Dirección de desarrollo "Punto de vista" del sistema de servicios de conveniencia en áreas residenciales urbanas

Para mejorar el papel fundamental del consumo en el desarrollo económico, promover mejoras en el consumo y reformas estructurales del lado de la oferta en el consumo de servicios, satisfacer mejor las crecientes necesidades de servicios de la gente y mejorar la calidad de vida de la gente, 2018 En abril, el Ministerio de Comercio emitió las "Opiniones orientativas sobre la aceleración de la construcción de centros de servicios de consumo convenientes en áreas urbanas y rurales" (Shangfumaohan [2018] No. 157), esforzándose por promover la construcción de una serie de centros de servicios de conveniencia comunitarios. en las principales ciudades de todo el país durante el período del 14º Plan Quinquenal, centros de agregación de servicios de vida vecinal, construir una serie de centros de servicios integrales de vida rural en áreas rurales y construir un sistema de servicios de conveniencia urbano y rural con funciones completas y de alta calidad. y conveniencia, gestión ordenada y operación eficiente para satisfacer básicamente las necesidades de servicio diario de los residentes urbanos y rurales, y mejorar significativamente la calidad de vida de los residentes urbanos y rurales. También se ha lanzado en todo el país una nueva ronda de trabajos de construcción y mejora de los servicios comunitarios de conveniencia.

1. Casos de construcción excelentes

1. Shanghai: reuniendo servicios de alta calidad para crear un nuevo modelo de servicio comunitario

El mercado Wanyou de Shanghai se conoce como " el mercado de alimentos es Con el concepto de “continuación del hogar”, creamos un espacio de servicio comunitario que integra el olor a fuegos artificiales, el toque humano y el buen gusto. Además de servir como modelo de mercado de verduras estandarizado, Wanyou Market también ofrece un lugar de actividades para los residentes de los alrededores. Las personas no sólo pueden comprar verduras aquí, sino también comer bocadillos auténticos e interactuar, comunicarse y aprender aquí. El requisito de área de tienda comunitaria es de 100 a 1000, el radio de servicio es de 0,1 a 1 km y la población de servicio es de 0,2 a 2 semanas; el requisito de área de tienda estándar es de 1000 a 3000, el radio de servicio es de 1 a 3 km y la población; es 2w-5w.

Wanyou Market presenta tres funciones principales: mercado de alimentos frescos, restaurantes convenientes y centro vecinal. Se esfuerza por liderar la vida de las personas en la comunidad con un nuevo método de servicio y convertirse en un "pequeño hogar" en la comunidad. comunidad "Todos", el primer salón de la comunidad, un centro de servicios comunitarios con calidez.

En términos de gestión de operaciones, primero nos centramos en el desarrollo modular, que puede adaptarse a las condiciones locales y proporcionar contenido de servicio práctico basado en diferentes radios de servicio, diferentes audiencias objetivo y diferentes formas de existencia. En segundo lugar, centrarse en el desarrollo integrado después del posicionamiento profesional y la combinación de formatos de servicio único, el modelo de arrendamiento tradicional se transforma en un modelo de operación cooperativa y la optimización del canal se logra a través de sistemas estandarizados de control de calidad del producto, procesos de gestión, requisitos de servicio y mecanismos de selección. En tercer lugar, centrarse en el desarrollo inteligente, crear una plataforma en línea "Wanyou" para que los comerciantes se conecten, utilizar el soporte de big data para comprender con precisión las necesidades de los clientes y mejorar la lealtad de los clientes y la fidelidad de los usuarios. Cuarto, centrarse en el desarrollo innovador, incorporar el concepto de operación empresarial comunitaria en el "sistema de operación de mercado", unificar la gestión, romper el modelo tradicional de segundo propietario, optimizar y combinar varios modelos, como empresas conjuntas e incubaciones, y esforzarse por crear el mayor Negocio innovador Win, sobre esta base, Wanyou Market también agregó un sistema operativo en línea de "Miembros Wanyou", integró el sistema de marketing y el modelo emergente en el marketing y actualizó "operaciones comerciales" a "operaciones comunitarias" para hacerlo más pegajoso y accesible.

