20 años como minorista

Existe una interesante coincidencia en la historia del comercio minorista chino. Alrededor de 1995 nacieron muchos minoristas de renombre. Por ejemplo, BBK se fundó en 1995, el predecesor de Yonghui se fundó en 1995, el predecesor de Pangdonglai abrió su primera tienda en 1995, la primera tienda de Jiajiayue abrió en 1995 y la primera tienda de Renrenle abrió en 1996.

Muchos minoristas extranjeros también ingresaron al mercado interno durante este período. Por ejemplo, Carrefour entró en el mercado chino en 1995, y Wal-Mart y Metro entraron en 1996. Durante un tiempo, el comercio minorista físico fue brillante, al igual que el paisaje verde de primavera en este momento.

Después de varios años de desarrollo, estos minoristas se han afianzado gradualmente, han ampliado continuamente su territorio y han abierto sucursales en la misma ciudad y en otros lugares. Con la llegada del nuevo siglo, el comercio minorista físico ha marcado el comienzo de 20 años gloriosos, emocionantes y con altibajos.

El protagonista de este artículo, Lin Ran, es el representante y epítome de millones de minoristas. No temen las dificultades, tienen el coraje de asumir responsabilidades y tienen más confianza. A partir de esta historia personal, podemos ver tramas y experiencias familiares.

Los primeros cinco años: 2001-2005

En la Gala del Festival de Primavera de 2000, el presentador anunció con voz aguda: "Con la campana del Año Nuevo, anunciamos en el nuevo siglo. "Primavera".

Lin Ran, que estaba viendo la Gala del Festival de Primavera, no estaba nada emocionado porque estaba a punto de graduarse y aún no había encontrado un trabajo adecuado. Estudió en una universidad del oeste, con especialización en marketing. Todos mis compañeros de clase dijeron que esta especialización es como un "bálsamo de Taiwán". Puedo hacer de todo pero no tengo habilidades especiales.

Después de las vacaciones de invierno, Lin Ran regresó a la escuela y encontrar un trabajo se volvió muy urgente. Un día, mientras estaba leyendo en la cama, su compañero de cuarto volvió para cambiarse de ropa y le dijo que una empresa estaba dando una conferencia en la sala de conferencias y le preguntó si estaba interesado. Lin Ran sintió que de todos modos no era nada, por lo que se puso un conjunto de ropa específicamente para buscar trabajo: un traje que compró para encontrar trabajo y fue con sus compañeros de clase.

Esta es la predicación de DB, una empresa minorista. Actualmente hay cuatro tiendas. El RR.HH. a cargo del reclutamiento dijo: Venga a nuestra empresa, le brindaremos buenos beneficios y un amplio espacio de desarrollo. Cuando vienes, eres testigo del desarrollo y crecimiento de una empresa.

DB también ofrece residencias para empleados extranjeros en las provincias costeras. Lin Ran, que nunca había visto el mar desde la infancia, se conmovió. Mi compañero de cuarto también está interesado en esta empresa. Después de una breve entrevista, firmaron una carta de intención con RR.HH. en el lugar.

Dos días después, RR.HH. les notificó un nuevo examen. Dos días después, fueron notificados para firmar formalmente el acuerdo. Lin Ran llamó a sus padres para pedirles consejo. Los padres de Lin Ran no entendían la situación en el campo, por lo que se alegraron mucho de saber que había encontrado trabajo. Lin Ran firmó un acuerdo, pero su compañero de cuarto tuvo que darse por vencido porque sus padres se opusieron y querían que regresara a su ciudad natal en busca de empleo. Parece que DB ha contratado a más de 10 personas este año.

En el caluroso julio, Lin Ran informó a DB. Según las normas de la empresa, los recién graduados deben trabajar en primera línea durante un año. Cuando RR.HH. anunció la noticia, mucha gente dijo "ah".

Lin Ran fue asignado al equipo de lavado en el departamento de supermercado de la tienda insignia. Tan pronto como llegó a su trabajo, antes de que tuviera tiempo de conocer a sus colegas, el líder del equipo organizó que él y otro colega fueran al almacén interior para recoger la mercancía, llevando detergente en polvo. Docenas de bolsas de detergente en polvo están empaquetadas en una gran bolsa tejida. Tanto él como sus colegas masculinos tuvieron dificultades para levantarlos. Después de empacar una docena de bolsas, devolvieron el envío a la tienda.

