Desde que el ex director ejecutivo de IBM, Gerstner, se reformó, ha tenido problemas constantes en el campo de los servicios digitales.
Debido a errores estratégicos en el mercado de PC a finales de los 80 y principios de los 90 y otras razones orientadas al cliente, IBM enfrentó una crisis empresarial por un tiempo. No fue hasta 1993 que el ex director ejecutivo Gerstner recibió la orden de aprovechar el auge de Internet para. salvar a IBM e introducirla en un nuevo mundo. Hoy en día, IBM se ha transformado de un fabricante de hardware a uno que puede proporcionar a las empresas productos de software y hardware y servicios posventa basados en estos productos, así como consultores independientes, servicios de integración de procesos comerciales y técnicos, servicios de sistemas profesionales, integración de redes. integración de sistemas de cableado, recursos humanos Un proveedor de soluciones integrales de tecnología de la información y servicios de consultoría de gestión, como capacitación y servicios de operación y mantenimiento. El actual director general, Samual Palmisano, también propuso claramente una estrategia de desarrollo cuyo núcleo sea "Sobre la exigencia". IBM está dejando de lado su reputación como "máquina de negocios internacional" y avanzando hacia el objetivo de servir a los usuarios globales de TI. Si miramos la serie de medidas que IBM ha tomado en 2010, podemos entender claramente su camino hacia el dominio nuevamente en la industria de TI. Una adquisición de una empresa de software para establecer una base técnica Desde la adquisición de Lotus Software que causó sensación en la industria del software en 1995 hasta finales de 2002, IBM gastó 5 mil millones de dólares para adquirir casi 10 empresas de software relacionadas con la gestión empresarial. incluido software de bases de datos, Inoformix, una empresa de software de gestión de documentos electrónicos, Tarian, un fabricante de herramientas de diseño de software, y Crossroad, una empresa especializada en interfaces de software, han establecido una empresa de software específicamente para IBM. Después de adquisiciones y reorganizaciones ordenadas, IBM ha pasado de ser un fabricante puro de hardware a un proveedor de software de aplicaciones y desarrollador de herramientas de diseño de software, ocupando el segundo lugar en el mercado de software. Con sus sólidas capacidades de desarrollo de software, IBM puede proporcionar a las empresas productos de software de gestión de información de proceso completo personalizados, algo que ninguna empresa de desarrollo de software, incluida Microsoft, puede hacer. Como resultado, IBM logró con éxito el primer paso para establecer un edificio "bajo demanda": establecer una plataforma de infraestructura de software básica que sirva al comercio electrónico bajo demanda. Al mismo tiempo, el software y los negocios relacionados también contribuyeron con el 83% de las ganancias totales de IBM. A medida que el mercado de subcontratación de servicios de TI continúe expandiéndose, esta fuente de ganancias se expandirá. Estos beneficios reforzaron aún más la solidez financiera de IBM y sentaron una base material para sus acciones futuras. Adquirir una empresa de servicios de consultoría para ampliar las capacidades de servicio. Como sugiere el nombre, el núcleo del "comercio electrónico bajo demanda" es brindar a los clientes los servicios que necesitan. El papel de los expertos en consultoría es comprender las necesidades de tecnología de TI de los clientes, ayudarlos a combinar procesos comerciales con tecnología de la información, obtener servicios de tecnología de la información personalizados y realizar un verdadero comercio electrónico bajo demanda. Para lograr este objetivo, IBM decidió ampliar sus capacidades de servicio. En 2002, adquirió la unidad de negocios de consultoría de PricewaterhouseCoopers (PwC) por un precio altísimo de 2.700 millones de dólares más 800 millones de dólares en acciones, y luego estableció su propia fuerza de consultoría de gestión. Después de esta adquisición, IBM cuenta con más de 654,38 millones de expertos en consultoría de comercio electrónico en todo el mundo, creando el ejército de servicios más grande del mundo. Con el soporte de capacidades de servicio de alto nivel, IBM puede cumplir fácilmente los requisitos "bajo demanda" del comercio