2. Ciudad de Lanzhou: primero las características estándar, que muestran el sabor étnico

El mercado nocturno de sabor étnico de Lanzhou Nanguan comenzó su operación de prueba en agosto de 2018 y ahora cuenta con más de 50 tiendas a lo largo de la calle. Instalar 180 puestos fijos de venta de snacks, bebidas, frutas, especialidades locales, recuerdos turísticos, etc. Al mismo tiempo, el mercado nocturno renueva y mejora las instalaciones de apoyo de acuerdo con el principio de "siete unificaciones" y se esfuerza por crear un complejo de restauración y consumo conveniente que integre comida, exhibición de cultura popular, ocio y entretenimiento. Entre ellos, las "siete unificaciones" se refieren al suministro unificado de agua y drenaje, el suministro unificado de energía, la decoración unificada, los pabellones y cobertizos unificados, la vestimenta unificada, los contenedores de recolección de basura unificados y la instalación unificada de instalaciones de purificación de humos de petróleo.

En términos de gestión y operación, el proyecto del Mercado Nocturno de Sabor Étnico de Nanguan propuso un concepto de transformación del mercado nocturno en 2013. Después del estudio y la aprobación de los gobiernos municipales y distritales, fue invertido por los gobiernos municipales y distritales. y Gansu Miku Ethnic Trade and Culture Co., Ltd. El estilo de diseño arquitectónico de las dinastías Ming y Qing se utiliza principalmente en el pavimento de la carretera, la red de tuberías subterráneas, las fachadas de las tiendas, los arcos norte y sur y las fachadas de edificios antiguos en el este y. Los lados oeste de Old Jiuquan Road han sido completamente renovados. El área de renovación alcanza más de 50.000 metros cuadrados.

El mercado nocturno combina varios distritos comerciales circundantes y características locales, combina productos de refrigerios especiales creados a partir de la colorida geografía, la historia y los recursos culturales populares de la región noroeste con modelos de gestión civilizados modernos, integrando comida, exhibición de cultura popular, ocio y entretenimiento, esforzándose. convertirse en un modelo de catering de refrigerios especializados famosos y de alta calidad dentro y fuera de la provincia de Gansu.

En términos de servicios funcionales, el Centro de Servicio del Mercado Nocturno Étnico de Nanguan ofrece a los comerciantes del mercado nocturno y a los propietarios de las comunidades circundantes los servicios de información convenientes más completos y de alta calidad, como centros comerciales y supermercados circundantes, a través de un servicio en línea y Modelo de desarrollo paralelo fuera de línea. Implementar estándares unificados de adquisiciones, distribución unificada y servicios de seguridad unificados para brindar a los comerciantes y a los residentes de los alrededores servicios convenientes que cubran todos los aspectos de la vida, incluido el suministro directo de arroz, fideos, granos, aceite y alimentos frescos. Crear una "estación de servicio comunitaria" y ubicarla en cada comunidad con una marca unificada, una puerta unificada y un estilo de decoración unificado. En función de las características y condiciones reales de cada comunidad, se adoptan una variedad de modelos de negocio para satisfacer la conveniencia. necesidades de servicios de las diferentes comunidades.

3. Jurong City: implementación del desarrollo de la cadena de Internet para facilitar a los residentes urbanos y rurales

A través de los modelos "autooperados" y "operados conjuntamente", las empresas de Jurong City en las zonas urbanas de Jurong y áreas inferiores Se han abierto más de 10 cadenas de tiendas en Shu Town, Xiangji Town, Tianwang Market Town, Gecun Market Town y otros lugares, integrando tiendas fuera de línea y centros comerciales en línea para construir una plataforma de transacciones directas omnicanal "O2O" para consumidores y proveedores, convirtiéndose en la primera plataforma abierta minorista comercial de Jurong con una profunda integración del desarrollo en línea y fuera de línea.

