha persistido hasta los 55 años. p>En el mundo empresarial chino, el fundador La autodisciplina también incluye aprovechar la oportunidad para renunciar. A la edad de 55 años, Zhuo Huotu decidió jubilarse: "De hecho, al final hay que dejar muchas cosas. Como tengo que dejarlo, creo que es mejor dejarlo más temprano que tarde. Zhuo Huotu dijo a "Global Entrepreneur".
De esta manera, renunció a más de mil millones de yuanes en dividendos en acciones y al título de rey de las acciones de la provincia de Taiwán, y entregó la importante tarea a su socio empresarial: — Zhou Yongming.
Zhou Yongming, que asumió el cargo en 2005, aprendió de Zhuo Huotu. Además de buscar la perfección, también es muy exigente y presta más atención a los detalles. "Mr. Details" de la revista estadounidense Forbes. p>
Para cualquier teléfono inteligente HTC, Zhou Yongming le pedirá al departamento de diseño industrial que le fabrique al menos 50 colores para elegir. Ambos son azules y hay muchos colores. Son muy diferentes del azul cielo y el azul mar. Es difícil saber cuándo están juntos. La percepción de los colores exquisitos de Zhou Yongming puede provenir de su experiencia en su juventud. Este estudiante chino extranjero que se mudó a Taiwán desde Myanmar estudió en la Universidad Keelung Ocean. Trabajó en la industria de alta tecnología en la provincia de Taiwán durante cuatro años. Su punto de partida es "cero".
El director de HTC tiene 55 años y todavía mantiene la personalidad introvertida de un ingeniero. No habla mucho e incluso es un poco tímido.
Pero sabe cómo movilizar el potencial de los empleados de HTC para hacer frente a la competencia de Apple y las crecientes demandas de los consumidores por la apariencia de los teléfonos móviles, como lo defiende desde hace tiempo Zhou Yongming. e implementó el "pensamiento de diseño" en las operaciones diarias de la empresa todos los días laborables. A las 5:30 de la tarde, ingenieros de seis o siete equipos de I + D diferentes siempre acuden al centro de diseño de la sede de Taoyuan y todos discuten sus proyectos directamente con sus colegas. en el departamento de diseño.
La idea es correcta. Una subversión de las tradiciones de diseño de hardware Durante mucho tiempo, este campo siempre ha favorecido la funcionalidad y la apariencia mediocre (como el auge de Dell en los primeros años). La influencia en los últimos años es como una burla a Dell. Descubrió el secreto del éxito de Apple: para los teléfonos inteligentes, además de la funcionalidad, el diseño es un punto de venta más importante. Los consumidores pueden saber cómo se siente un botón cuando lo tocan. Si cada eslabón supera 1 mm, ¡el producto final parecerá un ladrillo! ", dijo el director creativo de HTC, Lu Xuesen, a "Global Entrepreneur".
Lu Xuesen, un estadounidense de Hong Kong, ha trabajado en Microsoft durante diez años. Es el diseñador de la XBOX de primera generación y el director de dispositivos móviles de Microsoft. Director creativo del grupo de productos de plataforma Después de ser cazado furtivamente por Zhou Yongming, ahora es el líder del pensamiento de diseño de HTC. En su opinión, no hay lugar en el teléfono que se pueda dejar fácilmente. Los modelos de gama alta de HTC están destinados al iPhone y todos utilizan pantallas táctiles de vidrio de alto costo, que son más resistentes a los rayones y menos propensas a rayarse que otros materiales si inclina el teléfono HTC para que la superficie sea reflectante. se puede observar claramente la luz reflejada uniformemente en toda la pieza y la textura es bastante buena. No está mal, pero las pantallas hechas de otros materiales se volverán ligeramente desiguales después de usarse durante un período de tiempo, lo que reduce en gran medida la textura. >
En comparación, se considera el N8 de Nokia (el precio más bajo en línea es de 1530,0 yuanes). El primer toque clave que hizo sonar el toque de atención para el contraataque de los teléfonos inteligentes no fue utilizar una pantalla táctil de cristal, sino una pantalla táctil normal. comúnmente utilizado en teléfonos móviles de precio medio y bajo.
“Este es el espíritu de la artesanía.