El colega abrió hábilmente la bolsa tejida y le arrojó un par de guantes a Lin Ran. Lin Ran no lo usó. No me siento tan arrogante. El colega comenzó a poner el detergente en polvo en el estante y le dijo a Lin Ran qué pedir mientras lo guardaba. "Cada bolsa de detergente en polvo debe aplanarse a mano antes de poder colocarla en los estantes. Verá, solo se ve bien de esta manera".

Después de colocar algunas bolsas, la mano de Lin Ran fue tocada por El detergente que goteaba de la bolsa exterior le picó y se puso los guantes obedientemente. Después de un día de trabajo, sintió que su cintura estaba a punto de romperse. Los otros estudiantes de primer año que se reunieron no estaban mucho mejor y todos se quejaron sin cesar.

Algunas personas dimitieron al día siguiente y la gente siguió saliendo de forma intermitente. Al final, sólo dos exalumnos lo acompañaron.

La brecha entre la realidad y los sueños es enorme, pero no insuperable.

Lin Ran nunca pensó que se convertiría en contable de supermercado, repitiendo trabajos no calificados en primera línea todos los días. Después de un breve período de frustración y pérdida, Lin Ran comenzó a concentrarse en su propio trabajo, como cómo elegir productos promocionales, por qué debería elegirlos y cómo optimizar la tasa de carga. A menudo discutía con sus colegas los temas en los que pensaba y encontraba el trabajo interesante. Después de un año de prácticas en primera línea, se hizo muy amigo de muchos de sus colegas.

Un año más tarde, fue asignado a trabajar en el departamento comercial de la tienda insignia, responsable de servir de enlace entre la sede y las tiendas y de seleccionar los productos promocionales adecuados para las tiendas.

Cuando entró en un mundo nuevo, se sintió como una esponja, absorbiendo nuevos conocimientos y resolviendo nuevos problemas cada día. Hay dos computadoras en la oficina, que solo se usan para verificar información, pero normalmente nadie las usa. Lin Ran estudia computadoras en la escuela. Diseñó el flujo de trabajo en una hoja de cálculo y se la pasó a los colegas pertinentes. Esto no sólo es claro y llamativo, sino que también facilita el trabajo al siguiente colega. Debido a esta actuación, el gerente elogió a Lin Ran.

DB se encuentra en etapa de desarrollo y ha comenzado a involucrarse en diferentes ramas. No es tan fácil abrir una sucursal en otra ciudad como en la misma ciudad. Desde la preparación hasta la apertura, se consume mucha mano de obra y recursos materiales, y no se puede encontrar experiencia. Todos estamos explorando, aprendiendo y haciendo. DB moviliza a empleados destacados de varias tiendas para ayudar en la nueva tienda. Lin Ran también está en proceso de transferencia.

Cuando llegamos a la nueva tienda, vimos una obra en construcción desordenada. El suelo no estaba pavimentado, pero el techo de arriba todavía estaba hueco. Se abrirá en tres meses. ¿Se puede hacer esto? Fue testigo de la velocidad de DB. La víspera de la operación de prueba, él y sus compañeros todavía colgaban carrozas promocionales. La escena todavía estaba hecha un desastre en ese momento. Cuando llegó el momento de la prueba, todo encajó. Esto, por supuesto, le costó noches de insomnio a él y a muchos de sus colegas.

Cuanto más inviertes en un trabajo, más profundo te sientes y más te identificas con él. Unos años más tarde, Lin Ran dio por sentado que era una persona de DB. La empresa organizó un concurso de promoción y Lin Ran se destacó y fue ascendido con éxito. Sintió que la obra era como un cuadro maravilloso, un hermoso cuadro que acababa de desarrollarse.

Los segundos cinco años: 2006-2010

A finales de 2004, la industria minorista de China se abrió completamente al mundo exterior, lo que significó que ingresaron más minoristas extranjeros, lo que significó más competencia intensa.

