¿Cuál es el número de teléfono de 12319 (rango de aceptación de 12319)?
¿Cuál es el número de teléfono del 12319?
12319 es la línea directa del servicio de construcción urbana. La función principal del 12319 es aceptar quejas, consultas, sugerencias e informes de reparación de la industria. Si tienes problemas con el suministro de agua, gas, calefacción, construcciones ilegales, etc., puedes llamar al 12319 para presentar una denuncia. Además, llamar al 12319 para presentar una queja no causará problemas, por lo que los ciudadanos podrán presentar sus quejas con confianza.
12319 La denuncia contiene contenido
Los ciudadanos pueden llamar a este número si tienen dudas sobre asuntos relacionados con la gestión urbanística, como el suministro de agua, calefacción, gas, saneamiento ambiental, paisajismo, etc. . El primero es la apariencia de la ciudad, si tiene problemas como decoración de tiendas sin licencia, colocación no autorizada de banderas de colores en edificios que dan a la calle, instalación de tuberías no autorizadas, etc., puede llamarnos. Además, si hay pequeños anuncios ilegales en la interfaz y si alguien bloquea maliciosamente la carretera durante la construcción, también puede llamar y quejarse.
Sugerencias personales
Es posible que muchos ciudadanos no comprendan que existen muchas otras líneas directas de quejas en mi país. Llamar a estos números puede salvaguardar los intereses personales de los ciudadanos y contribuir a la estabilidad de la seguridad social. . La línea directa de denuncias incluye el 12345, comúnmente conocida como línea directa del alcalde, para todas las quejas del gobierno local. 12365 Oficina de Supervisión de Calidad, quejas de calidad. Si encuentra quejas sobre conflictos laborales o laborales, falta de pago de salarios o falta de protección de los derechos laborales, puede llamar al 12333 para presentar una queja.
Información ampliada
El sistema de servicio de línea directa del sistema de centro de llamadas de gestión de la ciudad digital utiliza un número específico 12319 como número de sistema para el acceso telefónico y acepta de forma centralizada cortes y fugas de gas, instalación de gasoductos. , Mantenimiento; cortes y fugas de agua; autobuses que rechazan a los pasajeros; robo de aguas residuales turbulentas, vertido de basura, carreteras sucias, parques y baños públicos; colocación de grafitis al azar; la ocupación de espacios verdes, la destrucción de espacios verdes y la destrucción de árboles urbanos; las instalaciones municipales están dañadas o destruidas; las carreteras arteriales primarias y secundarias no se restauran de manera oportuna, la construcción desordenada, la construcción ilegal, los cambios no autorizados en las estructuras de los edificios, los servicios de construcción urbana, Disputas de vivienda y tierras, consultas sobre turismo y viajes y Quejas y otros temas.
¿Quejarse sobre 12319 causará problemas?
No causará problemas.
12319 es la línea directa de servicios de construcción urbana. Es un número de teléfono exclusivo para los servicios de bienestar público en la industria de la construcción nacional determinado por el Ministerio de la Construcción y el Ministerio de la Industria de la Información, que cubre diversos aspectos como el transporte público. , suministro de agua, gas, calefacción y construcciones ilegales. Se ha utilizado en unas 20 ciudades de China. El efecto de queja 12319 es bueno y no causará ningún problema.
El sistema de servicio de línea directa del sistema de centro de llamadas de gestión digital de la ciudad utiliza un número específico 12319 como número de sistema para el acceso telefónico. Acepta de forma centralizada cortes y fugas de gas, instalación y mantenimiento de tuberías de gas, cortes de agua y. fugas y rechazos de autobuses, transporte de pasajeros estafa a los pasajeros, flujos turbulentos de aguas residuales, vertidos aleatorios de basura, carreteras, parques y baños públicos sucios, estacionamiento aleatorio, graffitis aleatorios, publicidad ilegal o ilegal, ocupación de carreteras, invasión de espacios verdes, destrucción de vegetación y destrucción de árboles urbanos, instalaciones municipales dañadas y dañadas, carreteras arteriales primarias y secundarias rotas y restauradas de manera oportuna, construcción desordenada, construcción ilegal, cambios no autorizados en las estructuras de los edificios, servicios de construcción urbana, viviendas y. Disputas de tierras, consultas y quejas sobre turismo y viajes, etc.