En términos de gestión, la empresa ha establecido un equipo compuesto que está profundamente integrado con Beijing Beiquan y Jurong Convenience Supermarket Co., Ltd., con el presidente Huang Jinli actuando personalmente como líder del grupo de liderazgo. Jurong Convenience Supermarket Co., Ltd. es el principal responsable de la expansión de las tiendas, la gestión de la cadena de suministro y las operaciones de las tiendas físicas. Beijing United Beiquan es el principal responsable de proporcionar tecnología de Internet, talentos de Internet, marketing de Internet y la operación y mantenimiento de los centros comerciales en línea. Siguiendo el principio de "instalar una tienda (de unos 100 metros cuadrados) por comunidad e identificar un socio", la empresa introduce un mecanismo de colaboración para estimular el entusiasmo de los empleados. E implementar el sistema de "cuatro unificaciones" de decoración unificada, distribución unificada, marketing unificado y gestión unificada. Los socios invierten 40 (no más de 200.000 yuanes) y son los principales responsables de la operación y la gestión; Al final del año, la empresa realiza evaluaciones basadas en el desempeño de la tienda, y los socios comparten el 60% de las ganancias de la tienda y la empresa comparte el 40%.

En términos de ventas, Jurong City aprovechó al máximo las ventajas "pequeñas y rápidas" de las pequeñas y medianas empresas minoristas y fortaleció las compras en efectivo. Para los productos básicos en general, la empresa adopta un método de adquisición "todo en uno" y fortalece la adquisición directa y la adquisición conjunta. Para productos especiales, la empresa adopta métodos de compra de personalización de fábrica, agencia exclusiva y suscripción de productos. Para productos altamente estacionales, la empresa adopta la forma de "envasado base", "envasado en la cima de una colina" y otras formas de cooperar con los agricultores a largo plazo. Para productos de alta frecuencia, la empresa confía en la Alianza Nacional de Compras y coopera con otras pequeñas y medianas empresas minoristas de la región para comprar, reducir costos y crecer juntos.

2. Principales tendencias de desarrollo

Después del desarrollo y exploración de varias ciudades en todo el país en los últimos años, el sistema de servicios de conveniencia urbano se ha optimizado y mejorado continuamente, y se ha acumulado una rica experiencia de desarrollo. Se han acumulado ideas y se presentan a grandes rasgos de la siguiente manera: Tendencia de desarrollo:

1. Combinación de servicios en línea y fuera de línea

Las compras en línea se han convertido en parte de la vida diaria de las personas. ahorre tiempo de compra y disfrute de descuentos y promociones de la plataforma. Asimismo, el precio de compra es del 10% y también puede obtener el servicio de entrega puerta a puerta, lo que mejora enormemente la comodidad de la compra. Al mismo tiempo, el desarrollo de las compras en línea también ha impulsado la optimización e innovación continuas de las compras fuera de línea, y la mejora continua de la experiencia del cliente y las deficiencias de las compras en línea siguen siendo una parte indispensable del sistema de servicios conveniente. En el futuro, la combinación de servicios online y offline será una tendencia de desarrollo inevitable.

2. Desarrollo integrado, estandarizado, modular e inteligente

El desarrollo integrado satisface los requisitos de ventanilla única de los residentes y, al mismo tiempo, facilita la gestión unificada de los comerciantes y mejora la eficiencia del canal. estandarización, el desarrollo modular significa que después de encontrar un modelo relativamente maduro de combinación de negocios, ratios y servicios de gestión, el modelo de combinación relativamente fijo y el modelo de gestión se pueden replicar y promover en toda la región, lo que también facilitará la gestión y la transformación y mejora unificadas. en el período posterior; el desarrollo inteligente es para brindar a los clientes servicios más convenientes, pero también puede reflejar la dinámica del mercado de manera oportuna, guiar a los comerciantes a realizar los ajustes correspondientes en los planes de desarrollo futuros y mejorar la eficiencia del mercado. La integración, la estandarización y el desarrollo modular se convertirán en los principios fundamentales que deberán comprenderse en la futura construcción de sistemas de servicios comunitarios de conveniencia.