"Jiang Chaorui, proveedor de pantallas táctiles de HTC y presidente de Yuhong Technology, dijo a Global Entrepreneur que con una pantalla de tres a cuatro pulgadas y un botón de encendido y volumen de menos de un centímetro cuadrado, a menudo es difícil describir los pros y los contras en palabras." Pero el consumidor medio lo sabe de un vistazo, incluso un niño de cinco años lo sabe. ”
Zhou Yongming es muy consciente de las sutilezas del proceso de diseño. Una vez completado el modelo del teléfono inteligente, cierra los ojos, lo sostiene en la mano y experimenta el tacto y la dificultad que contiene. La vitalidad del habla.
Zhou Chang le pidió al ingeniero que se acercara el modelo del teléfono móvil a la oreja y escuchara la simulación durante diez minutos. El ingeniero respondió: "Dos minutos son suficientes". A menudo hablamos por teléfono durante más de diez minutos. ¿Qué debo hacer si mi teléfono se siente incómodo después de diez minutos? ”
Para los ingenieros de HTC, el cliente más difícil de satisfacer no es el operador británico Orange, que encargó el teléfono móvil, ni T-Mobile en Estados Unidos, sino Zhou Yongming, a ojos de los empleados, Zhou. Es muy exigente. También fue muy directo en su discurso. Cuando no sonreía, siempre fruncía el ceño, era feroz y tranquilo.
Una vez, un ingeniero le dio a Zhou Yongming dos teléfonos móviles para pedirle consejo. Tenía tanto miedo de que lo regañaran que le temblaban las manos hasta que no pudo ver la pantalla con claridad. Zhou Yongming no tuvo más remedio que levantar la cabeza y decirle con una sonrisa: "No tengas tanto miedo. ”
Pero hay que admitir que existe una relación directa entre un CEO extremadamente exigente y la creación de un producto de lujo con los mismos altos estándares. Esta es también la razón por la que el teléfono móvil estrella de HTC tiene un alto precio. tasa de aciertos.
Tasa de aciertos: 60%
Aunque los conflictos y disputas internos son inevitables, el triángulo de hierro formado por Wang Xuehong, Zhuo Huotu y Zhou Yongming ha demostrado que son el mejor liderazgo de HTC. equipo.
Este equipo ha personalizado una estrategia competitiva para HTC que es diferente a la de Apple. A diferencia del nuevo modelo de iPhone cada año, HTC adopta una "estrategia de mar de máquinas": lanzando más de una. En promedio, los teléfonos móviles son de gama media a alta cada mes.
Pero Zhou Yongming no está del todo de acuerdo con esta afirmación: "No nos llamarán un 'mar de máquinas'. . No somos tan poderosos como para que todos los modelos puedan ser maduros. Seis o siete de los diez modelos son relativamente maduros. "En resumen, Zhou Yongming espera alcanzar más del 60%. Entre sus logros se incluyen: el primer teléfono móvil WiMax del mundo, el primer teléfono móvil LTE más vendido del mundo, el teléfono móvil Android G1, el primer teléfono inteligente del mundo basado en la arquitectura de la plataforma Brew. , y el primer teléfono móvil con Windows en el mercado Phone 7...
En general, se cree que la razón del éxito de HTC es su exitosa apuesta por Android. En este campo, HTC ocupa el primer lugar en el mundo. con una cuota de mercado del 28,9%, y se ha convertido en sinónimo de Android. Es una interpretación superficial. De hecho, refleja las altas expectativas de los diferentes socios para HTC.
La verdadera razón por la que HTC puede atraer al mercado. Los gigantes tecnológicos de primer nivel del mundo, incluidos Microsoft, Google y Qualcomm, y buscan activamente la cooperación. ¿Qué es no solo la solidez técnica del hardware, sino también las capacidades de optimización del software y el hardware? experiencia de usuario.
De hecho, el éxito de HTC y iPhone se debe a ambos. Presta atención a la experiencia de usuario. Este es el método de competencia en el campo de los teléfonos inteligentes hoy en día. En pocas palabras, la experiencia del usuario se puede resumir como "uso", pero la segmentación es una función de los detalles. Cuando se conecta a WIFI, es difícil encontrar una señal o la velocidad de Internet en casa, el aeropuerto o la cafetería no es buena. Si tarda unos segundos, la experiencia del usuario puede reducirse considerablemente.
