Cinco habilidades para que los vendedores se comuniquen con los clientes_Etiqueta a la que prestar atención

A la hora de vender, ¿cómo deben comunicarse los vendedores y los clientes? A continuación te contaré las cinco habilidades de la comunicación vendedor-cliente y la etiqueta de la comunicación con el cliente

Cinco consejos de comunicación vendedor-cliente

1. Haz la introducción concisa y clara

En primer lugar, es muy importante hablar de forma sencilla y clara al reunirte con los clientes y al vender, en dos o tres frases. Termine su introducción, hable despacio pero sin posponer las cosas, pero mire a los ojos de la otra persona y sonría levemente al hablar.

2. Los vendedores no deben hablar sobre temas que sean irrelevantes para las ventas y que sean subjetivos.

Cuando los vendedores se comunican con los clientes, a menudo es difícil controlar los temas del cliente, especialmente para los novatos. Por ejemplo, si el control no es bueno, será fácil para los clientes tomarlos por la nariz y seguirlos para realizar algunos problemas subjetivos. Esto fácilmente generará algunos desacuerdos y luego se sonrojarán. Incluso si puedes ganar la posición dominante, al final, el negocio se arruinará. Por lo tanto, a la hora de comunicarte, es mejor no hablar de cosas que no tengan nada que ver con las ventas, y algunas cuestiones subjetivas también deberían hacerlo. evitarse en la medida de lo posible.

3. No utilices demasiados términos profesionales al hablar.

Utiliza términos menos profesionales al hablar. Si hay muchos términos profesionales durante la conversación, el cliente no escuchará. Si no lo entiende, será como caer en las nubes y los clientes fácilmente desarrollarán resistencia y disgusto. Por lo tanto, al presentarlo, intente reemplazar esos términos profesionales con algunas palabras simples y fáciles de entender, para que los clientes podrán entender mejor. Además, la comunicación será más rápida y el proceso de ventas será más fluido.

4. Las respuestas a las preguntas de los clientes deben ser integrales

Cuando los clientes hacen preguntas, deben responder de manera integral, y al responder no deben ser elocuentes y cuanto más mejor. Cuanto más preciso y completo sea mejor, no debe haber omisiones. Cuando los clientes estén aprendiendo sobre el producto, deben responder todas sus preguntas a la vez. Una vez que las hayan respondido todas, las entenderán y no harán más preguntas.

5. Habla racionalmente

A la hora de vender, no uses preguntas retóricas para rebatir a los clientes. Si durante la conversación, el cliente hace preguntas maliciosas y tú respondes del mismo modo, entonces es fácil. para refutar a los clientes, y los clientes son fácilmente refutados. Si ocurre tal situación, responda las preguntas del cliente con una sonrisa y un tono adecuado, y no siga al cliente y se vuelva irracional. Etiqueta para la comunicación entre vendedores y clientes

1. Etiqueta al comunicarse entre sí

Al comunicarse con los clientes, los vendedores deben prestar atención a la etiqueta y las habilidades de hablar y escuchar mientras escuchan. , haz que los clientes se sientan cuidados y respetados:

(1) Etiqueta y habilidad al hablar

Sonríe siempre al hablar, y tu expresión debe ser lo más amable posible.

Mira a los ojos de la otra persona cuando te comunicas.

Mantenga una buena postura de pie y sentado, y no sea demasiado informal incluso si está familiarizado con el cliente.

Mantenga una distancia física adecuada con sus clientes, de lo contrario, la distancia será demasiado grande y el cliente se sentirá desconocido. La distancia será demasiado cercana y el cliente se sentirá incómodo.

A la hora de hablar, el tono, la entonación y la velocidad del habla deben ser los adecuados.

La expresión del lenguaje debe ser clara y no vaga.

Se debe poner énfasis en áreas donde se quiera atraer la atención especial de los clientes.

Si el cliente no te escuchó con claridad, debes explicárselo con paciencia y disculparte por no haberlo aclarado.

(2) Etiqueta y habilidades al escuchar a los clientes

Cuando los clientes están hablando, debes mantener contacto visual con ellos y no esquivarlos ni mirar a tu alrededor.