3. Construya un círculo de vida (caminando) de 15 minutos

En los últimos años, la creación de un "círculo de vida de 15 minutos" se ha convertido en un punto culminante en la construcción de ciudades civilizadas en todo el mundo. el país. En el futuro, la comunidad se centrará en las necesidades de servicios básicos, como centros comerciales integrales, catering, limpieza, mantenimiento, lavandería, medicina, salones de belleza y otros servicios básicos. Mediante el desarrollo racional de la distribución funcional, la comunidad mejorará el formato del servicio de conveniencia. y abrir gradualmente la "vida plena de los residentes" dentro del círculo de vida de 15 minutos". Mejorar continuamente el sistema de plataforma de servicios en línea, establecer alianzas comerciales y realizar "tarjetas de consumo" para disfrutar de descuentos en las tiendas de la alianza, estabilizar el grupo de consumidores de las tiendas y también brindar beneficios a los residentes de los alrededores.

4. Intensificar los esfuerzos para promover la innovación y el espíritu empresarial a nivel nacional

La actual desaceleración económica mundial, la propagación y recurrencia de la nueva epidemia de la corona en todo el mundo, las continuas fricciones comerciales entre China y Estados Unidos , y la situación económica nacional e internacional están bajo una fuerte presión. En este contexto, es particularmente importante para los individuos y la sociedad fomentar la innovación entre todas las personas y aprovechar más puntos de crecimiento de la riqueza y empleos. El conveniente sistema de servicios brinda más oportunidades para que el público innove e inicie negocios mejorando continuamente la construcción de redes y las formas de servicio, aumentando los ingresos de los residentes a través de trabajos a tiempo parcial, trabajos secundarios, etc., al mismo tiempo que promueve el desarrollo de industrias de servicios regionales y mejorar el nivel de vida y la calidad de los residentes.

3. Medidas generales de construcción

1. Incrementar la densidad de los puntos de servicios de conveniencia

A medida que las ciudades continúan expandiéndose, un gran número de áreas residenciales urbanas, especialmente Las áreas residenciales de nueva construcción brindan servicios de conveniencia. Hay pocas instalaciones y los residentes solo pueden conducir a los distritos comerciales concentrados los fines de semana y las compras diarias están muy restringidas. En el futuro, las ciudades habitables deberían satisfacer las necesidades diarias de los residentes a una distancia de 15 minutos a pie, reducir los viajes innecesarios en automóvil y, por lo tanto, reducir la congestión del tráfico urbano y los problemas de contaminación ambiental. las ciudades de tamaño mediano deberían tomar.

2. Modelo de negocio diversificado

Las instalaciones de servicios de conveniencia tradicionales suelen tener funciones únicas, formas obsoletas, baja utilización del espacio y el tiempo, pocos tipos de servicios prestados y falta de experiencia y experiencia del usuario. atracción empresarial. Por lo tanto, en el proceso de construcción de una nueva ronda de instalaciones de servicios convenientes, debemos centrarnos en la innovación del modelo de negocio, aumentar las oportunidades para que los operadores y consumidores realicen transacciones, promover el desarrollo empresarial urbano y mejorar la comodidad de la vida de los residentes.