Los ciudadanos llaman a la línea directa "12319" para consultar y quejarse sobre cuestiones de gestión urbana. El operador atiende la llamada, registra y archiva los casos que cumplen con las condiciones para presentar un caso. 12319 Informe de nombre real Si se descubre que el informe es falso después de la investigación, en principio, no habrá responsabilidad. Si el denunciante intenta utilizar los órganos judiciales para lograr su propósito de incriminar a personas inocentes, se le sospecha de acusación falsa e incriminación.
Si le preocupa que lo descubran y tomen represalias, no puede usar su teléfono móvil al presentar una queja, sino utilizar un número de teléfono público para denunciar activamente quejas irrazonables. La información de identidad del denunciante está protegida por la ley, y cualquier unidad o individuo que la filtre será severamente castigado por la ley.
Todos los que han llamado al 12345 son inútiles
¿Qué puede hacer el 12345? Un residente de Hebei fue reprendido por llamar a la línea directa del gobierno.
¿Qué puede hacer el 12345? Fueron reprendidos por llamar a la línea directa de asuntos gubernamentales. Con esta línea directa, especialmente las plataformas de asuntos gubernamentales WeChat y Weibo abiertas en algunos lugares, se pueden realizar consultas de voz. ¿Qué pueden hacer 12345 residentes de Hebei por llamar a la línea directa de asuntos gubernamentales?
¿Qué puede hacer 12345? Un residente de Hebei fue reprendido por llamar a la línea directa de asuntos gubernamentales 1
Para consultar sobre las tarifas de propiedad en la comunidad, llamó a la línea directa de asuntos gubernamentales 12345 tres veces y Más tarde, Li Heng, residente de la ciudad de Hengshui, provincia de Hebei, no obtuvo respuesta a su pregunta, sino que fue reprendido por un miembro del personal del Departamento de Vivienda y Urbanismo. Oficina de Desarrollo Rural: "¿Qué tipo de llamada hace? ¿Qué puede hacer el 12345? ¿Qué pueden hacer con el 12345? ¿Qué? No se puede hacer nada. ¿Qué puede hacer el 12345? Quienes llaman al 12345 son básicamente inútiles. Se puede decir que es inútil. "La línea directa 12345 es la línea directa del servicio gubernamental de mi país. En los últimos años, el Estado ha dispuesto muchas veces la creación de líneas directas de servicio gubernamental. El primer ministro Li Keqiang presidió una reunión ejecutiva del Consejo de Estado para implementar y optimizar líneas directas de conveniencia para los servicios gubernamentales.
Como todos sabemos, el 28 de diciembre de 2020, la Oficina General del Consejo de Estado emitió una guía para optimizar aún más las líneas directas de conveniencia de servicios gubernamentales locales, exigiendo que para fines de 2021, se establezcan líneas directas de conveniencia de servicios gubernamentales. En varias regiones y el Consejo de Estado correspondiente, la línea directa de conveniencia de servicio gubernamental establecida por el departamento y respondida localmente ha logrado un "servicio de un solo número". La línea directa fusionada se ha unificado en la "línea directa de conveniencia de servicio gubernamental 12345" y el número de llamada de voz. es "12345", brindando servicios manuales las 24 horas.
El alcance de aceptación de esta línea directa incluye: diversas demandas no urgentes de empresas y del público, incluidas consultas, ayuda y asistencia en los campos de regulación económica, supervisión del mercado, gestión social, servicios públicos, protección ecológica y medioambiental, etc. Quejas, informes, opiniones y sugerencias, etc.
Como persona de relaciones públicas que a menudo trata con departamentos relevantes, Brother Bodyguard siente que con esta línea directa, especialmente la plataforma gubernamental WeChat Weibo abierta en algunos lugares, no solo puede enviar consultas de voz, sino también dejar mensajes. , y también Poder rastrear el progreso de los asuntos a través de respuestas es mucho más conveniente que en el pasado, y Li Heng obtuvo el número de teléfono del departamento correspondiente después de recibir la línea directa 12345, que de hecho cumple con las regulaciones de la línea directa. Sin embargo, este "miembro del personal" del Departamento de Propiedad de la Oficina de Construcción es muy grosero y escalofriante.