Lin Ran recuerda claramente la escena previa a la apertura de Carrefour, el primer minorista extranjero que entró en la ciudad. Él y sus compañeros estaban nerviosos. La tienda insignia de DB y Carrefour pertenecen al mismo distrito comercial. Hicieron todos los preparativos para la apertura de Carrefour y también organizaron las mayores promociones.

El día de la inauguración, él y sus compañeros corrieron a Carrefour lo más rápido posible. Toda la tienda estaba abarrotada y abarrotada como sardinas. Había demasiada gente, así que solo podía seguir a la multitud y no podía mirar con atención. Pisaron los zapatos de Lin Ran. Al enfrentarse a la competencia con minoristas de renombre internacional, estaban entusiasmados, nerviosos, asustados y tenían sentimientos encontrados.

Tan pronto como regresó a la tienda, el líder de la tienda inmediatamente convocó una reunión con todo el personal de la empresa para que todos hablaran de sus sensaciones, principalmente sobre las ventajas de Carrefour y las desventajas de DB. Todos hablaron libremente ese día y el discurso de Lin Ran fue elogiado. En base a los comentarios de todos, la tienda ha sido ajustada.

Muchos años después, Lin Ran recordó esta escena nuevamente y se llenó de emoción. Este puede ser su periodo más apasionante en DB. La dirección es pragmática, los empleados tienen energía ilimitada, entusiasmo duradero y motivación infinita.

En ese momento, el líder superior no tenía ningún requisito especial sobre qué hacer horas extras todos los días, pero él y sus colegas querían hacer un buen trabajo y no estaban dispuestos a quedarse atrás de los demás. Fue muy difícil en ese momento, pero no pensé que fuera tan difícil. Probablemente esto se deba al ambiente humanista relajado y amigable de la empresa y al hecho de que los líderes superiores sólo juzgan el éxito o el fracaso en función del desempeño laboral.

En la competencia con Carrefour, la tienda insignia de DB no sólo no experimentó una caída en su rendimiento, sino que también experimentó el mayor crecimiento en el mismo período de la historia. Este es probablemente el encanto de la competición, que inspira más potencial y más espíritu de lucha. Posteriormente, entraron más minoristas con financiación extranjera y compitieron mano a mano con minoristas de renombre internacional, y DB también se calmó.

La tienda original de DB es cautelosa en su velocidad de exhibición.

Cuando más minoristas extranjeros se acercaron para hacerse con una participación, DB comenzó a abrir tiendas rápidamente, abriendo un gran número de tiendas en la misma ciudad y en otros lugares, y rápidamente ocupó el mercado.

En retrospectiva, esta estrategia es indudablemente correcta y jugó un papel crucial en el desarrollo posterior de DB. Si no hubiera habido una Exposición de Kuai Dian en ese momento, probablemente no habría habido gloria posterior. Durante el caos, se desplegaron rápidamente en ciudades a nivel de prefectura y algunas ciudades a nivel de condado a la velocidad del rayo, y también abrieron una gran cantidad de tiendas en la misma ciudad. DB se convirtió gradualmente en el minorista líder de la región.

El rápido desarrollo de la empresa también ha brindado muchas oportunidades a los empleados. En ese momento, la empresa emitía un aviso de contratación competitiva todos los años. Muchas personas se trasladaron a nuevos puestos mediante contratación competitiva y obtuvieron nuevos puestos.

También hay vacantes en la sede de DB. Se encargan de encontrar empleados destacados con buenas calificaciones académicas en cada tienda para unirse a la sede. Lin Ran fue transferido al departamento comercial de la sede.

De la tienda a la sede, parece un cambio en el lugar de trabajo, pero en realidad es más un cambio en la forma de pensar y de métodos de trabajo. Lin Ran era nuevo aquí y se sentía muy incómodo. No puede ver los problemas desde una perspectiva superior, carece de habilidades para negociar con proveedores y, a menudo, fracasa. Afortunadamente, está dispuesto a pensar y es observador. No tardó en adaptarse al ritmo de trabajo de la sede.

En este momento, DB se está preparando para construir un centro de distribución y logística. Cuando se abra un cierto número de tiendas, se destacará el papel del centro de distribución. Resulta que DB tiene su propio almacén de distribución, pero sólo puede satisfacer las necesidades de un pequeño número de tiendas. Después del aumento del número de tiendas, el desarrollo de la distribución se quedó atrás, lo que obstaculizó seriamente el desarrollo de la empresa.

