¿Es una estafa llamar al "Servicio al cliente de JD Financial" para cancelar su cuenta?

Recientemente, muchos exalumnos de una universidad en Chengdu informaron a los periodistas que recibieron una llamada de un teléfono móvil desconocido, que decía ser el servicio de atención al cliente de JD Financial. Después de confirmar el nombre, el número de identificación, la escuela y otra información, el "Servicio al Cliente de JD Financial" declaró que los exalumnos se habían registrado en JD Financial mientras estaban en la escuela, pero ahora necesitan cancelar sus cuentas debido a la rectificación de la plataforma, de lo contrario afectará el informe de crédito de los estudiantes.

"¡Cómo pareces un mentiroso! No respondí, solo hice dos preguntas: 'Eres servicio al cliente. ¿Por qué tu mandarín es tan pobre? ¿Por qué usas un teléfono privado para llamar?' Me gradué hace dos años y ahora trabajo en una determinada empresa en Beijing. Chen, un estudiante de posgrado de la universidad, dijo a los periodistas que la otra parte no respondió durante al menos cinco segundos y luego colgó. >Aunque Chen no se dejó engañar, la investigación del periodista encontró que muchos graduados universitarios habían recibido la llamada. Al igual que la llamada telefónica, algunos estudiantes también perdieron dinero.

El periodista llamó a la línea directa de servicio al cliente de JD Financial. La otra parte dijo que los estudiantes habían sufrido fraude telefónico. En la actualidad, los funcionarios han recibido múltiples quejas relacionadas de la comisaría de Erxianqiao de la Oficina de Seguridad Pública de Chenghua. Los agentes de policía recuerdan a los estudiantes que tengan cuidado con estafas telefónicas similares para evitar la filtración. información personal

Exposición de ex alumnos: llamadas del "Servicio al cliente de JD Financial" para cancelar cuentas

Universidad de Chengdu: ¡Casi me contratan! Estaba a punto de tomar un descanso cuando llamó un número desconocido. Después de conectarse, primero informó que era el representante de servicio al cliente de JD Finance, y luego confirmó automáticamente mi nombre y número de identificación, diciendo que me había registrado en JD Finance durante mis estudios (escuela universitaria para ser precisos). Ahora es necesario rectificar la plataforma y necesito cancelar mi cuenta anterior, de lo contrario afectará el informe crediticio del estudiante. ”

Chen recibió una llamada de alguien que decía ser servicio al cliente de JD Financial.

Chen (transliteración), de 25 años, se graduó de una universidad en Chengdu hace dos años y es Ahora estudia un posgrado en Beijing. Recientemente, recibió una llamada de alguien que decía ser "Servicio al Cliente de JD Financial". Chen dijo a los periodistas que al principio no notó nada extraño, pero luego, la pausa entre las palabras. "servicio al cliente" le hizo dudar de su identidad p>

“Le pregunté cuando se registró y dijo 2016. Le pregunté qué día era, hizo una pausa y dijo 30 de junio. "¿Por qué te detuviste? Chen cree que si la otra parte es realmente el servicio al cliente de JD Financial, debería conocer bien la información de registro del cliente". Más tarde dijo que necesitaba que agregara el QQ de un colega de servicio al cliente, y que lo haría. dime como cerrar sesión. "

"¡Qué mentiroso! Chen no respondió, solo hizo dos preguntas: "Usted es servicio al cliente, ¿por qué su mandarín es tan pobre?" "¿Por qué llamas desde tu teléfono personal?" "Chen dijo que la otra parte no respondió durante al menos 5 segundos y luego colgó el teléfono.

Chen, que sintió que algo andaba mal, inmediatamente buscó la palabra clave "JD Financial Call" y Una serie de situaciones similares aparecieron en Lenovo. Después de leer experiencias similares de algunos internautas, marcó directamente el número de la persona que llama como una llamada fraudulenta.

En opinión de Chen, “Cualquiera con un poco de sentido común puede reconocerlo. Pero, de hecho, hay estudiantes en línea que han sido engañados por este pequeño truco. Estoy profundamente preocupado por la divulgación de información personal. ”

Jia también tuvo la misma experiencia. Se graduó en 2018 y actualmente estudia en la Universidad Tecnológica de Chengdu. Al mediodía de marzo, el Sr. Jia recibió una llamada de alguien que decía ser del servicio al cliente de JD Financial. Al preguntarle si lo había solicitado, solicité lingotes de oro de JD.COM. “Dije que lo olvidé, ella dijo que lo olvidé y también informé mi escuela y mi número de identificación. Dijo que los préstamos universitarios ahora son ilegales y deben cancelarse, y luego me pidió que agregara QQ. Me sentí como un fraude y bloqueé la llamada. ”

Además de Chen y Jia, seis estudiantes de la Universidad Tecnológica de Chengdu informaron a los periodistas que recibieron la misma llamada del servicio de atención al cliente de JD Financial. Afortunadamente, nadie ha sido engañado hasta ahora.