El artículo 33, párrafos 1 y 2, de la Constitución de la República Popular China estipula: “Toda persona que tenga la nacionalidad de la República Popular China es ciudadano de la República Popular China. de la República Popular China son iguales ante la ley".
El artículo 13 de la Ley de Funcionarios Públicos de la República Popular China estipula que los funcionarios públicos deben "tomar la iniciativa en la práctica de estos valores socialistas fundamentales. adherirse al estado de derecho, observar la disciplina, acatar la ética profesional y ser modelo de cumplimiento de la ética social y las virtudes familiares".
Este funcionario debería preguntarse, si puede decir que "cualquiera que llame al 12345 es básicamente un inútil", ¿significa que este funcionario no considera a las personas y a los contribuyentes como objetivos de su servicio, y? Se consideraba a sí mismo como un "funcionario" de alto rango que solía trabajar para el emperador, actuando como pastor.
Para ser honesto, los funcionarios del pasado no se atrevieron a ser tan arrogantes. Durante el período de las Cinco Dinastías y los Diez Reinos, Meng Zhixiang, el gran antepasado de la Dinastía Shu Posterior, dijo una vez en su "Promulgación de Órdenes": "Tu salario es tu salario, y el pueblo unge al pueblo. Es fácil para el "La gente puede ser abusada, pero es difícil para Dios intimidarlos". Este mandamiento no desapareció en la larga historia cuando Shu fue anexada por la dinastía Song. Al contrario, se mantuvo. En el octavo año de Taiping y Rejuvenecimiento de la Dinastía Song, se promulgó al mundo la "Promulgación de Órdenes". En el segundo año de Shaoxing en la Dinastía Song del Sur, el Emperador Gaozong de la Dinastía Song promulgó este precepto ancestral escrito por. el poeta Huang Tingjian a todas las prefecturas y condados, lo grabó en piedra y se paró frente al vestíbulo. Zhu Yuanzhang, Taizu de la dinastía Ming, ordenó además que se erigiera en el corredor y construyó un pabellón para protegerlo, por lo que se llamó "Pabellón Jie Shi".
Después de la dinastía Qing, debido a las molestias de entrada y salida, se transformó en un arco, llamado "Jie Shi Fang", para que se pudieran recordar las reglas de entrada y salida.
"Gongsheng Ming" es un lema en la burocracia, lo que significa que sólo la justicia puede ver claramente la raíz y el fondo de las cosas, que es el llamado "Gongsheng Ming, la parcialidad produce oscuridad". La inscripción de 16 caracteres en el lado norte. Se puede ver al director ejecutivo sentado en el pasillo cuando mira hacia arriba para recordarle que actúe con imparcialidad. Si infringes la ley para beneficio personal, Dios no lo tolerará.
Ahora, China también está aboliendo gradualmente el establecimiento y utilizando "sistema de contrato" de funcionarios públicos que son reclutados de manera competitiva. Shenzhen inició un programa piloto en 2017. Especialmente después de la reforma fiscal personal de bonificación de fin de año de este año, los funcionarios públicos. Los impuestos también aumentarán constantemente y los funcionarios públicos ya no son sinónimo de "cuenco de arroz de hierro" y "altos ingresos". Por lo tanto, poder moverse hacia arriba y hacia abajo, y poder entrar y salir es la dirección de desarrollo futuro de la profesión de funcionario público. Si todavía está inmerso en la ilusión de que los funcionarios "trabajan toda la vida" y no serán "despedidos" mientras no pase nada, el hermano guardaespaldas ve que algunas personas sólo pueden entender que les han puesto las cosas difíciles en sus "puestos". " en el pasado, cuando "trabajan duro para encontrar un trabajo mañana", los contribuyentes comunes se causarán muchos problemas y problemas a sí mismos. Ésta es también la razón por la que los funcionarios de la "vieja sociedad" no se atrevían a ofender demasiado a la gente. Después de todo, algún día "volverá a las masas".
¿Qué pueden hacer los residentes de 12345? , Hebei Li Heng, residente de la ciudad de Hengshui, no obtuvo una respuesta a su pregunta. En cambio, escuchó una respuesta que lo hizo increíble. Por teléfono, un miembro del personal de la Oficina de Construcción de la Zona de Alta Tecnología de Hengshui le dijo: "Mientras alguien llame al 12345, es básicamente un inútil. También dijo: "Ninguna de estas personas que llaman al 12345 puede tener éxito". .