3. Mejorar la calidad de los puntos de servicio de conveniencia

Generalmente, el sistema de servicio de conveniencia urbano se compone de tiendas originales locales, supermercados, mercados de agricultores y otros formatos comerciales que muestran una. El estado de crecimiento natural a menudo tiene problemas como la obsolescencia, el envejecimiento de los formatos comerciales y la falta de una gestión unificada de los servicios empresariales. En el proceso de mejora y construcción de una nueva ronda de instalaciones de servicios convenientes, bajo la premisa de respetar el ambiente comercial existente y los hábitos de compra de los residentes de la comunidad, se deben tomar medidas innovadoras como la evaluación de los comerciantes comunitarios, festivales comerciales regulares y mejoras en la decoración de las tiendas. utilizarse para estimular y mejorar la vitalidad comercial de la comunidad y su popularidad.

4. Establecer una plataforma conveniente de servicios de big data

Introducir empresas de plataformas comerciales en línea o gobiernos para que tomen la iniciativa en la creación de un equipo de operaciones en línea para mejorar los niveles de servicio en línea. Incorpore información sobre tiendas especializadas y establecimientos de servicios de conveniencia comunitarios en la plataforma, actualice los datos de manera oportuna y brinde servicios de información convenientes a los residentes del distrito de Hongshan y a los comerciantes de paso a través de cuentas oficiales, miniprogramas y aplicaciones de servicios de vida de WeChat. Los residentes pueden utilizar la plataforma en línea para buscar servicios convenientes que se ofrecen en las cercanías, descuentos recientes e información sobre eventos publicados por comerciantes y eventos celebrados en las calles.

Utilice Internet para fortalecer la supervisión y gestión de los puntos de conveniencia, resaltar el papel de los ciudadanos en la supervisión y las quejas, responder y manejar con prontitud las demandas razonables de los ciudadanos y construir un sistema de gestión de servicios de conveniencia justo, equitativo y abierto.

5. Optimizar el entorno empresarial de las tiendas de conveniencia

Implementar una supervisión "prudente e inclusiva". Respetar los hábitos de compra existentes de los residentes, evitar en la medida de lo posible la limpieza y reubicación a gran escala de los mercados existentes, satisfacer las necesidades reales de los residentes y vendedores locales, implementar una gestión científica y humana y construir un sistema de servicios civilizado, armonioso y conveniente.

Mejorar la eficiencia de la oficina. Se acorta el tiempo para la puesta en marcha de empresas; se acorta el tiempo para la aprobación de terrenos de construcción; se acorta el tiempo promedio de procesamiento para el registro general de transferencias de bienes inmuebles y el registro de hipotecas; La expansión y la modificación del negocio se acortan.

Incrementar el apoyo a las políticas. Se dará prioridad a pequeños préstamos para proyectos empresariales de familias necesitadas y dentro de un período determinado se implementarán apoyos como exenciones de alquileres y exenciones de impuestos. Realizar seguimiento y estudio de precios de alquiler de tiendas de conveniencia y formular políticas de control de alquileres.

Fortalecer la construcción de sistemas de monitoreo y alerta temprana. Establecer un seguimiento normalizado de los riesgos empresariales y un mecanismo de alerta temprana de cuatro niveles: verde, amarillo, naranja y rojo. Orientar a las empresas de tiendas de conveniencia y a los comercios individuales para mejorar la concientización sobre la prevención de riesgos, fortalecer la investigación de riesgos y resistir la competencia despiadada y los comportamientos monopolísticos de la industria.

6. Ampliar las funciones de servicio social de las tiendas de conveniencia

Además de las funciones comerciales generales, enriquecer aún más las funciones sociales de los puntos de servicio de conveniencia, como agregar publicidad de bienestar público y publicación de avisos. , ayudar a las organizaciones de gestión de emergencias, ayudar en la distribución de suministros y otras funciones, establecer organizaciones de servicio voluntario o estaciones de conveniencia, llevar a cabo reuniones de discusión periódicas con representantes de los puntos de venta de servicios de conveniencia en la calle para reflejar las dificultades de vida de los residentes de la comunidad y negociar soluciones con los departamentos gubernamentales. como oficinas en la calle y comisarías de policía, para que los residentes puedan disfrutar de las condiciones de vida y de vida con servicios más completos y un mejor ambiente humanista.