Escuchar a los clientes con atención y paciencia.

Responder positivamente a las opiniones de los clientes.

No discutas con el cliente aunque no estés de acuerdo con él.

Los expertos recuerdan

Nunca utilices un título incorrecto. Este es un requisito básico para el personal de ventas.

Considera el intercambio de tarjetas de visita con los clientes como algo muy importante, porque los clientes pueden interpretar que tu más mínima holgura es como que no te toman en serio.

Pon siempre al cliente como centro, y establece una relación correcta entre tú y tus clientes para servir y ser servido.

Ya sea que estés hablando o escuchando, debes prestar total atención. Al hablar, debes prestar atención a la reacción del cliente, y al escuchar, debes prestar atención a la información transmitida por el cliente.

2. Etiqueta en términos de títulos

Ya sea que se comuniquen por teléfono o en persona, cada uno necesita dirigirse a otro, lo que crea requisitos de etiqueta en términos de títulos.

Algunas personas piensan que un título simple no requiere ninguna etiqueta, pero no es así. Si primero hace que la otra parte no esté contenta en términos de título, será difícil que la comunicación posterior produzca un efecto interactivo positivo. Por lo tanto, el personal comercial debe estar familiarizado con la etiqueta de trato al comunicarse con los clientes.

(1) Memorizar el nombre del cliente

El personal de ventas debe comprender al menos la pronunciación y escritura correctas del nombre del cliente antes de hablar. Pronunciar mal o escribir el nombre de un cliente puede parecer algo insignificante, pero puede hacer que toda la comunicación sea incómoda. Si tiene alguna duda sobre el nombre del cliente antes de reunirse, es mejor consultar cuidadosamente el diccionario para confirmar la pronunciación precisa antes de contactar al cliente. Si no está seguro del nombre del cliente impreso en su tarjeta de presentación, también puede preguntarle cortésmente directamente al cliente en lugar de hacer conjeturas a ciegas.

(2) Descubra la posición y la identidad del cliente

En cualquier momento, si no se puede determinar la posición o la identidad del cliente, el personal comercial puede averiguar la posición o la identidad del cliente a través de un poco de introducción por parte de otros o de investigación activa. Cuando los representantes de ventas presentan a los clientes a otros o se comunican con los clientes, también deben prestar atención a las siguientes cuestiones sobre la base de aclarar la posición y el título del cliente:

Abordar el título del cliente lo más alto posible o lo más lo más bajo posible. A veces un cliente puede desempeñar múltiples funciones, y lo más inteligente en este momento es utilizar el título que haga que la otra persona se sienta más respetada, es decir, elegir el título con una posición más alta.

Sea inteligente al dirigirse a sus clientes adjuntos. Si el cliente con el que se está comunicando ocupa un puesto adjunto, la mayoría de las veces puede eliminar la palabra "vicio" a menos que el cliente la enfatice específicamente.

3. Transmita respeto a los clientes al estrechar la mano.

Como una de las etiquetas sociales más básicas, un apretón de manos puede transmitir un significado muy rico. Sin embargo, si no se domina la etiqueta. y habilidades para estrechar la mano, entonces sólo puede representar un procedimiento estilizado. Utilizar apretones de manos para transmitir respeto a los clientes y despertar su atención y favor es un método que suelen utilizar los principales expertos en ventas. Para ello, el personal empresarial debe prestar atención a los siguientes puntos:

(1) Actitud al estrechar la mano

Al estrechar la mano de los clientes, el personal empresarial debe mantener entusiasmo y confianza. Si le das la mano a un cliente de una manera demasiado seria, fría, superficial o con falta de confianza, el cliente pensará que no eres respetuoso o no estás interesado en él.

(2) Vístete elegante al dar la mano.

Nunca uses guantes al dar la mano a otras personas. Este es un tema importante al que se debe prestar atención.

(3) La secuencia de los apretones de manos

Con respecto a quién extiende primero la mano al estrechar la mano, generalmente se siguen los siguientes principios en situaciones sociales:

El personas de mayor estatus Las personas generalmente extienden sus manos primero, pero las de menor estatus deben tomar la iniciativa de caminar una frente a la otra. Las mujeres mayores generalmente extienden sus manos primero;

Por supuesto, el personal empresarial, independientemente de la edad, el puesto o el sexo del cliente, debe esperar a que el cliente se comunique primero.