Muchas personas ya conocen la frase “12345, si tienes algún problema acude al gobierno”. Por lo tanto, cuando se enfrentan a problemas difíciles y problemáticos en la vida, cada vez más personas no pueden evitar llamar a esta línea directa. Después de todo, el gobierno está detrás del "12345". Mientras el gobierno esté dispuesto a dar un paso adelante para resolverlo, ¿qué problemas no se pueden resolver? Por supuesto, a través de esta mentalidad, también podemos sentir la gran confianza del pueblo en el gobierno.
Lo desconcertante es que las personas que se quejan de "qué puede hacer el 12345" no son los que buscan ayuda, sino el personal de los departamentos gubernamentales. En la percepción pública, "12345" está claramente conectado con varios departamentos gubernamentales. Imagínense si todos los aspectos fueran como este miembro del personal que respondió "¿Qué puede hacer 12345 si se dice algo y se hace algo, si no se resuelve el problema?" problema correctamente, simplemente patearás la pelota y te quejarás del problema sin resolverlo. Si este es el caso, 12345 realmente no podrá hacer nada. Si este es el caso, ¿son todas las partes involucradas responsables de ello?
La razón por la que llamé a la línea directa del servicio gubernamental fue para pedir "ayuda", no "regañar". La desgarradora frase "Mientras alguien llame al 12345, es básicamente un inútil", lo cual es desgarrador. rompiendo. ¡Qué vergüenza! Las dos respuestas completamente diferentes de 12345 no solo no lograron resolver el problema, sino que también confundieron aún más a la gente. Lo mismo ocurre con la Oficina de Construcción, ya sea quejándose del 12345, sarcásticamente sobre la persona que pide ayuda o incluso respondiendo más tarde que no está claro quién respondió a la llamada, estos han dejado recuerdos inolvidables y relevantes para las personas que trabajan. las partes deberían reflexionar sobre ello.
¿Quién es la persona que se quejaba de "qué puede hacer 12345"? Espero que "No sé" pueda resistir la verificación, y espero que 12345 no solo pueda lograr más cosas, sino también hacer que las cosas sean cada vez menos.
¿Qué pueden hacer los residentes de 12345? Los residentes de Hebei fueron reprendidos por llamar a la línea directa del gobierno 3
Después de llamar a la línea directa del gobierno 12345 tres veces y más de 20 llamadas de servicio del departamento gubernamental, los residentes de Ciudad de Hengshui, provincia de Hebei Li Heng no recibió una respuesta a su pregunta. En cambio, escuchó una respuesta que lo hizo increíble.
Por teléfono, un miembro del personal de la Oficina de Construcción de la Zona de Alta Tecnología de Hengshui le dijo: "Mientras alguien llame al 12345, son básicamente inútiles. También dijo: "Estas personas que llaman". 12345 son inútiles." Ninguno de ellos se cumplió."
En septiembre de 2018, Li Heng compró una propiedad en Poly Lafite Mansion Community en la ciudad de Hengshui. Originalmente estaba previsto que cerrara la casa en diciembre de 2020. Sin embargo, debido a la epidemia de COVID-19, el cierre. Los trámites no se han completado.
Cuando fue a recoger la casa el 5 de octubre de este año, la administración de la propiedad le dijo que tenía que pagar la tasa de propiedad de 2021 antes de poder recoger la casa.
Li Heng se enteró anteriormente por las noticias de que si la nueva casa no se entrega, el propietario no debe hacerse cargo de la tarifa de propiedad o puede pagar menos tarifa de propiedad, pero no conoce la política específica.
El "Reglamento de administración de propiedades" de mi país estipula que para las propiedades que se han completado pero que aún no se han vendido o entregado al comprador, las tarifas del servicio de la propiedad serán pagadas por la unidad de construcción.
El mismo día, Li Heng llamó a la línea directa de servicio de conveniencia de la administración municipal de Hengshui 12345 en la oficina de propiedad comunitaria. Posteriormente, el funcionario de turno del Comité de Gestión de la Zona de Alta Tecnología lo llamó y le dijo que después de consultar con el departamento de vivienda y construcción local, dichos propietarios podrían pagar el 80% del valor de la propiedad.
