12315 Plataforma de quejas del gato negro
Primero, el establecimiento y funciones de la plataforma
La Plataforma de Quejas Black Cat 12315 fue establecida por la Administración Estatal de Regulación del Mercado y su objetivo principal es proteger los derechos e intereses de. consumidores y promover transacciones justas en el mercado. La plataforma no sólo recibe quejas de los consumidores, sino que también descubre posibles problemas del mercado a través del análisis de datos y proporciona datos de apoyo para la formulación de políticas.
2. Proceso de manejo de quejas
Después de que los consumidores envíen quejas en la plataforma, la plataforma revisará la información de la queja para confirmar su autenticidad y validez. Después de pasar la revisión, la plataforma se pondrá en contacto con el demandado para mediar y se esforzará por llegar a una solución mutuamente satisfactoria. Si la mediación fracasa, la plataforma intervendrá aún más para brindar a los consumidores apoyo y asistencia legal.
3. Ventajas e importancia de la plataforma
12315 Black Cat Complaint Platform proporciona a los consumidores un canal de quejas centralizado y profesional, evitando el dilema de que los consumidores no tengan forma de resolver las disputas. Al mismo tiempo, la apertura y transparencia de la plataforma también promueve la competencia leal en el mercado y mantiene un buen orden en el mercado.
Cuatro. Sugerencias sobre el uso de la plataforma
Los consumidores deben proporcionar información verdadera y detallada sobre las quejas cuando usan la plataforma para que la plataforma pueda comprender mejor el problema y manejarlo. Al mismo tiempo, los consumidores deben ser racionales y evitar quejas maliciosas o el abuso de los recursos de la plataforma.
En resumen:
12315 Black Cat Complaint Platform es una plataforma de quejas que brinda a los consumidores servicios de protección de derechos. Proporciona a los consumidores un canal de quejas conveniente y rápido y les ayuda a resolver disputas y problemas encontrados durante el proceso de compra a través de la revisión de la plataforma, la mediación y otros procesos. Al mismo tiempo, la plataforma también promueve transacciones justas en el mercado y mantiene un buen orden en el mercado.
Base jurídica:
Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China
El artículo 39 estipula:
Entre consumidores y operadores Las disputas sobre derechos e intereses de los consumidores que surjan durante el período pueden resolverse a través de los siguientes canales: (1) Negociar con el operador (2) Solicitar una mediación a una asociación de consumidores u otra organización legalmente establecida (3) Reclamar ante el; departamento administrativo correspondiente; (3) presentar una queja ante el departamento administrativo correspondiente; 4) presentarlo a una institución de arbitraje para su arbitraje de acuerdo con el acuerdo de arbitraje alcanzado con el operador; (5) presentar una demanda ante el Tribunal Popular;