[Construcción de un sistema de índice de evaluación del desempeño para empresas contables] El sistema de índice de evaluación del desempeño incluye

Autor: Gao Yanfang y Chen Yuanyuan

Fuente: Accounting Express 2013 Número 04

Introducción

El cuadro de mando integral ha atraído la atención de muchas empresas y académicos debido a su papel en la gestión y evaluación estratégicas. Sin embargo, de hecho, se produjo originalmente como una herramienta de evaluación del desempeño para abordar la evaluación original basada únicamente en indicadores financieros. Los métodos tradicionales de evaluación del desempeño ya no pueden satisfacer las necesidades de los tiempos. Como empresa intelectualmente intensiva, las empresas de contabilidad enfrentan muchos problemas en la evaluación del desempeño. Dado que las empresas de contabilidad están restringidas por factores internos y externos como la industria, el entorno competitivo, los recursos humanos, etc., no basta con depender únicamente de los indicadores financieros para la evaluación del desempeño, sino que se debe realizar una evaluación integral desde múltiples ángulos para integrarla. Indicadores financieros e indicadores no financieros Alcanzar un estado relativamente equilibrado para que la empresa pueda alcanzar mejor sus objetivos estratégicos. El autor aplica el cuadro de mando integral a la evaluación del desempeño de las empresas de contabilidad y analiza y explica más a fondo este tema.

2. La viabilidad del BSC para medir el desempeño de las empresas contables

(1) Los principios básicos del cuadro de mando integral El cuadro de mando integral (BSC) es obra del famoso estadounidense El gurú de la gestión Robert K. Robert Kaplan y David Norton, presidente de Renaissance International Consulting Company, propusieron una herramienta de evaluación del desempeño que hizo época y que se basa en resumir las experiencias exitosas de 12 sistemas de evaluación del desempeño empresarial a gran escala. El cuadro de mando integral es un sistema integral de evaluación del desempeño que incluye elementos financieros, satisfacción del cliente, procedimientos internos y capacidades de aprendizaje e innovación organizacional. Su ventaja radica en la combinación orgánica de análisis cuantitativo y análisis cualitativo, que no solo considera el desempeño actual de la organización, sino que también se compromete con la estrategia a largo plazo de la organización para evaluar su desempeño. El proceso de medición del desempeño mediante el cuadro de mando integral se muestra en la Figura 1:

(1) Nivel financiero. Los indicadores financieros generalmente se consideran "indicadores rezagados", es decir, parecen incapaces de cumplir con los requisitos del mercado en cuanto a puntualidad y confiabilidad de la información. Esta es también la razón por la que se ha utilizado el método tradicional de evaluación del desempeño basado en indicadores financieros. cuestionado, pero la contabilidad equilibrada El cuadro de mando aún conserva este contenido, principalmente porque los indicadores financieros pueden resumir los resultados económicos pasados ​​​​y hacer que los objetivos de desempeño sean fáciles de entender. Además, el hecho de que se formulen e implementen los objetivos estratégicos de una empresa y de que mejore su desempeño operativo reflejará directamente su éxito financiero. La perspectiva financiera mide principalmente la contribución de la empresa a los accionistas, que suele estar relacionada con la rentabilidad y generalmente incluye ingresos operativos, tasa de contribución de capital, retorno de la inversión, valor económico agregado, etc.

(2)Nivel de cliente. El aspecto del cliente del Cuadro de Mando Integral se centra en los clientes y mercados con los que competirá la empresa u organización, por lo que sus mediciones también se refieren a los clientes y mercados objetivo. Generalmente incluye indicadores básicos y otros indicadores generales. Los indicadores básicos incluyen principalmente participación de mercado, tasa de retención de clientes, rentabilidad de los clientes, satisfacción del cliente y tasa de adquisición de clientes. Otros indicadores generales se refieren a indicadores utilizados para medir la propuesta de valor proporcionada por la empresa a los clientes objetivo, incluyendo principalmente las características del producto/servicio, las relaciones con el cliente, la imagen y la reputación. Las características del producto/servicio también incluyen indicadores relacionados como función, precio, calidad. tiempo y así sucesivamente.