Algunas personas del lado de la administración de la propiedad dijeron que están al tanto de esta declaración, pero ningún propietario ha solicitado antes una reducción o exención de la tarifa de la propiedad. Ahora deben ver el aviso de vivienda y construcción. departamento y enviarlo para su aprobación antes de que pueda implementarse. Sin notificación, no pueden postularse.
El personal de propiedad de Hengshui Poly Lafite Mansion dijo a los periodistas de China Youth Daily y China Youth Daily que actualmente no existe ninguna política para reducir o reducir las tarifas de propiedad para los propietarios de casas no recogidas.
Li Heng creyó que la casa tenía problemas de calidad durante la inspección de la casa y no pudo obtener la factura de compra, por lo que no completó los procedimientos de cierre de la casa ese día. Esta es la primera vez que llama a la línea directa 12345.
El 26 de octubre, Li Heng recibió un mensaje de texto de la línea directa 12345, diciendo que las preguntas que informó el 5 de octubre habían sido respondidas y que el Comité de Gestión de la Zona de Alta Tecnología de Hengshui las había verificado y tratado. . Los resultados específicos son: "1. La tarifa de propiedad debe pagarse a partir de la fecha de toma de posesión de la casa; 2. Una vez que la propiedad reportada se registra como no ocupada, se puede cobrar el 80% de la tarifa de propiedad. Porque el propietario no No registrar la no ocupación con la propiedad por adelantado, todas las tarifas de la propiedad deberían pagarse. Li Heng estaba confundido porque el desarrollador y la compañía inmobiliaria nunca le dijeron que necesitaba informar su estado de ocupación con anticipación. Además, nunca ha tomado posesión de la casa ni ha recogido las llaves. El promotor y la empresa administradora de la propiedad deben conocer el estado de ocupación, entonces, ¿por qué tienen que informarlo?
Después de recibir este mensaje de texto, llamó por segunda vez al teléfono de atención 12345.
El 22 de noviembre, Li Heng recibió nuevamente la notificación del mensaje de texto 12345. El mensaje de texto le decía que el Comité de Gestión de la Zona de Alta Tecnología de Hengshui verificó y resolvió la disputa: se recomienda que el propietario negocie por su cuenta o la resuelva a través de canales judiciales.
Las dos respuestas dieron soluciones diferentes y Li Heng llamó a la línea directa 12345 por tercera vez. El operador le dio el número de la sala de servicio del comité de gestión de la zona de alta tecnología y le pidió que fuera directamente a consultar. La sala de servicio le dio el número de teléfono de servicio de la Oficina de Construcción de la Zona de Alta Tecnología.
Ese día, de 16:52 a 17:31, Li Heng llamó a la Oficina de Construcción 22 veces pero no pudo comunicarse. Los departamentos del gobierno provincial de Hebei salen del trabajo a las 17:30 los días laborables. Llamó nuevamente a la sala de servicio del Comité de Gestión de la Zona de Alta Tecnología y la otra parte sugirió volver a llamar al día siguiente.
En la mañana del 23 de noviembre, un miembro del personal masculino de la Oficina de Construcción de la Zona de Alta Tecnología contestó el teléfono. Esta persona le dijo a Li Heng que la primera respuesta a la llamada telefónica del comité de gestión diciendo que la tarifa de la propiedad se podía pagar a 80 RMB era "engañarlo".
"Deja de hablar de esto. No entendiste el punto. ¿No quieres aprovechar o no pagar?" Cuando Li Heng estaba describiendo el proceso, el miembro del personal de repente lo interrumpió y sugirió: "Si no lo haces". No lo pagues, no lo pagues. Si no se lo pagas, se acabó".
Li Heng estaba aún más confundido: "No puedo hacerme cargo de la casa si no pago".
"Entonces entréguelo. No importa si lo entrega o no". El miembro del personal también sugirió: "Si un individuo acepta su promesa, acuda a él personalmente. Si lo hace, simplemente entréguelo. No importa si lo entrega o no". Si dice que puede hacerlo, acuda a él."
Li Heng le dijo al miembro del personal de la Oficina de Construcción que cuando el oficial de servicio del Comité de Gestión de la Zona de Alta Tecnología le dijo por primera vez que solo podía pagar 80 % de la tarifa de la propiedad, encendió el altavoz de la oficina de la propiedad y el personal de la propiedad también lo escuchó. "Después de todo, la otra parte es miembro del comité de gestión de turno, ¿cómo puede ser un 'individuo'?"
