La relación entre erp y crm (qué significan erp y crm)
ERP es la abreviatura de EnterpriseResoursePlanning en inglés, y el significado chino es planificación de recursos empresariales. Es un sistema de información con la contabilidad de gestión como núcleo, que identifica y planifica los recursos empresariales para obtener los pedidos de los clientes, completar el procesamiento y la entrega y, finalmente, obtener el pago de los clientes.
CRM es la abreviatura de CustomerResourceManage en inglés y el significado chino es gestión de relaciones con el cliente.
Desde un concepto de gestión, ERP pretende mejorar las capacidades de planificación y control de los recursos internos de una empresa. Se centra en satisfacer a los clientes y entregar los productos a tiempo, minimizando diversos costos y mejorando la eficiencia operativa interna. Calidad de servicio a los clientes, la eficiencia es el centro. El CRM se basa en el establecimiento, desarrollo y mantenimiento de las relaciones con los clientes como finalidad principal. Los dos difieren en su enfoque. En comparación con el ERP de planificación de recursos internos a nivel empresarial, CRM se centra más en el mercado y los clientes. Por lo tanto, la función de CRM es principalmente en los departamentos que tienen contacto directo con los clientes. Está dirigido principalmente a los departamentos de marketing, ventas y servicios de la empresa, incluida la gestión de todas las etapas de todo el ciclo de vida del cliente y el suministro a las empresas. estadísticas y seguimiento de clientes y productos adquiridos, servicios y otros medios y funciones de información. En otras palabras, si ERP es una aplicación de gestión integral a nivel empresarial, CRM es la interfaz de ERP y su función se extiende a áreas que antes estaban fuera del alcance de ERP.
Desde la perspectiva del diseño del sistema de aplicaciones, la mayoría de los procesos comerciales de CRM son relativamente flexibles, mientras que los principales procesos comerciales de ERP son relativamente fijos. El sistema ERP es un sistema de "procesamiento de transacciones" que enfatiza el registro preciso de la trayectoria de los recursos humanos, financieros y materiales en la empresa, integrando perfectamente la producción empresarial, el inventario, los módulos financieros y otros módulos de gestión para mejorar las capacidades de "automatización" de la empresa, y así Reduzca en gran medida los requisitos de mano de obra y los errores y mejore la eficiencia. El diseño del sistema CRM tiene como objetivo desarrollar y mantener las relaciones con los clientes. El sistema se centra en una base de datos de clientes unificada y proporciona a los usuarios del sistema una vista unificada de los clientes y un análisis y predicción de los clientes.
Se puede ver que ERP y CRM son diferentes y están estrechamente relacionados. La razón principal es que, en última instancia, deben maximizar y perpetuar los intereses de la empresa y maximizar el retorno de la inversión (ROI).
¿Quién debería ser primero entre ERP y CRM?
Si CRM se puede lanzar antes que ERP, o quién debería ser primero entre ERP y CRM, depende de las características de la industria y los puntos clave de la empresa Se decide el negocio. Si la empresa se centra principalmente en el negocio de ventas, o el negocio de servicios juega un papel importante, entonces primero debe comenzar con CRM.
La dirección de desarrollo futuro de CRM debería ser integrarse e integrarse mejor con ERP para formar un comercio electrónico colaborativo general para la empresa desde el front-end de ventas, la empresa interna hasta el back-end de suministro y lograr valor máximo. Tomemos como ejemplo la industria del automóvil. Debido al sistema único de ventas y servicios de la industria del automóvil, la información del cliente final está dispersa en todos los niveles de vendedores, fabricantes y proveedores de servicios de mantenimiento si no existe un mecanismo eficaz para recopilar y gestionar a los clientes. información, es necesario Sólo puede ser ideal proporcionar servicios sistemáticos y consistentes a un gran número de grupos de clientes y comprender con precisión la información sobre la demanda de los clientes. Además, desde la perspectiva del servicio al cliente, los clientes no pueden obtener servicios unificados y convenientes debido a las diferentes unidades involucradas en la compra, uso y reparación del automóvil, entre otros vínculos. Y si el centro de llamadas CRM está integrado con los datos del sistema ERP, el agente de llamadas puede seleccionar inmediatamente al agente más cercano según el historial del cliente y el nivel de servicio.
¿Cómo podemos lograr un buen sistema integrado de CRM y ERP?
Actualmente existen dos mejores métodos de integración: uno es que los dos sistemas de CRM y ERP provengan del mismo software fabricante; ya está altamente integrado. El segundo es proporcionar middleware estándar y mantenerlo mediante actualizaciones del sistema. Preferimos el primero, porque los productos CRM y ERP del mismo fabricante no solo mejoran técnicamente la integración estable y el concepto modular del sistema, sino que también brindan a los clientes soluciones "paquetes" en términos de estrategia de mercado y precios.
La estrecha integración de CRM y ERP no solo traerá crecimiento de ventas a la empresa, sino que también brindará la oportunidad de mejorar integralmente el nivel y los métodos de gestión de la empresa, cambiar la situación actual de las deficiencias de gestión interna de la empresa, y así mejorar la competitividad central de la empresa y generar más beneficios.