¡Logro conseguido en 15 minutos! Tesla Suzhou lanza el modo de entrega "autoservicio de recogida de coches"
A medida que la prevención y el control de epidemias se normalizan, mantener una "distancia social" segura se ha convertido en una medida eficaz para proteger la salud y la seguridad personal. Con la premisa de cooperar activamente con los requisitos de prevención y control de epidemias, para satisfacer las necesidades normales de compra y uso de automóviles de los propietarios de automóviles, Tesla ha ampliado y mejorado una serie de servicios basados en el modelo de servicio inteligente original, incluida la visualización. automóviles en salas de transmisión en vivo, realización de pedidos en línea y servicios posventa Proporcionar preguntas y respuestas en línea y otros servicios en la nube.
En toda la cadena de servicios, lograr el enlace de entrega de "contacto cero" es el más difícil. El Centro de Entrega Xiangcheng de Tesla en Suzhou ha lanzado un innovador modo de "recogida de automóviles en autoservicio", que permite a los propietarios de automóviles. esperar sin esperas A través del contacto se pueden completar los trámites y recoger el coche en tan solo 1.015 minutos, abriendo completamente la cadena de servicios de "contacto cero" desde la consulta hasta la posventa.
La "entrega más rápida" de 105 minutos crea un nuevo modelo en la industria
Se entiende que el modelo de entrega tradicional actual en la industria tarda aproximadamente 2 horas en completar todo el proceso. y no se puede evitar eficazmente el contacto con la multitud. El innovador servicio de "recogida de vehículos en autoservicio" de Tesla no solo condensa todo el proceso de entrega en 10 minutos, sino que también hace que todo el proceso sea autocuidado sin comunicación fuera de línea.
En el centro de entrega de Suzhou Xiangcheng, los propietarios de automóviles solo necesitan comunicarse por teléfono, en línea y otros métodos en la etapa inicial, y acordar con el asesor de entrega completar la entrega a través del "autoservicio de recogida de automóviles". modo "arriba". Los especialistas en entregas de Tesla recopilarán la información del propietario a través del teléfono móvil y gestionarán el seguro, el registro de la licencia y otros servicios por adelantado. Una vez completado todo, el especialista en entregas colocará la información requerida en el gabinete de autoservicio. Los propietarios de automóviles solo necesitan ir al gabinete de autoservicio en el Centro de entrega de Tesla dentro del horario de la cita para recoger las llaves de las tarjetas, las placas temporales y otros materiales. Luego, de acuerdo con las instrucciones, dirigirse al área de recogida de automóviles de autoservicio en. la sala de recogida de coches para recoger su coche.
El Sr. Xu, que acababa de completar la recogida en autoservicio, dijo emocionado: "Me preocupa si la entrega se retrasará durante la epidemia, y también me preocupa si habrá riesgos si No se pospone. Ahora es mejor, la entrega de autoservicio de Tesla ha evitado todas mis preocupaciones y es muy considerado poder conseguir el coche y evitar el riesgo de acumularse”.
El yo. -La entrega de servicios también es "indispensable" por el sentido del ritual.
Aunque la entrega del vehículo se completa en 15 minutos, el modelo de entrega de "autoservicio de recogida de vehículos" de Tesla también está lleno de información útil. términos de ceremonia y seguridad, y no traerá ningún arrepentimiento a los propietarios de automóviles.
En el centro de entrega de Suzhou Xiangcheng, Tesla ofrece muchos accesorios para que los propietarios de automóviles se registren y tomen fotografías. Cada coche nuevo que espera a su dueño estará "disfrazado". Los propietarios de automóviles New Hope que quieran registrar este momento también pueden registrarse en el área de fotografías de Tesla, que está cuidadosamente decorada con paredes de fondo temáticas, globos de fantasía y letreros maravillosos, y publicar otro momento feliz de sus vidas en sus Momentos WeChat.
La Sra. Song, que seguía tomando fotografías mientras sostenía la muñeca, dijo alegremente: "Esta es una gran ceremonia. No esperaba que la recogida en autoservicio pudiera ser tan atmosférica. Tomé muchas de selfies y vídeos. Espera un momento." ¡El círculo de amigos definitivamente va a explotar!"
La entrega personalizada satisface las diferentes necesidades de los clientes
Se entiende que para poder Para satisfacer las necesidades de diferentes clientes, Tesla no solo Kaichuang ha lanzado un servicio de "autoservicio de recogida de automóviles", sino que también puede proporcionar servicios de entrega a domicilio en circunstancias especiales, lo que permite a los propietarios de automóviles recibir sus automóviles en la puerta de su casa siempre que esperan en casa. Los clientes pueden comunicarse con el asesor de entrega para elegir el método de entrega que más les convenga en función de sus necesidades personales, haciendo que el proceso de entrega sea más flexible y personalizado.
Además de la experiencia completa de la ceremonia, Tesla también es meticulosa en la seguridad. Independientemente del modo de entrega, Tesla enviará presentaciones relevantes a los propietarios de automóviles antes de la entrega para que los propietarios de automóviles nuevos puedan comprender completamente el automóvil y familiarizarse con él lo antes posible. Después de la entrega, Tesla también ofrece a los propietarios de automóviles una oportunidad de "revisión". Los propietarios de automóviles pueden ver videos instructivos en la pantalla grande del automóvil y aprender sobre diversas funciones del vehículo real. Después de eso, el personal de Tesla hará un seguimiento de la experiencia del propietario del automóvil, se asegurará de que las preguntas del propietario sean respondidas lo antes posible y ayudará al propietario del automóvil a familiarizarse con el vehículo y dominar las aplicaciones funcionales lo antes posible, para tener un “conocimiento” del coche. Al mismo tiempo, también mantendremos comunicación con los clientes y les proporcionaremos materiales de video, guías, etc. relevantes para vehículos.
Además, en respuesta a necesidades especiales en tiempos especiales, Tesla ha investigado e innovado intensamente, como pruebas de manejo en vivo en la nube, salas de bienestar exclusivas en línea, demostraciones en vivo de funciones del vehículo, preguntas y respuestas sobre el servicio posventa en línea, diagnóstico remoto, etc. Una serie de servicios en la nube, incluido el muy elogiado modelo de "recogida de automóviles en autoservicio", han facilitado hasta cierto punto las aplicaciones de los propietarios de automóviles y también reflejan la innovación continua y la innovación de las empresas automotrices pioneras representadas por Tesla en la normalización de la epidemia.
@2019