¿Cuál es la diferencia entre los sistemas CRM y ERP?

CRM es la gestión de relaciones con los clientes. Literalmente, significa que las empresas utilizan CRM para gestionar las relaciones con los clientes. En diferentes ocasiones, CRM puede ser un término de gestión o un sistema de software, y CRM generalmente se refiere a un sistema de software que utiliza computadoras para analizar automáticamente las ventas, el marketing, el servicio al cliente y el soporte de aplicaciones. Su objetivo es acortar el ciclo de ventas y los costos de ventas, aumentar los ingresos, encontrar nuevos mercados y canales necesarios para expandir el negocio y mejorar el valor, la satisfacción, la rentabilidad y la lealtad del cliente. CRM es una estrategia empresarial para seleccionar y gestionar clientes valiosos y sus relaciones. CRM requiere una cultura corporativa centrada en el cliente para respaldar procesos eficaces de marketing, ventas y servicios.

ERP es la abreviatura de planificación de recursos empresariales (planificación de recursos empresariales). Es un conjunto de gestión de recursos materiales (logística), gestión de recursos humanos (flujo de personas), gestión de recursos financieros (flujo de capital) y gestión de recursos financieros (flujo de capital). Software de gestión empresarial integrado de gestión de recursos de información (flujo de información). Incluirá una arquitectura cliente/servicio, utilizando interfaces gráficas de usuario y mediante el uso de sistemas abiertos. Además de las funciones estándar existentes, incluye funciones adicionales como calidad, gestión de operaciones de procesos e informes de ajustes.

La gestión de relaciones con el cliente (CRM) es muy diferente al ERP. Gestión de relaciones con el cliente (CRM), su descripción popular y simple es que es una recepción orientada al cliente para las operaciones internas de una empresa, es decir, una plataforma de recepción. ERP es el principal backend de la empresa y también la plataforma de backend office.

Malentendidos sobre la gestión de relaciones con los clientes

Mucha gente piensa que la gestión de relaciones con los clientes es equivalente a la gestión de clientes, la gestión de ventas y la gestión de servicios. De hecho, esta visión es muy errónea. La gestión de clientes, la gestión de ventas y la gestión de servicios son esencialmente diferentes de la gestión de relaciones con los clientes (CRM).

Literalmente, es fácil entender unilateralmente "gestión de relaciones con el cliente" como "gestión de clientes", "gestión de ventas" y "gestión de servicios". CRM es la recepción. La gestión de clientes, la gestión de ventas y la gestión de servicios son solo los enlaces que deben participar en la gestión de CRM. No son la totalidad de CRM ni la esencia de CRM.

Comprender correctamente el CRM

La esencia del CRM está orientada al cliente, a través de la colaboración en la oficina (como atención al cliente, extracción de clientes, automatización de ventas, automatización de marketing, automatización de servicios, etc.) , con la ayuda de herramientas de información avanzadas, mejoran la eficiencia del trabajo y los niveles de gestión, aumentando en última instancia la rentabilidad, los ingresos y la satisfacción del cliente.

Por lo tanto, CRM debería ser una empresa "orientada al cliente", que involucre muchos aspectos de la empresa y se centre en mejorar las capacidades operativas de la empresa, en lugar de simplemente administrar el departamento de ventas o simplemente administrar a los clientes. En cuanto a la gestión de ventas, la gestión de clientes y la gestión de servicios, son sólo partes de la gestión. CRM pone énfasis en la coordinación de varios departamentos, la automatización de los procesos de trabajo y la cuantificación y transparencia de la gestión.

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