En el proceso de preparación de un centro de distribución, los departamentos comerciales suelen reunirse. Lin Ran ha sido testigo del desarrollo de modernos centros de distribución desde cero. En muchas reuniones vio la sabiduría y la decisión de la alta dirección de la empresa.

En 2010, el décimo año después de ingresar a DB, Lin Ran se casó. Él y su esposa pidieron un préstamo para comprar un pequeño apartamento. Salió del dormitorio. En esta ciudad ya no deambula y realmente tiene un sentido de pertenencia.

El tercer quinquenio: 2011-2015.

Cuando Lin Ran se enteró de que su esposa estaba embarazada, le dijeron que la empresa lo enviaría al extranjero para trabajar como gerente de sucursal. Este arreglo fue la envidia de muchos colegas, pero Lin Ran vaciló. Su esposa tuvo una reacción grave durante el embarazo y necesitó atención. Su esposa apoya el trabajo de Lin Ran e insiste en que Lin Ran obedezca los acuerdos de la empresa.

Lin Ran fue a otro lugar, a cientos de kilómetros de casa, y tardó varias horas en conducir. Lin Ran no tiene automóvil, por lo que solo puede tomar el tren, y todos los trenes son lentos. Cada vez que regresa a casa, sólo tiene tres días libres. Compró un billete nocturno, se conformó con una noche en el tren y se fue a casa temprano a la mañana siguiente para poder pasar más tiempo con su esposa.

Solo cuando llegó a la tienda Lin Ran supo lo que estaba pasando. Tiene que lidiar con mucho trabajo. No solo tiene que lidiar con empleados y proveedores, sino que también debe realizar un trabajo de coordinación externa. Más importante aún, tiene que mejorar el desempeño de la tienda. Durante ese tiempo, deseaba no poder tener tres cabezas y seis brazos y realizar diferentes trabajos al mismo tiempo. Adquirió la costumbre de llevar consigo una pequeña libreta para anotar en cualquier momento. Todas las noches, abría su cuaderno y continuaba con el trabajo del día. Anotaba lo que necesitaba seguir y lo que necesitaba reflexionar al día siguiente.

Con el paso del tiempo, descubrió que este libro se había convertido en su "tesoro". No sólo podía ver su situación laboral diaria, sino que también podía resumirla y reflexionar sobre ella con regularidad. Con tales logros, el pánico que sintió cuando se convirtió en gerente de tienda se convirtió gradualmente en confianza.

Un año después, Lin Ran fue nombrado gerente de la tienda más grande de la zona. Gracias a su excelente trabajo, pronto fue ascendido a vicepresidente regional, a cargo de negocios, y se convirtió en el vicepresidente regional más joven de la empresa. Estos son los cinco años más vigorosos de Lin Ran. Todos los esfuerzos han dado sus frutos y todos los esfuerzos han sido recompensados.

En 2013, las ventas y los beneficios de DB alcanzaron niveles récord y toda la empresa se sumergió en la alegría. Este fue probablemente el año más glorioso de DB. Debido a su buen desempeño y muchas oportunidades de desarrollo, este año se han promovido puestos de muchas personas.

En 2013, WeChat Pay se lanzó silenciosamente. Al principio no causó mucho revuelo.

¿Quién hubiera pensado que el pago a terceros casi ha reemplazado el hábito de los consumidores de pagar en efectivo?

En 2014, el Festival Double Twelve iniciado por Alibaba Group comenzó a desviar el tráfico del online al offline. Ante la repentina competencia, la mayoría de los minoristas adoptan una actitud de esperar y ver qué pasa o incluso la ignoran. En su opinión, no vale la pena afrontar este tipo de truco de subsidio para quemar dinero y no durará mucho.

En estos momentos, el sector online también está consumiendo cada vez más cuota de mercado. En 2011, las ventas de Tmall fueron de 5.200 millones. En 2011, el volumen de transacciones de Double 11 alcanzó los 91.200 millones, un aumento de 17 veces en cinco años. El crecimiento online no es sólo un nuevo crecimiento impulsado por el propio online, sino que también canibaliza las ventas offline. En línea es una amenaza fuera de línea.

