Requisitos técnicos de la mesa de servicio de operación y mantenimiento de TI
Esta pregunta involucra dos sistemas. Una vez que la comprenda claramente, conocerá los requisitos técnicos de la mesa de servicio de operación y mantenimiento de TI. Un sistema es el alcance del trabajo del departamento de operación y mantenimiento, y el otro sistema son las responsabilidades y requisitos de habilidades del puesto de operación y mantenimiento.
Comprender el alcance del trabajo involucrado en el departamento de operación y mantenimiento puede responder mejor a diversas emergencias que la mesa de servicio puede enfrentar y cómo transferir los requisitos de las órdenes de trabajo. A juzgar por la experiencia de la práctica de operación y mantenimiento, sólo poseyendo las habilidades necesarias y los requisitos de calidad para los puestos de operación y mantenimiento podemos resolver problemas con calma y promover la operación eficiente del trabajo de manera ordenada.
La mesa de servicio de operación y mantenimiento de TI no es solo una simple interfaz de transferencia y requisitos de transferencia. El sistema de conocimiento detrás de esta posición es muy complicado. Al igual que la ventana de carga o la ventana de medicamentos en un hospital, por lo general parece un trabajo muy simple de cargar, imprimir o solicitar medicamentos. Parece ser paso a paso y extremadamente simple, pero en realidad todos son profesionales y no. Los profesionales no son competentes. Además del trabajo diario, la ventanilla también debe atender diversas emergencias (reembolsos y reembolsos de medicamentos, revisión de medicamentos, etc.).
Como se indicó anteriormente, a continuación se enumera el alcance del trabajo del departamento de operación y mantenimiento y las responsabilidades del puesto de operación y mantenimiento.
Operación y mantenimiento de la infraestructura:
1) Operación y mantenimiento básicos: incluido el sistema de distribución y suministro de energía de la sala de computadoras, el sistema UPS de la sala de computadoras, el sistema de aire acondicionado de la sala de computadoras, la corriente débil de la sala de computadoras sistema, sistema de protección contra incendios, etc.;
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2) Instalaciones de hardware: como equipos de servidor, equipos de seguridad, equipos de almacenamiento, equipos terminales, etc.;
3) Entorno de red: LAN, Internet, líneas de red, enrutadores, conmutadores, equipos de equilibrio de carga, etc.;
4) Software básico: incluido el sistema operativo, el sistema de base de datos, el middleware, etc.
2. Operación y mantenimiento del sistema de aplicaciones: se refiere al propósito de corregir errores ocultos en el software después de que el sistema de aplicaciones comerciales se pone en uso, o para mejorar la adaptabilidad y confiabilidad del software del sistema de aplicaciones y para mejorar las funciones del sistema de aplicación.
3. Operación y mantenimiento de recursos de información: establezca varios sistemas de gestión para la operación y mantenimiento de datos, estandarice los procesos comerciales de operación y mantenimiento y lleve a cabo de manera efectiva el monitoreo y mantenimiento de operaciones, el diagnóstico y eliminación de fallas, la copia de seguridad y recuperación de datos. , archivo y búsqueda, etc., para asegurar el normal funcionamiento de la base de datos y asegurar el funcionamiento sostenible y estable del sistema de información.
4. Operación y mantenimiento de la seguridad del sistema: ser capaz de estimar posibles amenazas por adelantado y formular medidas preventivas para evitar daños deliberados o accidentales a redes, hardware y archivos, evitar el mal uso deliberado de software y hardware, y prevenir. robo de información. Proteger los datos correctamente y proporcionar recuperación ante desastres y otros contenidos. Incluyendo seguridad física, seguridad operativa, seguridad de la información y seguridad del personal.
Descripción del puesto del Ingeniero de Operación y Mantenimiento:
Responsabilidades del puesto: 1. Responsable del lanzamiento de productos comerciales y la optimización iterativa continua, resolviendo problemas técnicos de retroalimentación y garantizando el funcionamiento eficiente del sistema 2. Dirigido a funciones empresariales, capaz de implementar, configurar y optimizar hábilmente tecnologías relacionadas con Internet de uso común. 3. Participar en la construcción del sistema de operación y mantenimiento, aplicar análisis de rendimiento del sistema y optimización de la arquitectura, y promover la construcción de automatización de operación y mantenimiento. 4. Optimice la utilización de los recursos comerciales y reduzca los costos. 5. Responsable de mantener una estrecha comunicación y colaboración con colegas técnicos y comerciales relevantes para lograr conjuntamente los objetivos del departamento.
Cualificaciones: 1. Licenciatura o superior, especialización relacionada con la informática, más de 5 años de experiencia en operación y mantenimiento de productos de Internet 2. Competente en el sistema operativo Linux, familiarizado con la arquitectura de microservicios y la tecnología de contenedores, y capaz de comprender conocimientos técnicos comunes relacionados con Internet en implementación, configuración y optimización. 3. Tener conocimientos básicos de servidores, redes, almacenamiento y sistemas operativos, tener ideas claras, ser bueno pensando y poder analizar y resolver problemas de forma independiente. 4. Dominar nginx, redis, RabbitMQ, zookeeper, mysql, Hadoop y docker Configuración y uso de software 5. Dominar las herramientas jenkins, git y ELK, y tener una amplia experiencia en operaciones y comandos de software.