Lo que lo sorprendió sucedió: el miembro del personal comenzó a criticar a 12345.
"¿Qué tipo de llamadas puedes hacer? ¿Qué puede hacer 12345? ¿Qué pueden hacer con 12345? No se puede hacer nada. ¿Qué puede hacer 12345? Siempre y cuando la persona que llame a 12345 sea básicamente esta persona Está todo en vano.
Ninguna de las personas que llamaron al 12345 tuvo éxito, por así decirlo. ¿Tiene alguna utilidad golpear eso? Inútil. ”
“Me sentí confundido cuando escuché estas palabras. "Li Heng dijo a los periodistas del China Youth Daily y China Youth Daily que las dos personas no se pelearon por teléfono en la etapa inicial y no sé por qué la otra parte dijo esto.
En orden Para facilitar la comunicación posterior con la empresa de administración de la propiedad, esta vez activó la grabación en su teléfono móvil y pudo ahorrar más de 7 minutos del proceso de llamada. Le proporcionó al periodista una grabación de toda la llamada. >
El 24 de noviembre, el personal de servicio del Comité de Gestión de la Zona de Alta Tecnología de Hengshui informó al China Youth Daily y a China Youth Network. El periodista dijo que el número que marcó Li Heng era de hecho el número de la oficina de la Oficina de Construcción A. Un miembro del personal de la Oficina de Construcción de la Zona de Alta Tecnología de Hengshui dijo en respuesta a la pregunta del periodista que el número que marcó Li Heng era el número de la oficina del Departamento de Propiedad de la Oficina de Construcción. No estaba claro quién respondió a la llamada en ese momento.
La línea directa 12345 es la línea directa de servicios gubernamentales de mi país. En los últimos años, el estado ha hecho arreglos para la línea directa de servicios gubernamentales muchas veces. El 28 de diciembre de 2020, la Oficina General del Consejo de Estado emitió un aviso. sobre una mayor optimización La orientación sobre las líneas directas de conveniencia de los servicios gubernamentales locales requiere que, para fines de 2021, las líneas directas de conveniencia de los servicios gubernamentales establecidas en varias regiones y las líneas directas de conveniencia de los servicios gubernamentales establecidas por los departamentos pertinentes del Consejo de Estado y respondidas localmente alcancen "una". número de servicio ". Las líneas directas fusionadas Unificadas en la "Línea directa de conveniencia de servicio gubernamental 12345", el número de llamada de voz es "12345", que brinda servicios manuales las 24 horas
El alcance de esta línea directa incluye: varios servicios no Solicitudes de emergencia de empresas y del público, incluidas consultas, ayudas, quejas, informes, opiniones y sugerencias en los campos de la regulación económica, la supervisión del mercado, la gestión social, los servicios públicos, la protección del medio ambiente, etc.
Premier Li Keqiang, del Consejo de Estado, presidió una vez una reunión ejecutiva del Consejo de Estado. Implementar y optimizar la línea directa de servicios gubernamentales. Señaló que el Comité Central del Partido y el Consejo de Estado conceden gran importancia a acelerar la construcción de un gobierno orientado a los servicios. La línea directa de servicios gubernamentales está dirigida directamente a las empresas y al público y es un canal importante para reflejar sugerencias de problemas, promover la toma de decisiones científicas por parte del gobierno y promover la solución de los problemas de los servicios gubernamentales. "No podemos permitir que la línea directa de servicios gubernamentales se convierta en un '. "Una línea fría" a la que resulta incómodo llamar, y mucho menos un "número vacío" al que no siempre se puede acceder". Al optimizar la línea directa de conveniencia del servicio gubernamental, nos aseguraremos de que los problemas y las demandas razonables reportados por las empresas y el público sean manejados y tratados de manera oportuna, y los canales para reportar información al público se suavizarán para mejorar aún más la eficiencia. y nivel de servicios para las empresas y las personas. ”
Después de dar vueltas en círculo, Li Heng regresó al punto de partida de la negociación inicial con el dueño de la propiedad. Agradeció a 12345 por grabar, transmitir y dar comentarios sinceros. Pero estaba aún más confundido. ¿Cuánto recibió? Respuestas, pero no hay respuesta al problema.