Esta advertencia no es un eslogan colgado en la pared, que hace que la gente esté alerta y no se atreva a holgazanear, sino como hervir una rana en agua tibia, que poco a poco hace que la gente pierda el conocimiento.

DB se encuentra en un buen momento, ignorando por completo el impacto y las amenazas online. En su apogeo, DB se volvió arrogante e ignoró el impacto en línea y la competencia de sus pares. Los pagos de terceros comenzaron a llegar a los minoristas e inmediatamente se hicieron populares entre los consumidores, pero DB los rechazó.

Al igual que un tren que avanza rápidamente al entrar en una estación, la inercia mantiene el viaje durante una determinada distancia. La inercia del crecimiento minorista también continuará por un tiempo, lo que a menudo resulta más confuso y embriagador. La caída del rendimiento comenzó de forma inconsciente.

Lin Ran sintió por primera vez el impacto del mercado online. En los meses de noviembre de 2011 las ventas regionales alcanzaron un mínimo interanual. Él y sus colegas combinaron las ventas mensuales y descubrieron que los consumidores compraron menos ropa, cosméticos y otros artículos durante el mes, lo que representa la mayor parte de las ventas en línea.

Lin Ran escribió inmediatamente un informe para comunicarse con la sede, con la esperanza de atraer la atención de toda la empresa y obtener más recursos con la ayuda de la sede. Sin embargo, cuando se escribió el informe, no hubo novedades. Esperó un mes y preguntó a sus compañeros, pero todavía no había novedades.

El cuarto quinquenio: 2016-2020

En 2016, nació Hema con una nueva marca minorista, y su aparición añadió nuevas muestras al modelo minorista.

Durante un tiempo, las interpretaciones y sermones sobre el nuevo comercio minorista fueron abrumadoras, pero en realidad no había respuesta a qué era el nuevo comercio minorista.

Lin Ran y muchos colegas sintieron el impacto del mundo exterior. Y ellos, como si estuvieran en una pared sólida y hermética, sólo pueden mirar estas cosas nuevas.

DB ralentiza el desarrollo de tiendas. Esto puede ser subjetivo, con una desaceleración intencional, también puede ser pasivo; Han surgido muchos competidores, todos compitiendo por cuota de mercado. Las ventajas originales de DB son vulnerables a estos rivales.

DB se desvió gradualmente de la dirección y se canceló la ruta original de promoción de empleados, dejando a muchas personas sin esperanzas de progreso. También existe una cultura superficial en la empresa, donde la gente está demasiado ocupada para hacer cosas y todos compiten por ser un jugador de "PPT". En una reunión de trabajo es más popular lo bien dicho que lo bien hecho. Los empleados renuncian con frecuencia y muchos lo hacen para trabajar para la competencia.

Lin Ran fue trasladado repentinamente de regreso a la sede. Quedó algo sorprendido por la transferencia. Debido a que su región siempre ha sido la mejor entre todas las regiones, como siempre, tiene la oportunidad de ser ascendido a gerente general regional. Poco después de su traslado de regreso a la sede, un vicepresidente a cargo de la administración en la misma región fue ascendido a gerente general regional.

En opinión de Lin Ran, volver a casa no es algo malo. Cuando estaba en el extranjero, su esposa acababa de quedar embarazada y su hija ahora tiene 7 años. Se perdió la etapa más importante de su crecimiento y su esposa incluso se quejó.

Cuando regresó a la sede, descubrió que el puesto de subdirector era más bien un puesto falso, sin básicamente nada específico que hacer. Todas las operaciones comerciales están en manos del director y de los gerentes comerciales a continuación. Lin Ran expresó su voluntad de trabajar con el director, quien entregó el trabajo de resolver el proceso comercial a Lin Ran. Para Lin Ran, aceptarlo felizmente es mejor que no hacer nada.