(3) Nivel de proceso de negocio interno. A nivel de procesos de negocio internos, las organizaciones necesitan identificar los procesos internos clave en los que deben sobresalir, ya que no sólo son clave para lograr una ventaja competitiva sino también críticos para lograr los objetivos de los clientes y accionistas. Además, estos procesos clave pueden proporcionar propuestas de valor para atraer y retener clientes en los mercados objetivo y también satisfacer las expectativas de los accionistas en cuanto a retornos financieros. Para las empresas de producción general, el cuadro de mando integral divide la cadena de valor interna en tres procesos comerciales principales, a saber, el proceso de innovación, el proceso comercial y el proceso de servicio posventa.

(4) Aprendizaje e innovación. El aprendizaje y el crecimiento son los factores impulsores y la base de los primeros tres niveles. Sólo a través del aprendizaje y el crecimiento continuos puede una organización mejorar sus procesos de negocio objetivo, servirse mejor a sí misma y, en última instancia, alcanzar sus objetivos financieros. Con el continuo desarrollo de la ciencia de la gestión, cada vez más organizaciones se dan cuenta de la enorme contribución de los empleados. Los llamados empleados importantes aquí incluyen no solo a las élites de la empresa, sino también a los empleados de primera línea de la empresa, porque están más familiarizados con los procesos internos y los clientes y pueden determinar el éxito o el fracaso de la mejora de los procesos operativos. Por lo tanto, la satisfacción de los empleados, la retención de los empleados, la productividad de los empleados y otros indicadores que miden a los empleados suelen caer en este nivel.

(2) La viabilidad de utilizar el cuadro de mando integral para medir el desempeño de las empresas contables. En términos generales, una empresa contable es a la vez una organización con fines de lucro que presta servicios a la industria terciaria de la economía y un intermediario social independiente. organización. . En muchos países desarrollados, las empresas de contabilidad son comparadas con la "policía económica". A juzgar por sus actividades de auditoría, no solo son los principales evaluadores de las actividades operativas corporativas, sino también los evaluadores del estado financiero y los resultados operativos corporativos, porque tanto las empresas que cotizan como las que no cotizan en bolsa requieren que los contadores públicos evalúen sus actividades operativas y comportamientos de gestión. y cumplimiento. Además, también tiene la función de orientar el flujo de fondos y salvaguardar los derechos e intereses de los inversores y acreedores.

Las empresas de contabilidad no son organizaciones puramente lucrativas, sino que también desempeñan algunas funciones sin fines de lucro. Por lo tanto, es obviamente inapropiado evaluar el desempeño de las empresas de contabilidad únicamente mediante indicadores financieros a corto plazo, como los ingresos y la rentabilidad. ganancias.

Como herramienta de evaluación del desempeño, el cuadro de mando integral ha logrado buenos resultados tanto en empresas con fines de lucro como sin fines de lucro. La razón principal es que su alcance de evaluación es más amplio y básicamente puede cubrir los cuatro niveles: finanzas, clientes y negocios internos. procesos, y aprendizaje e innovación que cubren todos los aspectos de la organización; la perspectiva de evaluación también es más integral, teniendo en cuenta el punto de partida interno y externo de la organización y los resultados, a largo y corto plazo. Por lo tanto, como herramienta eficaz para la evaluación del desempeño, el marco teórico básico y las ideas del cuadro de mando integral se pueden utilizar para la evaluación del desempeño de las empresas contables.

3. Sistema de índice de evaluación del desempeño de una empresa contable basado en un cuadro de mando integral y sus ventajas

(1) Construcción de un sistema de índice de evaluación del desempeño de una empresa contable basado en un cuadro de mando integral basado en la teoría del cuadro de mando integral y combinando los indicadores de evaluación utilizados en la clasificación de 100 firmas de contabilidad publicada anualmente por el Instituto Chino de Contadores Públicos Certificados, se construyó un sistema de indicadores de evaluación del desempeño como se muestra en la Figura 2.

En la dimensión financiera, los ingresos empresariales y la relación entre los ingresos empresariales y su valor medio se seleccionan como indicadores principales. Los ingresos empresariales incluyen tanto los ingresos empresariales por auditoría como otros ingresos empresariales. Los ingresos comerciales son el indicador financiero más directo, que puede reflejar directamente la escala y el desempeño operativo de una empresa de contabilidad. Su número relativo puede reflejar la brecha entre la empresa de contabilidad y el desempeño promedio de la industria.