¿Qué hace BPO?
BPO transfiere todas las funciones del departamento funcional (como procesamiento de transacciones, servicios de pólizas, gestión de reclamaciones, recursos humanos y finanzas) al proveedor. Los proveedores de subcontratación gestionan estas funciones en sus propios sistemas en virtud de un acuerdo de servicio. Algunos contratos de BPO se pagan en función de los niveles de servicio, lo que vincula los ingresos del proveedor con el desempeño comercial o el ahorro de costos.
BPO consiste en subcontratar parte del negocio de la empresa, es decir, entregar parte del negocio que originalmente manejaba la empresa a entidades externas. Por lo tanto, existen compensaciones y opciones entre las operaciones de subcontratación y los contratistas externos.
La relación entre una empresa que opera en el modelo BPO y contratistas externos es un "contrato a largo plazo". Es decir, una relación estable a largo plazo con responsabilidades y derechos claros.
Para realizar operaciones BPO el punto de partida y el objetivo final son solo uno, que es incrementar el valor de las acciones de la empresa, es decir, aumentar los beneficios.
En cierto sentido, la subcontratación ha existido durante décadas, especialmente en la fabricación, como medio para reducir costos. Los primeros intentos de subcontratar actividades fueron realizados principalmente por grandes empresas, concentradas en el campo de los servicios de tecnología de la información.
Con el desarrollo de la tecnología de redes, las redes de datos de alta velocidad y el aumento de la capacidad del ancho de banda, el alcance de la subcontratación se ha ampliado para incluir una serie de transacciones de gestión, y las empresas pueden "descargar" funciones comerciales completas.
La prestación de servicios BPO involucra finanzas, seguros, atención médica, recursos humanos, hipotecas, tarjetas de crédito, gestión de activos, servicio al cliente, ventas y marketing.
Para servicios BPO específicos, la complejidad varía, desde funciones administrativas básicas como la entrada de datos o facturación, hasta transacciones más complejas que requieren habilidades de toma de decisiones y resolución de problemas. A medida que aumenta la complejidad de las transacciones, también aumenta el nivel de habilidad requerido para brindar servicios BPO.
Ventajas
El arbitraje laboral global puede generar ahorros significativos debido a menores costos laborales internacionales, lo que puede ser una motivación importante para la deslocalización. Las economías de escala y los ahorros de costos derivados de la especialización también fomentan la subcontratación, si no la deslocalización. A partir de 2015, los ingresos indirectos se convirtieron cada vez más en un factor adicional.
Velocidad de comercialización. Para ello se desarrolló un nuevo proceso: el "proceso de subcontratación". ¿Los detalles de gestión de DuPont CIO? El contrato de subcontratación de Cinda Holman por valor de 4.000 millones de dólares y más de 65.438 dólares se subcontrató a Computer Science y Arthur Andersen Consulting, evitando así la "invención, si hacemos esto, es un proceso interno". ? Un término desarrollado posteriormente es artesa.
La subcontratación puede proporcionar mayor flexibilidad y control presupuestario, permitiendo a las organizaciones pagar por los servicios y funciones comerciales que necesitan, cuando los necesitan. Generalmente se cree que puede reducir la contratación y capacitación de profesionales, proporcionar conocimientos profesionales y reducir fondos, gastos operativos [34] y riesgos.
“Haz lo que mejor sabes hacer y subcontrata el resto” se ha convertido en un eslogan empresarial reconocido internacionalmente, “creado y desarrollado” por primera vez por el consultor de gestión Peter Drucker en la década de 1990. Al salir a la luz, este eslogan se utiliza principalmente para promover La subcontratación como estrategia empresarial viable.
Ya en 1989, Drucker comenzó a explicar el concepto de “outsourcing” en un artículo titulado “Selling the Mailroom” publicado en el Wall Street Journal.