Restauración del proceso:

Existen "certificados de autorización" y "certificados de trabajo".

Tres pasos para ganar confianza y transferir dinero a la cuenta designada.

Reportero. Buscando palabras clave en la web, descubrí que muchos graduados universitarios habían recibido la misma llamada y muchos exalumnos habían perdido dinero.

El reportero se puso en contacto con Xiao Li, un graduado de Jiangxi que acababa de hacerlo. Comenzó a trabajar. Ella afirmó haber encontrado un "incidente falso de fraude de servicio al cliente de JD Financial" no hace mucho. Xiao Li dijo a los periodistas que una vez creyó en la identidad de "JD Financial" hasta que buscó información relevante en línea. “Se suponía que debía pagar 3.000 yuanes, pero sólo me pagaron 1,5 yuanes. ¡Qué alegría! "

Xiao Li dijo que a principios de marzo recibió una llamada de Ganzhou, Jiangxi. "Dijo que era el personal de servicio al cliente de JD Finance y que era una chica cuyo mandarín no era muy estándar. ¡Escuché tanto ruido que quise colgar! Pero debido a que ella indicó con precisión mi información personal desde el principio, ¡me llamó la atención! ”

Xiao Li recordó que la otra parte le dijo por primera vez a su escuela de posgrado que Xiao Li se había registrado en JD.COM Baitiao cuando estaba en la universidad. Luego, la niña le dio el número QQ de “JD Financial Account”. Cancelación Servicio al Cliente” Xiao Li agregó el número QQ proporcionado por la otra parte en un intento de cancelar la cuenta de acuerdo con las instrucciones del "servicio al cliente". Tres pasos para engañarla por completo: firmar un disfraz, mostrar su insignia de trabajo y. mostrar un poder notarial.

"La firma personal del servicio de atención al cliente de cancelación dice '¡Proteja la privacidad personal y proteja la información crediticia personal!' /p >

La insignia proporcionada por el "Servicio al Cliente de Cancelación Financiera de JD"

Luego, la otra parte sacó una insignia con una foto, nombre, lugar de trabajo y número de empleado. "Me pidió que descargara JD Finance y luego emitió una tarjeta pública para demostrar que efectivamente pertenecía a JD Finance. La tarjeta de trabajo tiene una foto y un número de trabajo. ¡Este es el segundo paso para aumentar la confianza!"

No solo la insignia, sino también el "servicio al cliente para cerrar sesión" le dieron a Xiao Li un "certificado de autorización". "También dice representante legal: ¡Liu·, este es el tercer paso para aumentar el crédito!"

Después de ganarse la confianza inicial de Xiao Li, el "Servicio al Cliente para Cerrar Cuenta" comenzó a guiar a Xiao Li paso a paso: Primero abra una barra de oro, luego solicite un préstamo de 3000 yuanes de su cuenta a través de Alipay y finalmente pídale a Xiao Li que transfiera los 3000 yuanes prestados a una cuenta bancaria designada.

La cuenta designada proporcionada por "Servicio al cliente de cancelación financiera de JD"

Durante todo el proceso, Xiao Li no estuvo libre de sospechas, pero la cantidad de "capturas de pantalla de préstamos de Alipay" enviadas por " Cancelación Servicio al Cliente" aumentó. Se ganó su confianza en él. En la captura de pantalla, el motivo de la recaudación de dinero es "cancelar el límite del préstamo estudiantil y cerrar el canal cerrado". "¡Es tan real, tan aterrador!"

Captura de pantalla del "préstamo Alipay" proporcionada por "Servicio al cliente de cancelación financiera de JD"

Pero Xiao Li tuvo una idea y buscó "JD. com" en palabras clave de Baidu como “Servicio al cliente financiero” y “Cancelación de cuenta”. La experiencia de la internauta la hizo sentir que la habían engañado. Cuando "Cancelar Servicio al Cliente" envió un mensaje para transferir 3.000 yuanes a la cuenta bancaria designada, Xiao Li colgó el teléfono. El periodista notó que la cuenta de recuperación financiera proporcionada por el "servicio al cliente de cancelación" era Linyi Corfubo Electronic Technology Co., Ltd. El periodista inició sesión y descubrió que la empresa era Dou y que no había ningún número de contacto por el momento.