Después de experimentar un período glorioso, los procesos y sistemas comerciales de DB han estado funcionando sin problemas y de manera sólida, y solo los procesos individuales necesitan reparación. Pero no es tan simple. Lin Ran descubrió gradualmente que tiene sentido aclarar los procesos comerciales. Por ejemplo, el proceso original estipula que el lanzamiento de nuevos productos es supervisado por varios departamentos durante todo el proceso. Al ordenar el proceso, algunas personas solicitaron que se eliminara la supervisión de algunos departamentos con el argumento de simplificar el proceso.

De esta forma, la operación parece sencilla, pero falta supervisión, lo que fortalece los derechos de algunas personas. Lin Ran no comenzó a corregirlo, lo que por supuesto causó la insatisfacción de algunas personas. Se intenta racionalizar las operaciones irregulares mediante la formalidad.

A la larga, Lin Ran tuvo que posponer las cosas y perdió el entusiasmo al asumir el trabajo.

2065 438 09 DB aboga por puestos directivos más jóvenes y el límite de edad para el puesto de director es 40 años. Lin Ran, que acaba de cumplir 41 años, siente que su futuro es sombrío, lo que significa que no tiene posibilidades de ascenso. Los informes de ventas de la empresa son cada año menos optimistas. Aunque está lleno de confianza en el mundo exterior, todos sabemos que por dentro está muriendo. Cada día, todo el mundo está como en un barco que se hunde, presa del pánico y preocupado.

Los cazatalentos tienen un agudo sentido del olfato. Presionan constantemente a Lin Ran para que se una a otros minoristas y ofrezca condiciones más favorables. Lin Ran reinició su carrera minorista de 20 años y decidió empezar de cero. Él renunció.

Encontró dos socios y abrió una tienda comunitaria. Esta es la segunda mitad de 2009. Lin Ran tiene su propia filosofía empresarial. En Japón vio que las verduras de los mercados húmedos japoneses se procesan y envasan de forma sencilla. No sólo están limpias y ordenadas, sino que también son de alta calidad. También visitó las tiendas de la comunidad circundante. Las verduras no sólo están mal cuidadas, sino que además no son frescas. Él cree que se trata de un hueco en el mercado. Después de la demostración y la preparación, la tienda comunitaria abrió sus puertas a finales de 2019.

Tan pronto como aparecieron las tiendas comunitarias, fueron bien recibidas. Pero antes de que tuvieran tiempo de celebrar, la epidemia de COVID-19 golpeó repentinamente y tomó a la gente con la guardia baja. En el momento más crítico de la epidemia, los socios temieron el contagio y quisieron cerrar temporalmente la tienda. Sin embargo, Lin Ran no estuvo de acuerdo. Dijo que ahora los residentes de los alrededores vienen aquí a comprar comida. Una vez que la tienda cierre, todos tendrán un lugar menos para comprar alimentos. Ante su insistencia, la tienda ha permanecido abierta.

Un día, el dependiente de la tienda recibió una llamada de un anciano, diciéndole que la epidemia era demasiado grave y que no podía salir y que no podía usar su teléfono móvil para comprar comida. podría entregar los comestibles. Después de que el empleado se lo informó a Lin Ran, Lin Ran dijo, simplemente envíelo, es gratis. El anciano les contó la noticia a muchos ancianos. Muchas personas mayores llaman a la tienda para pedir comida y, a veces, artículos de primera necesidad. Lin Ran los ayudó a comprar en otras tiendas.

La situación epidémica es estable. Un anciano escribió esta historia en un artículo breve y lo envió a la oficina comunitaria. Los trabajadores comunitarios realizan publicidad a través de varios canales. La tienda comunitaria de Lin Ran una vez se convirtió en una tienda "estrella" y recibió más atención al cliente, lo que no esperaba.

A finales de 2020, Lin Ran había abierto tres tiendas comunitarias. Él sabe que esto es sólo el comienzo. No sabe lo que le depara el futuro. Todo lo que puede hacer ahora es abrir todas las tiendas, gestionar bien cada producto y tratar a cada cliente y empleado con cuidado.

Los 20 años de Lin Ran en la industria minorista han sido 20 años magníficos para el desarrollo de la industria minorista de China. En estos 20 años ha habido esfuerzos, luchas, soledad, sueños y decepciones. No importa adónde vaya o dónde esté, Lin Ran, como muchos minoristas, mirará hacia el futuro con esperanza. Creen que mañana será mejor.

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