electrónico. También hace que el desarrollo de software sea más específico y los servicios más completos y reflexivos, logrando el efecto perfecto de que uno más uno sea mayor que dos. Centrarse en las capacidades de servicio es el punto clave que distingue a IBM de Microsoft. Los ejecutivos de Microsoft han dejado claro que no utilizarán el servicio al cliente como medio de lucro. Sin embargo, con la mejora y el desarrollo de la tecnología de software, la atención de la gente hacia la tecnología en sí ha comenzado a desplazarse hacia los servicios. Los servicios de tecnología de la información han mostrado gradualmente algunas características de tecnologías divididas y es probable que se conviertan en una fuente de ganancias en el futuro. Si las empresas de software como Microsoft no pueden apoderarse de las "estrellas del mañana", entonces puede aparecer otra versión de la historia de Microsoft de superar a IBM en el desarrollo de sistemas operativos: IBM supera a Microsoft y recupera la TI con sus servicios que son insignificantes a los ojos del gigante del software. Microsoft. El dominio del mundo. 3. Agilizar el negocio interno y mejorar la utilización de recursos. Además de desarrollar nuevos negocios, IBM no ha renunciado a transformar y reestructurar negocios antiguos. Bajo la guía de la estrategia general "On Demanding", IBM ha ajustado su estrategia de PC, integrando todos los aspectos de la producción de PC en soluciones generales, resolviendo todos los problemas de infraestructura de los clientes e integrando la cadena de suministro pura de PC con el almacenamiento y el software de la empresa. , servicios y otros negocios están integrados en una cadena de suministro completa de productos de tecnología de la información. Las principales medidas son las siguientes: En primer lugar, entregar a terceros los servicios de producción, fabricación y distribución que no son los puntos fuertes de IBM. En 2002, IBM vendió la producción de discos duros a Hitachi por 250 millones de dólares y en 2003 firmó contratos de subcontratación de tres años con Sanmina-SCI y Solectron para la producción de servidores de escritorio y de gama baja para agilizar las operaciones internas de bajo margen; por otro lado, al aumentar la inversión en I+D, continuamos construyendo el liderazgo tecnológico de IBM y adoptamos una estrategia de pensamiento con la "computación autónoma" como núcleo. Los productos de PC desarrollados y producidos en base a esta estrategia no sólo son más fáciles de usar y administrar, sino que también tienen capacidades de autocontrol, autoconfiguración, autooptimización y autorrecuperación. Con la ayuda de software y servicios perfectos, tecnología líder y ganancias generadas por soluciones generales, la competitividad de IBM en el campo de las computadoras personales continúa aumentando. Junto con el software y los servicios, respalda firmemente el inigualable servicio general de comercio electrónico "On Demanding". reino.Además, IBM también ha hecho suficientes deberes en términos de capacitación de talentos, establecimiento de asociaciones y marketing. Por ejemplo, ha llevado a cabo una cooperación más profunda y completa con socios importantes en diversos campos y ha ayudado al gobierno a planificar el marco de capacitación para TI. talentos y gastó enormes sumas de dinero para promover el concepto "exigente". Después de una serie de reformas y desarrollos, IBM ya no es un gigante azul, sino un ama de llaves considerada que puede proporcionar a los clientes hardware, software y servicios profesionales personalizados al mismo tiempo. Actualmente, IBM afronta un futuro brillante. Las soluciones integrales que IBM puede ofrecer han sido favorecidas por muchos grandes grupos multinacionales, y han estado recibiendo enormes pedidos de servicios por valor de cientos de millones de dólares. Estrategia de futuro El éxito de la transformación estratégica de IBM se debe en gran medida a la visión de Gerstner. Fue él quien aprovechó las oportunidades comerciales que brinda Internet para salvar a IBM de la crisis, descubrió el valor de los servicios de información y eligió un camino brillante para el desarrollo futuro de IBM. Ésta es la sabiduría de los emprendedores, como una chispa. Muchas empresas se han desarrollado paso a paso bajo ese fuego.
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