"Más tarde pagué el préstamo y solo perdí 1,5 yuanes en gastos de gestión. Casi entendí que solo querían utilizar las líneas de préstamo de otras personas para retirar dinero. ¡Espero que todos estén más atentos!"

JD Finance recuerda:

Hemos recibido muchas quejas similares y los clientes deberían estar más atentos.

“JD Finance actualmente no tiene una cuenta oficial de QQ o WeChat”

¿Saben esto los funcionarios de JD Finance? En la tarde del 3 de abril, el periodista llamó a la línea directa de atención al cliente de JD Finance. "¿Recibió una llamada de JD Finance para informarle cuándo realizó negocios de préstamos para el campus? Ahora no cumple con las regulaciones nacionales. ¿La cancelación no afectará su informe crediticio? Después de que el periodista describió brevemente la situación, el personal de servicio al cliente?" dijo que JD Finance no hizo llamadas relevantes a los clientes y que las llamadas telefónicas que recibieron los estudiantes no eran del personal de JD Finance.

“Esta es una llamada fraudulenta. Nuestra empresa nunca ha tenido un negocio de préstamos para campus, ni tiene un departamento de cancelación de cuentas, ni personal en el departamento de cancelación de cuentas. Hemos recibido muchas quejas similares. Hasta ahora, no le crean a las personas desconocidas. No crean en la solicitud de transferencia realizada por el personal”.

Entonces, ¿es cierto que la “Insignia de servicio al cliente de cancelación financiera de JD” y el “Certificado de autorización” de Xiao Li? fueron engañados? "Es falso, lo que significa que JD Finance no tiene este negocio en absoluto", explicó el personal de atención al cliente.

Además, el personal de servicio al cliente también dijo a los periodistas que JD Finance tiene regulaciones internas: el personal no puede agregar clientes a través de WeChat personal o QQ. Los infractores serán castigados y, en casos graves, incluso pueden ser castigados. despedido. "Si necesita información del cliente, utilizaremos el número corto oficial para enviar un mensaje de texto al cliente, y el cliente puede operar de acuerdo con los enlaces relevantes en el mensaje de texto. Incluso si el mensaje de texto no funciona, también envíe un correo electrónico. Además, hablaremos mandarín con el servicio de atención al cliente antes de ir a trabajar. Capacitación, no habrá problemas graves de acento”.

El personal de atención al cliente recordó que JD Finance actualmente no tiene un funcionario. QQ o WeChat, y los clientes deben tener cuidado con las estafas telefónicas.

Comisaría de Erxianqiao:

Hasta el momento no se han recibido alarmas relevantes.

Recuerde a los estudiantes que no filtren información a voluntad.

"¿JD Finance? ¿Han recibido los graduados esta llamada?". En la tarde del 3 de abril, el periodista llamó a la comisaría de policía de Erxianqiao de la Oficina de Seguridad Pública de Chenghua, junto a la Universidad Tecnológica de Chengdu. Un oficial de policía de apellido Zhang dijo a los periodistas que aún no se han recibido informes relevantes, pero se pide a todos que estén atentos y no revelen información personal de manera casual.

"Creo que todavía tienes * * * conocimientos. No lo creas fácilmente". El oficial Zhang dijo que si los estudiantes son engañados y sufren pérdidas financieras, pueden llevar pruebas a la comisaría para registrarse. "Pero lo más importante es no confiar fácilmente en este tipo de llamadas. Seguir la llamada para corregir la información, agregar el número y sobre todo realizar el pago. Hay que tener más cuidado, porque cada vez hay más métodos de Fraude en telecomunicaciones."

"En los últimos tres años, nos hemos encontrado con casos en los que algunos estudiantes han sufrido fraude en telecomunicaciones debido a diversas razones. Por lo tanto, a menudo vamos a colegios y universidades para impartir conferencias y conferencias antifraude. publicidad para mejorar la conciencia antifraude de los estudiantes. Algunos estudiantes realmente no lo entienden bien ". El oficial Zhang recordó muchas veces a los estudiantes que no revelaran información personal a voluntad. "No filtre información personal fácilmente en línea, en teléfonos móviles o computadoras. Puede causarle problemas fácilmente". El oficial Zhang dio un ejemplo además de las actividades que la gente suele encontrar en la calle al registrarse en aplicaciones para recibir. obsequios, coincide con la temporada laboral. Los graduados también cumplirán con las solicitudes de las empresas contratantes para dejar información personal. Debemos estar más atentos para evitar la fuga de información.