(4)Tiempo y fuerza del apretón de manos

En principio, el apretón de manos no debe exceder los 30 segundos. Si está frente a un cliente del sexo opuesto, el tiempo del apretón de manos debe ser relativamente corto; si está frente a un cliente del mismo sexo, para mostrar su entusiasmo, puede tomar la mano de la otra persona durante más tiempo, pero el tiempo no debe ser demasiado largo y la fuerza del apretón de manos debe ser moderada. Como vendedor, si la otra parte es una clienta, debe prestar atención a tres puntos: primero, sostenga solo la primera mitad de la mano de la clienta; segundo, el apretón de manos no debe ser demasiado largo; tercero, la fuerza; del apretón de manos debe ser ligero.

4. Al concertar una cita con un cliente por primera vez, no hables de ventas.

En el proceso de ventas, cuando muchos vendedores venden productos con entusiasmo, a menudo son rechazados. Tan pronto como abran la boca, la mayoría de los clientes probablemente le dirán que no tienen tiempo o simplemente no están interesados ​​en su producto. Hay tres razones para esta vergüenza. En primer lugar, los clientes realmente no tienen tiempo; en segundo lugar, los clientes se resisten a las ventas; en tercer lugar, el objetivo de las ventas no está claro. Entonces, ¿cómo evitar la vergüenza de ser rechazado nada más abrir la boca?

El famoso vendedor de seguros estadounidense Joe Coleman se convirtió en uno de los vendedores mejor pagados de Estados Unidos a la edad de 29 años.

Una vez, Joe Coleman quería concertar una cita con un cliente llamado Alley. Era un hombre ocupado en los negocios y viajaba al menos 100.000 millas en avión cada mes. Joe Coleman llamó a Alley con anticipación.

Señor Alley, soy Joe Coleman, amigo del señor Richard, ¿lo recuerda? ?

?Sí.

Señor Alley, soy vendedor de seguros de vida. El señor Richard me sugirió que lo conociera. Sé que estás muy ocupado, pero ¿puedes dedicar 5 minutos en este día de la semana para una entrevista? ?Joe Coleman enfatizó específicamente ?5 minutos?.

¿Estás intentando vender seguros? Muchas compañías de seguros me han hablado hace unas semanas. ?

?Está bien. Prometo que no estoy tratando de venderte nada. ¿Podrías dedicar unos minutos mañana a las 9 en punto?

¿Está bien? Será mejor que vengas a las 9:15. ?

?¡Gracias! Estaré allí a tiempo. ?

Después de los esfuerzos de Joe Coleman, Alley finalmente aceptó su visita. A la mañana siguiente, Joe Coleman llegó a tiempo a la oficina de Alley.

? Tu tiempo es muy valioso y cumpliré estrictamente el acuerdo de 5 minutos. ? Joe Coleman dijo muy cortésmente.

Entonces, Joe Coleman comenzó a hacer preguntas lo más breves posible. Los cinco minutos llegaron rápidamente y Joe Coleman tomó la iniciativa y dijo:

Señor Alley, se acabaron los cinco minutos, ¿tiene algo más que decirme?

Eso es todo. , hablemos. No había terminado. En los siguientes 10 minutos, el Sr. Alley contó muchas cosas que Joe Coleman quería saber.

De hecho, entre los muchos clientes con los que se reunió Joe Coleman, muchos de ellos hablaron con Joe Coleman durante una hora después de cinco minutos, y lo hicieron voluntariamente.

Concertar una cita pero no hablar de ventas puede evitar que su comportamiento de ventas quede estrangulado en la cuna, y también puede obtener más información sobre el cliente. Con base en este principio, Joe Coleman insistió en no hablar de ventas en muchas entrevistas, eliminando así la vigilancia del cliente, asegurando la oportunidad de reunirse con el cliente y al mismo tiempo ganándose el favor del cliente. gt; gt; gt; ¿Más interesante en la página siguiente? Habilidades de comunicación empresarial con los clientes