Gratis en Android, bajo la premisa de la autorización, Zhou Yongming identificó "HTC Sense" como un proyecto diferenciado para aumentar la experiencia del consumidor. p>
No se trata solo de cambiar la interfaz de la superficie, sino de profundizar en la capa inferior de Android y cambiarla paso a paso, para poder distinguirnos de otras marcas de teléfonos Android e incluso de imitadores. marcas de teléfonos, debemos tener un conocimiento profundo del sistema operativo Android
Drew Bamford, Director del Departamento de Experiencia de Usuario de HTC) recordó a "Global Entrepreneur" que el "Diamond Phone" se lanzó en 2008. Fue el primer teléfono inteligente de HTC que mejoró integralmente la experiencia del usuario. Al comienzo del desarrollo del Diamond Phone, HTC y Apple tuvieron la misma idea: resolver el problema de que los botones del teléfono inteligente son difíciles de operar. : "Al principio era muy secreto y solo participaban unas pocas personas. "
Según Zhou Yongming, cuando HTC tomó decisiones en el campo de los teléfonos inteligentes, no conocía la competencia del iPhone ni sabía que Google le ayudaría. Simplemente insistió en seguir su propio camino. "Esperamos que cambie el mundo y lidere el mundo de una manera completamente diferente. ", Dijo Lu Xuesen.
La estrategia de mejorar la experiencia del usuario es la base de la alta tasa de aciertos de HTC. La tasa de aciertos del 60% es la mejor entre las marcas de hardware de consumo actuales. Teléfonos inteligentes de Nokia, Motorola y Sony Ericsson. A pesar de la deslumbrante luz de Apple, las tabletas de HP, Dell y Acer han caído en el dilema de las bajas tasas de éxito. El ciclo de vida y muerte de los teléfonos inteligentes generalmente solo dura uno o dos meses, y el Nexus One de Google no se puede vender. Durante un trimestre después de su lanzamiento, los familiares de Microsoft decidieron poner fin a las ventas.
HTC también acepta con gusto la tasa de fracaso del 40%. A veces hay que intentarlo, experimentar y abrirse paso.
Sin una garantía de éxito, fracasarás. " Zhou Yongming dijo a "Global Entrepreneur".
También vale la pena registrar el accidentado viaje de HTC.
En septiembre de 2009, en la conferencia de negocios global de tres días de HTC, casi todos expresaron sus opiniones sobre Los ejecutivos de HTC con un fuerte deseo de desempeño bajaron la cabeza. Sus voces informaron a Zhou Yongming que eran débiles. Este año, HTC experimentó su primera caída interanual de ingresos desde que se fundó la compañía, aunque fue solo del 5,3%. Los medios y la comunidad inversora se lamentaban y la moral de HTC estaba frustrada.
El primer día de la reunión, los ejecutivos de negocios solo establecieron un objetivo de crecimiento conservador del 2010% al 15%, y Zhou Yongming estaba muy insatisfecho. "Espero que los teléfonos inteligentes crezcan al menos un 30% en 2010. ¿Será que ni siquiera podemos alcanzar la media del mercado? "Zhou Yongming estaba muy frustrado y pidió cancelar la reunión y regresar al día siguiente.
A la mañana siguiente, Zhou Yongming gritó: "O haz lo grande o vete a casa" sin esperar a que otros hablen.
La audiencia estaba muy tranquila. Poco a poco, la atmósfera comenzó a relajarse y algunas personas comenzaron a proponer metas más positivas, pero Zhou todavía parecía infeliz.
Después de escuchar el discurso de todos, Zhou Yongming. expuso sus propias ideas: “Si HTC creciera un 100% en 2010, ¿qué harían todos? "Esto es 7 veces o incluso 10 veces el objetivo original.
Este alto objetivo activó por completo a los empleados desmoralizados, y comenzaron a proponer varias estrategias de productos populares al tercer día. Como resultado, en 2010, Los ingresos anuales de HTC alcanzaron NT$278.8 mil millones, un aumento interanual del 93%. En la estrategia móvil de HTC basada en la experiencia del usuario, la innovación continua proviene del estímulo adecuado y poderoso. Incluso si crece un 15%, puede sobrevivir. Simplemente no es lo suficientemente ambicioso ni lo suficientemente emocionante para mí. ", dijo Zhou Yongming a "Global Entrepreneur".